汽车4S店元宵活动方案2014

“元宵元月圆梦”,2013年2月10日,目录Content,二、活动目的,一、活动背景,三、活动概况,四、活动整体构思,五、活动执行说明,六、资金预算,七、活动效果预估,一、活动背景,1、元宵节是春节后的第一个节日，也是中国传统历史上比较重要的节日之一。元宵节与春节仅有半月之隔，春节的影响还没有完全消失，有购车意向的客户大都春节前夕已经购车提车，持币观望的客户属于极少数，这部分客户对于活动的兴趣不大，邀请进店的难度增加；2、天津众多4S店相继开业，第一批摇号客户也将产生，促销活动也相继开始，竞争势必会非常激烈；3、2月份属于年度销售当中的淡季，购车意向客户少，进店量少；4、维持好老客户的关系促进老客户转介绍，是当前销售的重要途径；,二、活动目的,1、通过活动，促进少量有购车指标的意向客户加深对我店的印象，2、巩固老客户关系，提高老客户的品牌忠诚度，促进老客户转介绍工作；,活动主题：元宵元月圆梦活动时间：2012年2月14日活动地点：4S店展厅参加车型：全系车型活动对象：已购车老客户、进店的新客户活动内容:1.邀约老客户重新进店，为老客户进行车辆检测，保证其春节过后车辆的正常使用，并且赠送节日小礼品（元宵）。2.当天店面活动，进店赠送元宵，并举办猜灯谜赢礼品活动对于猜出灯谜的客户，购车时可赠送相应的礼品。,三、活动概况,四、活动整体构思,老客户关爱2月11日13日1.邀请老客户进店，为老客户免费进行车辆检测，保证其在春节期间大量用车之后的车辆状况，并听取老客户的用车感受，及时解决老客户用车过程中遇到的问题，让老客户真正感觉到对客户的关怀。2.向进店老客户赠送元宵等节日小礼品，并邀请元宵节当天进店参与猜灯谜等店头活动。,店头活动2月14日邀约购车意向的潜在客户来店洽谈，帮助客户摇号及给客户讲解当前政策情况解答客户限号后的疑问，培养客情为以后销售打下基础同时凡进店客户均赠送元宵一袋，促进展厅流量。,四、活动整体构思,8,2.11,前期准备,推广阶段,执行阶段,2.12,五、活动执行说明,1、活动日程推进,2.14,活动政策制定,老客户关爱,活动现场布置,客户邀约,活动物料制作,元旦店头活动,2.13,活动礼品的采购,五、活动执行说明,2、项目支持,五、活动执行说明,未购车客户销售顾问：您好，您好，我请问是*先生/女士吗？我是斯柯达世纪丰源4S店销售售顾问*，请问您现在接听电话方便吗？客户：方便销售顾问：马年到了，我仅代表我们鑫现长城4S店祝您新年快乐！客户：谢谢，也祝你新年快乐销售顾问：*先生/女士，是这样的，马上到元宵节了我们4S店有元宵活动，这是我们新年第一次活动，主要帮助您了解一下限号政，邀请您来店看看客户：我不一定时间销售顾问：没关系的，您可以先了解一下，您有时间可以过来，并且现场都有礼品相送（耐心、请求的语气）（1）客户：好的，到时候过去看看销售顾问：好的，谢谢您了，再见，祝您愉快！（兴高采烈的语气）（2）客户：对不起，我没时间也不感兴趣！销售顾问：不好意思，打扰您了，再见，祝您愉快！（抱歉的语气）,5、邀约话术,五、活动执行说明,已购车户客服专员：您好，*先生/女士打扰您了、这里是鑫现长城4S店，我是客户专员*。请问您现在接听电话方便吗？（欢快的语气）客户：方便客户专员：龙年到了，我仅代表我们鑫现长城4S店祝您新年快乐！客户：谢谢，也祝你新年快乐客户专员：新年过去了，春节期间您一定用车都比较多吧，我们4S店于13-14日元宵节举办了一个老客户关爱活动，欢迎您来店参加，一方面呢是为您的爱车做一次免费的检测，保证您春节用车后车况的正常，另外也想听听您这段时间使用我们斯柯达的感受，最后我们邀请您这些老客户们进店一起参与我们的小活动，分享一下用车的经验，另外我们还准备了一份小礼物送给您，表达我们对您节日的祝福。（高兴的语气）（1）客户：好的，到时候过去看看客户专员：好的，谢谢您了，再见，祝您愉快！（兴高采烈的语气）（2）客户：对不起，我没时间也不感兴趣！客户专员：不好意思，打扰您了，再见，祝您愉快！（抱歉的语气）,5、邀约话术,六、资金预算,通过本次活动，巩固老客户的对品牌的忠诚度和归属感，提高满意度，