半年度阶段性工作总结

逐步工作总结评述领导，同事们，你们好霎时间，秋天到了冬天，过了这个金色收获的秋天，到了冬天总是浮现出很多想法，想起半年中的三次转变，从销售部门到监察部门，从开始销售运营到经销商管理部的库存工作， 而到目前为止，顾客审计管理部通过审计手段为提高顾客自身的管理水平提供服务，我们的工作从思想到工作内容，从工作方式到工作方式，都发生了翻天复地的变化。 只是，有变化总是伴随着痛苦，痛苦之后也会有转世的光辉。令我高兴的是，经过这半年的考验，自身的成长使我感到惊讶，在思想上和业务上，与刚刚改变的无知的我大不相同。 同时，我也深刻认识到了自己工作上的差距，对领导的要求也只是表现出最容易理解的表面，在未来的工作中需要提高自己。 因此，关于刚走过的半年，我做了如下总结一、关于思想这半年，我用痛苦和喜悦来表达自己。 记得最初从经销商管理部转移到客户审计管理部时的迷茫的自己，当时的自己无法理解这样的工作对自己来说的意义，对这样的突然的变化更加无能为力，极为抵抗。 在学习了领导在客户审计管理部会议上的发言后，理解了工作转变的意义，重新认识了这种变化，“四个转变”帮助我摆脱困惑，在客户审计管理部有了实行第一份工作的方法。思想观念的转变是最罕见的，领导人要求从审计角度按照审计要求做业务工作，以销售业务为审计业务，以审计的方式管理客户，把本业从被动工作转变为自主工作，把公司的工作和自己的工作结合起来。 这种变化最初的时候，实际上并不完全理解，但在工作中严厉警告必须遵循这样的要求来实行。 当这种状态成为习惯时，对领导要求的思想观念变化得到了更深入的认识。 改变思想是做好这项工作最基本的要求，思想指导行动，什么思想做什么行为，改变思想在管理中服务，在服务中管理，做好客户服务，用审计手段严格管理客户。 最初，许多客户可能会反抗，但随着访问次数的增加，客户自身的管理水平逐渐提高，对我们的认可度也越来越高。 水涨船高，客户认可是推动我们发展不可或缺的动力。 现在，关于顾客审计管理部转入审计检查部这一转变，我首先认可，并且期待了很长时间。 我认为有必要进一步提高自己的素质，使自己能够在更优秀的团队中生存，并且每次转变都会给工作态度、工作能力、工作内容带来不同的收获，我也会尽自己最大的努力，使自己的努力成长为和团队一样优秀的审计员。二、关于工作回顾半年的工作，迄今除晋南、内蒙外，访问山西省内大部分地区，主要负责太原及周边客户访问，负责的销售店共27家，其中特约销售店17家，传统销售店5家，KA销售店5家(KA销售店未设NCP系统初次访问工作主要以库存盘点为主，通过审计手段管理客户，通过我们的访问逐步提高客户的自我管理能力。 如果反省自己对于工作方式和内容变化的初期访问顾客的方法问题的理解，那么当时只是访问访客是为了评价经销商星级的服务折扣，而不是为了在访问过程中贯彻服务意识，最初的访问并不顺利，顾客的管理效果也难以改善“访问要付钱”的概念使许多顾客产生了思想上的抵触感，不愿积极协助我们工作。 究其原因，是因为我自身的服务意识不强，拜访顾客是为了提高顾客的管理能力，达到公司的审查标准，审查是手段，提高是目的。 改变态度访问客户后，经销商的合作程度提高，对客户的管理也有初步的效果。 客户在NCP系统自主操作中积极性明显提高，自己也在访问中提高学习能力，同时通过学习提高自己的业务能力，在工作中更好地发挥自己的主观能动性，不断创新，为客户服务。在这半年的工作中，严格执行部门制定的关于客户审计管理主管工作规范，每月初制定工作计划，按照工作计划开展工作，完成月初预定目标，搞好本职工作。 访问客户时，请在访问前、访问中和访问后整理工作。 访问前两天与经销商确定访问时间，通过上个月的审查情况和本月的数据分析，在访问时以客户交流为重点的访问过程中严格按照工作规范完成各项工作，要求客户明确提出存在的问题，在下次访问前完成访问后期对客户的跟踪管理， 每月一家客户最大限度地实地访问，管理长期，访问时不仅要做客户的审计宣传，访问后也要持续追踪数据，使审计宣传渗透到客户的心中，形成刷牙洁面的习惯。 我们需要踏实的工作，始终以高标准要求自己，认真做好本职工作，在规定时间内保证质量完成一切工作，遵守审计的八不许可原则，做诚实、诚实、信任的审计员。每个客户创建客户文件，通过每天访问来补充客户的基础信息变更，使用客户文件通过分析各数据更好地管理客户，客户文件成为日常管理客户过程中不可或缺的工具，访问时客户文件也能更清楚地识别自己近几个月的审查评价。 通过我们和客户的努力，达到提高客户自我管理能力的最终目的，最后切实执行审计宣传，言行一致，通过良好的工作态度，坚决排除维护审计形象、说一系列、说一系列、欺骗客户的工作态度和方法。三、关于差距领导人说：“教训比经验重要，经验普遍不适用，但教训可以警告一生而得益。” 这句话让我记忆犹新。 因为需要解决的问题是今后工作的方向，是工作提高的空间，也是个人成长的机会。 将领导提出的“四个差距”与10月检查组检查时提出的问题进行比较，自己工作上的不足是显而易见的。主要差距是细节，从访问时各表格的填写到电子表格的提交，从顾客的文件简历到所有文件的存档，一切工作都认真完成，但是从真正的细节开始，思想上真正受到重视，经常发生很多不规范的问题。 第二个问题是，顾客管理的工作方法未被最佳化，访问时也存在问题细小的问题。 检查组提出的“访客声音不亲和”也说明了在沟通能力方面要加强培训，更好地学习与客户沟通，提高管理效果。 工作中工作效率低下，总是每天重复工作，但由于没有把重复工作做得细致，也没有用心，工作效果不明显。 最后，工作中没有自主学习的部分，没有积极地学习其他同事的优点，没有被动地接受工作，没有学习就没有自己的提高，自然地工作缺乏良好的方法和效果，主要体现出违反纪律的发现无效，调查违反纪律也是我将来工作的重点四、关于感谢经过了这样的痛苦和幸福的半年，每次蜕皮后的再生，喜悦都以加入这样的团队的机会而自豪。 再回顾一下，半年来我想表达出很多感谢的心情，感谢的心情让公司和部门给了我进入这样的团队的机会，比起感谢快速成长的