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文档简介
.1，VIP客户管理，销售中决不能绕过的San-VIP客户，2、3，市场稳定发展的客户业务增长个人收入，VIP客户数量和质量，4，VIP客户选择，目标部门目标客户的分类客户的分类客户分类，5，对象部门，骨科，风湿病和疼痛，中医急诊，老年科，物理治疗科，保健科，针灸，按摩科，手术。6，对对象顾客，产品认可患者数的名声很好，7，顾客分类，情感型-药物习惯的理解类型很难改变-药物习惯的改变也很容易-想开更好的产品。8，客户分类，a，每月处方产品，处方量大，潜力饱和b，每月处方产品，处方量大，潜力大c，偶尔处方产品，处方量小，潜力大d，所有可处方产品的医生，产品的知名度越高，与客户的关系就越好。医生水平越高。9，时间管理，80%的客户，10，11，适当的时间会在顾客不忙的时候出现。顾客心情好的时候出现。在客户需要时出现。12、了解客户需求，保持诚信和可靠性以客户为中心。个性化任务，13，输入超过预期，让客户感受到输入超过预期，让客户获得比自己想象的更高的收益。要创造超出预期的感觉，基于客户需求的感觉必须不等于实际投入。14、认真投资、诚实投入必须对客户的感觉和期望很高，客户对服务的满意度、印象、15、专业服务精神、实现客户期望：被认为理所当然的一般服务：不会产生超出预期的不满：确保客户至少不会实现您的承诺，16，了解客户管理的成功因素了解客户的实际信息和父客户之间的无缝合作关系了解客户的核心要求了解客户对您提供的服务的感受。17，我们要做的！制定比竞争产品更好的明确目标计划每次访问记录专业产品介绍，18、我们应该拥有的，专业知识产品知识市场知识销售知识，19，快速理解顾客服务笔记，信任的价值形象反应的信任主义形象反应，20、医疗人员失败的因素，过于考虑短期目标，过于急于关注精神治疗和地位，不能轻易放弃，不面临困难的问题。21，摘要，顾客的要求和行动个性化自己擅长的方法和优点，一下子完美地补充适合自己风格的顾客，扩大自己不足
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