医患沟通技巧最新

.医患沟通，宋伟峰，第一，什么是医患沟通。第一，什么是沟通？沟通是将特定信息传递给对象、对象，从而对对象达到适当对应效果的过程。沟通往往被误解为说话的技巧。在沟通过程中，实际上反映了一个人最基本的品质。沟通的方式，语言型沟通非语言沟通的影响力只有7%，语言和音色只有38%，身体语言只有55%，沟通的两个要素，理解别人的名认识的人，很难表达自己_ _ _表达自己，是基于对别人的理解来表达自己的意见。理解他人和表达自己是人际沟通的必要元素。沟通的三个层次，沟也不通，可以沟通的四个目标，情况表达感情的形成，连接扩张的需要，语言的交叉，智慧的微笑完美的沟通，沟通方式之一有效的语言交流，我们生活中的所有活动都无法沟通。而且，要通过言语展现自己的差别。倾听的目的，大多数人渴望表达自己，却忽略了倾听。一般人听的目的不仅仅是想了解对方，而是为了适当的应对。倾听的水平，“不听就听”，像耳东风一样；“虚应故事”，“嗯.是的”有点反应，但其实心不在焉；“选择性倾听”只符合自己的喜好。“集中听”也许会在讲完后进入大脑，但值得怀疑的是是否听到了真心话。“听，听”一般很少人能做。互利是有效沟通的基础，一般人用二分法看事物。非强即非胜是世界的大胜利，每个人都有充分的立足点，不用认为是自己的失误。(柏纳萧)。沟通不良的人有四种反映倾向，价值判断别人当然在想。不善于沟通的人就像是没有燃料、掉进泥坑的车，不管性能如何优秀，都不能一步一步地移动。沟通方式2 非语言沟通(身体语言)，身体语言是具有领导能力的加拿大形象设计师英格丽德，身体语言的7个功能，1，提供信息2，调节交换3，表达亲和力4，表达社会等级，地位等5，表达功能6，管理感情影响7，帮助完成任务目标的表现等身体语言，用于表达感情，姿势，手势等，加深印象。身体语言是医疗工作者必须学习的沟通语言。身体语言的沟通比语言微妙、微妙、可靠。保持语言的沉默很容易，但身体语言不能沉默，他能表达语言不能表达的东西。充分利用身体语言提高自己的形象是有限的工具和必不可少的手段。在积极的身体语言、适当的身体接触使用、不侵犯个人空间的前提下，尽可能缩短与亲和力传递对手的距离，提高感情。倾听的时候，身体前倾，专注于入门的时候，不要忘记将视线和平时的胸部伸直，抬起头，在对话的时候点头。笑，人的面部表情比他穿的更重要 Dell。卡内基，“笑是两个人最短的距离”，不用花简单易行的本钱，可以长久使用。微笑的人，微笑的人，世界在笑，就像微笑是世界的共同语言一样。眼睛，希望在与人交流的时候，我们能感到重要。我们的眼睛该看哪一个地方？传达了什么信息？心理学家福斯特说：“我们绝对不能看，只能看艺术品。”静静地的眼神给人威胁的感觉。关于握手的忠告，先介绍自己，伸出手来。通常表示高层职位的人或女性，长者先伸出手，和对方握手的意思。握手的时候要对着对方的眼睛微笑。眼神接触显示出你重视别人，也显示出自信和泰然。要用表情配合。可以打招呼。伸手的时候手掌和拇指要有一个角度，一旦手与别人的手接触，四个手指和拇指都要与对方的手接触。，握手时间约为5秒。手出汗好的话，握手之前要静静地擦干汗水。像死鱼式的握手，完全不握手，或者湿湿的，汗湿的，死鱼一样，这种握手表现出了自己的不信任，给人留下了不好的印象。“死鱼”风格的握手性能之一是没有拇指。避免消极的身体语言，避免有说谎嫌疑的行为，例如刮耳朵、脸颊、摸眼睛、捂嘴等。两臂不搭在胸前意味着矛盾、抗议、蔑视、防范。不要继续摇晃腿。说着胸口颤抖，不安，不要移动不必要的身体。紧张、不安、焦急的眼神，死死地盯着漫长的岁月是不礼貌的。不要无视你的形象，不管我们认为用外貌来衡量人是多么肤浅的想法，社会上很多人都会根据你的外表来判断你。不管你愿不愿意，你都会留下对你形象的印象。教养反映在世界医学教育联合会福冈宣言中，确定细节显示质量细节成功或失败，医患沟通，所有医生都需要学习沟通和人际关系技能。不能认为缺乏共感是技术不足一样无能的表现。21世纪的医生应该被看作是细心的观察者、耐心的听众和敏锐的对话者。医患关系，特殊人际关系是医患心理状态患者追求尊重、关心和爱；医生们追求自我实现价值的认识。医患关系的基本内容，医疗和技术关系：在医生和患者之间的一些医疗活动过程中建立的行为关系。非医疗技术关系：利益的法律关系价值关系，医生，医生技术要求：基本教育相关能力的培养(接受和表达能力，理论和实践的结合能力，终身学习能力)人类质量：职业道德，人类培养，人格魅力，心理素质，临床思维医生的最高水平：道德人格，能力，实际和学习，患者不仅健康。患者的要求逐步提高，医院服务也要相应地增加或先行。医生和患者之间的服务模式，主动-被动的指导-合作参与型，在哈佛100年的调查中，如果有100人去看医生，其中25人不满，只有一个患者保持沉默的24人中，21人将永远失去1人的不满，12人满意的人只告诉3人，医生在会诊过程中要敲门吗？医生在病房里转动他的手放在病人的什么位置，能使病人感到温暖，消除紧张和不安吗？将患者作为客户，更新观念，改变观念，坐下来将患者转变为现场，认真执行日常工作，建立规模的医疗-服务-好处-客户服务中心。面对刻薄的情况，对他们的批评回答越温和，你就越有品位，越慷慨。一个人说心里的话，对你会特别好。广告传播是常规传播，人际传播是强有力的传播。病人抱怨是市场成功的一部分，要在抱怨中找出成功的要素。，主动缩短医患距离，加强健康教育，减少知识差异，掌握医患沟通的时间范围，掌握医患沟通的方式和位置，明确医患沟通方式，对医患沟通方式的沟通进行有效评价。不到三个，医生对患者多说几句，再前进几步，患者感情不容易误会，痛苦更少。绝对不能用在患者身体上的语言。这是我们医院的规定我现在很忙，有什么问题吗？你是.不可能.可以抱怨，但答案也一样，我们一直都是这样.那不是我处理的.我们的电脑故障了.你已经.对不起，我下班了.那不是我的份额.我成功地说了头几句(在沟通中获得患者和家人心的技术)，患者和家人提出要求、提问或不满的时候，都要先说。是的.我想我能帮你！完全正确你可以放心，我负责解决问题。我想我一定能解决.有什么情况，我立刻确信我有办法.服务患者6大原则，高质量的服务是在患者的立场上重新定义我们产业倾听的丰富奖励！听着！听着！(患者内心的真正要求)以难以置信的快速反应解决患者问题的一线工作人员，激励医院服务质量的领导不是要求患者对我们忠诚，而是要求我们对患者忠诚。我们通过忠诚获得忠诚。鼓励患者98%-99%的患者确信自己的批评和抱怨是对的。因此，与病人争论是没有用的。我们的目标是返还不满患者，才能减少收入损失，提高患者忠诚度。对正确情况真心的提问及时道歉相信尽快解决患者不满的方法。医疗事故是如何发生的，知识、技术不足或概念误差工作不严格，严重过度工作，或者能量不足，可以防止医疗事故走向诉讼。说明和道歉30%错误更正20%补偿损失14%及时更正治疗方案12%错误认识11%医院或相关第三方调查3%纪律3%认真听，不把人当成疯子处理4%诚实3%。复杂问题简单原则，预防措施现有和新概念医疗事故的发生比事故处理有100倍、1，000倍、1万倍以上的效果，管理部门的责任：“每年说、月说、每天说”临床的基本技术：训练、训练、再教育机制：个人，医生的承诺容易理解，说话者多使用好的语言，用刺激性的语言仔细倾听患者的意见，少使用模糊的语言，少使用使患者怀疑的语言，医生如何说明病情，一般多使用实事求是的说明文字。特殊的病情要根据患者的社会地位、文化水平、家庭情况、本人的性格等进行应对。什么样的人可以成为医生？什么样的人才是好医生？最重要的是，以义务感和爱为医生，必须具备良好的