有效沟通技巧最新版本

.有效沟通技术、目标、沟通认识沟通中存在的障碍，了解有效沟通原则，掌握沟通方式，课程纲要、讨论、沟通是什么？沟通、秋、吴城郑、沟通江淮。 -左传哀公九年，沟通是一个为了设定目标，在个人和团体之间传达信息、思想、感情，达成协议的过程。 明确的目标信息、思想和感情达成共同协议，认识交流，交流两种方式的语言会话一对一地面谈，在会议、电话、视频会议等书面信件、电子邮件、传真、电报、报告等肢体语言姿势表情的眼神交流声音、讨论、交流中常见的沟通障碍，缺乏信息和知识。 地位之差，文化之差。 没有说明重要性。 我没有完全理解对方的话。 时间不够。 坏感情。 我不重视倾听。 我不重视反馈。沟通障碍分类(1)、始发者、接收者、沟通信道、沟通障碍分类(2)、始发者障碍(方法、定势思维、情绪)表现能力差的知识经验界限信息过滤情感。 受容者的障碍(方法，定势思考，情绪)信息的解码不正确的信息的挑选信息的承载力过快的评价情绪。 通信渠道故障通信媒体选择不当的通信渠道太长。小游戏、小游戏、小游戏、高效沟通原则，控制感情。 尊重对方。 抛弃对人的成见。 谈行为不谈个性。 真的可以站在对方的立场上思考问题。 交流的三要素、交流的三要素语气，我没说他偷了顾客的钱，没说别人偷了，别人偷的是别人的钱，他偷了顾客的其他东西，交流的三要素语气，都没说 (愤怒，疑问)我希望你能理解我的话。 我不知道自己应该做什么。 别开玩笑了。 (和平、愤怒、认真)我真的没听懂。 (无能、陈述)、完整的沟通过程、完整的沟通过程、沟通过程-编码、在编码步骤中分析沟通对象的准备内容并选择沟通时间和地点、 沟通过程-编码-设定目标，目标是沟通的方向，没有目标就不能说是有效的沟通.沟通过程-编码-沟通对象的分析，沟通过程-编码-准备内容、 FAB原则F-Feature (属性) A-Advantage (优点) B-Benefit (利益)逻辑明确简洁，在沟通流程-编码-检查表、沟通流程-信息传输、信道语言肢体语言、沟通流程-信息传输、信息传输中性急，想要结束话题的心情朦胧的眉毛张开锁链，表情凝重的1 )联合：强调在兴趣、价值、需求和目标等方面双方共有的事务，创造和谐的氛围，达成交流的效果。 2 )参与：鼓舞对方的投入态度，创造热情，更快地完成目标，为以后的推进创造积极的气氛。 3 )依存：创造安全的状况，提高对方的安心感，接受对方的心情、态度、价值等。 4 )解决潜在的“爆炸性”或高级冲突，防止讨论发展成负或破坏性的沟通过程听、听五个层次戴在、身上听、假装听、听、不听、沟通过程听、 掌握听力这两个步骤采取积极的行动，沟通过程-听力准备-听力，沟通过程-听力准备-听力准备，听力，否定感情，固有的看法，对比，指导，防御反应，你的“杯子”空着吗？ 思维定势，沟通过程-听取准备，思维定势，偏见不害怕，害怕是不知道偏见的存在，了解偏见的存在，就会知道如何改善自己的言行。沟通过程-听-听准备，认识积极的身体语言-尽量不要与对方正对，摇晃或倾斜。眼睛-正视说话人，让眼睛交流舒适。 头-点点头，鼓励发言者随便说话，用支持和友好的方式听他说话。 面孔-欣赏时，我容易用笑容表现活泼的表情。 其他-眉毛、手、脚等必要时准备纸和笔，沟通过程-听-用积极的行动、积极的身体语言鼓励：促进对方表达的意志。 我完全同意你的意见这个提案说得很及时问题：通过搜索获得更多对方的信息资料，寻求答案。 开放的问题：对方可以尽情的陈述自己的意见，并进行说明。 密闭型问题：对方只能回答“是”或“否”的问题。交流过程-听-积极的行动，听练习喜欢你的工作吗？ 你喜欢工作的什么方面，有什么问题吗？在你看来，我们执行这个计划会产生什么问题呢？你认为这个计划可行吗？ 会议结束了吗？ 会议怎么结束了？练习2现在国庆节期间预定从上海到成都的机票。 怎么打电话询问？交流过程-听-积极行动，反应：告诉对方听的同时，确认完全理解对方的意思。 肯定的眼神用适度的点头确认简单的语言复述：为了确认没有误解对方的意思。 你刚才说的意思是这样的吗？ 观察：观察说话人的情绪，采取相应措施。 身体语言语音共鸣我很理解你(诚实)、沟通过程-反馈、沟通双方都期待着信息的逆流。 反馈类型肯定反馈：表扬对方的好，希望好的行