8第八章 商务网站购物流程设计.ppt

商务网站流程设计,前台工作管理流程,安排工作,安排工作,汇报,汇报,总经理,部门经理,普通员工,汇报日常工作情况,汇报大型项目工作情况,汇报常规项目工作情况,汇报学习情况,阶段工作总结,提交其他情况,查看历史记录,修改今日工作汇报,我的工作任务,退出,后台系统管理流程,系统管理员,部门管理,人员管理,增、删部门,增、删人员,登录,网站后台系统图表设计,（1）内容管理,（2）产品管理,（3）网上购物系统,（4）网站流量系统,（5）会员管理系统,购物流程设计,1.前台购买流程2.后台管理流程图3.后台网上客户订单处理流程4.后台采购订单处理流5.后台销售订单处理流程,1.前台购买流程,用户可以使用现金、信用卡和电子钱包支付。用户可以通过电子邮件查询订单，通过银行帐户和电子钱包查询支付记录。,客户登录（注册会员）,商品搜索（选购）,下订单（放入购物车）,收银台（结账）,选择送货方式,选择付款方式,购物完成,B2C网上购物流程图,购物流程（前台）,2.后台管理流程图,后台管理系统是一个以库存为中心的，结合了“网上客户订单接收”系统的“E时代进销存系统”在开始管理后台前，必须“期初记帐”。在后台管理中，必须有一个严格的“商品类别”与“商品目录”规划。,系统管理,网上客户订单,受理,查询商品库存,发货确认,生成销售单,库存，综合查询,确认出库,结算,生成采购单,确认入库,结算,有,无,初次使用,非初次使用,3.后台网上客户订单处理流程,后台管理系统会根据商品库存，自动生成销售订单或采购订单。,有效,无效,受理,接收网上订单,查看网上客户订单,已受理订单,最终订单,作废,生成采购订单,缺货,有货,生成销售订单,4.后台采购订单处理流程,5.后台销售订单处理流程,后台管理系统模块,订单管理流程（后台）,一般商务网站交易流程,图书网站购物与交易处理流程,中国茶网商城购物流程图,企业与消费者间电子商务工作流程,c2c网上购物流程（淘宝）,1.C2C前台流程图,2.C2C后台管理流程图,电子认证流程图,1.CA认证（前台）流程图,下载,审批,申请,个人身份证书个人安全电子邮件证书企业身份CA证书企业安全电子邮件证书信用卡身份证书电子合同身份证书,安全证书发放,CA认证中心,证书认证,配置证书,2.CA认证（后台）流程图,CA认证中心,个人身份证书,个人安全电子邮件证书,企业身份CA证书,企业安全电子邮件证书,信用卡身份证书,电子合同身份证书,电子合同流程图,一、电子合同概述,师生们可以通过该模块，了解电子合同的操作流程甲方：采购方乙方：供应方流程：甲方通过搜索引擎查询供货信息甲方向乙方发送采购信息乙方回应甲方的采购信息甲乙双方共同进入洽谈室，商谈合同的具体细节甲乙双方签订合同，乙方按照合同向甲方供货,二、甲方网上询价流程图,否重新搜索,是,(用户搜索商品信息，商品来源于BTOB模式中分公司的商品),询价方,用户登录,搜索引擎,填写询价单,查询到相关的商品信息,询价单传至乙方管理区,三、乙方网上报价流程图,报价方用户,用户登录,(此用户名和密码对应BTOB分公司的用户名和密码),网上报价,填写网上报价单,查询询价单,报价单传至甲方管理区,四、甲乙双方洽谈流程图,双方洽谈,甲方会员登录,网上询价,乙方会员登录,网上报价,洽谈室,确定合同条款,甲方签字,乙方签字,五、合同签订流程图,入库,合同甲方,合同乙方,合同管理,双方签订合同,数据库,合同查询,电子支付流程图,1.虚拟银行关系图,用户,管理员,生成,银行前台网站,B2C、B2B商城,登录,申请管理,选购,使用,银行后台管理,查看,管理,登录,2.虚拟银行前台网站功能流程图,用户使用“用户名”申请和获取“银行帐号”，使用“银行帐号”而不是“用户名”登录银行帐户。银行帐号分为个人和企业两种支付帐号，分别用于B2C、B2B模式中。,3.电子钱包管理流程图,电子钱包仅限于B2C中的个人消费。信用卡的类型与帐号必须与个人帐号的一致。电子钱包中的信用卡必须绑定证书后才能使用。,网上银行网上银行用户注册,添加信用卡,下载安全证书,注册并绑定证书,网上支付,购物记录查询,4.网上支付流程,该图描述了“信用卡”和“电子钱包”两种支付工具的使用流程,在商城中选购好商品并生成定单,网上支付流程,选择网上支付方式并来到银行支付页面,确认定单交易信息,验证帐号和PIN码,错误,正确,显示交易后信息,确认,结束,5.网上银行后台管理图,网上单证处理流程图,1.网上单证分析流程图,分析网上单证流程,提取网上单证流程中的节点,分析节点的类型:1.身份注册2.身份验证3.信息发布4.信息交流,分析节点的内容1.标题2.简介3.项目,完成,2.网上单证设计流程图,3.例子B2C后台管理流程,销售单确认,发货确认,结算,预收货款确认,销售订单,登录,注册,网上客户订单,身份注册,身份验证,信息发布,信息发布,信息发布,信息发布,信息发布,信息发布,节点1,节点2,节点3,节点4,节点5,节点6,节点7,网络营销流程,1.搜索引擎操作流程,高级搜索分为“网站”、“新闻”、“商品”、“广告”、“文件”搜索。个人网站发布到搜索引擎后，可以通过搜索“网站”查询到。广告与文件发布之后，可以通过搜索“广告”和“文件”查询到。,搜索条件,后台数据库,搜索结果,数据中心,继续搜索,2.个人网店管理流程,3.Email操作流程,设置帐号,发电子邮件,输入显示名,输入Internet电子邮件地址,输入电子邮件服务器名,完成,InternetMail登录,设置发件人,设置收件人,设置抄送、主题、内容,输入合法?,发送,发送完成,YES,NO,4.新闻组操作流程,设置帐号,发新闻邮件,输入显示名,输入InternetNews电子邮件地址,输入InternetNews服务器名,完成,InternetNews服务器登录,选择新闻服务器,设置新闻组,设置抄送、主题、内容,输入合法?,发送,发送完成,YES,NO,5.广告发布流程,发布“旗帜广告”时，“网络营销”前台每个广告位置只能发布一幅广告。“超级链接”审批通过后，可到“网络营销”前台首页右下角“友情链接”中查找。,文字广告,旗帜广告,超级链接,网上信息发布管理后台,申请,审批发布,网络营销前台,5.商业报告操作流程,6.后台管理流程1,管理员,登录,在线调查管理,网站流量统计管理,案例分析管理,调查报告管理,添加、删除在线调查,日访问量分析,周访问量分析,月访问量分析,网站访问IP分析,设置：清空统计数据,增加、删除、修改案例,调查报告正文格式修改,查看学生撰写的调查报告,7.后台管理流程2,管理员,登录,网上信息发布管理,文件发布管理,新闻发布管理,文字广告发布管理,旗帜广告发布管理,BBS发布信息管理,链接发布信息管理,新闻组发布信息管理,邮件发布信息管理,增、删、改文件类型,删除文件信息,增、删、改新闻,增、删、改文字广告类型,发布、删除文字广告,发布、删除旗帜广告,修改、删除帖子,增、删、改、查询链接类型,增、删、改、查询新闻服务器,增、删、改、查询链接信息,增、删、改、查询新闻组,增、删、改、查询注册用户,增、删、改、查询邮件服务器,增、删、改、查询注册用户,增、删、改电子杂志类型,增、删、改、发布电子杂志,户群体：大中型企事业单位/服务公司功能：展示企业完美形象并可开展专项网络业务特点：设计精美，功能齐全各种类型网站均可开发，功能按需定制。强大后台管理系统，让您没有日后维护之忧！终身免费提供网站简易维护。预付40%费用，满意后结尾款。,网络管理系统开发客户群体：大中企业功能：进销管理/协同管理特点：成本低、效率高，可跨部门/区域统一管理,电子商务供应链系统流程图分析,界定测量改进方法的工作流程图,E物流系统远程应用流程（金蝶）,网络广告与网站推广,【导入案例】专业互联网产业研究公司艾瑞市场咨询（iResearch）推出了2004年中国网络广告研究报告。2004年中国的不含搜索引擎的网络广告市场已经从2003年的10.8亿元增长到19亿元，市场增长率近70%，整个网络广告市场保持在高速增长的状态。目前，中国网络广告市场占整体中国广告市场的仍然不到1.4%，仍然远低于国际平均的5%左右的水平。加上整体中国传统广告市场的不断增长、网民数量的持续增长等复合增长因素，预计2005年及未来的几年内，中国网络广告市场仍然保持较高的增长速度。IT、网络服务、手机通讯、交通汽车、房地产是2004年网络广告主投放前五大行业，其中交通类和房产类网络广告支出比例增长显著。2009年和2010年，我国网络广告将分别达到30亿元和60亿元。,第一节网络广告概述,一、网络广告的发展,在中国，1997年3月，在chinabyte网站（）上出现第一个商业性网络广告，虽然当时广告所使用的形式是今天看来比较单调的46860像素旗帜广告，但对于未来互联网行业的发展却起到了至关重要的作用。1998年中国网络广告支出达到0.3亿元人民币，而在1999年则达到0.9亿元人民币，增幅达到200%，2000年为3.5亿元人民币，增幅为289%，2001年为3.88亿人民币，2002年，我国网络广告收入达到4.9亿，比2001年增加了26%，同期我国广告市场总收入是903亿元，成为亚太区广告投放量最大的国家，2003年我国网络广告收入为10.8亿元人民币。网络广告正以迅雷不及掩耳之势，渗透到现代生活的各个方面，展示出魅力无穷的网上商机。经过短短几年的发展，网络广告的形式已被许多企业接受和采纳，而且取得较好的广告效果，图9.2为中国网络广告、搜索引擎、电子邮件市场发展状况。,二、网络广告的含义与优势网络广告的含义网络广告是确定的广告主以付费方式运用互连网媒体对公众进行劝说的一种信息传播活动。(1)广告主网络广告的广告主，即进行网络广告的广告者，是指提出发布网络广告的企业、团体或个人。(2)广告信息(3)广告媒体(4)广告受众(5)广告费用,2)网络广告的优势(1)网络广告的心理优势(2)突破时空的限制(3)信息容量大(4)视听效果的综合性(5)广告投放准确(6)受众数量可准确统计(7)交互性(8)实时性与持久性的统一,第二节网络广告的形式与技巧,1)网站广告网站自身就是网络广告的一种形式。很多企业建立自己的网站的直接目的其实就是宣传企业及其产品或者告知能够提供哪些服务。但是，随着商业网站的增多，仅仅建立网站是远远不够的。对大多数网站而言，消费者不知道它们的网址，更谈不上主动访问这些网站。有些网站只是提供一些有限的信息，不能实时提供具有深度的企业有关信息。对于大多数企业而言，比较复杂的所谓酷网也因为开销太大而根本无法建立，只有少数企业能够为之。,2）网页广告（1）旗帜型广告（Banner）是目前网上最常见的广告形式。,（2)按钮型广告（Button）。又称为图标广告，与横幅式广告大体无异，只是尺寸较小常用尺寸为125X125、120X90、120X60、88X31像素等。图标广告由于尺寸偏小，故表现手法较简单，多用作纯提示性广告，只显示一个标志性图案（如商标），没有标语也没有正文，所以吸引力稍差一些。,（3）弹出式广告。广告主选择合适的网站或栏目，在该网站或栏目出现之前插入幅面略小的新窗口显示广告。这种广告带有一定强迫性，除非能引起人们极大的兴趣，一般都不太受网民欢迎。,（4）文字链接广告。文字链接广告其实和按钮广告类似，只不过是以文字方式出现，而不是以图标方式出现。文字链接广告的最大特点是节省页面空间，可以在有限的页面空间上排列更多的广告。,3)赞助式广告（Sponsorships）有三种形式：内容赞助、节目赞助、节日赞助。广告主可对自己感兴趣的网站内容或网站节目进行赞助，或在特别时期（如澳门回归、世界杯）赞助网站的推广活动。赞助式广告一般放置时间较长且无需和其他广告轮流滚动，故有利于扩大页面知名度，广告主若有明确的品牌宣传目标，赞助式广告将是一种成本低廉而颇有成效的选择。,4)搜索引擎登录广告也叫关键字广告（Keyword）。这种广告形式十分流行，广告主可买下著名搜索引擎的流行关键字，在用户输入该关键字进行检索的同时，他们就会给吸引到广告主的网站。例如，在Yahoo！搜索引擎上输入“烹调”这一关键字，也许就会出现“到某某书店去买一本关于烹调的书”这样的字句。5)墙纸式广告（Wallpaper）。将所要表现的广告内容体现在墙纸上，并安排放在具有墙纸内容的网站上，以供感兴趣的人进行下载。,6）聊天室或BBS广告聊天室或BBS已经成为很多网民喜爱去的一个地方。因而很多网站在聊天室或BBS上推出广告。去聊天室或BBS的网民常被认为是有充分的时间的人，会有时间点击他们感兴趣的标语式广告。即使上网者不愿点击广告而使自己脱离讨论，因为他们在聊天室或BBS呆的时间比较长的缘故，标语式广告也会受到相当多的关注而收到较好的效果。另外一种是需要聊天软件的聊天方式，一样可以做广告，典型的如QQ、ICQ等。,7）互动游戏式广告（InteractiveGames）在一段页面游戏开始、中间、结束的时候，广告都可随时出现。并且可以根据广告主的产品要求为之量身定做一个属于自己产品的互动游戏广告。其广告形式多样。如联众游戏的广告。8）免费邮箱隐含广告免费邮箱隐含广告是指一些提供免费邮箱服务的网站，在你每封邮件的下方都带有一部分广告，作为给你提供免费邮件服务的补偿。由于我国存在着庞大的免费邮箱用户，目前的免费邮箱数量达8800万，因此，该种广告具有很大的广告受众。,9）网络实名和通用网址10）邮件列表广告又名“直邮广告”，利用网站电子刊物服务中的电子邮件列表，将广告加在每天读者所订阅的刊物中发放给相应的邮箱所属人。这种直接E-mail方式是为用户接受的，因为网络公司的E-mail地址清单上的每一个人都是自愿加入并愿意接收他们所感兴趣的信息的。11）电子邮件广告利用通过各种途径收集到的Email地址发布大量的广告，由于没有经过EMAIL用户的许可，因此，绝大多数用户都把它视为垃圾邮件，让用户感到气愤，不仅严重伤害了电子邮件广告的声誉，同时也对企业形象造成了伤害。,二、网络广告技巧1)抓住读者的注意力，否则网上漫游者很快就会进入其他链接；2)动画Banner（横条）比静态或单调的Banner更具优势。统计表明动画图片的吸引力比静止画面高3倍；3)色彩搭配要有视觉冲击力，最好使用黄色、橙色、蓝色和绿色；4）横条广告中最值得使用的词是“免费”；5）选择最合适你的网站；,6）横条应使用如下主题：担心、好奇、幽默以及郑重承诺，广告中使用的文字必须能够引起访客的好奇和兴趣；7）人们点击Banner广告，更主要的原因可能是为了获得某种产品，而不是某家公司的信息；8）不要忘记在广告Banner中加上“Click”或“按此”的字样，否则访问者会以为是一幅装饰图片；9）如果你已经有了一个很好的横条广告，也要经常更换图片，因为即使是最好的横条早晚也会失去效力。,10）把广告放在浏览器的第一屏，否则可能会只有40的访问者看到；11）决不要认为访问者知道下一步该怎么办；12）要获得更多的点击，就得提供读者感兴趣的利益;13）制作网页时，不仅要将网页制作得精美，而且还要考虑网络的传输速率问题14）企业网站建立后，如不进行一系列的宣传策划活动，企业网站的被访问率也会很低，其利用效果也必然大打折扣。15）加强意识，指定专业人员及时维护更新企业网页及回复各种信息。,三、网络广告的计价方式1）CPM(CostPerMille，或者CostPerThousand；CostPerImpressions)每千人成本。2）CPC(CostPerClick；CostPerThousandClick)每点击成本3）CPA(CostPerAction)每行动成本CPA计价方式是指按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或定单来计费，而不限广告投放量4）CPR(CostPerResponse)每回应成本以浏览者的每一个回应计费。这种广告计费充分体现了网络广告“及时反应、直接互动、准确记录”的特点，但是，这个显然是属于辅助销售的广告模式，对于那些实际只要亮出名字就已经有一半满足的品牌广告要求，大概所有的网站都会给予拒绝，因为得到广告费的机会比CPC还要渺茫,5）CPP(CostPerPurchase)每购买成本广告主为规避广告费用风险，只有在网络用户点击旗帜广告并进行在线交易后，才按销售笔数付给广告站点费用。无论是CPA还是CPP，广告主都要求发生目标消费者的“点击”，甚至进一步形成购买，才付费。CPM则只要求发生“目击”(或称“展露”、“印象”)，就产生广告付费。,6）包月方式很多国内的网站是按照“一个月多少钱”这种固定收费模式来收费的，这对客户和网站都不公平，无法保障广告客户的利益。虽然国际上一般通用的网络广告收费模式是CPM(千人印象成本)和CPC(千人点击成本)，但在我国，一个时期以来的网络广告收费模式始终含糊不清，网络广告商们各自为政，有的使用CPM和CPC计费，有的干脆采用包月的形式，不管效果好坏，不管访问量有多少，一律一个价。尽管现在很多大的站点多已采用CPM和CPC计费，但很多中小站点依然使用包月制。,7）PFP(Pay-For-Performance)按业绩付费著名市场研究机构福莱斯特(Forrerster)研究公司最近公布的一项研究报告称，在今后4年之内，万维网将从目前的主要广告收费模式CPM变为按业绩收费的PFP模式。福莱斯特公司认为，互联网广告的一大特点是，它是以业绩为基础的。对发布商来说，如果浏览者不采取任何实质性的购买行动，就不可能获利。丘比特公司认为，基于业绩的定价计费基准有点击次数、销售业绩、导航情况等，不管是哪种，可以肯定的是这种计价模式将得到广泛的采用。,8）其他计价方式某些广告主在进行特殊营销专案时，会提出以下方法个别议价：(1)CPL(CostPerLeads)：以搜集潜在客户名单多少来收费；(2)CPS(CostPerSales)：以实际销售产品数量来换算广告刊登金额。9）按位置、时段和广告形式的综合计费目前中国互联网广告的主要计价模式。它以广告在网站中出现的位置、时间段和广告形式为基础对广告主征收固定费用。这种计费模式是与广告发布位置、时间和广告形式挂钩的，而不是与显示次数和访客行为挂钩。在这一模式下，发布商是按照自己所需来制定广告收费标准的。,第三节网络广告的实施过程,一、确定广告目标1）通知广告2)劝说广告3)提示广告二、制定广告预算1）产品生命周期2)市场份额3)竞争的激烈程度4)广告的频度5)产品的特性,三、决定广告信息1)信息的创作2)信息的评估与选择3)信息的表达四、选择广告媒介1)确定广告媒介的接触度、频率和效果2)广告媒介种类的选择报刊广告的优点是，灵活度高，迅速及时，成本较低，传播面广，地理选择性好(即在一定地区通过该媒介收到广告的人数多)，可信度高。主要缺点是，质量选择性差，持续时间短，表现能力差(如多数报刊不能表现彩色画面或画面的质量低)。电视广告是能把形象、声音与动作结合起来的惟一媒介，能够吸引观众的注意力，而且地理选择性很好。主要缺点是，成本高，时间短，不易记忆，灵活性较差。直接邮寄是地理选择性和针对性都较好的惟一的媒介，灵活性也较大，但成本较高，可信度较差。,广播广告的优点是地理选择性好，适应性强，成本较低。缺点是时间短，没有视觉上的刺激，不易记忆，往往一听而过。杂志广告的优点是目标针对性强，持续的时间较长，便于保存查阅，而且可信度较高。缺点是成本高，灵活性差。户外广告的地理选择性好，成本较低，持续时间长，而且灵活性较好。缺点是针对性较差，信息内容少，表现形式有局限性，有时还要受到公众反对和法律的限制。网络广告具有覆盖范围广泛、信息容量大、强烈的交互性与感官性、实时性与持久性的统一、广