建设银行3000字毕业实习报告

本科生实习报告课程名毕业实习学生学号学生姓名专家所属学院的大数据应用与经济学院实习时间2019.03.01到2019.03.01指导教师年月日实习报告根据学校要求，我于2019年1月2日开始在中国建设银行进行为期4周的毕业实习。 建设银行实习期间，在公司前辈和学校领导老师的指导下，熟悉建设银行大堂经理的主要业务活动，培训和提高了银行经营和管理的理论知识和各方面的实力。实习单位介绍：中国建设银行(简称建设银行)成立于1954年10月1日。 作为中国四大银行之一，经过60多年的发展，建设银行进入了质量效益和规模协调发展的轨道。 2016年6月30日，英国银行家号杂志发表了全球1000家大银行排行榜，中国建设银行排名第二。 2018年财富年世界500强排名第31位。 其主要业务包括信用贷款、居民储蓄存款、外汇业务、信用卡业务、政策性住房改造金融和个人住房抵押贷款等多项业务实习目的和任务：1、通过毕业实习，进一步理解和强化学校期间学到的各金融工程课程的基本理论和基础知识，加强理论联系实际、自我解决实际问题的能力。2、在银行实习，达到学校实践要求，在指导教师的指导、帮助和教育下，熟悉银行主要经济业务活动，系统地学习银行个人金融管理业务和日常业务操作流程。3 .学习更好地适应新工作环境的方法和自己的学习和工作态度，为进入社会打下更好的基础。4、掌握银行业务基本技能，熟悉银行日常业务操作流程和工作制度。5 .培养团队合作、人际沟通、劳累、终身学习等素质和精神。实习步骤和内容(一)学习相应的理论基础知识和银行相关的各种文件；在实习的第一周，我主要学习了适应银行大厅的工作环境，智能交易所的基本操作知识和相关人民银行发行的各种文件。 大堂经理是客户、柜台人员、客户经理的联系，必须先学习柜台知识，更好地解答客户的问题，引导客户进行相关业务，维持大堂秩序，减少柜台人员的工作量，提高整体服务效率盘面相关知识主要有公共业务、民间业务、联行业务、信用业务、公共业务5种。 公共业务中的网站有负责公司业务的低柜台。私营业务主要在大厅的智能交易所自主操作，现金业务则需要在高柜台处理。我的主要工作是指导顾客聪明的交易装置和分流。 因为我实习的是铜仁市，很多人不会操作电脑，所以需要我一步一步的耐心指导。 另外，其他客户需要解决问题时，首先由我接待，根据问题的情况进行分流。 例如，公司的业务是寻找公共货架上的人，寻找讨论贷款的客户经理。 为了减轻反面压力，很多业务都要求在智能交易所操作。 在这里游说经理很重要。 首先，你需要学会如何操作智能交易所。 最常见的业务是建立银行存款卡、申请信用卡、查询账户明细、开设网上银行、发邮件通知等非现金业务，只有自己学好才能更好地指导顾客。 其次，我们需要大体了解银行的其他问题，如资产管理产品、基金、短期贷款等。 如果很多客户都有疑问，首先要咨询大厅经理，如果自己完全不知道，企业员工的形象和荣誉就会受到损害。在学习实际操作的同时，要学习人民银行和建设银行发行的文件，了解其精神，时刻关注政策变动，做好有针对性的金融服务。(2)在大厅学习了解客户咨询技术；大厅经理的姐姐告诉我在大厅工作必须特别重视礼仪和耐心。 礼仪是人们在交流活动中形成的规范和规范，站在大厅的经理表现出企业的形象和信誉，所以必须慎重进行。 其次，你需要耐心。 我们每天都面对很多客人。 客人的问题可能都很简单。 在多次简单的回复之后你仍然要保持耐心。 因为对客人来说是第一次面对我们。做游说经理的工作需要练习、镇定、自信、亲和。 能够迅速应对顾客的需求，能够对大厅发生的各种问题表现冷静的心情，能够解决机智的应对和状况，作为大厅的经理能够以低姿态友好地与顾客交流，但是我们必须随时对自己有自信我们要让每个客人都感受到我们的笑容，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到客人回来的感觉。实习心得通过一个月的实习，我对银行大厅的经理有了很大的体验。首先在耐心方面，由于现在技术发达，智能交易所等智能机能越来越多，很多业务都由智能交易所处理，但很多人没有文化，不会读写，所以更不用说操作机器了。 对我们来说简单的事情往往对他们来说很难。 更何况金钱，他们的血税，他们更为担心。 例如，如何插入卡片，画面被指示单击“下一步”，但仍然向游说经理寻求帮助，不知道该怎么办。 有一次，有个顾客在自动取款机里存了钱。 结果，5千日元的钱被机器吞没，系统没有记录。 那位顾客非常着急，拉着我们的同事说怎么办，钱不还给他。 但是，对我们来说，这是正常的机器故障，30分钟左右系统会自主修正，然后退还给客户的账户。 这些简单的业务，对游说经理来说每天都需要很多接触，对我们来说是很正常的事情，但对顾客来说，这是他们的血税，他们一点一点地聚集在一起，突然被机器吞没，变得非常恐慌，我们需要细心地说明，耐心地安抚。 但是接触多了，我们渐渐麻木起来，遇到简单的问题就烦躁不安，觉得这么简单，问什么问题，然后态度不太好。 有一次，我回家和家人分享工作中遇到的问题，把这些“低级简单的问题”当作笑话吐槽，父母说这些问题是他们平时在银行工作时遇到的，他们也是同一个人，不能操作机器，需要一步一步的帮助。 在那一瞬间，我更了解了那些无法完成的人。 最终，对他们来说，他们第一次面对这个银行机器，对我们银行职员认识的人来说，简单、简单、急躁。 我应该把他们当做自己的父母，或者比较一下心里，他们第一次接触我，不明白是不正常的，我总是有耐心和理性，像抱着他第一次的客户一样，要细心的解答和指导。不仅仅是耐心，在实习中体验到的是责任感和成就感。 作为服务行业，银行提供服务。 每天来网站工作的人很多，其中有些特殊的人，给人留下了深刻的印象。 那是一位老人、残疾人、不识字的顾客。 为了分担压力，很多业务必须在大厅的智能交易所自主进行。 例如，对于账户明细的印刷、银行卡的处理、存折的存折的存折的存折的存折的存折的存折的存折的存折的存折的存折的存折的存折的存折的高龄者来说，每月支付养老金和赔偿费，他们使用存折，因此，每月向银行支付“存折”。 有必要在智能交易所处理，每次他们处理，我都要在旁边指导，处理完后，他们亲切地说“谢谢，年轻人”。 那一刻，我突然觉得自己很有价值，感到很幸福。 其馀的部分在残疾人对待时，有很多不便，需要旁边帮忙等，每次对待这样的顾客，我也一样，感觉自己的工作很有价值。最后在实习中，给我最大的体验是学习感谢，心灵美丽。 工作中遇到各种各样的人，有不讲理的人，也有礼貌的人。 有的人虽然上了年纪，但话的重心却很长，“要经受住诱惑，退一步就是幸福”。 我在这一个月里遇到过令人难忘的人。 因为一开始工作就不习惯业务，所以把一个人的信用卡作废了。 但是，因为他自己想交换密码，结果我弄错了，他的信用卡不能用了，之后就收了60元的手续费。 当时客人很生气，自己也无能为力，旁边的老员工艾姨很快就来安慰客人，真诚地道歉，客人也原谅了。 因为是服务行业，所以也有为各种各样的人服务，不合理的客户。 也有不遵守基本规则的人。虽然队伍变长了，但也会焦躁不安，心情烦躁，但实际上因为工作，到下午为止都没有吃午饭的时间。 没有客人理解，常常说坏话，我心里压抑了一会儿，不明白工作的意思。 虽然有这样的情况，但是好人往往也很多。 我忙于指导的时候，他们会说“辛苦了，年轻人”、“年轻人，喝口水吧”等舒适的话。 特别是有一次，年长的客