带客人参观酒店房间流程要点_第1页
带客人参观酒店房间流程要点_第2页
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文档简介

带客人参观房间流程要点：1) 问候客人，向客人打招呼，并用左手指引客人前往电梯间。2) 指引客人前往电梯间。（伴随客人来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。若电梯里有人员且又不出电梯，可让客人先进，自己再进，站在电梯按键侧。电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。）3) 介绍酒店概况。酒店共有客房322间，一楼是前台、大堂吧和多功能宴会厅。二楼是万寿宫酒楼，三楼是西餐厅，四楼是君逸国际俱乐部，七楼是君逸SPA水会。一楼多功能宴会厅可容纳400-500人，另外还有2个小会议室。9-27楼是客房，商务楼层在26-27楼，28楼以前是租赁公司，现做临时前台，待一楼装修好后会搬下去。酒店还配有地上和地下两个停车场，拥有充足的停车位。4) 指引客房方向。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。引领客人时，要走在客人左前方二三步处。遇转弯时，要微笑向客人示意。5) 抵达房间。正常开门程序，轻敲门三下并说：您好，服务员。6) 进入房间。插取电卡，开灯并介绍房间。这个房间是高级房，面积33 平米（单人间55平米、套房66平米）价格为388元（豪华景观房428/行政景观房488/行政套房548），门市价是1980。我们的优惠价是388元包含服务费及早餐。7) 介绍房间设施：高级房配置有储物柜；吧台下方柜子里是小冰箱，房间总共20种消费品；43寸的创维液晶电视（双人间43寸/单人间55寸/套房49寸），总计有60个频道；写字台下有电源插口和网线插口。房间已全面覆盖WIFI，不用密码即可连接登录；两张1.2米的舒适大床！（单人间和套房为一张1.8米舒适大床），床和床上用品都是严格按照四星级标准配备的；房间的电话可以拨“9+号码”直接打外线，长途需要在电话号码前加拨“0”；房间的窗户是落地式钢化玻璃。窗帘是手动的，遮光性特好；空调可以通过温度和风速双重调节控制温度。衣柜的灯是内置红外线感应开关的，这是保险箱，您可以自己设施4位的数字作为密码。服务中心有手机充电器、熨斗和熨衣板，若房间里有任何需求，可直接拨打“8”联系服务中心。洗漱间里有体重秤，这是洗漱用品，吹风机在右手边第一个抽屉
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