新加坡图书馆的现代化管理

新加坡图书馆的现代管理新加坡国立图书馆学习报告历史(国家图书馆圣本特别西藏敦煌吐鲁番信息中心据中国国家图书馆(NLC及新加坡国家图书馆管理局(NLB，Singapore交换图书馆馆员计划)透露，我们一行从2001年11月23日到12月22日访问新加坡学习。在新加坡期间，新加坡国立图书馆厅制定了缜密的学习、参观计划，以便全面了解新加坡图书馆系统的基本情况，并有机会了解其结构和功能。一个月内，我们参观了新加坡国立图书馆管理局总部及其下属的参考图书馆、图书资源中心、两个地区图书馆、六个地区图书馆、两个政府机关图书馆、新加坡国立大学和南洋理工大学的图书馆。考察一个图书馆的现代化水平不仅是馆藏文献总量、文献开发能力、人力资源及设备配置的水平，而且只有现代化的经营理念和规范的运行守则是现代图书馆的灵魂，只有现代化的管理才能使文献资源、设备资源及人力资源合作发挥最大的效果。新加坡国家图书馆管理局对使用现代管理手段和程序建立方便高效的城市公共图书馆系统印象深刻。我会从五个方面谈我的想法。第一，高度社会合作。现代社会的重要标志之一是高度的社会分工合作，任何企业、机关、政府部门都不能不与他人合作，统筹一切。如果通关新加坡国立图书馆管理局，业务网将以星形分布，中央是图书馆的核心业务群，包括图书选择、采购、收集、流通、咨询服务和程序开发等，图书馆馆规划、建设、设备技术更新，部分图书目录编制、馆际物流、网站维护和日常机架、清洗等，全部外包。“外包”是我们在新加坡图书馆听到最多的关键词之一，体现了高度的社会合作水平。新加坡国家图书馆管理局以“提高中国人的学习能力”为使命，实施“新加坡人容易利用信息、使用方便、有效、成本合理的世界级图书馆服务体系建设”，为现代国民服务的终身教育。制定这一目标，可以明确其核心业务在哪里，围绕这一核心业务的其他环节是依靠社会化分工支撑的，不打算建设“非包装图书馆”“航母”。土木工程、物流、技术研究和开发等都是图书馆不好，根据成本比较原则，图书馆提供的服务远低于通过市场渠道完成这些工作的成本。在市场经济的现代化社会里，没有人为了喝牛奶而造牧场。新加坡国家图书馆内，图书资源中心也负责新加坡国家图书馆管理局所属各图书馆的图书获取、编目、加工和收集功能，各种博物馆不再设立编辑部门等，事业合作充分。参考图书博物馆负责所有参考咨询工作，除地区图书馆外，各博物馆接受的咨询将直接转移到参考馆。节目开发组将统一向该组申请图书馆服务宣传和各馆内的节目设计、参考馆及地区馆服务收益。由于内部的协同效应，图书馆在获得最高效率的同时，也将成本降至最低。第二，细致的部门和合理的人力资源设备。新加坡国家图书馆事业部门的职员一般分为专业馆员、图书馆职员和普通工人(包括全职和兼职)。专业馆员一般具有大学本科学历，负责各馆内的管理、咨询、项目组织实施等核心工作，图书馆职员负责日常事务，工人也负责机架、处理等简单劳动。各部门的人力由金字塔型构成，现在是最新型，也是最大的地区图书馆乌兰图书馆。例如，4-5名专业馆员和10名图书管理员和20-30名工人，专业馆员具有大学或硕士以上的学历，图书馆职员具有工科大学学历(相当于我们大学专业，普通工人只需要中学学历)。各系人力既有专门职，高学历员工也不能从事简单劳动，低学历员工也不能从事复杂劳动，这种人力资源分配将成本降到最低，提高了效率。与新加坡的收入水平和学历相对应的大学以上职员比普通工人招聘费用高5 10倍以上，因此工作流设计尽量将工作细分为多门课程，将职业从简单劳动中解放出来，使其在复杂劳动中发挥最大效用。亚洲图书馆和国际关系处也最大限度地简化了职能部门，使其成为4名专职职员(包括政府局长在内，其馀职员和工人作为临时工雇用等)。全馆人力资源部的投资只有总投资的3.58%，新加坡国家图书馆厅的人力资源管理水平得到了简要的显示。第三，慎重的过程准备和积极的中期调试。最能体现新加坡国家图书馆管理过程严格性的是图书资源中心。这个地方就像现代化的管线。资源中心的图书选择、采购、编目、图书加工和收藏是整个图书馆最重、最核心的工作链接，新加坡国家图书馆在工程准备方面做了很多努力。在整个过程中，使用综合计划和多种先进技术将工序分为多个部分，每个工序的目标都很明确，有利于工人的学习能力和经理的评价和接受。其中图书选择、编目是只有高学历馆员才能承担的课题，是图书加工全过程投入最多的环节。购买、预订、确认、收藏等工序聘用图书馆职员，普通图书处理则聘用普通工人完成。计算机技术、非接触智能卡技术和自动化技术的应用也大大减少了人力资源的浪费，编辑图书的分类、登记和信息编写等过程都是计算机执行的，操作员具有中学级别的资格。以写信息为例，工作人员调出书目数据，将空的非接触式智能卡放在指定位置，信息立即写在卡片上，夹在书上，然后将智能卡粘贴到书上。在所有工序的执行过程中，为了改进工艺设计，还进行了积极的中期调试。例如，必须将所有副本堆叠在目录工作器的工作台中，才能创建目录。后来发现，目录工作者实际上只需要另外一本，所以直接将副本入库，目录完成后添加目录信息，不仅节省了移动目录图书的时间，还减少了目录师和波特的工作量，取得了很好的效果。从购买到西藏、流通，周期很短。因为当地图书企业采购图书，所以在网上订购，拿到书前通常只需要3天左右，最长不超过7天。新加坡窗口位于空港附近的图书室和选定、编目工作场所在一起，大大缩短了图书编目和归档的周期。此外，图书商在提供图书的同时，提供了越来越多的完整图书目录信息，目录公司只需批准即可，因此保管周期进一步缩短。流通过程是通过使用自动化设备和新加坡邮局的合作实现的，因此图书流通不仅及时快速，还可以异地贷款和贷款，对读者来说非常方便。第四，长期整体教育。新加坡图书馆专门馆员一般具有大学以上的学历，但新加坡当地大学没有设立图书馆学专业。大学生入馆后，主要投资于进入外国大学进修图书馆学的课程，最近几年新加坡国立图书馆管理局与南洋理工大学合作经营图书馆学硕士课程，大部分图书馆员在当地完成专门教育，节省教育费用和时间。一般来说，博物馆方面筹措资金寄来的图书管理员每一年，相应地为图书馆服务两年。有效的培训机制不仅能使现任青年积极晋升，而且成为吸引感兴趣的年轻人进入新加坡国家图书馆的有利条件。在这个馆内，人才流动很频繁，但流入和流出的人才可以保持动态平衡。第五，办公自动化的实现。新加坡国家图书馆的自动化事务给我留下了深刻的印象。他们的软件系统除了利用计算机、复印机、传真机、打印机等常用的自动化办公设备外，还起到了不可估量的作用，大大提高了办公效率，节约了人力资源，最有效地发挥了自动化办公设备网络的功能。例如，他们开发的Elibrary Hub系统是一个同时具有目录搜索、电子图书贷款和参考咨询的数字图书馆。内部是新加坡国家图书馆的信息命脉。通过该系统，图书管理员可以实现无纸化的办公，各部门无需去总公司，即可完成申请休假、参与教育、接收通知等所有工作。在参考书业务等业务领域，依靠咨询师个人的经验为读者提供服务更加方便，现在，通过Elibrary Hub，咨询师可以共享所有人的知识和经验。也就是说，通过过去咨询案例的数据和统计结果，可以获得别人的成果，通过将难以解决的读者咨询案例放到网上，请求其他图书的答复。各部门的负责人也通过这个系统管理本部门的人员及其工作。通过这次到新加坡的学习训练，我对国外先进的图书馆现代化管理制度有了更多的了解，得到了很多好处，同