汽车4S店1最新版.ppt

4s店调研报告,调查对象：蓟县兴华大街26号凯烁汽车销售有限公司、天津新州和长安商用4s店、蓟县天阳路7号浩峰汽车商贸有限公司（吉利调查范围：天津市蓟县调查目的：通过调查，增强汽车4s行业的认知调查方式：访谈调查内容：,调研的三家4s店1、蓟县兴华大街26号凯烁汽车销售有限公司,2、天津新州和长安商用4s店,3.蓟县天阳路7号浩峰汽车商贸有限公司,选址,均位于城区附近，地理环境优越，交通便利，得天独厚。与环路相联通，实现车辆快速到达。同时周边人群流动量大，潜在目标客户众多。,店面布置：,凯烁1.展厅拥挤2.品牌混杂3.无明显功能分区,新州和长安：与凯烁相似,浩峰吉利：1.集新车展示、销售、客户服务于一体2.维修车间宽敞明亮，布局合理,4S店售车基本步骤,1.询问顾客需求2.推荐车型3.简单介绍汽车参数4.提供汽车宣传单5.试乘试驾6.询问顾客支付方式7.宣传促销活动8.填写报价单,维修服务,技术人员对汽车零部件检验,组织机构4S店是总部在各地的门店，通过各地的经销商为其销售汽车，各门店与总部没有直接的所属关系，只为总部销售汽车，门店每年都需要向总部交纳一定的费用，总部根据4S店的销售经营情况给予业绩。,董事长,总经理,行政部,财务部,销售部,售后服务部,零件部,客服中心,4S店的组织结构,销售手段4S店内的主力商品主要是总部新推出的系列或者是门店内销量比较好的，通过对这些主力商品的力推，来增加门店的销售量。店内商品的陈列主力商品会摆在比较显眼的地方，而其他的汽车则次之摆放，用其他汽车来衬托主力商品，在4S店内还有专门的销售摆放零部件的地方。,促销活动.1.代金券,2.购车赠油卡,3.各种比赛活动爱车家庭装点大赛,调研反馈,4s店背景1998年，广州本田和上海通用率先引入了海外的汽车销售模式，在中国建立4S店。对于真正踏入市场经济未久的中国汽车业，对于市场混乱、销售维修服务不规范、消费者消费文化尚未成熟的一个环境，4S店恰切中要害，以统一的店门形象设计，销售售后一体化的设计，还有厂家认可的配件、维修服务获得消费者的青睐，很快就成为市场主流的销售渠道。1999年3月26日广本第一家4S店签约,4S一体店，这一最初发源于欧洲，却在中国发扬光大遍地开花的汽车销售模式，其脆弱的生态链随着京城限号政策的实施暴露无疑：一方面，高昂的前期投入及日常运营成本，使得4S店必须通过大量的新车销售和昂贵的配件、服务收费方能获得赢利；另一方面，调查结果显示，车主对4S店服务满意度持续走低，“新车加价严重”、“配件价格太高”、“工时费过高难以接受”、“霸王条款限定保修期内必须到4S店保养”等成为车主批判焦点，选择回4S店接受服务的车主，随用车年限增加比例逐年降低。,1999年3月26日广本第一家4S店签约,车主对4S店服务满意度持续走低。体现在新车加价严重，配件价格高，工时费过高难以接受，霸王条款限制保质期内必须到店进行维护等，成为车主批判的焦点。选择回4S店接受服务的车主，随用车年限增加比例逐年降低。,总结首先，4S店要求统一的店内外装修，还需要配备齐全的厂家规定的专业工具、工作服装等等，就初期投资来说投资巨大，而且后期经营业需要大量的资金维持。，就4S店的收入来源来看，其销售利润所占比例甚小，更多的利润应是来自售后维修保养，而这一部分成本，毫无疑问地将转嫁到消费者身上，这也就是为什么4S店的维修保养费用居高不下的原因。,其次，4S店将销售服务融合一起，往往占用较大的场地，造成选址困难，选址偏远的问题，使得销售、服务两不便。再次，由于4S店必须获得厂家授权才能销售汽车，并要无条件接受厂家有关提车辆、现价、备件采购量、装修标准、区域销售等一系列考核限制，无疑使得汽车经销商处于被动低位，容易造成厂家权利一边倒的情况。最近几年，由于区域分配建设不合理、厂家压货、厂家私立不平等条例的情况而引起的经销商示威事件时有发生，两者矛盾越发严重。,4s店发展方向,1、精化队伍2、旧车交易3、开设个性化的汽车改装和汽车美容、养护业务4、做好俱乐部工作现在的品牌4S店要想不被市场所淘汰，就必须将与汽车有关的所有项目进行有机的整合，同时进行全方位、系统化、科学化的营销。这样，才能使自己永远立于不败之地。,试驾马六,其加速性0到100KM厂家数据是9秒多。马自达6的外观设计没什么可挑剔的，符合现代人的审美眼光，很流畅的外形。,在试驾的过程中，我们发现了一个细节很有意思，那就是在马自达6的司机侧车门右下侧和右后尾灯下都有一个铭牌明确显示马自达6的另外一个名字是“红旗”CA7230AT。内饰中钛光中控台十分令人喜欢，在马自达6里这个中控台成为画龙点睛之笔。因为就其他内饰来讲，马自达6在同档次车中不能算有特别出色之处，但是和中控台配合起来看着就是很可人疼。方向盘不大，握在手里很轻松，仪表版和内饰一样，说不上特别出色能了解的这种车上应该配备的那样。其他零碎东西比如杯架把手什么的都挺细致，至于空调出风口就非常前卫，圆乎乎的很可爱。,方向上有很多控制按钮，比如巡航开关。不熟悉方向的想摁响喇叭只管往中间按就对了，因为在方向盘上的控制钮太多了看