张晓彤《如何进行员工关系管理》

张小童如何进行员工关系管理首先是关于员工关系管理的要素和发展介绍2.现代人力资源管理的发展3.员工关系管理的主要目的4.员工关系管理的要素5.人力资源部和公司员工关系管理职能的定位6.员工关系管理经理或负责人的关键技能和培训方法7.员工关系管理中的角色分工二、员工关系管理的相关职能(一)基础管理介绍2.劳动关系管理3.法律问题和投诉4.工作人员活动和协调5.员工信息管理(2) 沟通和承诺管理介绍2.员工内部沟通管理3.员工参与式管理第四部分谈员工关系管理的相关功能(3) 纪律与冲突管理1.员工纪律管理2.员工冲突管理五、员工关系管理的相关职能(4) 解聘与辅导管理介绍2.如何解雇员工3.裁员、自然减员、合并和收购4.心理咨询服务第六部分：员工关系管理的相关职能(5) 核心员工管理介绍2.提高员工满意度的十大“C”3.奖励管理4.部门经理的实用保留方法第七讲：员工关系管理和员工满意度调查的评价与回顾(上)介绍2.员工满意度调查的五个目的3.员工满意度调查的十个步骤(上)第八讲：员工关系管理和员工满意度调查的评价与回顾(下)介绍2.员工满意度调查十步曲(下)3.员工关系管理的评估和审查4.课程总结第一部分：员工关系管理的要素及发展本次讲座的要点员工关系管理职能在人力资源部和公司中的地位员工关系管理经理或负责人的相关技能和培训方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工现代员工关系管理的发展员工关系管理，即人力资源管理，起源于19世纪50年代，至今经历了一个不断变化和发展的过程。对于一个公司来说，人力资源管理的重要性在现代正呈现上升趋势。图1-1公司业务发展各要素中主要问题的变化在19世纪50年代，当人力资源的概念刚刚诞生时，“人”并不是公司最重要的因素。对于20世纪50年代和60年代的公司来说，资本是最值得注意的因素，而“人”则远远落后。随着历史发展到20世纪70年代中期，公司的重心转移，其技术开发能力成为新的焦点。一家公司是否有足够的新产品推向市场已经成为该公司拥有竞争优势的关键因素。到了20世纪80年代中期，技术开发不再是一个严重的问题，焦点变成了公司的业务战略和组织流程。信息技术是20世纪90年代中期公司管理的新焦点。如果一个公司有产品，可以研究和开发，有良好的业务流程和积极的公司战略，那么该公司还需要使用一系列的信息技术来管理这些战略和进行知识管理。进入21世纪后，根据“冰山理论”，一个组织中高于海平面的内容(如一个公司销售什么产品，一年销售多少，有多少人，每个人都学到了什么等。)不再是公司的真正焦点。真正的焦点是海平面以下的内容，即“人”,具体包括人与人之间如何交流，人与人之间如何交流，各部门如何共同解决问题等。只有正确处理这些内容，才能保证海平面以上的内容有真正的生命力。因此，对于今天的企业来说，就其发展中各因素的相对重要性而言，人力资源已经成为许多企业考虑的首要问题。现代员工关系管理的主要目的1.员工的参与和投资是企业成功的保证图1-2员工管理的目的员工的参与和投资是企业取胜的保证，而多边投资协议则是企业取胜的保证良好的员工关系管理可以大大增强企业的竞争优势。当新员工进入企业时，他们应该首先评估自己的能力和素质，然后把他们安排在合适的位置，并使用一个高效的经理来管理他们。如果这种管理是成功的，它将直接促进员工的投入和对工作的奉献，并将激发员工的工作热情。有了这种热情，员工将以良好的工作态度为公司争取更多忠诚的客户。忠诚客户的持续增长将直接带来企业利润的真正增长。对于上市公司来说，市值最终会增加。员工管理的有效实施可以确保一系列良好的连锁反应。最重要的是培养真正敬业的员工。在以人为本的现代社会，员工的工作态度无疑是在激烈的市场竞争中取得成功的关键。2.成功企业的共同特征图1-3成功企业共同特征模型图所有成功的企业一般都有一些共同的特征，如图1-2所示，其中“共同的目标和价值观”是主要特征，这充分体现在员工参与式管理中。“明确的目标进度指示”主要是指中层管理者应该善于发号施令，并强调指示应该清晰有力。“公开讨论的氛围”侧重于员工关系管理中的内部沟通机制。“每个成员都被认为是有价值的人”意味着企业应该学会把每个“有问题的员工”变成有价值的人，并让它被组织所接受。这是员工关系管理的一个关键点。总而言之，一个成功企业的每一个特征都是积极的员工关系管理的直接结果。3.企业金字塔图1-4企业金字塔所谓的企业金字塔包括“政策战略”、“制度流程”和“人才团队”，这意味着企业是由这三个内容构建的。塔顶的“政策战略”是建立企业的基础。它是指一个清晰明确的企业发展战略，能够为企业指明发展方向。位于塔中的“系统过程”包括企业是否有健全的企业组织管理体系，是否有特别适合企业和国情的管理机制，是否有健全、优秀、有效的企业文化。就重要性而言，位于塔底的“人才团队”是最重要的。它是指企业是否有吸引和稳定人才的系统计划，是否有吸引人才后的部门和个人发展计划，是否有留住核心员工的独特而有效的激励措施。员工关系管理中包含的要素现代积极的员工关系管理主要包括上述16项内容，其中“劳动关系管理”是指签订合同和解决劳动争议的传统内容。“心理咨询服务”是企业中最时尚、最受欢迎的一种福利，它来自日益激烈的竞争压力。“员工信息管理”对于人数相对较多的公司(如数千名员工)非常重要。此外，“解雇、裁员和临时解雇、合并和收购”是一种有点负面的员工关系管理，用于处理员工。现代员工关系管理的内容非常丰富，需要逐步被理解和研究。员工关系管理职能在人力资源部和公司中的地位1.员工关系功能的结构体系图1-5员工关系功能结构体系一般来说，员工关系管理是人力资源部的职能之一。然而，人力资源部门和公司对这一职能的准确定位因公司规模而异：总部级别在一个有许多下属团体的多元化公司里，公司总部的人力资源部一定会指派一个特别的人来负责员工关系管理和企业文化。这个职位是公司和人力资源部的一个特殊职位。区域一级对于拥有主要地区、分支机构和代表处的公司，还需要一个人专门负责在只有分公司的公司里，由于职位设置有限，在这种公司里负责员工关系管理的人通常是人力资源部的最高负责人。他的主要工作是员工关系管理和企业文化，而他的下属则负责招聘、培训、考核、福利等内容。部门级别例如，如果公司规模小，在不同的地方最多有一些代表处，每个代表处有两三名联络人员。在这样的公司里，禁止把员工关系管理放在行政部门的工作中。公司的最高管理层应该对此负责，例如，公司的老板和副经理。此外，中层经理还可以负责一些员工关系管理。2.2的主要功能。人力资源图1-6人力资源的主要功能人力资源主要有四大职能，需要做好四件事：成为公司的战略伙伴，成为公司变革的先锋，进行专业的基础管理，成为员工的骨干。从综合的角度来看，在这四个模块中最难做的事情就是成为员工的骨干，因为作为人力资源部门的员工，面对其他部门的员工时，他应该说实话，不能欺骗他们。同时，我们也应该维护公司的利益，用自己的感情和亲和力打动员工。对于那些负责人力资源的人来说，这些任务非常艰巨。3.员工关系管理人员的主要工作描述部分员工关系管理人员主要需要做以下工作，这是员工关系管理人员的基本工作内容：劳动关系管理员工组织的活动和协调建立和弘扬企业文化和民主管理加强和保证内外沟通渠道的畅通及时接收和处理员工投诉为员工提供福利、法律和心理咨询服务及时处理各种事故员工激励、奖励和惩罚员工辞职面谈和程序员工关系培训及热点问题研究组织内部和事后调查以及员工满意度活动员工关系诊断与企业管理审计4.人力资源质量模型图1-7人力资源质量模型人力资源的高质量是员工关系管理的润滑剂。因此，人力资源必须不断提高自身能力，努力成为合格的业务合作伙伴和职能专家，以及为企业增加价值的能力。要达到以上几点，必须精通业务和人力资源战略，以及变革和流程。就人力资源本身而言，它应该具有优秀的个人品质，如诚实、远见、开放、公平、准确、热情和乐观。如果你想成为一名优秀的人力资源，你必须努力练习，不断学习，并根据质量模型不断优化自己的能力。员工关系管理经理或负责人的关键技能和培训方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工员工关系成败的关键是一个由三方组成的金三角：总经理、人力资源部和部门经理。只有确保这个金三角的稳定，才能从根本上保证员工关系。在这个金三角中，公司的最高层，即总经理，处于最重要的位置。部门经理的工作和人力资源部的工作之间的明确区别是在这个金三角中保持平衡的基础。我们必须尽职尽责，有效沟通，团结在企业未来的大目标中。自我检查一个高素质的人力资源必须具备四种能力。请填写下图中的阴影六边形：参见参考答案1-1这次演讲的总结现代员工关系管理的主要目的是使企业在竞争中取胜。员工的积极参与和投入是企业取胜的保证。因此，有必要正确认识员工关系管理，不断提高员工关系管理能力。员工关系管理的重要性终于在历史发展中显现出来。为了把握员工关系管理的本质，有必要对员工关系管理进行研究第二讲员工关系管理的相关功能(一)本次讲座的要点劳动关系管理法律问题与员工投诉研究员工活动的组织和协调员工信息管理(HRIS)劳动关系管理1.劳工关系劳动关系的概念劳动关系是指劳动者与其工作单位之间的关系。所谓关系是指企业的所有者、管理者、普通员工及其工会组织在企业的生产经营活动中形成的各种责任、权利和利益，主要包括：所有者与全体员工(包括管理人员)之间的关系；管理者与普通员工的关系；管理层与工会组织的关系；工会和工人之间的关系。劳动关系的三要素图2-1劳动关系的三个要素劳动关系主要包括主体、客体和内容。(1)主体主体是指劳动法律关系的参与者，包括劳动者、劳动者组织(工会、职工代表大会)和用人单位。(2)客体客体是指主体的劳动权利和劳动义务共同指向的事物，如劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动环境等。(3)内部容积内容是指双方依法享有和承担的权利和义务。2.中国劳动关系现状劳动关系的基本趋势当今劳动关系的基本趋势是心理契约和法律契约并存。所谓法定合同是指劳动法规、劳动时间、劳动安全等劳动执法标准依法确定的。当今的员工关系管理使我国的劳动关系逐渐从最基本、最健康的法律契约向精神契约靠拢。这两份合同应该并行发展。这是当前劳动关系的基本发展趋势。劳动争议的特点(1)特征1。劳资纠纷在当今社会非常普遍。人们可以通过各种方式找到劳动争议的第一个特征。劳动争议案件数量迅速增加。这种现象的激增很大程度上是由于个人自我保护意识的增强。根据劳动部发布的简单数据，自1995年以来，劳动争议案件数量有所增加。当时，涉案案件数量已达10万件。到2000年，全国劳动争议案件达到60万件，这是一个惊人的数字。(年份)图2-2劳动争议案件数量及案件数量发展图特征2。国有企业劳动争议较少，合资企业、家族企业和私营企业劳动争议较多，呈几何级数增长。特征3。工人的上诉率和成功率都很高。这种现象主要是由于企业刚刚开始重视劳动争议，对劳动争议的认识存在很多偏差，因此存在很多漏洞。当员工上诉时，仲裁机构往往站在弱者一边，导致许多企业败诉。面对当前的趋势，企业应立即指派专人专门负责员工关系管理，使这些人员能够填补自己企业员工关系基础管理的空白。这是避免引起更多争议的关键。特征4。沿海和南方经济发达地区的劳动争议案件数量明显