小组工作技巧PPT课件

. 1、第17章组工作技术、第1节组工作技术的基本概念第2节组工作的基本技术第3节组工作的活动设计第4节的主题活动介绍、2、第1节组工作技术的基本概念、1、技术、社会工作技术和组工作技术1、 技术定义技术是通过学习发展起来的复杂有组织的行为系统，该系统包括身体和口头要素，它指的是特殊的目标，或者以特殊的活动为中心。 3、该定义指出了技术的三个基本特征：技术是组织行为，不同行为要素自行组织的技术是以特殊活动为中心的，具有主要内容的技术是通过学习发展起来的学习行为。 2 .社会工作技术的概念定义了社会劳动者使用的社会工作技术与特定的社会工作方法相结合，这些方法是有序、系统、程序性的，融合了社会工作技巧适用的知识和社会工作价值观，4，3，小组工作技术与小组工作技术是指： 运用群体工作的价值、理论和方法，是实现群体成员变化和群体目标的实践行动和工作手段。 这个定义同样指出，组织工作技术中包含着丰富的组织工作价值观和基本理论的团队工作技术适用于特定的团队范围，是为了更有效地促进团队成员的变化。5、2、群体工作技术与社会工作价值、理论关系群体工作方法与技术是向群体成员传递社会工作理念、更好地协调群体成员变更与能力提高的有效媒介。 因此，在使用集团的工作技术时，我们必须经常将其与价值、理论紧密地联系在一起。 三、团体工人需要的技术1、有效的沟通技术，可以在工人和团体成员之间取得谅解，并有利于进程的推进。 为了有效的交流，在各种情况下信息的收发双方都需要技术。6、2、相关技术关系是帮助组织工作的中心要素。 与团队成员建立和维护良好的工作关系所需要的技术表现出诚实与共鸣的对应技术、表现温暖与关系的技术以及尊重团队成员的技术。 3、流程技巧包括评估技巧、合同技巧、干预技巧、总结技巧、设计团队活动、冲突处理等。 7、上述分析框架对小组工作的启示是，小组工作者应该看到小组成员的问题在于人与环境的相互作用。 团队工作者必须根据需要和团队成员一起工作，或者和团队成员的环境一起工作。 上述框架涵盖了广泛的技术水平，使得小组工作人员能够根据情况进行选择。 8、第二节组织工作的基本技术，一、组织工作前准备工作的技术1、组织工作流程和组织工作计划书的编写2、组织成员的招聘和筛选9、招聘方法有以下几种。 通过邮政、海报、公告栏等通知大众，让有兴趣的人应征。 在社区通过录像介绍、纸板、演讲等进行宣传。 在社区中，通过镇内委员会、学校、各种娱乐和康乐团体等进行宣传，向社区内的各行政机关推荐合适的候选人。 通过信告知对象家属，建议相关家属参加申请。 利用电视、收音机、报纸、杂志等大众媒体进行广泛宣传。 10、希望与社会各种组织、机构、团体等主要负责人接触，协助宣传和推荐。 成立小组的目的和目标。 小组活动的日期、地点、次数和期间长度。 加入团队所需的费用和其他相关费用(如果没有费用请说明)。 负责机构的名称和电话号码。 团队工人姓名、电话、专业经验和培训等个人资料。小组工人和小组成员的权利和义务。 其他相关安排包括有无交通服务(或移至最近的巴士路线)、保姆和茶点供应等。 11、2、组织工作的初期历史技巧1，同样的“共鸣”是指站在人的立场上理解人的行动和感情的能力。 (1)初级同事对小组成员来说，初级同事可以用自己的参考框架来表达问题，有助于澄清问题。 共鸣心能够与团队成员建立共鸣，发展团队成员的开放与信任关系，协助团队成员分享个人经验和对问题的意见。 (2)高级别相同高级别的同一事实是理解组成员的陈述以及理解组成员隐含或未完全表达的含义的能力。12，2，诚信包括诚实和开放的胸部。 在这样诚实的团队工作过程中，团队成员有以下三点感受：团队成员觉得与这样的团队工作者的交流并不复杂，直率而且合适，团队成员觉得没有发挥专家和权威的作用.13、3、温暖通常指“未占有的温暖”，包括积极重视和尊重。 积极重视的是对团体成员感兴趣，对他们感兴趣的表现，有接受的意义。 4、示威游行在小组初次聚会期间，成员一定希望友好、安全、消除紧张，所以小组工人应该感到满意、接受、欢迎和包容，成员应该着重于个人和小组的需要。14、3、集团工作中期历史技巧1、集团形成时期技巧(1)联系是将各个集团交流中相同要素相结合的技巧，可以降低集团之间的分离感，帮助集团之间更加紧密地同意，提高集团的团结力。 (2)阻止是指通过集团的作业人员的干预来维持集团的正常交互，防止集团和一部分集团发生不良行为和不恰当行为的技术。 15、(3)设定限制是指组织工作者在重要时刻设定界限，使组织在对话中具有框架，使组织对话不会超出或脱离组织的目标。 2、群体冲突时期的技术稳定系统，即工作人员以高度协调的态度，表现出对群体成员的温暖、诚实、接受、共鸣和尊重，尽可能地回顾协调群体成员关系的论题，工作人员不是最后的决策者，而是创造领导和思维的媒体， 他以启发性、典型的表达方式鼓励群体意见，充分利用引起争议的话题可以通过共同参与得到共识的争端，即劳动者明确争端的本质，作为支持者协助参与者解决争端的紧张。 16、3、组维持时期的技术应表现为组维持时期，作业人员应采用的技术应表现为“指导”的支持，即作业人员通过支持表现出增强组自我管理、自我引导能力的差异。 四、小组工作结束阶段的技术在这个阶段，工作人员需要通过理解小组来完成分组准备，这个准备有足够的时间来规划最后一次聚会，心情结束，引导包括摘要和评价等情感表达的催化小组结束。17，5，与组工作中的其他重要技术1，组成员沟通技术： (1)语义简单是指工作人员正确且不评价地简单叙述说话者的信息内容和感情。 (2)感知检查是指操作者用感知记述的方法检查自己是否正确感知了说话者的感知感觉。 (3)信息意义的协商在交流过程中，作业者无法理解说话者信息内容的意义时，作业者需要耐心地与说话者交涉，直到正确理解信息并达成共识。. 18、(4)积极倾听是作业人员向说话人表示敬意，有兴趣倾听的意愿。 (5)集中行动，19，2，主持小组讨论的技巧(1)概括所有互动和集会的重要维度的大成的技巧。 在讨论中，产生了各种各样的观点和意见，这些观点有可能分散，发生冲突。 (2)如何在讨论中聚焦技术小组成员，建议社会工作人员每次讨论只处理一个议题或问题。 (3)感兴趣的技巧是让团队成员知道社会劳动者在说什么、在做什么。20、(4)保证公平参与的技术公平参与以团队成员期望的参与为基准，有助于知识、信息和其他讨论，或者将团队内的角色包括在团队成员的能力范围内。 (5)妨碍和支持的技巧在前面已经讨论过，但实际上这个技术也贯穿了团队的过程。 (6)提问的技巧这是特别传达信息的方法，会影响某个团体改变他的行动。 (7)在反感技术团队的集会和讨论中，社会工作者应以团队成员的心情向团队成员表达共鸣，培养信任，鼓励他们深入理解和探索。 21、第三节组工作活动设计，第一、组活动种类1，破冰活动是人际关系，破冰活动是为了应对彼此关系开始时的尴尬、陌生、紧张、冷漠，同时也希望带来温暖的气氛。 因此，破冰活动也称为热身运动，通常是短暂的结构性活动，只需一点准备就可以开始。 良好的破冰活动必须具备以下要素：团体的需求和兴趣相符的过程比结果更多，鼓励参与和共享的成员感到被接受和公平对待的时候，主题和要点会显示出来，觉得很有趣，很有挑战性，没有正邪之处。22、2、多位社会工作者主张，通过集团活动的精心设计合作，可以实现集团生命的发展、集团工作的实施、集团任务的完成、集团目标的完成。 二、小组工作阶段和活动一致，小组工作的全阶段循环从开始阶段到结束阶段2、小组工作的每次集会从热身阶段到总结阶段。 由于各阶段和各小组集会的目标和任务不同，小组活动的安排当然也有与重点不同的强调。23、1、组周期与活动匹配(1)组形成阶段活动设计组的初始活动设计和安排应诚实、真实、可靠、非竞争性。 (2)小组开始阶段的活动设计此时小组活动的设计主要是通过加强小组的实际体验，活动的开展应考虑到各小组能够参与，非竞争性的、有变化的，能够加强小组交流网络的运营。 (3)群体转换阶段的活动设计冲突在群体过程中是不可避免的，在此阶段，群体活动设计的重点是学习引导群体成员接受和解决冲突的技术。24、(4)组工作阶段的活动设计在这个阶段，组已经达到了最高的结合和凝聚，组也已经成熟，因此此时的活动设计有助于组的共识和整合，应该从提供安心感和归属感、角色分化和履行、进一步提高组的信任等几个方面开始(5)小组结束阶段的活动设计在此阶段，小组活动设计主要以小组内未完成的事务为对象，加强小组经验，帮助小组成为独立的个人，帮助他们面对未来。 25、任务和技术类型的确定随着小组的不同阶段而变化： (1)小组开始阶段的集会开始时，如果小组成员相互不认识，小组工人应介绍他们相互认识。(2)小组的中间阶段是聚会的中间阶段，小组工人的主要任务是帮助小组成员不要离开议题。 为了顺利进行讨论，小组工人第一要明确讨论的主题、步骤和程序。 (3)小组结束阶段是晚会结束阶段，小组工人应控制讨论的时间，保证所有问题都得到处理。 2、安排小组集会和活动，介绍第26、4节的主题活动，1、自我认识的目的是通过小组成员之间的交流和共享，强调增强自我表达能力的成员自我认识和提高他人所需能力的成员之间的反馈和反应的重要性。 不仅个人自我成长，还有助于他人成长的合作团队自我接受，发掘自我完成、内在潜力，更加明确地认识到自己和未来发展的可能性。27、2、互信开展群体工作的重要功能之一是通过群体活动促进群体变化，群体激励的产生取决于群体团结力和群体内群体信任的形成。 在开展团队工作的初期阶段，培养团队团结力和团队成员之间的相互信任，是团队工作顺利开展的重要条件。 下列小组的活动可以为开展这方面的训练提供参考： (1)“合作拼图”活动(2)“全身倾倒”游戏，28，3，人际交流小组的活动目标是： 学习如何有效地表达信息，帮助团体察觉自己日常交流行为的“自我状态”；学习如何听取和提供有益的反馈；学习如何处理人际冲突；加强人际关系的交流技巧。 在团队工作时，可以开展以下活动： 1、“单向和双向沟通”培训活动2、“无声会议”活动29、4、团队合作精神，首次成立团队，了解到团队中的个人必须和他们的共同目的和人人共同工作。 团队的表现是团队内部相互补充和协助的连续行为，团队比各人独立工作更有效率和更大的想法。 牛顿和舒格认为成立有效的团队需要一个支持性的环境，团队领导应鼓励团队成员作为一个团体来考虑，为团队会议安排充分的时间，并在适当的时间表明他们对团队成员的成功有充分的信心。30、具体而言，团队活动有助于领导提出论点、澄清