当当网的 SWOT 分析

当当网的 SWOT 分析 第一部分：背景介绍。一、当当网的业务介绍： 当当网自 1999 年 11 月开通，是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近 30 多万种中文图书和音像商品， 每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。 当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！已有全球 600 万的读者在当当网上选购过自己喜爱的商品。 当当网为顾客提供了 37 种产品大类：图书、数码、音乐、MP3/MP4、影视、数码相机、游戏、数码配件、软件、学习机、杂志、办公耗材、家居用品、化妆品、小家电、包包、饰品、玩具、Baby Kids GG/MM、成人、特洛伊、健康、礼品等。 当当网的网站排名及流量情款：当前，当当网在国内分类排行版里排第五，综合排行版排第 63 位。独立访问者为：6058（人/百万人），人均页面浏览量：9.6。二、从 B2C 到 C2C。 首先介绍一下 B2C 和 C2C。B2C 即 business-to-consumer，是商家对客户的英文缩写，而其中文简称为“商对客”。 “商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。 这种形式的电子商务一般以网络零售业为主， 主要借助于互联网开展在线销售活动。 C2C 是个人与个人之间的电子商务。C2C 即消费者间，因为英文中的 2 的发音同 to，所以 c to c 简写为 C2C。c 指的是消费者，因为消费者的英文单词是 Consumer，所以简写为 c，而 C2C 即 Consumer to Consumer。 B2C 龙头老大亚马逊目前股价下跌，利润率下降。所以眼下无疑是 B2C 概念最不被看好的时刻。鉴此，当当做出两个大举动：进入 C2C 领域进军中国台湾市场。在 C2C 领域早已盘踞在此的对手是 eBay、阿里巴巴、腾讯这些各具背景和优势的对手。 B2C 的前景究竟如何，做 C2C 胜算几何，当当如何博弈资本市场，也许现在正是测量当当体质的关键时刻。下面我将通过 SWOT 分析框架来分析当当网决策的优劣与否。 第二部分：SWOT 分析。一、 当当网的优势:一、当当网的认知度优势明显，显示了其较好的品牌影响。 在 B2C 电子商务网站的品牌影响方面，当当网凭借其更早的市场进入时间， 积极有效的市场营销活动以及网站服务良好的口碑，位于各个 B2C 电子商务网站的第一位。 在提示提及率方面方面，当当网以 93.28的提示提及率位列第一，卓越网以 89.72比例位列第二，这一数据比去年的 77.56和 81.21分别高出 15.72和 8.51，增长明显。 在用户满意度方面，当当网、卓越网和京东商城单项得分不相上下，均为 4.2 分，并列第一。凡客诚品得分为 4.1，红孩子商城得分为 4.0，分数也较高。 总体来说，当当网的认知度、美誉度、信任度等方面均位列 B2C 电子商务网站第一位，显示了其较好的品牌影响。（二） 、进军 C2C 的优势如下（1）丰富的客户服务经验。“每天单一 IP 访问人数达到 150 万人，是任何一家零售大卖场每天人流量的 10 倍以上。每月单一 IP 访问人数达到 800 万人；600 多万注册用户，250 万购物顾客。”这几年，在当当购物的用户积累下来有上千万，其中忠诚的用户至少都有几百万，淘宝、易趣多年拼命烧钱形成的用户优势在更为庞大的当当网用户群面前一下无影无踪。 当当网的客户有时在 B2C 领域是相当惊人的，600 万注册用户也着实施个庞大的数字。为了应付如此多的客户， 当当网在客户服务方面可谓绞尽脑汁想出许多好点子。比如当当的货架布置，当当网开发的智能系统，可根据客户的购买习惯将商品按顾客购买排序进行排序，提高交易效率，而不是按卖家支付的广告费进行排序。如果当当网将它们移植到 C2C市场，将大大超越目前易趣、淘宝简单的产品发布系统。（2）完整服务网络和完善。当当的服务网络覆盖全国。当当的服务体系是受到客户的一致好评的。当当开通了一项在线打疑能够迅速帮助顾客解决问题。 电话服务当当网也做的很有特色，能够方便广大用户。（3）高效的物流配送体系。自 2003 年起，当当网在 63 个城市推出“货到付款”方式。李国庆： “当当网已形成自己全国完整的物流配送体系， 我们会把这些经验用全新解决方案把这些经验移植过来。” 同时，李国庆也强调，需要根据 C2C 的具体情况，对原有的配送解决方案进行一定的调整与创新。 他透露， 不少网商目前也已经参与到了这个新流程的规划中，并且提出了宝贵的意见。虽然不是每次按时送到，但是总能在人可以承受的范围内，而且送货人员态度很好。 当当如此多的客户数量就是客户对它高效的肯定。（4）据说当当正在开发新的诚信系统。众所周知，影响 C2C 市场最大的就是网络交易的诚信问题。 如果当当能开发出一套切实可行的新的诚信系统的话， 无疑会为它的立足增加很大砝码。二、当当网的劣势： 流动资金被压得太多了，对市场的反应速度不快。因此，当当网相对于同类行业的其他网站来说，产品就显得稍微单调一点，主要是图书，不过总体来说还是不错的。 当当网的配送速度慢:就是配送采用最慢的中国邮政.如果是 EMS 就是最贵的快递.三、当当网在外部环境中的机会与威胁:1、当当网市场机会分析 因为出版物商品的单价较低且标准化程度高，成为中国网民最先接受的网购商品品类，当当网准确的抓住了这一市场机会， 迅速占领和扩大了市场， 获得了中国网购市场的第一批活跃用户， 并以此为基础始终占据中国 B2C 网上零售市场最大的销售份额和用户份额。但是，随着网民基数和网购商品品类的增长，以及 C2C 市场的快速发展，网购市场呈多元化趋势，当当网的领先优势逐步丧失。2、 当当网资源分析对于零售型企业， 其最核心的资源在于消费者用户。 当当网多年发展积累下的用户规模是其最有价值的资源。另外，当当网的销售规模使其在出版物产业链上获得较强的议价能力，这也成为其在采购环节上得以获得的优势的资源。 3、当当网能力与系统分析易观国际用 3W2H 模型来分析企业的能力与系统。当当网的主营业务商业模式即为：为中国大部分的网民提供出版物等商品的在线零售。 当当网上游合作方主要为产品供应商以及 OEM 商品的生产商，根据当当网销售规模的不同， 不同的商品品类中和供应商的合作关系也不同， 一般可以分为采购和供应商铺货两种方式，付款方式也已现结和账期等多种方式。随着当当网销售规模的增长，供应商铺货和账期的结算方式成为当当网主要的上游合作方式，有利于当当网的资金流动更有效率。 当当网的销售业务全部在其网站实现， 消费者通过搜索引擎、网站联盟或者直接登录等方式来进入当当网购买商品。 当当网拥有较强的营销推广能力， 其多渠道的推广合作保证了在新增用户市场上的领先，从而稳固其在用户份额方面的优势。 当当网网站支持在线支付，但现阶段的订单仍以货到付款为主。当当网为了适应中国消费者的购物习惯， 为超过 300 多个城市提供货到付款服务，这也是当当网迅速获得市场原因之一。目前当当的主要销售规模仍集中在北上广深等较发达地区， 因此其物流体仓储系也较为集中，但由此灵活性较差，抗风险能力不足。 2011 年 7 月底 8 月初，当当网连续出现三起价格乌龙事件，10 天内当当网 3 次违约，给出的原因却都是“操作失误”。事件发生后，部分消费者已把当当网告上法庭。四、SWOT 矩阵。 优势 S: 劣势 W: S1 高认知度，品牌影响 W1 现金流不畅 S2 丰富的客服经验 W2 市场反应速度慢 S3 完整服务网络和完善 W3 业务单一 S4 高效的物流配送体系 W4 服务“乌龙” S5 诚信系统机会 O： SO 战略 WO 战略：O1 市场广阔 发挥优势，利用机会 利用机会，克服劣势O2 C2C 迅速发展O3 用户规模大威胁 T: ST 战略 WT 战略T1C2C 原有企业 利用优势，回避威胁 减少劣势，回避威胁的竞争压力T2 诚信问题，道德危机。 第三部分：对当当网发展策略的建议: 从第二部分的分析可以看出， 当当网在 B2C 领域的发展优势很明显，与其竞争对手相比， 但建立起很大的竞争优势。 B2C 的龙头老大亚马逊的低绩效的发展现状也值得当当网去引以为戒。下面将给出四种基本策略：一、SO 战略：发挥优势，利用机会。发挥在 B2C 领域建立的优势，进入 C2C 领域。利用 B2C 现金牛业务，为 C2C 明星业务提供支持。二、WO 战略：利用机会，克服劣势。发展 C2C 业务，解决流动资金占用过多的问题。三、ST 战略：利用优势，回避威胁。依靠 B2C 业务建立的完善的服务网络和高效的物流网 络来发展 C2C 业务，以此与竞争对手竞争；提高服务质量，建立诚信系统，减少顾客的 顾虑和不信任。四、WT 战略：减少劣势，回避威胁。当当并没有陷入这种境地，所以无需采取什么战略。五、当当网采用的是网直销模式我认为他在价格同类行业中肯定有不可比的价格优势因此当当可采用适当的价格战略.随着众多 B2C 企业都开始拓展百货产品线，百货网上零售市场将迎来新一轮发展高