金蝶k3案例与经验分享5.0.0.ppt

问题,怎样成为金蝶成功SALES,金蝶软件狼之旅课件,SME直销管理部,TOPSALES典型特征,他肯定是一个善于运用资源的人业精于勤成功只眷顾那些勤奋的人经常总结与思考总结成功经验与失败教训有明确的个人发展规划,你需要拥有的资源,外部资源内部资源,两种资源是缺一不可的！,你要关注的外部资源,人际关系网同学、朋友、亲戚客户资源成功客户、客户关系同行及其他行业资源对手、对手代理商、其他行业资源,你必须具备的内部资源,领导领导是你最大的客户！也是你拥有的最大资源！行咨（售前）行咨资源是做单最重要的资源！实施同事实施同事是否尽心尽力是你的项目能否深挖的前提！服务同事服务同事服务质量的好坏直接影响你的客户对公司和你的口碑！其他部门同事,业精于勤,成功艰苦劳动,正确方法,少说空话,要想获得成功，你必须比别人花更多的时间与精力。必须掌握正确的方式和方法，才能事半功倍。一步一个脚印，踏踏实实做事。,你的产品知识学习,基础产品知识学习K3基础产品、KIS产品、简单数据库财务和供应链知识学习财务、供应链及一体化知识ERP原理MRP原理及发展方向HR、CRM、OA、PDM/PLM、BI各产品知识高端产品知识学习EAS产品与精益生产,你的日常工作,电话拜访200个电话拜访成功的电话打给每个客户的电话多少个？直邮与资料分发定期直邮与公司资料分发网格地图及网格对手了解网格地图的成型客户拜访,经验与教训,方式和方法,项目阶段循环图,电话拜访、首访初步接触,调研、方案、DEMO方案论证,市场活动,报价、商务商务谈判,合同签订,实施与服务,项目阶段,1,2,3,6,5,4,商机阶段及初步接触,电话拜访、首访初步接触,商机挖掘电话营销技巧：要问到的几个问题闭口问答与重要人物交流一定要用手机首访注意要点：准备事项着装、资料准备观察要达到的目的经典十二问,1,同事损失25万！,对手损失15万！,我们签单20万！,关于商机挖掘的忠告,商机来源：重点关注公司巨大的老客户群体。日常生活中就是一个重要的商机来源。重视公司每一次市场活动。积极参加社会活动也是一个重要商机来源。历史应收账款是一个很好的商机来源。商机挖掘：网格的细致清扫是基础。重点客户是最重要的一环。对手客户应该是我们的重要目标。,正常比率60%！,我们签单60万！,巨大潜力！,关于客户几个角色的注意点,老板：国企、外资（港、台、欧美、意、日）、白手起家、富二代总经理：与老板的关系、职业经理人、是否是股东董事：是否有股份、与老板的关系出纳：是否是老板的亲属、小姨子项目负责人：是否具备POWER,我们签单15万！,我们丢单40万！,关于女性客户的公关,2030岁：泡酒吧、KTV，或者是一些健康运动，送一些时尚的礼品3040岁：送一些合适的礼品，或者是小孩的礼品4050岁：客户更多的是需要理解和尊重。50退休：首先是尊重，另外还可以送一些养生的礼品。,要点对女性客户的尊重是最基本的。掌握好对女性客户的称呼是非常重要的。要掌握好女性客户的兴趣和爱好，这是至关重要的！,关于送礼,送礼给客户送礼不一定是很贵重很值钱的礼品。1、时令水果和特产2、不同对象的礼品：电影票、风景区门票（有小孩的客户）按摩器、茶具、餐具（年龄比较大的客户）3、防治的药品书送给客户老板最好的礼物就是书，最好是他感兴趣的书，如果带金蝶高管签名的书，就更合适了。,我们签单22万！,我们签单15万！,我们签单30万！,我们签单100万！,调研及方案制作,调研、方案、DEMO方案论证,2,调研：主要是客户的痛点和难点与老板交流最重要方案的制作和DEMO演示：切记不要拿标准模式DEMO演示一定要贴近客户行业与实际情况不同的听众对象方案侧重点不同,我们损失25万！,我们损失18万！,制作方案要注意的地方,方案的检查因为大部分的方案基本上都是有模板的，需要大家非常仔细的检查每一个字方案的整理和装订10万以上的项目，方案必须要请专门的装订社来装订。方案的送交时机要掌握好送方案的时机和对象方案一般的构成1、调研情况，客户现状2、解决方案3、实施方案,我们损失20万！,报价及商务,报价、商务商务谈判,3,报价：报价是门艺术报价单的制作注意报价的时机商务：商务要有层次感商务的基本技巧,注意:客户在不适当的时候要求报价，这个时候是非常危险的！,我们损失20万！,我们又签单120万！,关于内线,内线的定义：内线是帮助你在项目跟进中朝预期方向发展的同盟者。,内线的分类：铁杆聪明人墙头草消息提供者对手的蹩脚铁杆,我们签单50万！,我们签单40万！,我们签单60万！,我们签单180万！,打单策略的制定,打单策略,公司资源,竞争对手,客户,每个单的策略都是根据客户、公司资源和竞争对手三方情况而定。,POWER与STRENGTH,POWER,接触的层次越高，花费的力气越小。,POWER与STRENGTH,POWER,一旦客户关键人被对手搞掂，我们将面临的处境。,注意事项,合同签订,4,合同签订：合同签订的准备签合同一定要收首付款收款：收款步骤和时间的再三确认收款进账时间的准确性要实现自己的承诺,我们损失18万！,我们损失10万！,一诺千金！,我们损失30万！,注意事项,实施与服务,5,实施：实施人员的挑选与实施工作的参与如果碰到项目外包了怎么办？服务：服务的监督一些小的技巧,你不关注客户实施的状况，会丢掉客户对你的信任！,注意事项,市场活动,6,市场活动：要挑选适合你客户的市场活动公司每场市场活动不要邀请太多你的客户参加市场活动的现场要注意的一些事情市场活动邀请的对象排名市场活动后的答谢函公司一般有一些什么样的市场活动？,你的发展方向,你是属于哪种类型的销售人员？,横向关系型销售顾问式销售综合型销售,纵向攻击型销售防守型销售稳健型销售,各种类型销售人员的修炼,关系型SALES的特点：占以上顾问式SALES的特点：很少综合型SALES很少：几乎没有,进攻型SALES的特点：稳健型SALES的特点：防守型SALES的特点：,做单的三种境界,你们的发展目标,普通,优秀,顶尖,普通SALES按部就班碰到竞争对手心理上有点惧,高级SALES主动出击每次与竞争对手激烈对抗中占到绝对优势。,顶尖级SALES制定游戏规则屏蔽竞争对手,另外强调,做好你的保密工作！,项目,成功案例BL,客户介绍：BL成立于2002年，在深圳地区有一个工业园，其他地区还有多个分支机构。客户年营业额：保密客户行业：精密塑胶行业客户老板：王总客户联系人：IT经理选型时间表：无客户预算：无选型规则：无系统需求：无,BL成单过程（一）,第一次接触：IT经理打电话到分公司咨询项目事项，分公司同事告之我的电话，接着直接电话到我的手机上。,第一次电话通话要点IT经理：我们公司以前的系统用得不是很好，老板交代我联系一下国内的供应商看看系统，希望你们能上门交流一次，工厂1000人左右。,第一次见面了解到的信息以前的系统：欧洲一家ERP200万（供应链）工厂人数：3000人时间表：无预算：无决策流程：无要解决的问题：现在的系统汉化很差，报表需要自己开发,约定下一步计划上门了解情况，与各业务部门做一个产品交流会,BL成单过程（二）,产品交流参加部门：财务、PMC、IT、生产等几个部门。最高领导：生产副总交流时间：4个小时下一步计划：无项目进展：老板很忙,接下来的动作公司举行的成本专题讲座，邀请其财务部门来参加。年底举行的客户答谢晚会，邀请财务主管和IT经理来参加。,等待,BL项目曙光乍现,转机IT经理来电话，说老板与其交流了一下，他们老系统的问题要解决，让IT经理联系一两家国内供应商看看，一星期内的周六下午要亲自看方案。,准备行咨准备领导提前打招呼，老板出现必须要有平级或对等的人会场细节：方案讲解时间、参加人员、是否提问关键细节：老板性格、做事作风、是否有忌讳等,老板王总从流水线工人做起，各个业务部门都做过。做事果断，很少听部下建议，属于绝对权威人士。王总做事低调，很少炫耀，非常忌讳“集团”二字。,讲方案前的准备方案预演方案PPT打印，参与人员资料准备会场现场的安排,方案呈现当天情况,方案呈现从头到尾没有出现“集团”或“集团管控”提出了和集团管控相反的“分布式管理”及相关成功案例东莞坚朗五金,正中要害！,接下来的工作,王总要求上门调研，出针对性的解决方案，第二周周五讲方案。签过保密协议后，调研各部门共两天。准备了详细的解决方案。准备了报价方案和实施方案。,意外：周五下午快到现场的时候，王总由于有客户拜访，本来两小时的方案讲解，要求半小时讲完。,达到了目的：解决方案讲完后，确认了具体商务时间,BL项目的结果,项目报价156万，合同金额120万，当月首付60万。实施进场付款40万。4个月后实施结束，付清余款。,后续：第二期项目签订70万，当月收款40万。实施进场15万。实施中另外客户一家竞争对手也与我们签约，签约金额70万。,BL项目总结,经验：嗅觉敏锐反应迅速细节把握一鼓作气,提示点：1、公司内部人缘的建立，包括领导、前台、助理、服务同事、实施同事。2、方案讲解一定要讲究对象，如果老板在场，一般不超过半小时。,成功案例,案例要点,项目来源：市场活动引出、科技局科长介绍客户关键人：肖奋（老板）肖武（弟弟）萧晓（二老板兼财务总监）规模和信息化现状：8亿、用友U8财务供应链加简单制造40万了解到的初步需求：08年金融风暴的背景下，需要奋达更加专注内部流程管理，从企业内部找利润。1、汇率变动2、新劳动法颁布3、外单急剧减少,成单过程（一）,商机分析用友使用情况不好不坏，没有明显的弱点。用友的根基到底多深？客户经营情况不是很好，预算多少？到底能出多少钱？3年以前，金蝶参与过ERP选型，客户对金蝶的印象怎么样？,突破口到底在哪？,接下来要了解的情况3年以前项目负责人是谁？决策者是谁？为什么金蝶被淘汰？虽然现在使用用友没有什么反面的声音，但是有哪些部分对现在使用状况不太满意？用友的服务客户是否满意？客户内部是否有突破口？,成单过程（二）,邀请奋达高管参加的活动蔡老师的精益制造，并参观总部公司逆风飞扬市场活动，曲老师做的咨询专题报告孟凡俊的成本专场,进一步了解到的要点：1、副总肖武加入管理层，但很多人不是很服。2、奋达准备上市，内部调整很大，管理比较混乱。3、售后不是用友做的，是奋达挖了俩用友的人在专门做。4、奋达联系了专业的咨询公司，正在谈。5、以前的项目负责人现还在奋达，但是没什么权利。,突破口！,项目重点思路,肖副总要通过信息化来巩固自己在集团中的威信，金蝶可以充当这个角色。奋达的未来3到5年的发展，需要通过专业的咨询公司来理顺这些事情，并需要一个服务全面、反应及时的信息化供应商。,我们制定的策略：积极支持并引导肖副总的思路和规划。强调金蝶咨询的专业性和能落地的特点。让客户高管能体会到金蝶对奋达项目的重视。做单过程中，我们要具备专业的形象和优秀的职业素养。,结果,替换用友U8，用友旧模块2折替换，金蝶新模块4折购买，软件加实施金额40万。第一期咨询内部流程梳理金额20万。后续：三个月后加站20万第二期咨询HR绩效考核20万第三期咨询集团战略在谈4、成为公司战略样板客户,提示点：战略客户的巨大客户群体和供应商群体是一个重要的商机来源。,奋达项目总结,经验：策略制定得当攻击对手比较含蓄，没有引起反感项目节奏把握公司市场活动的关注和参与,不足：对手客户的关注,某国资背景项目,案例,项目来源：某国资背景公司是公司多年老客户，09年上级要求进行集中式管理。项目联系人：财务科吴科长、IT刘科长项目决策：政府招标,收集到的信息：项目时间：有明确时间表，10年1月要正式启用标书：？专家团：四位专家随机抽取预算：？,项目成单过程,首要问题：此项目对手毫无疑问是用友，怎样给对手挖坑？,行动：1、通过多次上门交流，我们协助客户制作标书，提供标书样稿。2、特殊渠道了解到的预算（不超过60万），但是我们散布消息出去，该项目很大，至少上了两百万。3、对具体用户，我们宣传K3与老版本KIS操作界面差不多，升级简单。争取到决大部分支持者。,招标过程,失误：客户发标书出来，只有金蝶用友投标，没有达到标书规定的三家或三家以上的要求。结果：第一轮流标第二轮流标第三轮竞标,第三轮竞标：1、第一次金蝶98万，用友280万。2、第二次金蝶88万，用友128万。3、第三次金蝶58，用友82万。,项目总结,经验：客户关系相处得比较融洽，结果另大家都比较满意。标书制定的可控。预算的把控。,不足和教训：投标项目，一定要把规则弄清楚，千万不要到竞标阶段。,长盈精密,项目状况,客户规模：2000人客户行业：精密五金塑胶关键人：陈总(老板)任副总(职业经理人，项目负责人)刘经理（PMC经理）项目：财务+供应链+制造，客户流程非常复杂对手：神码、用友,我们的策略：以咨询为切入点，打差异化竞争。,过程,演示排名：神码、金蝶、用友方案排名：金蝶、神码、用友打分排名：神码、金蝶、用友,结果：陈总在ERP选型会上，由于下面众多人投神码的票，被迫初定神码。并以公司名义给神码发确认传真，通知神码为最后选型结果。也并对金蝶、用友都传真感谢函，感谢两家公司积极配合其选型。,神码的反应：庆祝用友的反应：放弃金蝶的反应：再次冲击，开展了两次拜访,翻盘过程,第一次拜访，对象：陈总陈总对金蝶的印象是非常深刻的，他的意见是上金蝶。但是由于下面的操作层一致要求上神码，他也不好违大家的意愿，毕竟具体用还是他们。,第二次拜访，对象：任总任总的态度也是希望上金蝶软件，但是结果是大家投票决定。其实他最大的希望是能上金蝶咨询与系统一块上，为公司未来3到5年做好流程优化方面的准备。,接着我们制定新的策略：邀请当时的咨询事业部总经理老权，与我们一同给任总洗脑，并给与了任总很大的信心。启发他上系统不是找一套十多年没有变化的系统，而且需要帮企业找到最适合企业发展的ERP系统。既然陈总赋予了他这个权利，就应该勇敢的去行使它！,翻盘过程（二）,接下来的过程：任总找到陈总，说明了他的想法，他既然是这个项目的负责人，他想选择金蝶咨询和ERP。陈总也表示赞同。,任总通知我们去签单，我们以最快的速度签单，收款后实时进账。,这个时候，对手才反应过来！并跑到工厂堵住陈总的车，拿着传真要客户给个说法。,最后结果：神码最后降价到28万，我们软件签了30万，咨询签订了20万。这两年每年加站都是在20万以上。,锲而不舍，真心诚意！,优秀SALES要具备的素质,敢于拼搏、永不放弃！,汉控科技,汉控科技,客户类型：自动化控制规模：8千万人数：600人客户人员：朱总（女，老板）钟博士（二老板）陈经理（物控主管）商机来源：客户上门电话决策流程：高层共同决定竞争对手：用友、神码,项目过程及结果,项目过程：演示很完美，客户很震撼！对我们的顾问水平赞不绝口。项目发展：通过第一轮打分，用友被踢出第一轮。商务谈判：非常艰难,结果：客户签了神码易助4万5,教训：客户的预算没有把握清楚，与我们预计差距巨大，严重浪费公司顾问资源！,原子弹打蚊子！,德浩电子,项目过程,客户行业：电脑周边客户关键人：周总（老板）、张IT、刘经理（财务）,项目过程：销售人员判断刘经理为关键人，过早承诺给客户相关利益。接触第二天张IT跳了出来，经老板授权，负责该项目。销售人员感到不对劲，向领导报告申请援助。刘经理说了一些不该说的话，导致老板对我们的一些怀疑。,结果和总结,结果：经过多方努力，客户还是签约神码易助10万,教训：关键人的判断对项目成交非常重要，承诺需要非常谨慎！,宝路华集团,项目过程,客户行业：运输为主的集团公司客户联系人：臧工（IT）罗经理（女、财务经理）小刘（主管会计）郑总（老板）竞争对手：用友、润衡,项目过程：1、臧工被我们搞掂。2、财务罗经理和小刘也通过中秋节拜节开始，陆续都站到支持我们的行列。3、前阶段进展很顺利。,结果及教训,拜访高层的时候才知道，润衡的老板是郑总的同学。郑总以下，下面的人全部支持金蝶。最后老板决定一个惊人的确定项目归属的举措：,抓阄！,教训：做单不考虑到高层，就好像盲人骑瞎马！,谢谢!,特别声明,没有金蝶软件（中国）有限公司的特别许可，任何人不能以任何形式或为任何目的复制或传播本文档的任何部分。本文档中包含的信息如有更改，恕不另行通知。由金蝶软件（中国）有限公司