沟通与领导力2014

,沟通与领导力,主讲：林祯乐,領,導,3,4,領,導,领导,领人,领心,领导力,领导人心的能力,先来思考一个问题：玩？,沟通与领导力之“玩”索而有得,王,元,权利、领导,财富、开始,真正会学习的人即使在玩乐中也会有所收获。,王+元=玩,自强不息,厚德载物,仁者爱人,天,地,人,王：天下所往也。董仲舒曰：“古之造文者，三画而连其中谓之王，三者，天、地、人也，而参通之者王也。”孔子曰：“以一贯三者为王。”说文解字,领导力五力模型,领导力,感召力,前瞻力,控制力,决断力,影响力,感召力之博,博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。,前瞻力之智,VS,如何形成一种真正的威权而不是权威,威权,权威,影响力之悦,太上下知有之其次亲而誉之，再次畏之，最次侮之。,道德经,决断力之思,12,13,控制力之静,15,悦思博智静,智信仁勇严,领导力,16,沟,通,氵（水）,勾（引）,辶（走）,甬（路）,【什么是有效沟通】,沟通定义,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,有效沟通：达成共同协议并执行完毕。,18,【态度决定你的沟通品种】,19,【建立喜悦心的好处】,20,【有效沟通的流程】,1、沟通的传递模式2、明确所发信息内容3、寻找有效信息的发送4、谁是接受者,【发送者】,21,【信息传递模式】,障碍噪音,【接收者】,22,【有效沟通的流程】,1、沟通的传递模式2、明确所发信息内容3、寻找有效信息的发送（思想、情感、信息）4、谁是接受者（先获得接受者的注意、接受者的观念和需求、接受者的情绪）,23,【关键的沟通技巧】,聽,圣人以心导耳目，小人以耳目导心。谈丛41,24,【鹦鹉听】,【蝙蝠听】,25,【倾听的五个层次】,26,【怎么听别人说话】,27,【提升你的倾听能力】,不中途打断谈话，断章取义仔细倾听对方的重点适时表达自己的意见肯定对方谈话的价值避免做出虚假反应同理心倾听,28,【同理心】,辩,认同别人更容易肯定自己。,29,【怎么和别人说话】,与智者言，依于博；与博者言，依于辩；与辩者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于高；与贫者言，依于利；与贱者言，依于谦；与勇者言，依于敢；与过者言，依于锐。,30,【怎么和别人说话】,1.在字母字I上画一个点。2.在空白处写上abcde,I,abcde,31,【怎么和别人说话】,察言观色避其锋芒关心问候缓和气氛大话家常拉近距离投其所好请君入瓮晓之以理循循善诱,请回答以下A、B两套题.如果左边的描述更接近你实际情况,请给自己5分以下；如果接近右边的描述,请给自己6分以上.请如实回答,以保证对你自己有更加准确的认识。答完每套题后，将分数相加，得出该套题的总分。,【人际沟通风格测试】,32,33,【人际沟通风格测试A题】,34,【人际沟通风格测试B题】,在横轴上标出与A套题的总分相对应的位置作为A点；在纵轴上标出与B套题的总分相对应的位置作为B点；两条直线相交的位置，反映你比较自然的人际风格倾向。,A,B,65,130,130,感性,理性,直接,间接,35,A,B,65,130,130,感性,理性,直接,间接,80,亲切稳定不慌不忙大局为重和为贵,热情愉快冲动幽默善言辞鼓动气氛,精确、慎重、依制度清高、埋头苦干、引经据典,锐利、勇敢、果断、咄咄逼人注重事实、适应压力,36,37,【对应式沟通技巧】,与表现型的人沟通,对表现者给予关注和兴趣,对他们各种表现多加赞赏,他们讲话时要认真倾听，在打断前一定要对他们好的说法加以肯定,38,【对应式沟通技巧】,与随和型的人沟通,与他们沟通时，力求创造友善的沟通环境和氛围，减少他们的戒心,亲情、友情方面的话题对他们有吸引力,说话时要面带微笑，和蔼可亲,鼓励他们多发表看法,39,与分析型的人沟通,他们喜欢书面沟通，并配以事实、数据、图标、符号、附件说明等,沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促行事,对他们要讲明事实的“理由”,【对应式沟通技巧】,40,与支配型的人沟通,战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题对他们有吸引力,对他们讲话要直截了当，坚定果断，但要表示出对他们的尊重,沟通时注重效率与业绩成果,【对应式沟通技巧】,41,团队成员应该是灵活的人,善于格局环境表现自己性格的人称之变色龙,变色龙是善于根据沟通对象的沟通风格调整自己以灵活应对的人,团队的多元化,发挥四种类型人员各自的长处，将使团队更有创造力,为了团队协作，团队成员应学会适时调整自己的沟通风格,【对应式沟通技巧】,42,【影响有效沟通的因素】,2、个人因素,1、人际关系因素,（因人而异争辩）,（先入为主个人情绪）,（场面、场景、场合、氛围）,（传递者地位、信息链过长、沟通漏斗）,43,【沟通漏斗】,44,【沟通漏斗】,说了100%,听了80%,理解了60%,我们相信40%,执行了20%,45,【理想的沟通步骤】,1、打破坚冰,3、赞美心,2、积极引导对方,47,赞美心,48,49,50,51,【沟通的力量】,52,【沟通的三种方式】,肢体语言传递态度55%,文字语言传递信息7%,有声语言传递感觉38%,叔叔亲了我妈妈也亲了我,在这个世界上男人没有了女人就恐慌了,53,54,【肢体语言】,抖腿,扣桌子,摸鼻子,交叉双臂.,55,【下行沟通】,让员工对沟通内容及时作出反馈,体察民情言之有物,恰当使用肢体语言,注意保持理性避免情绪化,减少沟通层级,对下属要有善意,关心下属,多赞美下属,要宽宏包容,56,【上行沟通】,调整心态，打好腹稿突出中心，具体分析谦虚请教补充修正业绩最有说服力读懂上司的眼神正确领会上司的意图，找好自己的位子对刚刚升职的同事一定要称呼其官称在传递上司指令时，不要自作主张不要在上司面前说我决定、这事应该、这事你不知道等,57,【平行沟通】,坦诚相见多加赞美少争多让善于倾听勤加联系理解包容,进出互不相告好事不通报说同事私事有事不求助拒绝同事小吃,两见定江山，两礼论天下,58,【平行沟通客户】,从心开始多向同事学习在一周内给联系过的客户反馈不要和客人争论要有利他心行为主动,59,【行为的主动性】,60,【言辞五忌】,言辞有五：曰病、曰恐、曰忧、曰怒、曰喜。病者，感衰气而不神也；恐者，肠绝而无主也；忧者，闭塞而不