超精美的培训PPT有效沟通技巧.ppt

，沟通：成功因素，85%，沟通和人际关系，15%，专业知识和技能，人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败来自不愿意沟通，沟通的重要性，想法一致，建立共识，减少摩擦和分歧，消除员工的感情，消除心理上的苦恼。 沟通是对语言、单词或特定的非语言行为(见外貌、面部表情、身体动作)、自己的想法、要求等的相互表达。参与沟通，必须有双方，对方确保你理解实际交流的内容，才能达到沟通的目的。沟通的重要原则，平等：平等对待人，或沟通和人际关系的前提和基础，信用：沟通的原则和人的基础，相互利益：物质上和精神上的相互利益，平等：诚实的合作，错误地使用单词，不能咀嚼单词的次数太多，如果说不出话来，除非别人对自己的态度对接收者有正确的反应。 成见(第一印象)不能清楚地听到偏见(固定观念)光晕效果(后循环效果)的难堪情绪等，沟通的主要障碍(收信人)，一个人的口头沟通能力是好是坏，在社交、个人生活中决定你的质量和利益。口头沟通-如何提高你的表达能力，说明能力，引起对方的兴趣和兴趣，让对方在听的时候接受来电者的主张，同时对行动有所认识。不仅考虑口头交流的三个要素，还根据当时的气氛考虑说话目的、内容和单词的长度。首先过滤：过滤要表达的数据，集中在几个要点上。一次一个：一次表达一个想法，一条信息，一次只谈一件事，第二件事。相同的概念：使用双方都能理解的特定单词和术语。长话短说：简洁、中庸、不多。确认：确认对方理解你的真正意思。提出口头沟通，提高表达能力的方法，具体事例，以证明用专家或证人的坦白向对方呼吁的视觉、听、摸、嗅、味的5种感觉演示，无限说服法、沟通的最终目的是说服别人采取积极正确的行动。哇！你太棒了！哇！太棒了！哇！你真的不简单！哇！你真的很好！PS:请避免刺伤别人的负面口头禅！在口头交流中，多说积极赞扬别人的口头禅，不要用亲热的话批评别人。深情的话语拒绝别人的好意。PS:带刺的话是不恰当的沟通。注意自己的表现，多使用事实陈述，少嘲弄，多说称赞的话。少说批评的话，多说鼓励的话。深情的话少说，工作做得更多。少说隐晦的话，多说有意义的话。少说破坏性的话，多说建议性的话。口语交流时注意语言，想好好表达口语交流的最有效的方法是在说话前先好好思考话。在交流的四大媒体(听、说、读、写)中，最大的时间是听别人的话。部分统计：在工作中，每天有四分之三用于口头交流，其中一半以上用于聆听。大多数人天生有听力(听声音的能力)，但听懂别人话的能力是后天学习才能具备的。倾听是成功的右手，说服是成功的左手。给予对方高度的尊重，获得对信息追求乐趣的反馈，增进理解，倾听别人的话，加强管理技能，加强解决问题的能力，加强决策能力，加强说服能力，大大改善人际关系。PS:美国前总统科灵顿说：“倾听的耳朵，说服别人。”，开发倾听技术会带来个人利益，外部干涉没有发展对方善于倾听的习惯听众的生理情况听众的心理状态倾听者的先入为主的观念，听不良的理由，积极开发倾听技术，深呼吸，从一数到二。寻找一定要注意听的理由。在脑子里把对方的话变成自己能理解的话。保持眼睛接触：有眼睛，耳朵跟着。眼神接触。露出关心的样子。适当地笑吧。用话回答，用声音参与。说：“哦！”哇！“真的吗？”“是啊！”“对！”，即可从workspace页面中移除物件。用身体语言回答。点头，身体前倾，脸朝向说话者，改变姿势。记录一些重要内容。请用说明文重复演讲者刚才说的话。例：你说什么？(换句话说.)请回答。心理上复习对方的话，整理其中的要点，也是很好的技巧。例如：“你刚才说的论点都很好，真的值得学习”.应对方法：应对：以适当的反应通知对方你在集中听，向演讲者提出适当的问题。回答对方的问题，以便更快地接触到彼此之间的沟通和沟通。询问交互，处理方法是深呼吸。从一到十五，或深呼吸三次。和对方找出一些意见一致点。回忆一件幸福的事。培养“平静客观”的修养。要好好控制你的感情，不要感情反应过度(例如找茬、反驳)，安静地听完整的内容。通过控制情绪，聆听“耐心、集中、注意、喜乐”，成为好的听众。(。处理方法是：注意，服从，同时要注意身体语言、姿势、表情。检测非语言信息，分类：整理大纲要点。排序顺序：确定优先级。比较对比：区分事实和假设、优点和缺点、优点和缺点。处理的方法是：组织听到的信息，利用听和平之间的速度差距整理你得到的信息。培养积极倾听的态度。故意练习听。营造听起来不错的环境和氛围。多注意自己的身体语言。避免仓促的判断。同感倾听。有效培养听力能力的6个秘诀，好的印象是成功的一半，经常第一印象很重要。成功的经历不取决于才能和努力，好的形象也是使能力强的人变得更强的充分优点。非语言交流的艺术和技术，塑造了你的形象，第一印象不仅受语言的影响，还受讲解员最典型、三个因素的交流效果的影响，每个人都有身体语言交流的能力。口头沟通是不连续的，身体语言的沟通是一个不停止、不中断的过程。身体语言具有私人特性，在特定情况下具有别人难以理解的特殊意义。身体语言的速度可以自己掌握，又快又慢。肢体语言可以实现跨文化交际。身体语言容易学，口语学习则不然。身体语言有简单沟通的特殊功能。通过被称为非语言交流的身体语言进行交流，也可以称为身体语言交流。为了实现最有效的人际沟通，除了说话技巧外，还需要学习以下6种技能。，手势，喜悦，悲伤，愤怒，急躁，真心，坦然无助，惊慌，惊慌，惊慌，挑战，示威，骄傲，身体姿势，形势和人物，头部运动，同意，否定，否定只有亲密的人才能进入家庭，情侣，距离(沟通空间)，个人空间(约0.45米-1.2米)，亲切友好，只爱相当亲近的人的人，熟人，距离(沟通空间)，社会空间(约1.2米-36米) 眼睛是灵魂的窗户。人的所有感情、态度和感情的变化都可以用眼睛确认。2.在非语言交流中，眼神获得了第一名，接着微笑和点头。表示用眼睛交流，对说话者保持一定的眼神，倾听对方的话。可以实现各种情感的交流。调整和控制通信的交互程度。可以发送肯定、否定、提醒、监视等消息。能传达对工作的自信。用眼睛交流，PS:眼睛接触是身体语言交流中最重要的第一个方法。真诚坚定地看着对方。眼神带着友好的感情。集中精神，持续地看着对方。不要翻白眼。不要随便漂浮，也不要敢于看着对方。看对方的双眼之间或拌饭骨。有压力的时候可以看到对方的额头。PS:我经常对着镜子说。“我喜欢自己！”眼睛有关怀，真心的感觉。成功的沟通方法，挺起胸膛，挺起胸膛，挺起胸膛坐着。体重要在脚趾间均衡地下降。接受小腹，使其扁平。以出发的姿势和别人聊天。可以随意移动。走路要充分自信，学模型，从墙上往前走。发表重要事项，站起来说明。要小心下肢的姿势，比如腿不会乱抖。成功的沟通方式，你的姿势反映了你内心对自己的想法，也显示了你对别人的态度。在需要尊重别人的情况下，要挺直腰板，身体稍微前倾，有时心也要舒服地坐着。成功的沟通方式。成功之路：不傲慢，自重。好好利用你的姿势和动作进行沟通，1。微笑缩短距离。笑经常爆发，到处都可以吃。微笑、称赞、勤劳的问候是沟通时的必修学分。度量大，脾气小，经常笑，病好。2.在政界或商界活动，观察和模仿充满自信和活力的雄辩者。你的动作要大方、丰富、有美感。好好利用你的手势、面部表情的沟通。人的声音、语气和他脸上的表情一样重要。(38%)为了充分利用声音，应该用横膈膜(单战)而不是胸部呼吸。最受欢迎的声音，语调是：(1)笑着说话，声音里有笑纹。(2)声音里包含着真实的感情。研究结果表明，与电话沟通时说话语调的语调和共鸣感决定了对话内容可靠性的84%。放松，呼吸，发出声音，共鸣是形成声音表达的四个要素。学会用你的声音作为你交流的武器，外观是向世界再生自己。衣服不是人品，但代表了整个人发出的消息。包括服装、化妆、发型、饰品等，都有关于一个人的信息。注意着装/装饰的沟通，上级如何制作好的沟通情境，向下沟通？当你向下沟通的时候，通常意味着你用言语给你的下属建议，或者指导他们工作。最好是一次下一个命令，以原则为准。下达了遵循正常管道(组织程序)的命令。态度和蔼，语气自然亲切。对话要“明确、简单、明确”。不要认为下属很了解你的话，如果可能的话，请再朗读一遍。必要的话可以“亲自示范”他。详细信息部分，如有必要，建议“详细说明”。指令，命令提示下，不要着急说，先听听。广泛接受建议，接受忠告。态度诚恳，说话亲切。长话短说，少说大话。下级对的话，立即称赞。下属有错误，在暗室里进行了调节。控制情绪，不伤害气氛。上下沟通时注意不要在公众面前吵架。不要开口，要“解雇”。不要用其他单位比较。不要动不动就翻旧账。不要用难以改变的事实攻击对方。不要使用恶毒粗俗的话。不要动粗，演出全武行。不要撕扯别人的“脸”。上下沟通有意见不一致，各持己见的解决要领。向上级表达自己的态度和意见的过程，如报告、报告、意见或反应。向上通信，通信渠道不畅。上级不重视下级的意见。下级缺乏自愿反映意见的意志。上级如何促进下级的向上沟通？上行通信必须持续进行。除特殊情况外，上行链路通信不能超过步骤。不能有很高的镶嵌感。要认真听取他们的意见和工作的意见。不能只选择自己想要的意见。要从下级说话的速度和音调中听到绳子外面的声音。注意身体语言可能带来的提示。必须采取正确的反馈和后续措施。上级对上级说话时要遵循的规律。上级不听就不说。如果意见相反，就不要直接争论。意见不一致的话，请先表示同意。意见相同的话，应该尽快确认。要补充意见，征求上级的同意。要考虑上级的面子、感情、立场。确定上面的表达技巧，确认上面的话，确认后，记在笔记本上。尊重上级的面子和立场，不要当众刁难他。有功劳就要写在上级身上，避免“功劳高的州”。绝对不要过分报告。要和新上司沟通，就要闭上嘴，不要谈论以前的上司是怎么做的。提出问题，提出解决方案。与上级对话时提出的15个建议，对你提出的建议或决定有相当大的把握时，表现出“自信”的样子就可以了。提出意见或建议时，可以“简洁”。要知道重要的消息，最好有“书面材料”或支持“证据”。意见相同的时候，归功于上司的英明领导。双方意见不同的时候，先同意主任，然后表明自己的意见，向上司请教。问题十万美元的时候，尽快确定时间，和总经理讨论对策。“不宣布好消息，宣告忧虑”:如果有不利的消息，就要迅速报告。请告诉老板情况。尤其是第一次发生情况的时候。与上级沟通时，15项建议，并行通信是指组织内各个阶层之间水平的一种沟通程序。并行通信，部门间通信，首先需要得到主管的许可。每个沟通员必须向上司报告重要结果。如何创造良好的沟通情况？同事之间应该更加注意礼节和人际关系。与部门间高级沟通时，首先要给同级管理人员打电话或开会。处理事情，尽量协商互利的结果。有争议的时候避免吵架，但请上司调整交涉。平时要有互助小组的良好默契。，并行通信技术，也是部门间通信成功的要素三，不三，称赞和鼓励的话要说关于感谢和幽默的话和人格的话，不要说没有准备的话，与资料比起来的时候不要说不高兴的话，yes，no，你能对我说什么？你认为最大的问题是什么？那意味着还有什么更重要的事吗？你从其他角度观察过吗？的反应是什么？“能力能负责什么？成熟沟通的10条法则(a)用开放的话提问。事件是如何发生的？谁要负责？你什么时候起来的？这是怎么发生的？当时的情况怎么样？最终结果是什么？成熟沟通的10条法则，(2)问题明确，对事情真的不开心吗？我能理解你的感情，我能理解你的感情，因为你很清楚我为什么那么郁闷，我能理解你的悲伤程度，10条成熟的沟通法则，(3)表现出兴趣，理解对方的感受，你能告诉我不同的方式，以便更容易理解这件事的情况吗？这是.成熟交流的10条法则，(4)引导对方更加明确，理解，点头回答：嗯，好，哦，嗯，成熟交流的10条法则，(5)集中听，我不知道这是我错了，我理解错