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QC基础知识培训,高效能的学习要求,第一部分QC小组及活动基础知识第二部分QC工具手法介绍第三部分QC活动案例分享,QC小组的概念QC小组的特点QC小组的分类QC小组的作用QC小组的组建QC小组活动程序QC小组活动成果QC小组活动成果的评审与激励,第一部分、QC小组及活动基础知识,第一部分QC小组及活动基础知识,一、QC小组的概念,在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QCC活动是全员参与、持续改进服务品质，增强公司核心竞争力、实现公司战略目标的重要手段，也是体现ISO9001版标准的主要原则的有效形式。,第一部分、QC小组及活动基础知识,二、QC小组的特点,1、明显的自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、严密的科学性,第一部分、QC小组及活动基础知识,三、QC小组的分类,1、现场型QC小组2、服务型QC小组3、攻关型QC小组4、管理型QC小组5、创新型QC小组,问题解决型,第一部分、QC小组及活动基础知识,三、QC小组的分类,现场型课题：以稳定生产工序质量、改进产品质量降低消耗改善工作环境为选题范围。特点：课题小、周期短、小组成员力所能及，比较容易出成果。以一线员工为主。服务型课题：以推动服务工作标准化，程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围。特点：课题小、时间短、见效快，经济效益不大，社会效益大。以一线员工为主。攻关型课题：以解决技术关键问题为选题范围。特点：难度大，活动周期长，需要投入较多的资源，通常经济效益显著。领导干部、技术人员、一线员工三结合。管理型课题：通常以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平。特点：课题可大可小、难度各不相同，效果差别也较大。以管理人员为主。创新型课题：运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法、实现预期目标的课题。特点：无需现场调查。强调思维和方法的创新。可提出多种方案进行分析论证，选出最佳方案。以技术和管理人员为主。,第一部分、QC小组及活动基础知识,四、QC小组的作用,1、预防质量问题和改进质量2、全员参与管理3、增强团队协作精神4、提高管理水平5、提高人的素质,第一部分、QC小组及活动基础知识,1、QC小组组建原则自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样2、QC小组成员310人为宜3、QC小组组建程序与注册,五、QC小组的组建,第一部分、QC小组及活动基础知识,五、QC小组的组建,QC小组长的职责：抓好QC小组的质量教育活动制定QC小组活动计划做好QC小组的日常管理工作组织小组活动会议QC小组长的要求：是一个全面质量管理的热心人业务知识丰富具有一定的组织能力,QC小组成员的要求：按小组活动计划参加活动，在活动中充分发挥自己的才智和特长。按时完成小组分配的任务不仅要当好组员，更要成为企业质量改进的积极分子。要不断动脑筋为企业质量改进提出新的课题。注：为提高效果应适当考虑聘请顾问。,第一部分、QC小组及活动基础知识,QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：1、遵循PDCA循环2、以事实为依据，用数据说话3、应用统计方法,六、QC小组活动程序（一）,第一部分、QC小组及活动基础知识,六、QC小组活动程序（二）,PDCA循环:(四个阶段）P（Plan）计划D（DO）执行C（Check)检查A（Action）处理,第一部分、QC小组及活动基础知识,六、“问题解决型”QC小组活动程序（三）,1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、实施对策8、检查效果9、巩固措施10、总结回顾及今后打算,第一部分、QC小组及活动基础知识,（一）选择课题,1课题的来源：A、指令性的课题B、指导性的课题C、自选课题,第一部分、QC小组及活动基础知识,2、小组如何自选课题？A、选题宜小不宜大；B、要尽可能选择能以特性值表达的C、特性值要有可比性。,（一）选择课题,第一部分、QC小组及活动基础知识,3、如何寻找具体的问题？A、从上级下达的任务、考核指标的难点来寻找课题。B、从加强班组管理方面寻找问题C、长期困扰班组的问题D、从现场文明性方面寻找课题E、从用户反馈、抱怨的意见中找课题,（一）选择课题,第一部分、QC小组及活动基础知识,4、寻找具体问题的方法A、表决法B、评议、评价法,是否符合上级方针重要性迫切性难易度可实施性经济性预期效果与小组全员的关系程度时间性推广性,（一）选择课题,第一部分、QC小组及活动基础知识,例：某小组收集了可供选择的三个课题，通过小组全体成员的评价，最后选定“缩短成型周期”作为小组活动的课题，如下表：,评价项目,可选课题,（一）选择课题,第一部分、QC小组及活动基础知识,课题名称,XXOOO,要解决什么问题-指质量、效率、成本、消耗等方面的特性,要解决的对象-指产品、工序、过程、作业的名称,怎样-指提高还是降低？增大还是缩小？改善还是消除？,1、降低复印纸消耗2、提高循环水系统的制冷温差3、提高班日产量,（一）选择课题,第一部分、QC小组及活动基础知识,关于选题理由的陈述,例：E系列窗式空调器批量投产，公司下达的一次装机合格率指标98%，但首批投产后，根据车间检验日报统计，见下表：,一次装机合格率仅为94.6%，与上级考核指标有差距。所以小组的选题：提高E系列窗式空调器一次装机合格率。,（一）选择课题,第一部分、QC小组及活动基础知识,关于选题理由的陈述,（一）选择课题,第一部分、QC小组及活动基础知识,（二）现状调查,现状调查的任务：1、把握问题的现状2、要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据,第一部分、QC小组及活动基础知识,2004年16月份统计数据如下：,从以上排列图可看出，影响镜面钢带合格率的主要问题是挫花（占总缺陷的53%）。,（二）现状调查,第一部分、QC小组及活动基础知识,找出问题症结所在的方法：分层法,例：某产品（零件）机加工不合格率2000年14月达到1.8%，超过了0.8%的考核指标，质管部门对此非常关注，要把不合格品率降下来。在问题调查中，首先弄清了不合格品的总体情况如下：,日期,项目内容,（二）现状调查,第一部分、QC小组及活动基础知识,找出问题症结所在的方法：分层法,（二）现状调查,第一部分、QC小组及活动基础知识,找出问题症结所在的方法：分层法,从上面可直观地看出该产品机加工，产生不合格品的主要问题是：1、A孔直径超差2、孔距超差3、底面不平三个部位产生的不合格品占整个不合格品的78.72%如果能把这三个问题都全部解决的话，则该产品的加工不合格品率就能大幅降低到1.8%（178.72%）0.38%，即便解决70%，也能下降到1.8%（178.72%70%）0.74%，低于0.8的考核指标。,（二）现状调查,第一部分、QC小组及活动基础知识,（三）设定目标,为什么要设定目标？1明确通过小组活动，将问题解决到什么程度2为效果检查提供依据,第一部分、QC小组及活动基础知识,怎样设定目标？A、目标应与课题名称一致B、目标要定量化C、目标设定不宜多,（三）设定目标,第一部分、QC小组及活动基础知识,目标值设定的水平1、目标要有一定挑战性2、目标应是通过小组的努力可以达到的3当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产品工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值。,（三）设定目标,第一部分、QC小组及活动基础知识,例：某商场家用电器部，经营情况不好，平均月销售额仅为200万元。商场采取措施，把家用电器部的职工收入与其销售额捆绑在一起，明确家用电器部销售额指标为平均300万元月，达不到该指标，职工收入按比例下浮，超过该指标另加奖励，超额越多，奖励额度越大。为此家电部成立QC小组，并以此为题，通过内部的现状调查以及到兄弟商场家电部进行调查，找出了差距，决定以上级考核的销售额平均300万元月作为小组活动的目标值。因为达不到此指标会影响职工收入，为此，该目标的设定也是有一定依据的。,（三）设定目标,第一部分、QC小组及活动基础知识,目标值设定的依据(1)上级下达的考核指标(或标准的要求)必须达到：(2)顾客提出的需求，必须予以满足；(3)条件相当的同行业的先进水平；(4)历史上曾经达到过的最好水平；(5)通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平。,（三）设定目标,第一部分、QC小组及活动基础知识,例：某制药厂生产骨通贴膏，进入夏季后，废片率猛增，平均达到了98，大大超过部门考核指标35的要求，为此，小组选择了降低骨通贴膏废片率的课题。通过现状调查，找出了造成废片率高的症结是膏面色泽不均匀由它造成的废片一宁整个废片率的876，于是小组设定目标为：把废片率由目前的98降低到30。设定目标值的依据是：(1)部门考核的废片率指标35必须达到，而3低于部门考核指标。(2)过去生产中废片率曾有低于3的记录，从现状调查中可看出就是进入夏季后，仍有两批产品的废片率小于3。(3)调查表明，膏面色泽不均匀占废片率的876，如果完全解决废片率可下降98876=860，即使仅解决其80，废片率也可下降98876X80=687o，也就是降低到293o，因此3的目标值是可以达到的。这样设定的目标值依据是充分的。,（三）设定目标,第一部分、QC小组及活动基础知识,目标值设定可行性分析：1)这是公司今年的重点课题，领导从人力、资金等方面给予大力支持；2)根据2004年16月份的数据统计，合格率曾经在4月份达到81.09%，接近目标值；3)经过换算可得出活动前的挫花率为13.25%，理论上计算，只要把挫花率降低到4.25%，镜面钢带合格率可达到84%；4)小组成员技术力量雄厚，同时又有经验丰富的操作人员，只要群策群力，一定能够找到新的方法改变现状。综上所述：,小组活动目标可行,本次活动的目标：,将镜面钢带合格率从75%提高到84%,（三）设定目标,第一部分、QC小组及活动基础知识,（四）原因分析,1、针对什么来分析？,第一部分、QC小组及活动基础知识,2、原因分析应用的工具（1）因果图：,（四）原因分析,第一部分、QC小组及活动基础知识,（四）原因分析,第一部分、QC小组及活动基础知识,2、原因分析应用的工具（2）树图：树图又称为系统图。树图是表小某个E题与其组成要素之间关系的一种树枝状的图。在原因分析中所用的树圈一般采用侧向弛树阔,（四）原因分析,第一部分、QC小组及活动基础知识,2、原因分析应用的工具（3）关联图：关联图是表达关系复杂，原因之间相互关联的单一问题或多个问题的图形。是根据逻辑关系理清复杂的语言文字资料的一种方法。,（四）原因分析,第一部分、QC小组及活动基础知识,2、原因分析应用的工具（3）关联图：,（四）原因分析,第一部分、QC小组及活动基础知识,（四）原因分析,重控制、轻管理,设计质量低,产品质量低,产品实现策划缺位,不能均衡生产,供应商质量低,信息缺失,第一部分、QC小组及活动基础知识,2、原因分析中应注意的问题：A、根据具体情况正确、恰当地选用工具,B、要展示原因的全貌C、原因要展开分析到可直接采取对策的程度为止,（四）原因分析,第一部分、QC小组及活动基础知识,（五）确定主要原因,如何确定主要原因1、要从末端原因中逐条进行识别、确认2、如何识别、确认主要原因A、现场测量、测试B、现场试验C、现场调查,第一部分、QC小组及活动基础知识,（五）确定主要原因,确定主要原因的一般程序,与标准比较,符合标准,不符合标准,不是要因,是要因,第一部分、QC小组及活动基础知识,（五）确定主要原因,第一部分、QC小组及活动基础知识,（五）确定主要原因,第一部分、QC小组及活动基础知识,确定主要原因不正确的方法1、以少数服从多数的方法确定要因2、采用0、1打分法确定要因3、用分析论证的方法确定要因4、以是否容易解决为原则确定要因,（五）确定主要原因,第一部分、QC小组及活动基础知识,（六）制定对策,1.对策的提出例：某服装店Qc小组选择了提高营业额的课题后，分析并找出影响营业额低的主要原因之一是服装款式陈IH，适销率仅为45，很多服装积压，资金周转速度慢。针对服装款式陈旧，运用头脑风暴法，发动小组成员献计献策，经整理共提出四种对策(方案)，,第一部分、QC小组及活动基础知识,2.对策评估和选择,5分3分1分,（六）制定对策,第一部分、QC小组及活动基础知识,3.策划实现对策的措施,仍以上例调整供货渠道，重新选择供方的对策(方案)为例，小组在策划实现(对策)方案的措施时，对上个月的服装销售情况，应用了二维分析法，以销售量和利润为考虑基点，来选择应淘汰的商品及应开发的商品,（六）制定对策,第一部分、QC小组及活动基础知识,3.策划实现对策的措施,对11个厂家进行评估、分析：(1)11号厂家的服装必须淘汰，否则必然积压服装，引起亏损。(2)1、2、5、8号厂家，款式已开始陈旧，但其价格顾客尚能接受，因此销量好，应维持原采购计划，以保护商店现有的市场。但需责成供方开发使顾客更满意的服装款式。(3)6、7号厂家，说明服装款式已经陈旧，价格已不能为顾客所接受，要压低采购价格，减少采购数量，并责成供方立即开发使顾客满意的服装款式。(4)对9、10号厂家要大力发展，成为关键供方。(5)对3、4号厂家应加强宣传、展示，以形成新的增长点。,（六）制定对策,第一部分、QC小组及活动基础知识,3.策划实现对策的措施,为此，小组对调整供货渠道，重新选择洪方这对策，策划的措施是：(1)坚决淘汰号厂家的服装。(2)稳定维持1、2、5、8号厂家服麦的采购，并与他们研讨开发新款式服装的事宜。(3)对6、7号厂家减少采购数量，压低采购价格，并责成厂家立即开发适合顾客需求的服装。(4)将9、10号厂家列为关键供方，增大采购量，并制订其它调动供，积极性的措施。(5)将3、4号厂家的服装在橱窗及售货点扩大展示、宣传。,（六）制定对策,第一部分、QC小组及活动基础知识,4.制定对策表,（1）对策表要按照5WlH原则来制订What对策-针对主要原因制订的对策Why目标-对策应达到的目标Wh0负责人-谁负责做Where地点-在哪儿做When时间-何时完成How措施-实现对策的具体做法,（六）制定对策,第一部分、QC小组及活动基础知识,4.制定对策表,（六）制定对策,第一部分、QC小组及活动基础知识,制定对策表常见的问题A、对策和措施混在一起B、目标栏中没有定量的目标值C、在对策表中使用抽象的词语D、不是针对每一条要因逐条制订对策,（六）制定对策,第一部分、QC小组及活动基础知识,（七）按对策实施,1.怎样实施对策A、按对策表的要求逐一实施B、每条对策的实施，要按照对策表中的措施栏目逐条实施C、每条对策在实施完成后要立即确认其结果D、如果确认没有达到对策表中所定的目标时，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施E、每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，还需对是否影响安全及环境、是否影响相关处的质量等方面进行检查,第一部分、QC小组及活动基础知识,2.对策与实施过程常用的方法A、过程决策程序图法(PDPC法),（七）按对策实施,第一部分、QC小组及活动基础知识,B、箭条图法,2.对策与实施过程常用的方法A、过程决策程序图法(PDPC法),第一条路线：A0一A1-A2一A3一A4一Z第二条路线：A0一A1-A2一B1-B2一A3一A4一Z第三条路线：A0-A1-A2一B1-B2一c1一c2一A4一Z,“急修”过程决策程序图,（七）按对策实施,第一部分、QC小组及活动基础知识,2.对策与实施过程常用的方法B、箭条图法特点：易于重新推敲计划阶段的方案，制定最佳计划；容易处理在实施过程中出现的情况变化和计划变更；能迅速得到由于部分作业给整个计划带来影响的准确情报，从而尽早采取措施；容易找出关键路线，采取措施，缩短日程；计划规模越大，其优越性越明显；目标明确，重点突出，可以进行高效率的管理。,（七）按对策实施,第一部分、QC小组及活动基础知识,某建筑施工项目箭条图,其中，关键路线为12351112。,（七）按对策实施,第一部分、QC小组及活动基础知识,（八）效果检查,1、如何进行效果检查1）与小组设定的课题目标进行对比常用的工具有：柱状图、折线图、直方图和过程能力指数等。2）与对策实施前的现状对比,第一部分、QC小组及活动基础知识,（八）效果检查,第一部分、QC小组及活动基础知识,2、效益的计算A、经济效益的计算B、关于社会效益,（八）效果检查,第一部分、QC小组及活动基础知识,（九）制订巩固措施,把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准经修订并被批准的新标准必须正确执行巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好的水准上,第一部分、QC小组及活动基础知识,（十）总结和下一步打算,专业技术方面管理技术方面小组的综合素质方面质量意识是否提高(含安全、环保、成本、效率等意识)：问题意识、改进意识是否加强：分析问题与解决问题的能力是否提高：QC方法是否掌握得更多些，且运用得更正确和自如；团队精神、协作意识是否树立或增强；工作干劲和热情是否高涨：创新精神和能力是否增强，等等。,第一部分、QC小组及活动基础知识,（十）总结和下一步打算,第一部分、QC小组及活动基础知识,下一步要解决的课题可从以下方面来选择：1在现状调查分析问题症结时，找出来的关键少数问题已经解决，原来的次要问题就会上升为主要问题，把它作为下次活动的课题，继续解决它们，将使质量上升到一个新的水平。2在最初选择课题时，小组成员曾提出过可供选择的多个课题，经过小组评估，得分最高者已经解决了，在其余的问题中，还可以找出适合小组解决的问题。3再次发动小组成员广泛提出问题，从中评估选取，可根据小组的具体情况来确定之。,（十）总结和下一步打算,第一部分、QC小组及活动基础知识,（十一）创新型QC小组的活动程序,第一部分、QC小组及活动基础知识,1、QC成果的类型有形成果无形成果2、QC成果的整理3、QC成果的发表,七、QC小组活动成果,第一部分、QC小组及活动基础知识,七、QC小组活动成果,成果报告的整理要注意的问题：严格按活动的程序进行总结；把活动中所下的功夫，努力克服困难，进行科学判断的情况总结到成果的报告中。报告要以图表和数据为主，尽量减少文字描述。不要用专业技术性太强的名词术语。在不可避免时，要用通俗易懂的语言进行必要的解释。在成果报告前可以介绍小组成员和小组的基本情况。必要时还可以对与小组课题有关的企业和生产情况做简要介绍。,第一部分、QC小组及活动基础知识,七、QC小组活动成果,成果发表的作用1、交流经验、相互启发，共同提高；2、鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；3、现身说法，吸引更多职工参与QC小组活动。4、使评选出的优秀成果具有更广泛的群众基础。5、提高小组成员科学总结成果的能力。,第一部分、QC小组及活动基础知识,八、QC小组活动成果的评审与激励,1、QC成果评审目的与要求2、QC成果评审原则3、QC成果评审标准4、评审方法,第一部分、QC小组及活动基础知识,第一部分、QC小组及活动基础知识,QC活动失败的原因：领导不重视；各阶段活动未用数据说话；未及时记录所开展的各项活动过程及结果；没有充分利用QC工具；数据弄虚作假；原因分析不到位，措施没有针对性；小组没有有效组织；,第一部分、QC小组及活动基础知识,QC小组会议常见的问题：找不到合适时间或地点而久久未开；组员不想开会，出席率低；组员开会不发言；组长主持方式不佳；组长演独角戏；上次开会分配的工作没有执行；开会没内容、数据造假；会而不议，议而不决，决而不行。,第一部分、QC小组及活动基础知识,第一部分、QC小组及活动基础知识,如何开展好小组活动小组活动时间：每周一次或每二周一次，约50分钟即可。小组活动地点：最好是有桌椅及白板的会议室。小组活动的准备：开会前圈长必须了解状况决定讨论内容，必要时请上司列席指导。记录：指派一人作全程记录。,第二部分QC工具手法介绍,第二部分、QC工具手法简介,QC工具手法分类：1.QC七大手法-特性要因图,散布图,柏拉图,直方图,推移图,查检表,层别法.2.新QC七大手法-关联图法,KJ法,系统图法,PDPC法,箭线图法,矩阵图法,矩阵数据解析法,一、排列图,排列图又叫帕累托，它是将各个项目从最主要到最次要的顺序进行排列的一种工具。,第二部分、QC工具手法简介,一、排列图,第二部分、QC工具手法简介,二、因果图,因果图又叫鱼刺图（特性要因图），用来罗列问题的原因，并将众多的原因分类、分层的图形。,第二部分、QC工具手法简介,二、因果图,第二部分、QC工具手法简介,Connector短路,人,机,环,料,法,新人,经验不足,疏忽,温度,速度,太快,太慢,太高,太低,开口,形状,检验方向,无规定,pitch,太密,加工不良,距离太近,过炉方向,Connector短路特性要因图,三、散布图,第二部分、QC工具手法简介,三、散布图,第二部分、QC工具手法简介,散布图的看法1.正相关:x增加时y也跟着增加.欲管制y时只需管制x.2.负相关x增加时y反而跟着减少.只需管制x,y即可获得管制.3.无相关x与y完全没有相关.,四、直方图,第二部分、QC工具手法简介,四、直方图,第二部分、QC工具手法简介,四、直方图,第二部分、QC工具手法简介,四、直方图,第二部分、QC工具手法简介,四、直方图,第二部分、QC工具手法简介,四、直方图,第二部分、QC工具手法简介,五、推移图,第二部分、QC工具手法简介,第二部分、QC工具手法简介,为区别我们所收集的数据中，因各种不同的特点而对结果产生的影响，而以个别特征加以分类、统计；此类统计分析的方法称为层别法（或分层法）。,六、层别法,第二部分、QC工具手法简介,六、层别法,依原料的供应来源或批次层别依作业人员的部门、年龄、性别、熟练程度等层别依机械设备之种类、厂牌与布置位置等层别依时间，如月、周、日夜、或上下午等层别依作业条件，如温度、压力、速度或天气等层别依操作方法层别依不同生产线层别,XX公司注塑机系三班轮班,前周所生产的产品均为同一产品,结果为-,以班别来分类,并加以统计,就可得知各班的产量及不良率状况,以这些数据来实施那些改良措施.,第二部分、QC工具手法简介,七、查检表,检查表是使用简单且易了解的标准化表格或图形，人员只需填入规定的检查表记号，再加以统计汇整其数据，即可提供量化分析或比对检查，也称为点检表或查核表。,八、关联图,关联图用于将关系纷繁复杂的因素按原因-结果或目的-手段等目的有逻辑地连接起来的一种图形方法。,第二部分、QC工具手法简介,九、KJ亲和图,第二部分、QC工具手法简介,十、系统图,树图也叫系统图，它可以系统地将某一