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文档简介

加油站站长个人私人报告演讲刚到加油站的时候，一切都很新鲜，花了很长时间，更难领悟。工作环境偏僻的地方工作的内容单调乏味，业余生活的寂寞乏味，特别是冬天晚上上班，寒冷，困，孤独，放弃过。但是受苦是活人的本色。我坚信，如果愿意付出，最终会有回报。沙滩加油站是西南地区第一家“五星级加油站”，但由于20xx年社会加油站前的封锁，大炸鸡加油站的销售量每天超过9000吨。我在机会和挑战面前辗转反侧，仔细思考：能做五星级加油站管理吗？我心里不止一次对自己说：张手记，比鸡五星加油站是中国红土高原的旗帜，你必须保持这面旗帜！掌握管理，推进规范，打破陈规，已经工作，就必须露面。加油八步法是我们加油站工作的重要流程。对于这种情况，我以上课前的草图形式，从不同角度模拟顾客要求，对员工进行应急能力训练，引起了员工加油8阶段方法的练习热情和热情。经过集中训练，张倩和笑脸，一句真心文明的用语，全方位的规范服务行动，顾客对我的车站服务的持续称赞，尊敬。随着顾客满意度的提高，再次战胜失去的顾客，逐渐在竞争中恢复主导权，日销售额继续增加。形成真正的服务品牌，与一位达利的司机交谈，发现长途司机全年都是一个人，除了享受长途驾驶的疲劳之外，还有很多孤独和寂寞。想出去多交几个朋友的消息使发展忠诚的顾客取得了突破口。因此，我要求员工每天至少与15名客户交朋友，建立详细的客户个人资料，并持续保持联系，持续调整我们的服务。在过去的一年里，全体员工都满足了这个要求，还有已经有30多名客户朋友的员工。应他们的要求，我们在加油站安装音频。演奏美妙的轻音乐。设置了司机休息室，他们可以在里面看电视、打牌、下棋；我们还制作了飞镖，猜谜游戏，对调节司机的情绪起到了很好的作用；为了长期在外的顾客，我们每天都给天气预报信息、药品、顾客洗床单套、衣服等。石油紧张的时候，我们为长途公共汽车开辟了加油绿色通道.很多飞行员说：“在云南省内长达数千公里的320国道上，非鸡加油中心最人性化，来到加油站就能感觉像家一样温暖。”心灵部职员，有关部门去年3月，一名职员住院超过一周，我每天利用工作照顾她，洗脸，带好吃的食物。他牵着我的手说：“张站长，你比我的家人更亲。你这样照顾员工。“_ _理由不太好”，假日是值日者不能与家人团聚的时刻，在座位上也渴望有节日的气氛，每次我都亲自买食物，为他们做一些最好的菜，组织欢乐，在欢歌的笑声中品味加油站家庭的温暖。我工作了6年，是从山里出来的打工。我很清楚加油工作人员的心理要求。自从我当上了队长，我总是尽力和职员们改变主意。职员犯了错误，我被错误的人大声斥责了。但是告诉他们正确的方法，保护他们的自尊心。夏天，我买了驱蚊机和药丸，放在职员宿舍；冬天，我为场地的职员们送了温暖的水袋和棉手套.他们在关爱和温暖中努力工作，员工队伍形成了强大的凝聚力
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