领导情商与人际关系.ppt

广东省委党校,领导情商与人际关系,一、情商与事业成功,（一）人生成功的五大无形资产智力人生最大的、也是第一位的无形资产。技能可极大提升人生自我价值的安身立命的本钱。情商人的成功中起着非常重要的决定性作用。意志事业成功的精神支柱。健康事业成功的重要前提之一。5Q模式：IQEQAQFQHQ智商情商逆商财商健商多元化成功才是真正的成功,（二）情商是领导者追求完善与成功的必备素质任何人要成为成功的领导者，都必须具备一定的智力基础人口中的智力分布智商（%）等级人口（%)70以下智力低下17089智力偏低190109智力正常60110129智力偏高19130或130以上智力超常1,什么是情商？1990年，美国彼得沙洛维教授和约翰梅耶教授首次提出“情商”概念。情商指情绪智慧或情绪智商。EQ(EmotionalQuotient)，它代表的是一个人的情绪智力的能力,是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。,1995年10月，美国专栏作家丹尼尔戈尔曼情绪智力中把情商划分为五个方面能力。,（1）认识自身情绪的能力（2）妥善管理情绪的能力（3）自我激励的能力（4）认识他人情绪的能力（5）人际关系的管理能力,内省职能人际职能,情商,自知之明很重要，自我管理是关键识别他人见悟性，协调关系是重点。,IQ和EQ都很重要。智商和情商对事业成功共同起作用,人的成功是两方面因素的综合效应,真正成功的人是智商和情商相结合的典型。,1、“高峰体验”需要领导者具有较高的情商指数高峰体验是指内心感受到一种奇妙、着迷、忘我并与外界世界融为一体的美好感觉。马斯洛把领导者因事业的成功给精神上带来的极大的愉悦和满足感，称为“高峰体验”，并认为一个人的幸福并不存在于生理年龄的长短，而在于这种“高峰体验”次数的多少。高情商是成功的基石,积极:喜悦、愉快、乐观、冷静、生气勃勃消极：忧愁、悲伤、失望、萎靡不振、烦躁不安良好：临危不乱、镇定自若、急中生智、化险为夷不良：惊慌失措、呆若木鸡、迟锐混乱、行为失常,情绪激情狂喜、愤怒、绝望（有利有弊）,心境,应激,领导三力,思考力,决策力,执行力,核心的凝聚力动态的导向力哲理的启迪力逻辑的说服力情绪的掀动力个性的对应力美感的吸引力,领导七力,对于从事与人打交道的领导来说，EQ是一项十分重要而又必不可少的职业素质。领导者的情绪或者态度都会感染和影响整个组织的情感氛围。情商能够转化工作业绩。对领导者来说，情商的影响力是智商的9倍。而且职位愈高，情商对工作表现的影响就愈大。在美国流行一句话：“智商决定录用，情商决定提升”。,2、具有自我觉察、自我调控和自我激励能力的人才能成功驾驭人生。自知/自控/自励,认识自身情绪的能力妥善管理情绪的能力自我激励的能力,情商自省职能人际职能,自省职能人际职能,心智模式的三个特点自我认知:价值观人生方向目标性格特征优势和劣势觉察情绪变化及原因,领导者自我对待的“五难”难于知长短难于知荣辱难于知轻重难于知忧乐难于知进退,正确认知自己的情绪,诚实面对情绪,善待情绪善于观察情绪,了解情绪，觉察情绪变化逆来顺受型难以自拔型自我觉察型,“情绪倒嚼”什么会有这样的情绪？这种情绪的原因是什么？有什么消极负面影响？今后如何消除类似情绪的发生？如何控制类似不良情绪的蔓延？,外源性压力量的负荷过重质的负荷过重工作时间过长工作内容不熟悉失业、下岗竞争与末位淘汰人际关系环境不良,内源性压力期望目标过高预期等待好胜心价值观态度取向双肩挑角色冲突、模糊、,压力从那里来?,业绩水平,低,高,高,理想的压力水平,冷漠、厌倦和低落的士气,创造性的、被激励的,紧张的、易怒的,压力,工作负荷过重与不足和工作业绩的关系压力伴随人的一生，压力具有双重的作用，它既是成长的动力，也是身心疾病的重要病因。,从哲学高度认识：苦闷和快乐是一种感受，并不是客观存在决定一个人心情的，不在于环境，而在于心境。柏拉图没有什么事情是好的或坏的，而在于你认为它如何。莎士比亚检查自己的大脑，解除困扰。古希腊哲学家爱比泰得,（2）提高控制和调适情绪的能力,ABC情绪理论-合理情绪治疗法心理学家艾利斯,人的情绪不是由某一诱发性事件本身所引起的，而是由经历了这一事件的个体对这一事件的评价与解释所引起的。A指诱发性事件（Activatingevents），B个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念（Beliefs）C续这一事件后，个体的情绪及行为的结果（Consequences）,学会心理保健方法,认知法：换个角度看世界、丢掉完美主义枷发泄法：哭泣、聊天、发牢骚、购物消费转移法：娱乐、体育、饮食、游览、美容、盆栽解嘲法：阿Q精神的运用开怀大笑：笑的俱乐部寻求帮助：寻求专业人员的咨询和帮助忘我工作法：在工作中实现自我价值慢一点，快乐多一点：时间疾病与慢速革命,（3）提高自我激励、自我鼓舞的能力AQ(面对挫折,坚持到底的勇气),高AQ低低高AQ,攀登者,半途而废,知难而退,美国学者保罗史托兹提出的逆境商的三个层次,3、具有较高的理解平衡能力、人际关系管理能力的人才能事业有成。,认识他人情绪的能力人际关系的管理能力,自省自省职能情商人际职能,“世事洞明皆学问人情练达皆文章”马克思:人的本质就是社会关系的总和,领导干部基本功理论功力定向能力协调能力人格魅力“领导三R原理”资源（resource）关系(relation)结果(result)在这三个协调因子中，关系因子是核心的动因。,二、情商的重要指标人际关系,（一）什么是人际关系人际关系是在社会生活实践中，通过交往而形成的人与人之间的心理关系。,（二）人际关系的基础情感,人际关系的形成是认知、情感、行为三方面心理因素互相作用的结果。这当中情感因素起主导作用。相互认同情感相容行为相似信息交流结合性情感越多言谈举止相互理解彼此之间越相容交往动作相互认知分离性情感越多角色地位行动一致彼此之间越不相容仪表风度,表现结合性情感分离性情感仪表的吸引好感厌恶观念的雷同一致冲突态度的类似共鸣分歧需求的互补满意不满意性格的宽容相合相斥情感的相悦热情冷漠才华的敬仰崇拜相轻时空的接近紧密疏远,三、人际关系沟通技能与艺术,关于人际关系的修养有丰富的内容自我的认知宽容的心态角色的修养形象的观念诚实的品格协调的能力互敬的意识沟通的能力,形象的观念,领导者良好的形象是成功的基础是权力的象征是外在的政治生命是综合素质的表现关系到领导者影响力关系到领导者目标的实现,政治形象道德形象权力形象领导魅力名声塑造运筹形象媒体形象公关形象礼仪形象文化形象,领导者形象设计的原则：,符合身份的原则符合目的的原则符合场景的原则文化传统的原则适应传媒的原则有助于增强领导者影响力的原则有助于树立良好的国际形象的原则接受反馈的原则,（二）协调的能力,1、处理好与上级的关系上交有方；2、处理好与同级的关系左右逢源；3、处理好与下级的关系接好地线；4、处理好与群体的关系根植于沃土；5、处理好公共关系拥有更多朋友。,“恊”众多力量一条心“調”四周说话一个声,领导者,同事,上级,群体,下级,（三）沟通的技巧,哈里窗户分析,沟通的12字诀：“了解对方真义，充分表达自我”。从两方面努力：提高理解别人的能力增加别人理解自己的可能性情感共振学会倾听善于回应语言技巧身体语言距离恰当,1、倾听的艺术倾听在沟通过程中占有重要的地位,第一层次心不在焉地听60%第二层次被动消极地听30%第三层次主动积极地听15%第四层次同理心地