售楼员接待原则

接待内部规则A销售员接待原则1. 接待顺序以销售员固定接待顺序为准，每日按顺序更换第一接待。2. 销售员在休假时安排好相关事宜，做好工作交接。3. 第一次来访客户（包括业内人事买房等），均属正常接待范围；4. 置业顾问在接待时间之外，要在前台做好，或跟销售主管打招呼去3层打回访电话，录入明源。如销售员只在接待时间在销售现场，平时不值台，不听劝告者销售主管可以给予停止接待客户的处理。5. 接待顺序以顺位为原则，若当值销售员不在销售现场，尤其是出售楼处者则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。6. 申明为联系业务，调研，无人认领的回访客户（包括销售员休假的），由现场最后排轮的销售员接待，不算排轮，但是顺位。要尽力留下老客户的联系方式，2日内查出（含当日）归还原业务员。（当日成交的见十八条）.第一接待已接待一段时间才知道的，可以正常接待，查出，归还原销售员。 7. 当天新客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。 8. 销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，原则上，老客户是在帮手销售员上当日成交分半。老客户当日未成交，帮手销售员补接该销售员一次轮排，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。9. 销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，帮手销售员补接该销售员一次轮排，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交按：A售楼人员接待、介绍、追踪，B售楼人员签约，则A提90%，B提10%。不成交则为义务接待。 10. 销售员要正确对待回访客户，不得恶意隐瞒客户曾经来访的事实，或者恶意抢客户，如发现恶意隐瞒情节严重者给予处分（由销售主管、经理负责）11. 来访客户必须留下真实姓名和电话（包括英文名），并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则： 1) 以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。客户登记有效期为30天，如超出30天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。2) 不完整的客户登记视为无效登记（来访台帐，客户资料表，明源），发生争议时，不拥有客户归属权。 3) 同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记。 4) 同电话不同姓名，则看是否直系亲属关系。是则视为一组 5) 客户成交的归属权追溯期为签约当日起七天。 6) 成交客户与登记姓名不同以直系亲属关系为判断依据。 7) 直属亲属关系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。8）除夫妻外，不同电话，购买不是同一套房子，则为两组客户。12. 同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员，其一开始就表明身份，或者销售员在接待时三分钟内，或是在没有出到售楼处大门，知道其身份，要向销售经理报备(如果销售经理不在场,则由销售主管负责)，销售经理安排接待次序里最后的销售员接待或由该销售员接待，不计排轮，但顺位。13. 客户拒绝销售员接待亦计销售员的接待名次。 14. 销售员不以任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户。 15. 老客户带来的新客户的归属权原则上属原销售员，但新老客户必须同时到场或新客户表明自己的身份并点销售员的名接待，如新客户自己先到现场，与老客户分批进来，已被正常接待后才知道，则新客户归属正常接待的销售员。 16. 未成交老客户带新客户到访，如原销售员不在场，应电话通知原销售员。如联系不到或原销售员表示不能到现场，则由指定的B销售员接待，如老客户成交则见前面条款（第九条），新客户如当天成交则A提50%，B提50%。未成交由A销售员继续跟踪。 17. 新老客户相识，且不为直系亲属，分别有两位销售员接待。如新老客户同时来又带另一新客户到访，新老客户其中之一指定接待过他们的任一销售员接待，则另一新客户归属该接待的销售员，如新老客户不指定，则由该两名销售员当天签到顺序前者接待，成交分半，归属权属接待销售员所有。 18. 有效老客户回访，如当天所有销售员都未能确认其身份，由当值销售员接待，当天成交可分半，不成交则属义务接待。如原销售员在此老客户成交后在有效追溯期（签约当天起7日内）内查出并确认，与当值销售员分半，逾期查出不能分半，同时此客户完全归属当值的销售员。 19. 凡销售员间发生客户归属权争议，由销售主管作出裁定,销售员必需服从。20. 销售员工作性质既是独立的又是应相互合作的，强调团队精神，每个销售员有义务配合其他销售员促使客户成交。21. 强销期，销售代表禁止通过接听电话为自已私揽客户，到访之前来过电话的客户列入正常排班顺序进行接待。22. 电话约访客户若同时来访数组客人，本销售员无法接待，可以指定同事帮助接待，权属自己定。若不指定，则由正常接待人员接，归属权归当值接待人。23. 未来过售楼处的客户，原销售员不在，没有委托指定的人员接待，帮手销售员接待当日成交分半。B客户界定原则：1. 严禁争抢客户。销售代表不得恶意隐瞒客户曾经来访的事实，销售代表如有“抢客户”或“推客户”现象发生，此部分提成作为售楼处集体所有，销售主管与销售经理视情节处以停止接待，罚值晚班，停休，扣发工资、辞退等处罚；2. 界定范围：1) 不按顺序接待客户；2) 中途介入争抢客户；3) 假装接待旧有客户或相熟客户3. 佣金分配原则：1) 某客户接待、追踪、下定、签约由一人完成，该销售代表佣金提取额为100%；2) 销售代表如因客户界定发生争议，以第一登记及成交签单为准，若第一登记与签单人不是一个人，分别介绍接待2次以上，无论成交由A、B何者完成，每人各提50%；3) A销售代表接待、介绍、追踪，B销售代表认购签约，则A提90%，B提10%。4) 在第二条基础上如A、B售楼人员分别介绍接待2次以上，后因两者不在，成交由第三人协助完成，则A与B销售代表各提45%，第三者提10%，如成交说服人员是第三人的话，则三方各提33%。5) A、B销售代表的两位客户同时介绍一位新客户来访，如未专点某人接待，则按排班顺序在前者的销售代表主接待；另一人有帮助义