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文档简介

1/3总台工作管理规定深圳XXXXXXX有限公司总台工作管理规定文件编号DZHR0403017版次A页次1/1实施日期1、目的为保证公司内外通讯信息畅通，对来访人员进行友好接待，塑造企业良好形象。LOCALHOST2、范围公司总台工作人员。3、内容31服饰要求总台人员直接代表着公司形象，故应着装得体、整洁大方、举止文雅、化淡妆。32电话接转321电话铃声响两下，总台人员应迅速接听，接听电话时应音调柔和，语气平稳，使用规范用语“您好，大众联合”或“大众联合，您好”等。322对待来电者礼貌、热情，首先弄清来电者身份、意图，可应用以下话语询问来电者“请问你贵姓”，“请问您哪里找”，“请问你找哪位”，“请问有什么可2/3以帮到你”等。323明白来电者意愿后，在征得被访问者同意的情况下迅速将电话转给被访者接听，当被访者正忙无法接听或因特殊原因拒绝接入来电，总台人员应代被访者表示歉意，并婉言相告，同时记录来电者之联系电话及联络人，必要时获悉来电者的留言，然后将所记录信息转达给被访者。324待来电者结束谈话先挂断，使用礼貌道别语“谢谢，再见”等，道别后将电话轻轻放下，并将必要内容作记录。325总台人员不得利用工作之便，在上班时间私自或帮人接打私人电话。33访客接持331当客人来访时，总台人员应礼貌大方，积极主动热情予以接待，不以貌取人，不分贵贱，平等相待，征询对方需访对象后递送茶水，并通知被访人员；会客、洽谈原则上在会议室，未征得人力资源部同意，不得带入办公室内；对于来访公司高层领导之客人应先问清楚是否事先有约，并主动通知被访领导，征得领导同意后带至其办公地点，并作记录。332客人走后，应及时收拾茶具，以保持良好办公环境。3/3333严守公司秘密，不得
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