东北财经大学《管理学》冲刺讲义+模拟题+答案

- 1 - 2015 考研专业课备考讲义 2015 考研专业课备考讲义 东北财经大学工商管理学院学院之 东北财经大学工商管理学院学院之 管理学专业课 管理学专业课 考试点h t t p :/w w w .k a o s h i d i a n .co m / - 2 - 第一章 专业课综述 第一章 专业课综述 专业课复习 专业课复习 （主要包括专业课的考试课程,参考书目等） 参考书参考书： 管理学编著者：卢昌崇 出版社：东北财经大学出版社 2006 年 5 月版 参考教材： 管理学 ， 美斯蒂芬.P.罗宾斯著，孙健敏等译，中国人民大学出版社，2004 年 1 月。 管理学现代的观点 ，芮明杰主编，上海人民出版社，1999 年 9 月。 管理学原理与方法 ，周三多、陈传明、鲁明泓编著，1999 年 3 月。 管理学教程 ，周健临主编，上海财经大学出版社，2001 年 7 月。 大纲详细介绍 大纲详细介绍 第一篇 总论 第一章管理与管理者 第一节 管理 第一篇 总论 第一章管理与管理者 第一节 管理 一、管理的含义 （一）什么是管理 （二）为什么要管理 二、管理的特性 （一） 管理的二重性 1自然属性和社会属性 2科学性和艺术性 （二） 管理活动不同于作业活动 （三） 管理活动离不开组织 （四） 管理是一项创新性活动 三、管理的职能 （一） 计划职能 （二） 组织职能 （三） 领导职能 （四） 控制职能 （五） 管理职能之间的关系 第二节 管理者及其技能第二节 管理者及其技能 一、管理者的分类 （一） 管理层次 （二） 管理者的领域 二、管理者的角色 （一） 人际关系方面的角色 （二） 信息传递方面的角色 （三） 决策制定方面的角色 三、管理者的技能 （一） 技术技能 （二） 人际关系技能 考试点h t t p :/w w w .k a o s h i d i a n .co m / - 3 - （三） 概念技能 四、有效的管理者与成功的管理者 识记：识记： 管理；管理者。 领会：领会： 1、管理的特征；2、管理的性质和作用；3、管理学的研究方法。 简单应用：简单应用：1、管理者的角色；2、管理者的类型；3、管理者的技能。 综合应用：综合应用：1、辨析管理职能及各职能之间的关系；2、管理既是一门科学，又是一门艺术；3、有 效的管理者与成功的管理者。 第二章 管理理论的形成和发展 第一节 早期的管理思想 第二章 管理理论的形成和发展 第一节 早期的管理思想 一、古代管理思想 （一） 外国古代管理思想 （二） 中国古代管理思想 二、近代的管理思想 （一） 外国近代的管理思想 （二） 中国近代的管理思想 第二节 古典管理理论 第二节 古典管理理论 一、古典管理理论的产生 二、泰罗的科学管理理论 三、法约尔的一般管理理论 四、韦伯的行政组织理论 第三节 人际关系学说与行为科学理论 第三节 人际关系学说与行为科学理论 一、人际关系学说 （一） 霍桑实验 （二） 人际关系学说的主要内容 （三） 梅奥人际关系学说的评价 二、行为科学理论的发展 第四节 现代管理理论的丛林 第四节 现代管理理论的丛林 一、管理过程学派 二、社会系统学派 三、决策理论学派 四、系统管理学派 五、社会技术系统学派 六、经验主义学派 七、管理科学学派 八、经理角色学派 九、人际关系学派 十、群体行为学派 十一、 权变理论学派 第五节现代管理理论的新思潮第五节现代管理理论的新思潮 一、企业再造 二、学习型组织 三、虚拟组织 四、现代管理理论的特点 识记：识记：企业再造；学习型组织；虚拟组织。 领会：领会：1、古典管理理论的主要观点；2、人际关系学说的主要观点；3、管理理论丛林的主要流派。 简单应用：简单应用：1、了解管理理论的产生和发展过程，加深对管理学的理解；2、现代管理理论的主要特 考试点h t t p :/w w w .k a o s h i d i a n .co m / - 4 - 点。 综合应用：综合应用：企业再造和学习型组织。 第三章 管理与社会 第一节 管理与环境 第三章 管理与社会 第一节 管理与环境 一、组织与环境：组织是一个开放系统 二、外部环境构成：PESTIN 分析 （一） 政治与法律环境 （二） 经济环境 （三） 社会文化环境 （四） 技术环境 （五） 国际环境 （六） 自然环境 三、组织外部环境的特性及其评估 （一）组织外部环境的特性 （二）组织外部环境的评估 四、管理的万能论与象征论 第二节 管理与全球化 第二节 管理与全球化 一、管理的全球观 （一） 全球化与跨国公司 （二） 四种管理的全球观 二、组织国际化的三个阶段 （一） 出口阶段 （二） 非股权投资阶段 （三） 股权投资阶段 三、跨国管理与国内管理的差异 第三节 管理与文化 第三节 管理与文化 一、文化对管理的影响 （一） 文化的含义与特征 （二） 文化的无意识 （三） 文化影响管理决策 二、跨文化管理 第四节 组织社会责任 第四节 组织社会责任 一、社会义务、社会响应、社会责任 二、企业是否应该承担社会责任 （一） 四种观点的争论 （二） 企业承担社会责任应遵循的原则 三、利益相关者管理 （一） 利益相关者分类 （二） 利益相关者管理 识记：识记：组织环境；组织文化；社会义务；社会响应；社会责任；利益相关者。 领会：领会：1、企业是否应该承担社会责任；2、跨国管理与国内管理的差异；3、管理的万能论与象征论。 简单应用：简单应用：1、组织国际化的三个阶段；2、跨文化管理。 综合应用综合应用：1、企业是否应该承担社会责任；2、利益相关者管理。 考试点h t t p :/w w w .k a o s h i d i a n .co m / - 5 - 第二篇 计划 第四章 计划工作 第一节 计划工作的含义和作用 第二篇 计划 第四章 计划工作 第一节 计划工作的含义和作用 一、计划与计划工作的含义 二、计划工作的作用 第二节第二节 计划工作的类型和程序 计划工作的类型和程序 一、计划工作的类型 （一）按计划的广度，分为战略计划和作业计划 （二）按计划的明确程度，分为指导性计划和具体计划 （三）按组织层次，分为高层管理计划、中层管理计划和基层管理计划 （四）按组织职能，分为生产计划、营销计划、财务计划 （五）按计划的内容，分为专项计划和综合计划 （六）按计划的期限，分为长期计划、中期计划、短期计划 （七）按计划的表现形式，分为宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算 二、计划工作的权变因素 （一） 组织层次 （二） 组织的生命周期 （三） 组织文化 （四） 环境的波动性 三、计划工作的程序 （一） 估量机会 （二） 确定目标 （三） 确定前提条件 （四） 确定备选方案 （五） 评价备选方案 （六） 选择方案 （七） 制定派生计划 （八） 编制预算 第三节第三节 目标与目标管理 目标与目标管理 一、目标的类型 二、目标管理 （一） 目标管理的含义 （二） 目标管理的特点 （三） 目标管理的过程与步骤 （四） 目标管理的缺陷 第四节第四节 计划的工具与技术 计划的工具与技术 一、预测 二、滚动计划方法 三、甘特图 四、排队论 识记识记：计划； 计划工作；目标管理。 领会：领会：1、计划工作的特征和作用；2、计划的表现形式。 简单应用简单应用：1、计划的方法；2、计划工作的程序；3、目标管理的含义和特点； 综合应用综合应用：1、分析影响计划工作的权变因素；4、目标管理的基本活动过程。 考试点h t t p :/w w w .k a o s h i d i a n .co m / - 6 - 第五章 决策 第一节 第五章 决策 第一节 决策的普遍性 决策的普遍性 一、什么是决策 二、决策的普遍性 第二节 决策的程序 第二节 决策的程序 一、识别问题 二、确定决策标准 三、给每个标准分配权重 四、拟定备选方案 五、比较备选方案 六、选择方案 七、实施方案 八、评价决策效果 第三节 决策的类型 第三节 决策的类型 一、经营决策、管理决策和业务决策 二、程序化决策与非程序化决策 三、确定性决策、风险性决策和不确定性决策 四、个人决策与群体决策 五、经验决策和科学决策 六、初始决策和追踪决策 七、理性决策与有限理性决策 第四节 决策的方法 第四节 决策的方法 一、定性决策方法 （一） 德尔菲法 （二） 头脑风暴法 （三） 电子会议 二、定量决策方法 （一） 决策树分析法 （二） 优选理论 识记：决策；德尔菲法；满意原则。 领会：1、决策的基本原则；2、决策的特征；3、决策的类型。 简单应用：1、决策的普遍性； 2、决策的程序。 综合应用：1、决策的方法。 第六章 战略管理 第一节 第六章 战略管理 第一节 战略与战略管理 战略与战略管理 一、什么是战略 （一） 战略的定义 （二） 战略的特征 （三） 战略构成要素 二、什么是战略管理 （一） 战略管理的定义 （二） 战略管理的边界 第二节第二节 战略管理过程 战略管理过程 一、确定组织使命 考试点h t t p :/w w w .k a o s h i d i a n .co m / - 7 - 二、战略分析 （一） 外部环境分析 1、 宏观环境分析 2、 产业环境分析 3、 竞争对手分析 （二）内部资源与能力分析 三、战略选择 四、战略实施 五、战略控制 第三节第三节 组织的战略层次 组织的战略层次 一、公司层战略 （一） 稳定战略 （二） 增长战略 （三） 紧缩战略 （四） 公司业务组合矩阵 二、事业层战略 （一） 成本期望战略 （二） 差异化战略 （三） 集中化战略 三、职能层战略 （一） 营销战略 （二）财务战略 （三）研究与开发战略 （四）人力资源战略 识记： 战略；战略管理；SWOT 分析；波士顿矩阵。 领会：1、企业战略的构成要素；2、职能层战略。 简单应用：1、战略管理过程；2、事业层战略。 综合应用：1、行业的五种竞争力量分析；2、企业的总体成长战略。 第三篇 组织 第三篇 组织 第七章 组织设计 第一节 组织与组织设计 一、组织的定义 （一） 实体组织 （二） 组织职能 二、组织结构和组织设计 第二节 组织设计的基本问题 一、劳动分工 二、统一指挥 三、直线与参谋 （一） 直线、参谋及二者关系 （二） 职权与权力 四、管理幅度和管理层次 （一） 管理幅度 考试点h t t p :/w w w .k a o s h i d i a n .co m / - 8 - （二） 管理层次 （三） 扁平结构和高耸结构 五、集权与分权 （一） 组织中的集权倾向 （二） 评价分权程度的标志 （三） 授权 六、部门化 （一） 职能部门化 （二） 产品部门化 （三） 区域部门化 （四） 顾客部门化 （五） 工艺部门化 第三节 组织结构设计的权变因素 一、机械式组织与有机式组织 （一）机械式组织 （二）有机式组织 二、组织设计的权变因素 （一）战略与结构 （二）规模与结构 （三）技术与结构 （四）环境与结构 第四节 组织结构的形式 一、直线制结构 二、直线职能制结构 三、事业部制结构 四、矩阵型结构 五、控股型结构 六、网络型结构 第五节 组织变革 一、组织变革的过程 （一） 解冻 （二） 变革 （三） 冻结 二、组织变革的动力和阻力 （一） 组织变革的动力 （二） 组织变革的阻力 （三） 降低阻力的措施 三、组织变革的趋势 （一） 组织结构扁平化 （二） 组织运行柔性化 （三） 组织边界模糊化 （四） 建立学习型组织 识记：组织；组织结构；管理幅度；管理层次；组织变革。 领会：1、实体组织和组织职能的不同；2、机械式组织与有机式组织的区别；3、划分部门的方法；4、 职权的类型。 简单应用：1、管理层次和管理幅度的关系；2、集权与分权相结合。 综合应用：1、各种组织结构类型及其适用条件；2、组织结构设计的权变因素；3、组织变革的趋势。 考试点h t t p :/w w w .k a o s h i d i a n .co m / - 9 - 第八章 组织文化 第一节 组织文化的定义、特征与构成 一、组织文化的定义与特征 （一）组织文化的定义 （二）组织文化的特征 1实践性 2独特性 3可塑性 4综合性 二、组织文化的结构与内容 （一）组织文化的结构 1、物质层 2、制度层 3、精神层 4、三者之间的关系 （二）组织文化的显性内容与隐性内容 1、组织文化的显性内容 2、组织文化的隐性内容 第二节 组织文化的类型 一、迪尔与肯尼迪的分类 （一）硬汉型文化 （二）玩命工作拼命享受型文化 （三）赌徒型文化 （四）过程型文化 二、丹尼森达夫特的分类 （一） 适应性/企业家精神文化 （二）使命型文化 （三）小团体式文化 （四）官僚制文化 三、权力分配角度的分类 （一）权力导向型文化 （二）角色导向型文化 （三）任务导向型文化 （四）员工导向型文化 第三节 组织文化的功能与形成机制 一、组织文化的功能 (一)组织文化的导向功能 （二）组织文化的约束功能 （三）组织文化的凝聚功能 （四）组织文化的激励功能 （五）组织文化的辐射功能 二、组织文化的形成机制 1组织文化是一定环境中组织为求得生存发展而形成的 2组织文化发端于少数人的倡导与示范 3组织文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果 第四节 组织文化建设 一、组织文化建设模型 二、如何进行精神文化的建设 考试点h t t p :/w w w .k a o s h i d i a n .co m / - 10 - （一）组织文化诊断 （二）组织文化的再定位 （三）组织核心价值观的提炼 三、如何进行制度文化的建设 （一）构建“理念典型案例管理机制”的完整的文化建设流程 （二）人力资源管理与组织文化建设相适应 四、组织文化建设的一般性方法 1示范法 2激励法 3感染法 4自我教育法 5灌输法 6定向引导法 识记： 组织文化；显性内容；隐性内容。 领会：1、组织文化的特征和功能；2、组织文化的结构；3、组织文化建设的程序和方法。 简单应用：1、组织文化的类型；2、组织文化的显性内容和隐性内容。 综合应用：组织文化的培育和建设。 第九章 人力资源管理 第一节 人力资源管理的过程 一、人力资源管理与传统人事管理的区别 二、人力资源管理的过程 1确定和选聘有能力的员工 2塑造能适应组织和不断更新技能的能干的员工 3使员工能长期地保持高绩效并形成对组织的忠诚与奉献精神 第二节 人员配备 一、工作分析 （一） 工作分析 （二） 职务说明 （三） 职务规范 工作分析的方法： 1.观察法 2.面谈法 3关键事件法 4问卷法 二、人力资源规划 1通过任务目标分析，确定人力资源需求计划 2通过职位分析，确定具体的职位空缺计划 3结合人力资源现状分析，制定满足未来人力资源需要的行动方案 三、招聘与解聘 （一）外部招聘 考试点h t t p :/w w w .k a o s h i d i a n .co m / - 11 - 外部招聘是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管 理人员。外部招聘具有许多优点： 1应聘者具有“外来优势” 2外部招聘有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系 3外部招聘能够为组织带来新鲜空气 外部招聘也有许多局限性： 1外聘者不熟悉组织的内部情况 2组织对应聘者的情况不能深入了解 3打击内部员工的积极性 （二）内部提升 内部提升是指在组织成员的能力增强并得到充分证实后，被委以需要承担更大责任感的更高职务。 内部提升制度具有以下优点： 1有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性 2有利于吸引外部人才 3有利于保证选聘工作的正确性 4有利于被聘者迅速展开工作 同外部招聘一样，内部提升制度也可能带来某些弊端。 1引起同事的不满 2可能造成“近亲繁殖”的现象 四、甄选 甄选是对申请者进行甄别和筛选，以确保最合适的候选人得到这一职务。 （一）效度和信度 效度是指管理者所使用的任何甄选手段与有关工作标准之间存在确实的相关关系。 信度指明一种手段是否能对同一事物作出持续一致的测量。 （二）甄选手段 1申请表 2笔试 3绩效模拟测试 4面谈 5履历调查 6体格检查 第三节 培训与开发 一、定向 二、人员培训 （一）在岗培训 1示范 2指导 3岗位轮换 4业余进修 （二）脱岗培训 1课堂讲授法 2视听教学法 3研讨法 4角色扮演法 5案例分析法 6商业游戏 7网络培训 三、职业生涯规划 1探索阶段 2确立阶段 3维持阶段 考试点h t t p :/w w w .k a o s h i d i a n .co m / - 12 - 4衰退阶段 第四节 绩效评估与报酬 一、绩效评估 （一）绩效评估的目的和作用 （二）绩效评估的内容 1贡献考评 2能力考评 （三）绩效评估方法 1书面描述法 2关键事件法 3评分表法 4行为定位评分法 5多人比较法 6目标管理法 二、报酬 （一）直接薪酬 1正薪 2奖金 3津贴 4股权 （二）间接薪酬 1社会保障计划 2企业福利 3延期支付 识记： 人力资源管理；职务说明；职务规范；效度；信度。 领会：1、人力资源管理的作用；2、工作分析的内容和方法；3、职务规范和职务说明。 简单应用：1、内部提升和外部招聘；2、人员培训的内容和方法。 综合应用：1、人力资源管理的过程；2、绩效评估的作用和方法。 第十章 领导行为 第一节 领导的概念 一、领导的概念 二、领导者的权力 1、惩罚权 2、奖赏权 3、合法权 4、模范权 5、专长权 第二节 领导者特质理论 一、对伟人论的否定 二、国外对领导者具有的素质的研究 1德鲁克的观点 2美国管理协会的调查意见 3十大条件论 三、我国对领导者素质的研究 （一）政治素质 考试点h t t p :/w w w .k a o s h i d i a n .co m / - 13 - （二）知识素质 （三）能力素质 （四）身心素质 第三节 领导行为理论 一、专制、民主和放任自流领导方式 1专制方式 2民主方式 3放任自流方式 二、领导的连续统一体 三、管理系统理论 （一） 管理方式 1：压榨和权威式的 （二） 管理方式 2：开明和权威式的 （三） 管理方式 3：协商式的 （四） 管理方式 4：集体性参与的 四、两维理论 1领导行为四分图理论 2管理方格理论 3PM 型领导模式 第四节 领导权变理论 一、菲德勒（F.E.Fiedler）模式 二、 “途径目标”理论 三、领导规范模式 四、领导的生命周期理论 五、阿吉里斯的不成熟成熟理论 第五节 提高领导的有效性 一、领导工作的要求 1为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标协调一致 2加强直接管理 3保证组织内外沟通联络渠道的畅通 4 运用适宜的激励措施的方法 二、科学地配备主管人员 三、科学地运用领导艺术 1待人艺术 2提高工作效率的艺术 识记：领导；领导艺术；领导素质。 领会：1、领导的含义；2、领导者的权力基础；3、领导理论的类型。 简单应用：1、领导权变理论；2、菲德勒模式的现实意义。 综合应用：1、领导工作的有效性。 第十一章 激励 第一节 激励概述 一、激励的含义 二、激励过程 （一）需要 （二）动机 （三）行为 （四）需要、动机、行为与激励 考试点h t t p :/w w w .k a o s h i d i a n .co m / - 14 - 三、激励的作用 1激励有助于引进大量的优秀人才 2激励有助于激发和调动职工的积极性 3. 激励有助于激发员工的创造性和革新精神 4激励有助于将员工的个人目标导向企业目标 第二节 有代表性的激励理论 一、内容型激励理论 （一）需要层次论 1、需要层次论的内容 2、五种需要之间的递进规律 3、马斯洛需要层次论的应用 （二）双因素论 1、双因素理论的内容 2、对双因素论的简要评价 3、双因素理论的应用 （三） “”理论 1、理论的内容 2、 理论的主要特点 （四）成就需要激励理论 1、成就需要理论的主要内容 2、研究成就需要理论的意义 二、过程型激励理论(Process Theories) （一）弗罗姆的期望理论 1、期望理论的内容 2、期望理论对我们的启示 （二）波特和劳勒的期望模式 1、波特和劳勒的期望模式的内容 2、波特和劳勒的期望模式的应用 （三）公平理论 1、公平理论的内容 2、公平理论在管理上的应用 三、行为改造型激励理论 （一）强化理论 1、强化的类型 2、强化的时间安排 3、强化理论在管理中的应用 （二）归因理论 人们成功和失败行为的影响因素：努力、能力、任务难度、机遇。 （三）挫折理论 1、挫折的概念 2、挫折产生的原因 3、挫折心理的表现 四、综合激励模式 1、综合激励模式的内容 2、综合激励模式对我们的启示 第三节 如何提高激励的有效性 一、激励的手段和方法 1思想政治工作 考试点h t t p :/w w w .k a o s h i d i a n .co m / - 15 - 2奖惩 3工作设计 4职工参与管理 5培训激励 6榜样激励 二、进行有效激励的要求 1奖励组织期望的行为 2善于发现和利用差别 3掌握好激励的时间和力度 4激励时要因人制宜 5系统设计激励策略体系 识记： 激励；需要；动机；正强化；负强化。 领会：1、激励的含义和作用；2、各种激励理论的内容。 简单应用： 1、内容型、过程型和行为改造型激励理论的运用。 综合应用：1、简述激励的过程；2、如何进行有效激励。 第十二章 信息沟通 第一节 沟通的含义和过程 一、沟通的含义 （一）什么是沟通 （二）怎样理解沟通 （三）沟通的重要性 1、沟通是组织实现目标的重要手段 2、沟通有助于管理者更好的决策 3、沟通能有效激励员工 二、沟通的过程情境 （一）沟通的目的 （二）沟通的过程 沟通的构成要素：信息源、信息、编码、通道、解码、接受者和反馈。 三、沟通的网络模式 （一）链式沟通 （二）环式沟通 （三）Y 式沟通 （四）轮式沟通 （五）全通道式沟通 考试点h t t p :/w w w .k a o s h i d i a n .co m / - 16 - 第二节 沟通的分类及特点 一、人际沟通与组织沟通 （一）人际沟通 （二）组织沟通 二、正式沟通与非正式沟通 （一）正式沟通 1、上行沟通 2、下行沟通 3、交叉沟通 （二）非正式沟通 1、单线式 2、流言式 3、随机式 4、集群式 三、语言沟通与非语言沟通 （一）语言沟通 1、书面语言沟通 2、口头语言沟通 （二）非语言沟通 （三）电子媒介沟通 1、计算机网络系统 2、无线通讯技术 四、单向沟通与双向沟通 （一）单项沟通 （二）双向沟通 五、直接沟通与间接沟通 （一）直接沟通 （二）间接沟通 第三节 提高沟通的有效性 一、消除沟通障碍 （一）沟通过程中的障碍 1、语言障碍 2、信息损耗 3、选择性知觉 4、地位差异 5、信息传递方式 6、地理障碍 7、信息超负荷 （二）沟通环境方面的障碍 1、社会环境的影响 2、组织结构的影响 3、组织文化的影响 二、正确选择沟通方法 （一）组织中常用的沟通方法 1、发布指示 2、形成例会制度 3、提倡个别交谈 4、鼓励平行交流 5、建立信息沟通网络 （二）组织沟通方法有效性 考试点h t t p :/w w w .k a o s h i d i a n .co m / - 17 - 三、提高管理者的沟通技能 （一）提高语言表达能力 1、准确、正确地应用语言 2、不伤对方的面子与自尊 3、说话的方式 （二）养成积极倾听的习惯 1、倾听的作用 2、影响倾听的障碍 3、学会倾听 （三）改进沟通态度，建立相互信任 识记：沟通；沟通网络；人际沟通；组织沟通。 领会：1、信息沟通的目的和作用；2、信息沟通的基本过程；3、信息沟通的原则和要求。 简单应用：1、信息沟通的形式和方法；2、信息沟通中的障碍因素。 综合应用：1、沟通网络的模式和特点；2、提高管理者的沟通技能。 第十三章 群体与团队协作 第一节 第一节 群体与团队的基本认识 一、群体与团队的概念和特征 一、群体与团队的概念和特征 （一）群体的概念和特征 群体是有一定目标、组织关系和行为规范的人的集合体。 1、有明确的成员关系 2、有持续的相互交往 3、有一致的群体意识和规范 4、有一定的分工协作 5、有一致行动的能力 （二）团队的概念和特征 团队是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并共同承担责任的人组成的一 种特殊类型的群体。 1、目标明确 2、界限不明 3、角色分工 4、对于共同目的的承诺 5、领导和结构 6、责任心 7、公平的绩效评估 8、相互信任 二、群体与团队的类型 二、群体与团队的类型 （一）群体的类型 1、初级群体与次级群体 2、正式群体与非正式群体 3、内群体与外群体 4、所属群体与参照群体 5、血缘群体、地缘群体、业缘群体与趣缘群体 （二）团队的类型 1、工作团队、任务团队、管理团队、虚拟团队和质量圆桌 2、工作群体、伪团队、准团队、真团队和高效团队 3、工作团队、项目和开发团队、平行团队和管理团队 4、职能型团队、自我管理型团队、虚拟团队和跨职能团队 考试点h t t p :/w w w .k a o s h i d i a n .co m / - 18 - 三、群体与团队的差异 三、群体与团队的差异 1、领导权 2、责任的承担 3、目标 4、工作产品 5、沟通 6、有效性 7、工作风格 四、群体与团队的构成要素 四、群体与团队的构成要素 （一）群体的构成要素 1、规范 2、地位 3、角色 4、权威 5、成员间的关系 （二）团队的构成要素 1、目标 2、相互依赖 3、承诺 4、责任 五、影响群体与团队运行的因素 五、影响群体与团队运行的因素 （一）外部环境 1、社会助长作用与社会抑制作用 2、观众效应和共同活动效应 （二）规模 （三）目标 （四）结构 （五）规范 （六）凝聚力 第二节 群体与团队内的冲突与协调 一、冲突的性质 1冲突和竞争 2冲突观念的演变 二、冲突的来源 1沟通因素 2结构因素 三、冲突的协调 （一）解决或减少冲突的策略 1、设置超级目标 2、采取行政手段 3、处理冲突的二维模式 （二）引起冲突的策略 1、委任态度开明的管理者 2、鼓励竞争 3、重新编组 第三节 高效率工作团队建设 一、群体与团队的发展阶段 1形成阶段 2震荡阶段 3规范阶段 考试点h t t p :/w w w .k a o s h i d i a n .co m / - 19 - 4运行阶段 5整休阶段 二、让群体发展为团队 1不同的发展阶段上群体活动中心明确 2给群体必要的发展时间 3进行有效的团队领导 三、建设高效率的工作团队 （一）高效率工作团队的标准 （二）创建成功团队的关键因素 （三）建设成功团队的具体步骤 四、团队高效率运作中的领导协调 （一）在维护关系方面 （二）在履行任务方面 识记：群体；团队；群体规范；角色；冲突；团队建设。 领会：1、群体与团队的特征；2、群体与团队的差异。 简单应用：1、群体与团队的发展阶段；2、影响群体与团队运行的因素。 综合应用：1、建立高效率的工作团队；2、协调群体与团队内的冲突。 十四章 控制的基础 第一节 控制的类型和作用 一、什么是控制 （一）控制的概念 （二）管理控制的特点 1、管理控制具有整体性 2、管理控制具有动态性 3、管理控制是对人的控制并由人执行控制 4、管理控制是提高职工能力的重要手段 二、控制与计划的关系 1、计划是控制工作的依据 2、控制是实现计划的保证 三、控制的类型 （一）按控制点的位置划分 1、 事先控制 2、 过程控制 3、 事后控制 （二）按照控制源划分 1、正式组织控制 2、群体控制 3、自我控制 （三）按照控制信息的性质划分 考试点h t t p :/w w w .k a o s h i d i a n .co m / - 20 - 1、反馈控制 2、前馈控制 （四）按逻辑发展划分 1、试探性控制 2、经验控制 3、推理控制 4、最优控制 （五）按控制的手段划分 1、直接控制 2、预防性控制 第二节 控制工作 一、制定标准 （一）控制标准及其种类 1、经验标准 2、统计标准 3、技术标准 （二）控制重点与标准的选择 1、时间标准 2、数量标准 3、质量标准 4、成本标准 （三）控制标准水平的确定 1、计划目标导向原则 2、先进合理性原则 3、适度柔性原则 二、衡量绩效 （一）绩效衡量的基本要求 1、实用性 2、可靠性 3、实时性 4、经济性 （二）衡量实际绩效的方法 1、亲自观察 2、分析报表资料 3、召开会议 4、抽样调查 考试点h t t p :/w w w .k a o s h i d i a n .co m / - 21 - （三）衡量绩效的有效性 1、利用预警指标 2、确定合适的衡量频度 3、及时处置衡量结果 4、建立信息管理系统 三、纠正偏差 （一）纠正偏差的过程 1、偏差产生原因的分析 2、采取恰当的纠偏措施 （二）纠正偏差工作的基本要求 1、及时性 2、综合性 3、适合性 4、适度性 第三节 控制的内容 （一）对人员的控制 （二）对财务的控制 （三）对作业的控制 （四）对信息的控制 （五）对组织效率的控制 第四节 有效控制 一、控制的原则 1控制应该同计划与组织相适应 2控制应该突出重点，强调例外 3控制应该具有灵活性和及时性的特点 4控制工作应注重经济性 5控制应该具有客观性、精确性和具体性的特点 6控制工作应面向未来 7控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力 二、管理控制系统与管理信息系统 （一）管理控制系统 1、管理控制系统的特征 2、管理控制系统与人的行为 3、正式的管理控制系统 4、非正式的管理控制系统 （二）管理信息系统 考试点h t t p :/w w w .k a o s h i d i a n .co m / - 22 - 1、决策系统分析 2、信息需求分析 3、决策集成 4、信息处理设计 识记：控制；前馈控制；过程控制；反馈控制。 领会：1、控制工作的步骤；2、控制类型的划分。 简单应用：1、管理控制的特点；2、控制工作的要求。 综合应用：1、控制与计划的关系；2、有效控制系统对信息的基本要求。 第十五章 控制的技术 第一节预算控制 一、预算及预算的作用 1、明确工作目标 2、协调部门关系 3、控制日常活动 4、考核业绩标准 二、预算的种类 （一）按综合程度不同可将预算分 1、一般预算 2、全面预算 （二）按预算的内容可分 1、收支预算 2、时间、空间、原材料和产品产量预算 3、基本建设费用预算 4、现金预算 5、资产负债预算表 三、编制预算的步骤 四、几种常用预算编制方法 （一）固定预算与弹性预算 （二）增量预算与零基预算 五、预算的局限性 1、容易导致控制过细 2、容易导致本位主义 3、容易导致效能低下的缺点 4、预算的最大缺陷是缺乏灵活性 考试点h t t p :/w w w .k a o s h i d i a n .co m / - 23 - 第二节作业控制 （一）成本控制 （二）采购控制 （三）质量控制 （四）库存控制 第三节审计控制 （一）财务审计 （二）管理审计 （三）内部审计与外部审计 识记：预算；弹性预算；零基预算；管理审计。 领会：1、弹性预算、零基预算的思想；2、预算的作用；3、预算的方法。 简单应用：1、预算的种类；2、作业控制的方法。 综合应用：1、财务审计与管理审计。 二、各章节重点知识点汇总 (尤其注明新增内容,历年考试重点,出题比例等) 2011 年企业管理专业考研大纲变化 大纲内容 2011 年企业管理专业考研大纲变化 大纲内容 参考书目： 管理学 第二版 主编 ：卢昌崇 东北财经大学出版社 大纲变动内容大纲变动内容 东北财经大学 2011 年管理类专业多数专业的专业课参考书目由 2009 年的管理学、人力资 源管理，变成只有 1 本参考书书管理学。而管理学中所涉及到的所有知识及结构体系不变，没 有增加或删减。这也表明了东北财经大学研招办秉承以前严谨科学的精神，以一贯高效的选拔标准， 严格要求广大考生。 重难点解析重难点解析 2011 年的管理学指定参考书目减为一本管理学，从考核内容上来有所减少，但同时也加强了 对管理学中更细微的考核。 现对管理学大纲分析如下： 考试点h t t p :/w w w .k a o s h i d i a n .co m / - 24 - 1、针对大纲及其往年的考点，我们可以将其分为三部分：了解，理解，掌握和运用。对这三部分 我们应以不同的态度和策略去对待。 了解部分：此部分考生可以做简略处理，不会影响其重要性。作为整体知识的一部分，我们不建 议完全忽视它，我们了解这部分知识的目的在于辅助其他相关知识的理解。如控制章节中的相关概念、 控制技术等 理解部分：这部分较之了解部分重要程度高一些，我们必须对其涉及的知识点至少有宏观的掌握 和理解，也就是说考察时，可能从整体角度去考虑，但是不绝对。比如书中第一编中涉及的管理学的 相关概念、知识点。如果很好的理解了它们，也就为学习掌握管理学打下了坚实的基础。 掌握和运用部分：此部分是考察的重点，最好对这部分知识做到深刻理解，尤其是理论部分能够 加以应用。细节部分能熟读成诵。 历年考试重点 历年考试重点 第第 1 章章 管理与管理者管理与管理者 管理的含义管理的含义 管理是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导、和控制，使组织 成员高效率地实现既定目标的活动过程。 这一定义包含四层意思： （1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有组织的群体活动过程。 （2）管理过程是由一系列相互关联的基本职能所构成，这些基本职能包括计划、组织、领导和控制。 （3）管理的对象是组织的各类资源，管理的有效性集中体现在组织资源的投入、产出的比较上。 （4）管理活动是在一定的环境背景下进行的，管理者应善于发现环境为组织提供的机会和构成的威胁 管理的特性 管理的二重性 管理的特性 管理的二重性：自然属性=“指挥劳动” 社会属性=“监督劳动” 管理的科学性和艺术性 管理的科学性： 管理的科学性和艺术性 管理的科学性：是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，来进行分析问题和解决问题。 具体体现在：管理具有系统性；管理的基本理论和方法是可以通过课堂传授，进而可以用来指导管理 实践；管理学用于研究管理过程中的客观规律，并已经形成完整、独立的学科。 考试点h t t p :/w w w .k a o s h i d i a n .co m / - 25 - 管理的艺术性：管理的艺术性：是指熟练地应用知识，并通过一定的技巧达到某种效果。具体体现在：管理过程中 不能生搬硬套管理理论和原则，要考虑具体的情景以及执行者的个性特点；管理者不仅要在实践中应 用管理理论，还要在实践中创造性的发展管理理论（创造性创造性） ；在管理实践中要因地制宜地将管理理论 与具体的管理活动相结合（灵活性灵活性） ；管理中影响因素的复杂多变导致管理方法的不唯一性。 管理的科学性和艺术性并不是相互对立、相互排斥，而是相互补充、相互印证的。 管理的职能 管理的职能 （1）计划职能）计划职能：管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排 （2）组织职能组织职能：管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排 (3)领导职能领导职能：管理者带领、指挥和激励下属，选择有效的沟通渠道，营造良好的组织氛围 实现组织目标的过程 (4)控制职能控制职能：管理者为了保证系统按照预定要求运作而进行有效的监控 (5)管理职能之间的关系管理职能之间的关系：管理的四项职能是相互联系的，它们既相互依存，又各自发 挥其独立作用；虽然组织中所有的管理者都要执行管理的四项基本职能，但处于不同层次的管理 者在这四项职能上耗费的时间是不一样的。 管理者的含义 管理者的含义 管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目的的人。具体地说，就是在组织中执行计划、组织、 领导和控制职能的人。 管理者的层次 管理者的层次 按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为： （1）高层管理者高层管理者 ：制定组织发展战略和行动计划的人，如 CEO、公司总经理等 （2）中层管理者中层管理者 ：根据高层的决策制定具体计划及有关细节和程序的人，如：大区经理、部门负 责人、生产主管等 （3）基层管理者基层管理者 ：传达上级计划、指示，进行具体的工作任务分配、协调、监督的人，如工厂里 的班组长、销售团队的队长等 管理者的角色（10 种） 管理者的角色（10 种） 类别类别 角色角色 工作内容工作内容 考试点h t t p :/w w w .k a o s h i d i a n .co m / - 26 - 人际关系类人际关系类 挂名首脑挂名首脑 联络者联络者 领导者领导者 执行仪式或象征性的工作执行仪式或象征性的工作 建立内部和外部的信息网络建立内部和外部的信息网络 指挥协调群体的工作指挥协调群体的工作 信息类信息类 监听者监听者 传播者传播者 发言人发言人 搜寻、接受和筛选信息搜寻、接受和筛选信息 传递信息给他人传递信息给他人 通过演讲、报告、电视、广播等通过演讲、报告、电视、广播等 向外部提供信息向外部提供信息 决策类决策类 企业家企业家 障碍处理者障碍处理者 谈判者谈判者 资源分配者资源分配者 制定计划，建立秩序制定计划，建立秩序 解解决员工或部门中的各种冲突、决员工或部门中的各种冲突、 问题问题 在谈判中代表部门或公司在谈判中代表部门或公司 决定资源分配的对象和数量等决定资源分配的对象和数量等 一般来说，无论是在何种类型的组织中或者组织的哪个层次上，管理者都可能扮演或履行不同的 角色。但管理者角色强调的重点会随组织的层次不同而变化，像信息传播者、挂名首脑、谈判者、联 络者和发言人的角色主要表现在组织的高层，而领导者的角色在低层管理者身上表现得更加显著。 管理者的技能 管理者的技能 （1）技术技能技术技能 ：熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力、工作程序、技术和知识。 （2）人际关系技能人际关系技能 ：管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能，即理解、激励并与他人共 事与沟通的能力。 （3）概念技能概念技能 ：管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，具体是指洞察组织与环境相互影响 的能力、确定和协调各个方面关系的能力以及权衡不同方案是否有劣势和内在风险的能力。 第第 2 章章 管理理论的形成和发展管理理论的形成和发展 泰罗与科学管理理论 主要观点： 泰罗与科学管理理论 主要观点： 考试点h t t p :/w w w .k a o s h i d i a n .co m / - 27 - （1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 （2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理 （3）实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革 具体的管理制度： 具体的管理制度： （1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效 （2）在工资制度上实行差别计件制 （3）对工人进行科学的选择、培训和提高 （4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广 （5）使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能 （6）组织机构上的管理控制原理例外原则 对泰勒科学管理制的评价 贡献： 对泰勒科学管理制的评价 贡献： （1）创立了一套具体的科学管理方法，代替了单凭个人经验进行作业和管理的旧方法 （2）使生产效率大幅提高 （3）把管理职能和执行职能分离，为管理理论的创立和发展提供了实践基础。 缺点： 缺点： （1）把人看作纯粹的“经济人” ，即认为人的活动仅仅出于个人的经济动机忽视企业成员之间的 交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。 （2）虽然把计划同执行分开，发现计划的重要性，但没有认识到这两者的统一性。 法约尔的一般管理理论（管理过程理论） 法约尔的一般管理理论内容 法约尔的一般管理理论（管理过程理论） 法约尔的一般管理理论内容： （1） 企业的六项基本工作：经营包括六种活动，管理只是其中的一种活动。 （2） 管理活动的五项职能（由法约尔首次提出） ： 计划 组织 指挥 协调 控制 （3） 管理的 14 条原则 劳动分工 考试点h t t p :/w w w .k a o s h i d i a n .co m / - 28 - 权力与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体利益 人员的报酬 集中化 等级系列跳板原则（法约尔桥） 秩序 公平 人员的稳定 首创精神 团结精神 韦伯的行政组织理论 行政组织理论的主要内容： 韦伯的行政组织理论 行政组织理论的主要内容： （1）把为了实现组织目标所需要的全部活动划分为各种基本作业，作为任务分配给组织中的各个 成员。组织中的每个职位都规定了相应的权利和义务 （2）各种职务和