家具卖场销售管理制度

家具卖场销售管理系统第1节，分行经理的定义1、卖场代表：代表商店的经营和管理。2、商店运营目标执行者：确保卖场经营目标的实现。3、卖场欺诈激励：让所有员工都有使命感、责任感和进取心。4、问题协调员：在上级的下行、上、内外沟通过程中，要尽量注意技术和方法，协调各种关系。5、卖场指挥官：安排各部门、各轮班工作人员的工作，指导服务人员，根据部署的卖场运营计划，严格使用最好的商品，使用合适的销售技术，在卖场各地展现最好的面貌，刺激顾客的购买欲望，提高销售业绩，达到卖场销售目标。6、员工的教练：培养下属可以提高工作效率，有助于商店的顺利发展。7、业务运营和管理控制器：控制重点包括人力控制、商品控制、现金控制、信息控制、区域环境控制等。8、工作结果分析员：善于保持理性，观察和收集与卖场运营管理相关的情况，有效分析，预测可能发生的情况。第二节，分行负责人的职责1、公布和执行准则和条例；2、完成各种业务指标。3、人员配置和管理；4、监督和改善卖场部门的个别商品损失管理。5、监督和审查卖场会计、出纳等作业；6、掌握店铺销售动态，向总部提出新产品引进和延迟销售的商品逐步停产；7、保持商店的清洁、卫生和安全；8、开展教育、指导工作；9、员工人事评价、员工晋升、降级和重新分配建议；10、处理客户投诉和意见；11、其他非固定模式运行管理；12、各种信息的书面报告；第三节，分店经理的质量1、体力方面：具有良好的体力，健康的体格，高强度的身体机能。二、技术质量：1、具有优秀的商品销售技术：2、有效的实施技术；3、处理好人际关系的能力；4、自我成长能力；5、具有教下属的能力。三、性格方面：1、积极的性格；2、耐力；3、性格开朗；4、综合力量；四、性格方面：是一种道德和运营的表现。五、知识方面：1、市场消费趋势调查知识；2、具有家具产业转型和未来发展的相关知识；3、具有家具行业操作技术和管理技术的知识；4、具有经营事业的历史、制度组织、理念知识；5、销售管理等知识；6、教育方法和技术知识；第四节，指定标准化任务流一是编制标准化手册；(根据每个公司的实际情况在此省略)第二，实施标准化，使用相关表单和数据不断修改。第五节，分行经理的管理优先规则一、员工管理：(a)工作人员管理：1、分店经理要准备职员的出席。2、分店经理必须保证商店的服务水平。分店经理要保证商店的生产效率。海外工作时间灵活性：员工可以在一定范围内直接选择工作时间，也可以根据工作时间在不同的职位上工作。)，以获取详细信息4、分店经理要推进商店的共同实践守则：工作时间必须穿制服，保持衣着整齐。上班前10分钟到达工作场所。3)服从监督的命令、指示、冲突或故意不服从。上班不能随便离开座位，有事要先向上司报告。工作时间不能和人打架或打架。6)严格遵守休息时间。7)热爱商店的所有商品、设备和器具。8)遵守顾客第一精神，提供亲切满意的服务。9)总是保持卖场的环境干净整洁。(10)顾客走进卖场的时候，职员们应该喊“你好，欢迎光临。”(b)客户管理：1、分店经理需要创建客户文件。2、分店经理想设计客户文件的数据项。3、分店经理需要收集有关客户文件的信息。4、分公司经理应掌握客户文件管理的核心事项。1)客户来自哪里？2)客户需要什么；5、分行经理修改客户文件中的信息。6、分公司经理构建客户文件管理系统。(三)联合服务供应商管理；二、商品管理：(a)商品陈列管理的商店章节：1、商品是否陈列满了；2、商品显示是否相关并激活；3、商品显示是否与促销活动一致；4、商品补充显示是否先进；(b)，商品陈列检查的商店章节：1、是否根据商品配置表陈列商品；2、商品显示是否根据季节、庆典等随时调整；3、是否一起展示使用显示商品的方法；注意到商品显示的相关性了吗？5、显示器产品是否整洁、有规则；6、商品的形状、颜色和照明能否有效组合；7、商品的价格标签是否完整并符合要求；8、陈列的商品是否便于顾客购买；9、陈列的商品是否容易接近的感觉；10、陈列方式是否丰富，能否突出商品特色；注意产品是否有灰尘12、能否展示卖场经营的主要商品；13、促销商品能否引起顾客的注意；14、商品陈列位置是否在店员的视线范围内；15、货架商品销售后补充是否方便；16、是否有效使用墙壁和柱子展示商品；商品的广告海报旧了吗？18、各部门展示的商品，其标识是否明确；19、引导客户的指示是否容易理解；20、显示设备是否安全可靠；21、旧的显示设备是否仍在使用；22、所有员工是否详细了解如何使用显示设备；(三)、商品陈列产品的商店质量控制：(根据每个公司的实际情况在此省略)(d)，商品库存不足管理点：(e)，商品损失管理的商店章节：1、商品定价对吗？2、销售处理是否适当(例如特价销售，退回原始售价)3、商品“有效期”管理不当造成的损失；(“有效期”是指最畅销的部分)4、价格变化是否及时；5、商品店是否有误；6、购买商品未经许可，接受自己的用品。7、收银员工作是否因错误而丢失；8、商品购买不足，次品过多；9、客户、员工、制造商的盗窃行为造成的损失；3、现金管理：1、日常营业收入管理；2、收银员管理；3、轮班资金管理；4、大钞管理；5、零用现金管理；6、考试购物检查出纳；4、信息管理：1、商品销售日期报告；2、商品销售排位表；3、促销效果表；4、费用明细表；5、库存记录表；6、损益表；7、客户意见表；第六节，销售人员职业修养要求的分店经理一、销售人员的职业道德：1、等待客户避免的事项：1)手在胸前或手上交叉口袋，靠在架子上或坐在展示商品上。2)，送货员聚在一起聊天，笑，窃窃私语等；3)、评价顾客，抱怨工作，指责公司、上级或同事。2、主动接触客户：1)、让顾客久等，大幅度接近。2)不要说“欢迎光临”，也不要表达其他善意；3)在客户不提问或表明需要帮助的意向之前，过早接近客户，然后销售给客户。3、接受客户咨询时应注意的事项：1)，不是否定型，而是肯定型。2)、让客户自己决定。拒绝的时候要说“对不起”，后面要贴请求型的门。4)、在自己的责任领域发言；5)，多说称赞和感谢的话；6)、使用请求类型代替命令类型；7)客户需要解决问题，而不只是口头回答问题或用手势表达意思。(。4、避免与客户沟通的事项：1)、粗俗的话，不尊敬；2)、方言的自由使用；3)、显示焦虑状态；4)，显示心情不好，疲惫的状态；5、访客应避免的事项：1)，站在顾客面前，背对顾客。不说“谢谢”，不送客人。二、销售人员的职业培训：1、销售人员形象的培养。主要是仪表、礼仪、语言。2、销售人员的意志。主要表现在身份、自制、宽容和平衡上。3、销售人员的道德修养。主要包括：见财