华为客户接待规范培训接待礼仪部分PPT课件

1、接待礼仪规范，2、前言，每个接待人员的个人形象代表着公司的形象。因此，在与顾客的商务活动中，我们应该遵循一定的礼仪规范。目录：礼仪接待贵宾卡礼仪电梯礼仪展厅参观礼仪会议室礼仪餐饮礼仪告别礼仪电话礼仪4，1，主人与客人初次见面介绍，先向顾客介绍公司领导，然后向顾客介绍公司领导。标准术语：“这是华为技术有限公司(职位全称)”这是S局局长。5、2、向客户发放贵宾卡时，请用双手发放贵宾卡。“贵宾卡”这几个字正视了顾客的典型错误：手里拿着太多的贵宾卡，让顾客自己打开贵宾卡带，似乎需要为顾客戴上。标准用语：“领导，请稍等，我去拿贵宾卡”“请佩戴华为贵宾卡”。电梯礼仪，进入电梯：面对顾客，用手堵住电梯门舌，邀请顾客进入电梯并说“请这边走”；接待员终于进了电梯。离开电梯：面向目标方向，用右手堵住电梯门舌，引导客人离开电梯。当主要客人离开电梯后，接待员会带他们到左前方的展厅，注意不要背对电梯里的顾客。参观展厅期间，接待员向译员示意，并向主要客户介绍，当客户走向专用集成电路芯片展示柜时，他提醒摄像机操作员在预定地点准备参观展厅后，要感谢展厅工程师。用标准的语言来说，“一般来说，这是展厅的工程师，他会向你介绍公司的系列产品。”“领导，请在这里拍张照片作为纪念。“8，5。会议室礼仪，材料准备：将所选材料整齐地摆放在会议室的桌子上。电子欢迎卡的制作：提前与会议室工作人员确认会议室电子欢迎卡的内容，并做好电子欢迎卡的制作；礼物准备：如果你在看完公司的报告视频后选择送礼物，你应该注意提前把礼物放在会议室(请让在场的高层领导送礼物)。准备工作，9、会议室礼仪，开门：先开门进入会议室，向开门方向伸出相应的手，做入座手势：引导客人到客人座位，轻轻拉开客人座位的椅子，邀请客人入座，其他客人按自己的顺序入座。标准语言：“领导，请进来，”“XX主任，请这边走，”“领导，请稍等，我请会议室的接待员准备一些茶”，进入会议室，10、会议室礼仪，不要频繁进出会议室，进出会议室时轻轻开关门；将移动电话设置为静音状态；备注，11，会议室礼仪座位安排，屏幕，会议室：401-404；501-504，门，记者，礼品店，桌子，12，桌子，会议室礼仪座位安排，主宾，屏幕，会议室：405-406；505-506，门，门，桌子，记者，礼品店，13，6，餐饮礼仪，典型大厅布局1，14、餐饮礼仪，典型大厅布置2、15、餐饮礼仪，典型大厅布置3张方桌。16、餐饮礼仪，典型大厅布置4U形餐桌。17，7，下车礼仪，拿行李推车，帮客人放行李。如果没有客户经理，协助客人办理入住手续，并与客人握手道别。飞机到达时，避免给主要领导打电话或发短信。一路保重，欢迎再次光临华为。在机场为你送行。请提前确认车辆，避免等待贵宾卡被收回，在门口向客人挥手，看着客人离开视线，避免客人上车掉头。”再见。”“有事请随时联系我。“在实验室大楼给你送行，19.在客户经理或其他公司人员的帮助下，在酒店为您送行(根据客人的意见)；尽快检查房间，看看客人是否丢了什么东西。提醒客人携带身份证，确认新老航站楼的状况，并通知司机向客人告别。酒店正在为他们送行。20，8。电话礼仪和电话交流的五个要素：谁、为什么、什么、何时、何地；态度：端正的姿势，微笑的脸，热情的态度，慷慨的态度；语言：内容应该又长又短。说话的语气和速度应该基于对方清晰的听觉。必要时，对方应保留录音时间。应要求对方重复关键内容进行确认。结束通话：通常是客户或高层先挂断电话；断开：断开后，主叫方将再次拨号。电话礼仪，禁忌被认为是理所当然的口语，不耐烦，争论多话，没有紧急情况，当别人休息时打电话。在公共场所长时间大声喧哗；电话礼仪，标准语言，“你好，我是(客户工程)”谢谢，再见/再见你可以随时和我联系，再见。嘿。 23，电话礼仪练习1:酒店预订基本要素：姓名，客人单位(* *)，入住时间，酒店，房间类型，数量，入住时间，费用，电话号码注意事项：单人房确认，早上到达华为贵宾室：基本要素：客人单位，用餐时间，用餐标准，客人数量，电话号码注意事项：提前两小时通知界面取消。24，电话礼仪演练2:汽车预订的基本要素：汽车跟随时间/到达时间、行驶路线、联系人、联系电话、客人单位、客户级别、人数、车型要求、航班号、汽车护送原因。生产线物流的基本要素：客人单位、人数、到达时间通知：提前确认，延迟通知以避免冲突。会议室的基本要素：客房单