生鲜商品信息标准指导手册

精选文库生鲜品类商品信息审核发布标准指导手册目的l 提升京东商城商品信息展示规范、商品数据的准确及标准化管理。营造良好的生态运营环境，提升平台用户体验及专业度；b5E2RGbCAPl 帮助商家强化对于商品信息规范及审核标准的熟知，提高商家制作商品信息的精准度规范化，提高新品及上柜速度。强化商家对广告法解读有效降低工商处罚及客诉；p1EanqFDPwl 通过数据的规范化管理及精准性有效提高搜索反馈及推荐算法的质量。有效提升商品质量分令商品搜索排序加权及搜索流量拉取；DXDiTa9E3dl 内外清晰审核标准，高效配合，协同管理。适用范围l 适用类目：适用于生鲜品类行业；包含生鲜下：产地直供、水果、海鲜水产、熟食腊味、蔬菜、猪牛羊肉、禽肉蛋奶、冷冻食品、饮品甜品，9个二级分类，涵盖62个三级分类，囊括自营&POP多业务模式。RTCrpUDGiTl 适用人群：对内商品信息审核管理团队、对外适用于商家；注意事项l 本指导手册从商品信息发布规范、互联网信息服务管理办法、工商（广告法）三个维度出发明确划分红色警戒线，指导供货商&商家避开警戒线进行商品合规发布；5PCzVD7HxAl 本指导手册会同步给出互联网信息服务管理办法、工商广告法相关法律指导意见，请商家参阅并引起重视；l 商家朋友对该指导手册有更好的建议及培训指导需求发送至；jLBHrnAILg温馨提示：商品内容质量将作为搜索排序重要性因素，内容准确率及完整性尤为重要生鲜品类商品信息审核发布标准指导手册 正文一、 商品信息管理1、 商品信息管理标准发布规范&注意事项概总商品信息管理部分发布规范重点是对商品主数据精准度及信息完整性的审核管理。主要把控版块包含：商品主图、基本信息、PC商详介绍、移动端介绍、规格参数、扩展属性、视频关联六大项。商家通过以上六大模块完成商品信息的基本介绍；xHAQX74J0X商家在制作商品详情页请参考商品信息管理规范_2.0V附件文档及京东行业运营标准京东商品管理标准系统，网址：：/index.html。LDAYtRyKfE商家易错+特殊注意事项：l 主数据缺填写缺失/错误，给前后端运作及产品召回造成影响；l 对各品类规范了解不够，各模块填充不规范，重复返工影响上新效率；l 信息过于繁琐/简化，缺乏条理性/完整性，前台展示有失专业化且卖点不明确影响单品页转化率；l 主数据填充准确性欠缺，给前后端运作及产品外露造成影响；l 对各品类规范了解不够，各模块填充不规范，重复返工影响外露效率；l 信息过于繁琐/简化，缺乏条理性/完整性，前台展示不统一；2、 生鲜品类商品信息管理违规案例发布规范常见违规案例 基本信息版块常见违规案例a) 商品名称-杜绝名称信息不完整供货商和商家做新品发布时必须严格按照京东命名规范做商品命名；杜绝过于简化/过于繁琐，或者前后信息不对称影响前台销售。新品一旦生成sku号，商家和采销便无二次修改权限，请商家提报名称一定谨慎填写，杜绝过于简化/过于繁琐。避免因名称问题库房拒收，或者前后信息不对称影响前台销售。例：Zzz6ZB2Ltk违规案例：*品牌 鲜鸡蛋 六高蛋合规案例：*品牌 鲜鸡蛋 六高蛋 16枚b) 商品名称-涉及重量、数量的描述生鲜品类商品会涉及到商品的重量或是数量，描述时在能够确定具体重量或数量时，一定要准确描述，未能确定的需要在标题中添加“约”字样，在描述数量的同时建议增加商品重量，避免因描述不符而产生客诉。dvzfvkwMI1违规案例：*品牌 南非进口黄柠檬 10个合规案例：*品牌 南非进口黄柠檬 10个 约1.3kg 自营水果c) 产地信息-基本信息与介绍产地信息不一致，引起客诉涉及政治相关敏感产地，需要注意l 在基本信息中填写“意大利”，但在商详介绍中填写“意大利/法国/德国/日本等因产地不同，具体以收到实物为准”。rqyn14ZNXI信息不一致，会引起客诉；l 香港、台湾区域较敏感，需要描述产地为“中国香港”“中国台湾”。d) 混淆质保与保质期概念保质期：填写商品实际保质期数，单位为“天”质保：生鲜统一无质保e) 商品型号误填（商品型号用于关键词搜索，日百品类需填写名称关键词、3C品类可填写产品具体的型号。） 商详介绍版块常见违规案例a) 为了页面商品内容质量，请严格按照京东行业运营标准要求的商详必备模块进行产品描述；强化内容准确率及完整性；充分重视商品内容质量对搜索排序的重要性。EmxvxOtOcob) 商品图片尺寸：宽度750px，高度1000px，页面纯图/纯文字展示。c) 填写信息前后不对称（基本信息、PC商详页、移动商详页、规格参数、扩展属性），商品各项信息均需与商品本身描述一致，避免发生客诉； 规格参数版块常见违规案例规格参数是将产品的物理信息做聚合展示，方便顾客快捷的查看产品参数信息（在3C产品表现尤为明显）为了更好提升顾客购物体验，商城品类以三级分类为维度制定参数模板；SixE2yXPq5a) 商家后台规格参数，无参数模板情况如何处理：l 需要商家联系采销，将相关三级分类及参数信息提报北京侧产品管理部品类负责人，补充规格参数模板，否则会影响后期产品上柜。6ewMyirQFLb) 规格参数“轻描淡写”：l 规格参数信息不能为空，带“*”号为必填项，且必须严格按照模板精准填写。参数勾选注意事项：l 功效类：涉及功能功效类的产品需取得相关资质批件，才可对应勾选/填写；l 单选类：杜绝勾选易混淆性词语（无糖和低糖、抑菌和抗菌等）l 复选类：多选项勾选注意与商品名称及商详介绍的前后一致性（尤其是服饰类） 扩展属性版块常见违规案例扩展属性是根据产品的特性来选择正确的属性值，属性匹配越精准，越能快速的帮助顾客找到想要的产品，扩展属性的质量，将影响前台资源展示， 影响前后台标签聚合；kavU42VRUsa) 扩展属性值只能勾选产品本身具有的属性，切勿为了增加搜索而随意勾选；b) 扩展属性勾选项务必达到50%以上，才能审核通过（除特殊分类外）。属性勾选不得低于50%；特殊属性勾选注意事项：l 功效类：涉及功能功效类的产品需取得相关资质批件，才可对应勾选/填写；有效避免工商投诉及职业打假人的投诉问题；y6v3ALoS89l 复选项：多选提示务必慎依据产品特性慎重勾选，避免错选或误选引起投诉；l 单位换算：涉及需要换算的内容，换算后填写内容需与商品信息保持一致。（如：规格参数最小计量单位换算） 其它a) 商品描述中不使用与目标商品无关的图片；b) 主图片所显示的商品与商品描述中的目标商品一致；c) 商品描述中涉及到成分、含量、配料信息的，应当在页面内上下一致。二、 互联网信息服务管理办法（明令禁止法律红线）互联网信息服务管理办法是为了规范互联网信息服务活动，促进互联网信息服务健康有序发展，经2000年9月20日中华人民共和国国务院第31次常务会议通过，2000年9月25日公布施行。该办法共二十七条，自公布之日起施行。M2ub6vSTnP互联网信息服务管理办法第十五条规定：互联网信息服务提供者不得制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：（一）反对宪法所确定的基本原则的；（二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；（三）损害国家荣誉和利益的；（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；（七）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；（九）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。0YujCfmUCw三、 工商（广告法）宣传合规类发布规范红线1、 宣传合规管理规范&注意事项概总广告法是各品类商家采销重点关注的区域，也是审核环节重点把控的环节，各品类集中存在的广告违规概率较高。该环节商家易错+特殊注意事项：l 夸大宣传-极限用语等高危敏感词的使用；l 虚假宣传-信息描述、功效介绍、价格描述等；2、生鲜品类宣传合规类适用条款及案例一、 违禁词词库-全品类全品类明令禁止情形（明令禁止法律红线）1) 含有虚假或者引人误解的内容，欺骗、误导消费者；2) 使用“国家级”、“最高级”、“最佳”、“顶级”、“顶尖”、“极品”等用语；3) 使用或者变相使用中华人民共和国的国旗、国歌、国徽，军旗、军歌、军徽；4) 使用或者变相使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象，例如国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语；eUts8ZQVRd5) 妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚；6) 含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容；7) 含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容；8) 妨碍环境、自然资源或者文化遗产保护；9) 损害未成年人和残疾人的身心健康，例如不能放置带有损害未成年人身心健康的图片以及文字；10) 贬低其他生产经营者的商品或者服务；11) 质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语。使用人民币图样（但经中国人民银行批准的除外）；sQsAEJkW5T12) 出现繁体字、单独使用外国文字、或中英文结合用词；13) 使用“驰名商标”字样进行宣传；14) 带有乱评比、乱排序相关内容；15) 利用不满十周岁的未成年人作为广告代言人。二、 涉及条款-全品类全品类通用注意情形（法律指导建议）1) 涉及专利产品或者专利方法，需要标明专利号和专利种类。未取得专利权的，不得在广告中谎称取得专利权。禁止使用未授予专利权的专利申请和已经终止、撤销、无效的专利作广告；GMsIasNXkA2) 在使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确，并表明出处。引证内容有适用范围和有效期限的，应当明确表示；TIrRGchYzg3) 表明推销的商品或者服务附带赠送的，应当明示所附带赠送商品或者服务的品种、规格、数量、期限和方式；4) 对商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、允诺等或者对服务的内容、提供者、形式、质量、价格、允诺等有表示的，应当准确、清楚、明白；7EqZcWLZNX5) 商品宣传使用人物形象用语宣传商品或服务时，需取得对应人物的授权。三、 商品网页描述、标签、说明书中不得涉及侵权的行为1) 未经授权使用他人（或公司）的注册商标、品牌、商品条码的情况；2) 未经过授权，擅自生产含知名品牌图案或标志的商品，例如故意使用或混淆使用与知名品牌类似的商标或品牌名称的情况；lzq7IGf02E备注：l 在无批准文件的情况下所有品类产品不允许进行功能功效宣传；l 注册品牌为繁体的可正常在页面展示使用；l 商详介绍可依据产品外包装内容进行阐述及细节图展示；说明：涵盖功能功效描述。外包装内容不允许夸大渲染，不在包装上体现的内容不允许展示。四、 品类宣传合规类适用条款-普通食品品类补充条款重要提示：针对页面合规宣传规范平台会定期进行排查，排查前会进行公告通知，请商家及时关注公告消息，定期自我排查；一旦发现违规将执行下柜处理，请知晓！zvpgeqJ1hk普通食品补充条款1) 不得含涉及有疾病预防、保健治疗功能。不得借助宣传某些成份的作用明示或者暗示其保健作用。不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语；NrpoJac3v12) 未获得有机产品认证的产品，禁止在产品或产品包装及标签上标注“有机产品”、和“无污染”、“纯天然”等词语。进口食品宣传有机产品，需同时取得国内有机认证；1nowfTG4KI3) 普通食品类禁止使用“预防（或治疗）高血压、预防（或治疗）冠心病、预防（或治疗）哮喘、减肥；4) 降低血脂、降低血糖、降低胆固醇、增强免疫力、治疗XXX疾病、具有XXX保健作用、补肾、止咳、促进脑力发育、环节心脑血管疾病”、“延年益寿”、“返老还童”、“抗癌治癌”等具有预防治疗疾病的词汇。问题重点：特产类、茗茶类；fjnFLDa5Zo5) 禁止添加非食品原料的产品按照食品销售，例如：薰衣草花茶、鱼肝油胶囊（非保健品不允许添加）；6) 当某营养成分的含量标示值符合含量声称或比较声称的要求和条件时，可使用GB 280502011食品安全国家标准预包装食品营养标签通则中相应的营养成分功能声称标准用语。但是不应对功能声称用语进行任何形式的删改、添加和合并。例如：蛋白质是人体的主要构成物质并提供多种氨基酸、有助于构成或修复人体组织、有助于组织的形成和生长、是组织形成和生长的主要营养素；tfnNhnE6e57) 不得在商品宣传中使用医疗机构、医生的名义或者形象。食品广告中涉及特定功效的，不得利用专家、消费者的名义或者形象做证明；HbmVN777sL8) 不得在商品宣传中宣称该食品含有新资源食品中的成分或者特殊营养成分，不得宣传具有保健功能，也不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示其保健作用；V7l4jRB8Hs9) 不得以暗示性的语言、图形、符号，误导消费者将购买的食品或食品的某一性质与另一产品混淆。例如在产品名称前冠以药物名称或以药物图形、名称。83lcPA59W910) 重要提示：11) 针对页面合规宣传规范平台会定期进行排查，排查前会进行公告通知，请商家及时关注公告消息，定期自我排查；一旦发现违规将执行下柜处理，请知晓！mZkklkzaaP12)四、 生鲜品类常见的违规案例生鲜品类集中表现为高危敏感词、中英文结合的使用、功效描述、借助杂志、报刊介绍商品和证书&荣誉的使用，常见案例如下：AVktR43bpwa) 绝对化用语l “最”“第一”等绝对性用语是否在任何场景都不允许使用？答：具体情况具体分析，需结合语境进行判断违规案例：它是厨师推荐最好吃的鲑鱼。合规案例：最后根据您的个人喜好搭配不同配料，即可食用。违规案例：恒阳澳洲牛腩全球销量第一。合规案例：第一步：将牛排根据自我喜好，添加不同口味配料腌制。l “纯棉、全棉、100%棉”字样的使用？答：请先确认材质的准确性且能提供相应的水洗标展示，如没有不建议使用，可更换说法，如：棉质。l “资深、独家、著名、唯一”奢侈品中常见的高危敏感词以上词汇结合语境具体问题具体分析，需看语境，把控不好的不建议要使用。b) 中英文结合是否任