第一篇 汽车运输调度员基本要求.ppt

1,汽车运输调度员（中高级）,E-mail：lidongliang1214,开篇语,一、课程说明二、授课方式三、考核方式四、纪律要求五、多多交流,3,几点说明,1.为从业资格证（当前的一种趋势）2.出台时间较短（2008年出教材）3.涉及知识非常多，综合性大（要求端正学习态度、勤奋刻苦）,4,汽车运输调度员国家职业标准,1.职业概况2.基本要求3.工作要求4.比重表,5,第一部分汽车运输调度员（中级）,第一篇汽车运输调度员基本要求,6,单元一职业道德课题一职业道德基本知识,模块一职业道德基本知识1道德的含义P5道德是一种社会意识形态，是以善恶为标准，依靠社会舆论、内心信念和传统习惯的力量，来调整人们之间的相互关系的原则和行为规范的总和。,7,道德的类型,家庭道德社会公德职业道德,人类社会生活,道德类型,家庭生活,社会公共生活,职业生活,8,2道德的特点(1)特殊的规范性(2)渗透社会生活的广泛性(3)发展过程的历史继承性(4)精神内容和实践内容的统一性(5)在阶级社会具有阶级性,9,3道德的本质是当时社会经济状况的产物，是由一定的社会经济基础所决定的一种社会意识形态。(1)社会经济关系的性质决定各种道德体系的性质(2)社会经济关系所表现出来的利益，直接决定道德的基本原则和主要规范(3)社会经济关系的变化必然引起道德体系的变化,10,4道德的社会功能与作用(1)道德的社会功能,认识功能,调节功能,指道德可以通过善恶观念来能动地反映社会现实的功效与能力。,指道德能够通过评价、指导、激励、惩罚等方式来调节、规范人们的行为，调节人们之间关系的功效与能力。,11,(2)道德的社会作用1)对社会经济基础的能动作用2)调节、评价作用3)教育和培养一代新人的作用4)在阶级社会是阶级斗争的重要工具5)先进道德对于发展科学技术和社会生产力有促进作用,12,5社会主义道德是我国优良道德传统的传承和升华，是中国革命道德传统的继承与发展。基本原则：集体主义核心：为人民服务基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义(即五爱)基本的价值准则和行为规范：以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观具体体现：社会公德、家庭美德、职业道德,13,模块二职业道德1职业职业是在人类社会出现分工之后而产生的一种社会历史现象。职业三要素：,职业职责,职业权利,职业利益,14,2职业道德(1)职业道德的定义是从事一定的职业的人，在履行本职工作过程中所应遵循的行为规范和准则的总和。,15,(2)职业道德的特点1)鲜明的职业性和强烈的针对性2)具有较强的适用性和时代感3)具有较强的广泛性4)具有强烈的纪律性5)具有发展的历史继承性,16,(3)职业道德的社会作用1)调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系2)有助于维护和提高本行业的信誉3)促进本行业的发展4)有助于提高全社会的道德水平,17,模块三道德与职业道德两者既有联系又有区别1道德是基础，职业道德是道德的表现形式2职业道德是道德在具体职业岗位的表现和延伸，是道德规范的特殊领域,18,课题二汽车运输调度员的职业道德及职业守则,模块一汽车运输调度员职业道德1基本要求1)以为人民服务，对社会负责为根本宗旨2)以安全优质，文明服务为基本出发点,19,2主要规范1)热爱交通，服务社会；遵纪守法，忠于职守2)爱岗敬业，团结协作；秉公办事，热情服务3)科学管理，合理调度；安全文明，讲求实效,20,模块二汽车运输调度员职业守则1遵守法律、法规和有关规定2爱岗敬业，忠于职守，自觉遵守履行各项职责3工作认真负责，严于律己4刻苦学习，钻研业务，努力提高思想和科学文化素质5谦虚谨慎、团结协作、主动配合6严格执行工作流程，保证质量7重视安全、环保，坚持文明生产,21,单元二基础知识课题一汽车运输基本知识,模块一运输的概念1运输(1)运输的定义运输是人们使用运输工具在一定的交通线路上实现旅客和货物的有目的的位置移动。,22,(2)运输的作用1)有利于构建社会主义和谐社会2)运输是社会生产力的有机组成部分3)运输是生产与消费的纽带4)运输是物流产业的支柱,23,(3)运输的地位1)运输业是重要的物质生产部门2)运输业是独立的物质生产部门3)运输业是特殊的物质生产部门4)运输业是具有强烈服务性的物质生产部门,24,(4)运输的方式按运输工具可划分为,优点：运量大，运速快，安全性高，运输成本低，运输的准确性强，受气候因素影响小缺点：受轨道限制，行驶范围有限,铁路运输,优点：运量大，成本低，航道四通八达缺点：速度慢，风险大。,水路运输,优点：实现“门到门”，灵活，投资小回收快缺点：单车运量小，成本高，污染大，不安全,公路运输,优点：速度非常快，安全缺点：成本高，受机场限制，气候影响大,航空运输,优点：效率高，成本低，安全缺点：对象特定，固定投资大,管道运输,30,按运输组织方式可划分为：联合运输、集装化运输1）联合运输概念指使用两种以上的运输方式或一种运输方式在两程以上完成某一运输任务的运输方式。,31,联合运输的种类,32,联合运输的特点代理性协同性通用性全程性简便性,33,2)集装化运输概念指通过一定的技术手段，将一定数量的零散货物组合到一起，从始发地到目的地的物流过程中，始终作为一个集装单元进行装卸和运输的作业方式。,34,集装化运输的对象散杂货、件装货具有代表性的集装化方式集装箱化运输利用集装箱实现单元化装卸和运输托盘化运输利用托盘实现单元化装卸和运输,35,集装箱运输,36,托盘化运输,37,集装化运输的优点简化物品包装，节约包装费用。减少货损货差装卸作业标准化、机械化，提高作业效率，减少作业时间利用托盘或集装箱可以实现货物的高层堆码有利于实现门到门连贯运输,38,集装化运输的缺点使用托盘和集装箱需要较多的费用。托盘和集装箱的回收管理难度较大。需要机械配合装卸，要求有较大的装卸空间和搬运通道。需要配置集装箱和托盘堆放场等。,39,(5)运输方式的选择考虑因素：1）运输物品的种类2）运输量3）运输距离4）运输时间5）运输费用：选择运输方式时重点考虑的要素，目标：运输总费用最低,40,2汽车运输(1)汽车运输过程1）概念利用汽车使货物或旅客发生位移的过程2）主要的工作环节,41,3）汽车运输过程的计量运次完整循环过程的运次不完整循环过程的运次单程或车次周转,42,(2)汽车运输的合理化1)运输网络的合理配置2)选择最佳的运输方式3)提高运行效率4)推进共同运输5)采用各种现代运输方法,43,模块二客流的概念1旅客的分类(1)按出行目的分类,44,(2)按发送地区分类,45,2客流(1)客流定义是一定数量的旅客在一定时间内沿着某个方向作有目的的移动。,46,(2)客流构成根据乘客的活动范围，客流一般可分为：1)市区客流：城市公交客流2)县区客流：相邻县跨县客流3)区内客流：县（市）内客流4)跨区客流：跨（地）市客流5)跨省客流：省际间客流,47,1货流的定义指货物流动的数量与方向。即在交通线路的某一方向的某一断面上，在一定时间内用某种交通工具来实现位置移动的货物的总和。,模块二货流的概念,48,2货流的分类,49,1旅客运输（1）流向（2）流量（3）流时（4）流距（5）流体,模块四流向、流量、距离、时间和类别的概念,50,2货物运输（1）流向（2）流量（3）流时（4）运距（5）种类,51,模块五客运量、客运周转量、货运量、货运周转量和平均运距的概念模块六客运量与客运周转量、货运量与货运周转量的统计计算方法,52,1旅客运输(1)客运量1)定义指一定时期被运送旅客的数量。计量单位：人（人次）计算依据：客票,53,2)影响客运量的主要因素地域的性质与面积人口的密度与经济水平就业人口与城市布局出行距离与公共交通网线的布设票价与服务质量等诸多因素,54,(2)客运周转量指一定时期被运送旅客的数量与运送里程的乘积。计量单位：人公里计算依据：客票及所列起始站至终到站距离客运量与客运周转量之间的关系：客运周转量（客运量运距）,55,(3)平均运距指汽车运输企业在一定时期内平均每位旅客被运送的距离。计算单位：公里（km）,56,2货物运输(1)货运量指汽车运输企业在报告期内实际运送货物的重量。计量单位：千克、吨（t）。计算依据：货票记载的实际重量,57,(2)货物周转量指汽车运输企业在报告期内实际运送货物吨数与运输距离的乘积。计量单位千克公里、吨公里（tkm）,58,(3)平均运距汽车运输企业在报告期实际运送货物的平均运距，即在一定时期内平均每一吨货被汽车运送的里程数。,59,(3)换算周转量是以车辆所完成的货物周转量和旅客周转量，按照一定比例换算成同一计量单位后加总求得。我国现行的报表制度规定的客、货换算系数为：1tkm=10人km。,60,计算公式：客车换算周转量（人km）=旅客周转量+(客车完成的货物周转量10)货车换算周转量（tkm）=货物周转量+(货车完成的旅客周转量10)客、货车综合换算周转量（tkm）,61,1车辆运行作业计划的定义(1)车辆运行作业计划车辆运行作业计划是为了完成运输生产计划和实现具体的运输过程而编制的运输生产作业性质的计划，它具体规定了每一辆汽车在一定时间内的必须完成的运输任务、允许的作业时间和应达到的运用效率指标。,模块七车辆运行作业计划的定义和种类,62,(2)编制车辆运行作业计划的重要性运输生产计划的具体执行计划运输生产计划的继续2车辆运行作业计划的种类（时间）(1)长期运行作业计划(2)短期运行作业计划(3)日运行作业计划(4)运次运行作业计划,63,1车辆运行调度的原则(1)政策性原则(2)安全第一、质量第一的原则(3)计划性原则(4)合理性原则,模块八车辆运行调度的原则和内容,64,2车辆运行调度的内容(1)客运调度内容1)确定客车运行班次及行车时刻表2)编制运行任务代号及循环运行图3)按期编制运行作业计划4)根据运行作业计划及车辆动态分派客运任务5)随时掌握客车运行信息，进行有效监督6)统计运行作业计划的执行情况,65,(2)货运调度内容1)编制货车运行作业计划2)现场调度3)随时掌握车辆运行信息，进行有效监督，发现问题，应采取积极措施，及时解决和消除4)检查货物运送计划和车辆运行作业计划的执行情况,66,单元二基础知识课题二汽车运输市场基础知识,模块一市场调查的概念、种类和步骤1市场调查的概念指应用科学的方法，全面、准确、及时、客观地对反映市场现象的各种资料进行收集、整理和分析的过程，是有计划、有组织、有控制地对市场现象进行调查研究的活动和过程。,67,2市场调查的种类按照不同的标准有不同的分类。常用的、基本的市场调查有：(1)普遍调查(2)选样调查,典型调查,重点调查,抽样调查,个案调查,典型调查,选择具有代表性的部分单位作为调查对象进行调查优点：费用相对较低，工作效率较高缺点：调查效果取决于对象的选择,重点调查,选择主要的、重要的单位进行调查主要特点：可以反映市场基本情况费用较低，效率较高适用于存在突出现象,抽样调查,从母本中随机选择部分样本优点：客观低廉应用广局限性：限于定量调查确定母本调查广度与深度受限,71,3.市场调查的步骤,预备阶段,调研阶段,结果处理阶段,确定市场调查任务和目的,制定市场调查计划（5W1H）,确定调研对象和方法,安排调查组织,实地调查，收集资料,审核、汇总、整理、分析调查资料,撰写调查报告,72,模块二汽车运输市场调查(1)汽车运输市场的定义是汽车运输劳务提供者与汽车运输劳务需求者进行运输产品交换的场所。,73,(2)汽车运输市场的特征1)非固定性2)需求的多样性3)供给的分散性4)供给与需求的不平衡性,74,(3)汽车运输市场分类,75,2汽车运输市场调查(1)汽车运输市场调查的定义是运用科学的方法和手段，对道路运输市场的现状及影响道路运输市场变化的环境性因素进行收集、整理和分析，并通过科学地分析，寻求其发展变化的客观规律，为调查主体制定政策、编制计划、进行科学管理提供依据的活动和过程。,76,(2)汽车运输市场调查的内容,77,模块三运输供给的基本内容和影响因素1运输供求概念(1)运输供求的定义指运输供给与运输需求。运输供给：指一定时期内、一定价格水平下，运输生产者愿意并且能够提供的运输服务的数量。运输需求：指一定时期内，运输服务的购买者（旅客、货主）向运输市场提出的一种有货币支付能力的要求。,78,(2)运输供求的特点运输供给与运输需求保持相对平衡，且运输供应稍大于运输需求,79,(3)运输供求的基本类型1)供过于求运输供应大于运输需求2)供不应求运输供应小于运输需求3)供求平衡运输供应与运输需求平衡,80,2影响运输供求的因素,81,(3)运输供求弹性1)运输需求弹性因运价变动而引起的需求量的变化程度运输需求弹性系数=需求量变化的百分比/运价变化的百分比影响运输需求价格弹性的因素货物的价值、货物的季节性、市场状况等2)运输供给弹性,82,课题三汽车运输车辆的基本知识,模块一汽车载质量的概念1.概念（1）汽车的总质量（2）整备质量（3）汽车的承载质量,83,2.确定汽车的载质量应考虑的因素1)必须与汽车的用途和使用条件相适应2)各种车型的载重量要合理分级，以利于产品的系列化、通用化和标准化3)要考虑到对现有生产设备和生产线变动的大小和可利用程度,84,模块二营运车辆类型划分及等级评定营运客车：指用于营业性旅客运输的汽车。1类型划分客车按车长分为特大型、大型、中型和小型四种,85,2等级评定依据：营运客车类型划分及等级评定(JTT325-2006)及各种相关规定(1)等级划分(2)等级评定(3)等级评定的要求(4)客车等级评定必要条件(5)卧铺客车等级评定必要条件,86,模块三道路车辆的外廓尺寸、轴荷籍质量限值依据：道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值(GBl589-2004)，由国家质检总局、国家标准化管理委员会联合发布，属于强制性标准。,87,1车辆外廓尺寸要求(1)车辆外廓尺寸限值(2)车辆外廓尺寸的其他要求2车辆的最大允许轴荷限值(1)单轴(2)并装轴(3)其他类型车轴3车辆总质量限值(1)最大允许总质量(2)最大设计总质量4其他要求,88,模块四汽车的运行条件1汽车的主要使用性能(1)汽车的动力性(2)汽车的燃料经济性(3)汽车的制动性(4)汽车的操纵稳定性(5)汽车的通过性(6)汽车的平顺性,89,2车辆的合理使用(1)新车检查(2)新车的走合(3)出车前的检查(4)注意事项,90,3车辆在特殊条件下的合理使用(1)汽车在低温条件下的合理使用(2)汽车在高温条件下的合理使用(3)汽车在高原、山区的合理使用(4)汽车在恶劣道路条件下的合理使用,91,4汽车在高速公路上的使用(1)要严格遵守交通法规按照限速规定行驶。(2)在进入高速公路前进行仔细检查，使车况处于最佳状态(3)车速达到50kmh以上(4)在正常情况下，汽车应在主车道上行驶(5)配有安全带的汽车前排司乘人员应佩带安全带。货运汽车除驾驶室外，不得载人。客车行车中乘客不许在汽车中站立。,92,(6)在高速公路行驶时，不允许随意停车。当汽车发生故障时，按相关规定处置(7)当交通受阻时，要按顺序停车，等待有关人员处理(8)在高速公路上汽车不许掉头、倒车和穿越中央分隔带，不许进行试车，也不许在匝道上超车和停车(9)当遇恶劣天气时，注意可变交通标志或临时交通标志，遵守管理部门采取的限速和封闭车道的管制措施。,93,模块五汽车的运行工况1.概念汽车在使用条件下，汽车驾驶员以其自己的经验、技艺操纵车辆，完成一定任务时，汽车及其各零部件、总成的各种参数变化及技术状态。,94,2.汽车运行工况的参数汽车速度、变速器挡位、发动机转速、节气门开度、制动频度等。在特定的汽车运行工况研究中，还包括发动机曲轴瞬时转速、输出功率、输出转矩、油耗、冷却液温度、各总成润滑油温度、各挡使用频度、离合器结合频度等。,95,3.运行工况的研究方法（1）测试统计方法（2）计算机数字仿真方法,96,课题四道路的基本知识,模块一道路等级的概念1道路的概念汽车运输的交通线路。即：指公路、城市街道和胡同(里巷)以及公共广场、公共停车场等供车辆和行人通行的地方。,97,道路等级及相应的面层类型,98,2公路的分类,99,模块二高速公路的概念1高速公路的定义专供汽车分向、分车道行驶并应全部控制出入的多车道公路。,100,2高速公路的特征(1)全部立体交叉，全部控制出入(2)汽车专用，限速通行(3)设中央分隔带，分道行驶(4)技术标准高(5)有完善的交通设施与服务设施,101,3高速公路行车的特性(1)交通流量大(2)行车时速高(3)交通事故减少(4)经济效益高,102,模块三一级公路、二级公路、三级公路的概念,103,课题五货物的基本知识,模块一货物的概念和分类1货物的概念所有被接受运输的商品和物资从接受承运起到运达目的地为止统称为货物。,104,2货物的分类,105,模块二包装的概念、作用和分类1包装的概念为在流通过程中保护商品、方便储运、促进销售，按照一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。包装是包装物和包装操作的总称。,106,2包装的作用(1)保护商品(2)方便储运(3)促进销售,107,3包装的分类,108,4包装的合理化(1)包装尺寸标准化(2)包装作业机械化与自动化(3)包装成本低廉化(4)包装单位大型化(5)包装材料的资源节省化,109,模块三包装的代号和代码包装的代号和代码主要反映在运输包装的标志上。,图示：P65-69,110,课题六汽车运输调度作业的基本知识,汽车调度，是汽车运输生产各个环节的指挥枢纽。汽车运输调度员，是汽车运输企业正常生产及运作的灵魂。,111,模块一信息资料的搜集、整理、保管的基本知识1信息资料的收集运输对象信息组织与技术条件信息道路信息驾驶员，装卸工信息车辆使用状态信息外挂单位信息运输节点信息等,112,2信息的整理与保管（1）信息分类车辆信息：车辆使用信息、车辆运行信息人员信息道路信息客户信息货物信息事故信息行车信息（2）信息管理：企业信息管理系统,113,模块二统计数据、调度单证的填报、识读的基本知识1.信息汇总统计2.统计数据分析、筛选、比较3.填写相关调度单证4.调整调度工作,114,模块三调度现场作业的基本知识1.现场调度调度人员依据车辆运行实施方案的要求，在行车现场，结合客货流变化和客货车辆运行情况直接对行车人员下达行车调度指令的工作。,115,2.客运现场调度高峰时段的旅客疏导在现场处理各种临时的突发情况与票房的联系，掌握旅客的流量、流向及时督促应发班车按时到位待客发车,116,3.货运现场调度根据货物分日运送计划，车辆运行作业计划和车辆动态分派货运任务。按计划调派车辆签发行车路单勘察装卸作业现场做好装卸车准备督促驾驶员按时出车督促车辆按计划送修送保并按时竣工,117,模块四作业计划执行检查1.作业计划又称为车辆运行作业计划，是将运输生产任务具体落实到单车的日历计划。作业计划的下达：运输调度部门作业计划的执行：车队、车站作业计划执行检查：运输调度部门,118,2.作业计划执行检查工作通过路单原始记录，检查客货运量、客货运输周转量执行情况车辆调度员通过车队和车站、检查计划运输客货的完成情况对未能按计划运行的车辆应查明原因，作出记录，并在行车路单上注明，及时向所属上一级调度部门汇报,119,3.影响重点物资运输的因素(1)货源(2)装卸(3)维修(4)驾驶员方面(5)调度工作方面(6)道路、气候原因(7)其他,120,模块五车辆动态和技术状况核实1.班次、运行计划控制2.GPS监控3.根据售票情况、驾驶员反馈信息4.车辆技术性能检测及例保检查5.相关的报表、单证，如车辆技术状况表、营运客车报班检查表、调度记录表等,121,模块六运行作业计划的调整和修改原则：1.宁可打乱少数，不打乱多数2.宁可打乱局部计划，不打乱整体计划3.宁可打乱次要环节，不打乱主要环节4.宁可打乱当日，不打乱以后计划5.宁可打乱货物运输，不打乱旅客运输,122,6.宁可打乱一般物资运输，不打乱重点物资运输7.宁可打乱可以缓期运输的计划，不打乱紧急待运物资计划8.宁可打乱整批运输计划，不打乱零担班车计划9.宁可使企业内部工作受影响，不使运输生产受影响10.尽量采取积极措施对运行作业计划加以调整，不轻易改变原计划,123,模块七车辆运行控制1.调度单证，如运输线路及动态表2.卫星定位系统对营运车辆的运行进行实时监控3.电话联系，了解车辆的运行情况,124,课题七相关法律、法规知识,模块一中华人民共和国劳动法的相关知识1概述1994年7月5日八届人大常委会八次会议通过1994年7月5日国家主席令第28号公布1995年1月1日起施行,125,（1）立法宗旨保护劳动者的合法权益，调整劳动关系，建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度，促进经济发展和社会进步。（2）适用范围中国境内的企业、个体经济组织和与之形成劳动关系的劳动者；国家机关、事业组织、社会团体和与之建立劳动合同关系的劳动者。（3）主管部门各级劳动行政部门,126,2.劳动者的权利和义务3.促进就业4.工作时间和休息休假5.工资6.劳动安全卫生,7.女职工和未成年工特殊保护8.职业培训9.社会保险和福利10.劳动争议11.监督检查12.法律责任,127,模块二中华人民共和国劳动合同法的相关知识1概述2007年6月29日十届人大常委会第二十八次会议通过2008年1月1日起施行,128,（1）立法宗旨完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事