QC新七大手法_2.ppt

QC新七大手法,關聯圖矩陣圖系統圖PDPC圖,箭形圖腦力激蕩法親和圖,舊的QC七大手法,柏拉圖查檢表特性要因圖層別法散步圖直方圖管制圖,1.何謂關連圖,當需要解決的問題被決定之後，常因問題之所以發生的因素太多，且彼此互相牽扯在一起，無法理出頭緒。將因素之間的關係條理化，並掌握住要因重點所使用的圖，便是關連圖。,關連圖之使用,因為關連圖可將問題的因果關係和目的之間的關係釐清，並將問題做層層的解析：可以綜觀問題之全貌。可以掌握處理的關鍵。因為沒有範圍限制，可以自由發揮，所以較易刺激新點子的產生。較容易取得成員之間的認同。對相關者較易說明，使其認識瞭解此中要因為何。,關連圖的種類,原因追究型關連圖-結果和原因概念圖,關連圖的種類,手段追究型關連圖-目的和手段概念圖,關連圖的形式,中央集中型基本的圖型是將應解決的問題(主題)置於中心位置，再順應因果關係，將其相關之各原因，分別排列在週邊所構成的，這是一般最常用的一種圖型。當在以問題為思考中心，欲將糾結複雜的相關原因整理呈現出來時，很適合使用關連圖。單方向集中型將應解決之問題(主題)置於一側，將各個原因按其主要之因果關係，朝主題排列推演下去。此種圖型適用於當欲瞭解問題之某一方面的因果演變關係時，可以很清楚地看出來。,關連圖的形式,中央集中形概念圖,以粗框表示重要要因,關連圖的形式,單方向集中形概念圖,關連圖製作步驟,以關連圖基本型之中央集中型為主(原因追究型關連圖)。步驟1：選擇問題(主題)-將欲解決的問題(主題)或是欲解析之問題，以簡潔的文字表達出來。步驟2：篩選要因步驟3：在大白紙中央寫上題目步驟4：區別要因並決定1次要因步驟5：將要因-結果之問的關係標明步驟6：更進一步大推演要因步驟7：重新審視因果關係步驟8：圈選出重要的要因步驟9：記錄察考結果(結果、重要原因)步驟10：填入必要事項-如研習會名稱、日期、小組成員等完整地填在圖之右下側。,解析二個問題(主題)之關連圖,2.矩陣圖介紹,為了得到解決問題的想法，將各要素組合在一個行(與橫軸平行)與列(與縱軸平行)呈直角交叉的圖面上。一眼就看出所有組合關係的圖形。活用矩陣圖，可以找出下列重點:1.欲解決之問題的著眼點。2.從各種角度評估現況時，發現弱點。,何謂矩陣圖,將各種不同的事項要素，分別放在橫軸與縱軸上，可一眼就能看出所有要素的組合情形。與橫排平行的叫行，名稱和分割的要素填記在左側的縱軸上。與直排平行的叫列，名稱和分割要素填在最上面的橫軸。,橫軸(顯示要分割列的要素),縱軸(顯示要分割行的要素),製作方法步驟,這裡只針對最基本的L型矩陣圖。步驟1：決定舉出的事項和要素。步驟2：決定矩陣圖軸的分割步驟3：決定使用矩陣圖的表現方法。步驟4：製作矩陣圖。步驟5：察考矩陣圖。,更靈活的使用方法,L型矩陣圖由橫軸、縱軸2軸構成的最單純圖。因為軸的結合形狀，因此我們稱最基本的矩陣圖為L型矩陣圖。,更靈活的使用方法,T型矩陣圖3條軸組合成的T型圖，是表示第1軸與第2軸之要素結合，以及第2軸與第3軸之結合的矩陣圖。,更靈活的使用方法,Y型矩陣圖和T型矩陣圖一樣，也是由3條軸構成的,更靈活的使用方法,X型矩陣圖4條軸呈直角交錯，可以觀察第1軸與第2軸、第2軸與第3軸、第3軸與第4軸、第4軸與第1軸上各要素之結合的圖形。,更靈活的使用方法,P型矩陣圖X型矩陣圖的軸增加至5條以上者，就叫P型矩陣圖。是多角形(Polygon)英文字母的字頭。,更靈活的使用方法,C型矩陣圖是由3條(假設他是X軸、Y軸、Z軸)結合成的立體圖；C是立體(Cube)英文字母的字頭C型矩陣圖最複雜，用來表示A、B、C三組事件的立體空間上的關係。其特點是以A、B、C各因素在三度空間上的交點為構想點，C型矩陣圖可分開表示成三個L矩陣圖，再將其組合起來思考，亦可將此三個L型矩陣圖整理成為Y型矩陣圖。由於C型矩陣圖很複雜，因此，較少被使用。,矩陣圖的選擇方法,3.系統圖,定義:納谷教授：將問題以同一著眼點予以重覆細分，將整個內容明白地呈現出來，不久便能尋找出解決問題的對策之方法,系統圖目的,當我們有一個欲達成的目的時，系統圖便是一種可以有效地、鉅細靡遺地導引出所有達成此目的之具體手段的工具。尤其是在達成目的之對策或手段之規模太過龐大時，有時會忘記其重要手段或遺漏其它更有效的手段，此時系統圖就更能發揮其功能了,系統圖分類,可分為得到問題之解決對策所使用的對策展開型系統圖，和確立改善對策內容所使用之構成要素展開型系統圖2種對策展開型系統圖，能幫助我們鉅細靡遺地陳述列出達成目的之手段，並在多量的手段方法中，選擇出最有利的手段來。而這種系統圖的特徵，便是呈階枝狀地逐次展開各種對策,系統圖之製作步驟,步驟1：確立系統圖之製作目的步驟2：設定基本目的步驟3：進行一次展開步驟4：進行2次展開，3次展開步驟5：確認整體流程後系統圖便告完成步驟6：針對可行手段進行評估步驟7：決定實施計畫及實施方法,系統圖,範題,某公司行政部門行政效率不彰，公司主管擬針對此問題進行改善，委託A君加以分析，並提出報告。若你是A君，試用系統圖法加以分析，並提出解決方法。,解題,效率不彰,工作量太大,工作量適中,進行動作分析,進行時間分析,進行流程分析,訂定績效制度,定出工作時間表,教育訓練,制定動作標準,制定標準時間,制定標準流程,增加人力,刪除不必要之工作,4.PDPC法的定義,PDPC(ProcessDecisionProgramChart)亦稱過程決定計畫圖法-事前預測每一個過程可能的結果，事先盡量採取各種防患措施隨著事態的發展，一方面進行預測，並同時作修正使結果導向預期目標,PDPC法的適用範圍,1.事故預測法設定某種結果是不希望的壞狀況將導向這種壞狀況的過程原因消除修正過程達到希望的結果2.目標達成法設定欲達到某種程度的目標將其過程中的阻礙要因全部消除修正過程達成目標,PDPC法之用途,擬定目標管理的實施計畫擬定技術開發題目的實施計畫系統上重大事故的預測及其對策製造工程上的不良對策妥協過程中的對策擬案及選擇,PDPC法製作順序,製作無一訂的規範可依實際狀況而定,最出狀況,最終結果,行為方案(實施項目),約束狀況(實施結果),分歧點,最期待之路徑,PDPC法製作順序,決定主題抽出檢討事項預測結果檢討事項分類決定優先順序決定實施部門定期檢討修正,PDPC法的型態,A1,A2,A3,A4,Ap,Bp,A5,A6,Bn,B1,B2,P1,P2,Pp,Pn,最初狀態,A0,最後狀態,發生豁然率,避免Bp之狀態發生必須採取對策,逐漸展開法（）,PDPC法的型態,強制連結型（）嚴密的預測到結果之過程訂定避免造成重大事態的對策初期狀況最後狀態好的狀態壞的狀態,A0,Ai,B,所發生的問題必須加以解決,所發生的問題必須加以解決,PDPC法的應用,提高生產力的應用在公害防止對策上的應用技術開發之應用事故防止總檢討上之應用對重大事故預測的應用,PDPC法實例介紹,預放貨物倒轉搬運(強制連結法),電車系統安全檢討(逐次展開法),5.箭形圖,何謂箭形圖箭形圖的優點箭形圖的種類箭形圖之表示方法箭形圖的的進行步驟,何謂箭形圖,所謂箭形圖就是考慮推行計畫之順序，擬定最適當的日程計畫，有效地管理該計畫之進度的方法。,箭形圖的優點,1.適合擬訂精細計畫。2.在計畫階段可再三修訂，以找到最適的計畫。3.遇有狀況變化，容易變更、修改計畫。4.部分作業遲延，對整個計畫的影響度，可迅速獲得情報5.計畫案的規模再大，都能掌握其全盤狀況6.追蹤進度時，可以明確掌握，管理效率高。7.有關人員容易溝通意見，也容易取得共識。8.畫出網路，就可發現意想不到的改善妙法。,箭形圖的種類,箭頭圖可依其對象的規模、內容、管理的目標等因素，區分為結合點式箭頭圖、箭線式箭頭圖、時間刻劃箭頭圖(timescalearrowdiagram)，及決定記號箭頭圖(decisionboxarrowdiagram)。,組合點式箭頭圖,以結合點代表作業，以箭線連結作業的先後關係特點：1.便於建立主要工作項目，2.無虛箭線，易看懂，3.計算作業時間時，可出現最早、最遲、開始及完成等四種關係，4.更改容易5.箭線僅代表作業內的相互關係,時間刻劃箭頭圖,類似甘特圖表，將各作業的所要日數的長度，以箭線長度對應之，作業以箭頭圖的形式，利用箭頭及結合點來表示行、後接、平行等關係。,決定記號箭頭圖,作業進行到某一階段，如需在計畫的幾個作業中選擇一個作業時，可用決定記號表示,箭形圖之表示方法,（1）圖示記號及其意義實線箭頭：表示實施計畫時所需之作業圓圈記號：稱為結合點，畫在作業之起點與終點之位置表示作業間的接點虛線箭頭：表示假想的作業亦即模擬作業圓圈記號內之數字：稱結合點號碼。藉起點與終點號碼表示某作業,箭形圖之表示方法,（二）先行作業與後續作業的表示如果作業A尚末完成，則作業B無法進行，則A是B的先行作業，B是A的後續作業,箭形圖之表示方法,（三）並行作業的表示兩作業在相同的時間帶同時進行，稱之為並行作業,箭形圖之表示方法,（四）虛線(模擬)的表示一對結合點號碼，只能表示一個作業，左圖是錯誤的表示，因其無法區分作業(1，2)是A作業或B作業。右圖的任何一種表示方法，由於使用了虛線，而能正確表達各作業。,箭形圖的的進行步驟,1.列舉必要的作業藉著共同討論，將必要的作業寫在模造紙上。2.將作業名稱書寫在卡片上作業名稱寫在名片大小的卡片上，卡片中央畫橫線，上方寫作業名稱，下方先空下來，待估計好該作業所需的日數時再填上。,箭形圖的的進行步驟,3.尋找作業卡間的順序關係將全開大的模造紙展開，作業卡散布其上，按先行、後續、平行等關係加以排列。,箭形圖的的進行步驟,4.決定作業卡的位置將作業卡最多的路徑放在模造紙的中央，其作業卡與作業卡間預留約結合點直徑長度的距離(約30mm)，然後將與此中心路徑發生平行關係的作業卡，配置於其相對的位置。,箭形圖的的進行步驟,5.作成箭頭圖用鉛筆輕輕畫上結合點與箭號，然後多次檢討、審視其順序的配置是否合理。配置定案後，將作業卡黏貼在模造紙上，畫上結合點、結合點號碼及箭號，即可完成箭頭圖的製作。,箭形圖的的進行步驟,6.估算各作業所需日數估算各作業所需要的日數，填記於作業卡下方。,例：某建築施工專案箭條圖,6.腦力激盪法,定義腦力激蕩法是采用會議或討論會的進行方式,在1914年由美國的DrOsborn奧斯朋博士首創,直到1953年其著作出版後,才普遍引起注意,開始運用讓一群人在不受干擾的環境下產生原始構想:利用集體思考、討論，使每個人的思想互相激盪，集思廣益。集體創意比個人創意有效果。在自由環境下，可發揮最高的創造力。,用途,特點&原則,用途:用於問題的發拙及創意的思考。特點：1.不受常規束縛；2.創造性思考；3.運用靈感。原則：1.禁止批評和否定；2.自由構想，無拘無束；3.多多益善；4.結合改善。,進行的步驟,小組成員聚在一起，有紙筆、有白板、大海報紙。圈長先清楚陳述問題，讓每位成員了解。特定的時間，每人提出任何想到的想法或方案，簡明記下，供後續討論分析。討論在限定時間內，所提的想法或方案，要讓成員了解。先將可行的方案予記錄，供進一步評估，而將重複、行不通的想法保留備用。,例：剝出完整核桃仁,構想一：敲剝構想二：擠剝構想三：撞剝構想四：專用工具破碎構想五：機械化大批量剝構想六：從裏往外剝，可保持完整。此構想最終獲得成功，往內部充氣使核爆裂。,7.親和圖（AffinityDiagram）,何謂親和圖:何時使用親和圖:如何使用親和圖:注意事項：親和圖與其他工具之關係：參考文獻:,何謂親和圖:,親和圖示一種蒐集、會整與整理意見的工具。可鼓勵有創造性的意見。可排除意見溝通障礙。可鼓勵意見/議題間之非傳統性聯結。使組員對討論結果產生認同感。克服產生大量意見卻無法形成共識的群隊癱瘓。,何時使用親和圖:,對於未曾經驗過的事。用於構思。用於突破現狀。用於參與計畫的組織。用於貫徹方針。,步驟一：定義主題。步驟二：腦力激盪。步驟三：分類意見。步驟四：找出代表意見。,如何使用親和圖:,步驟一：定義主題。-用一整句話來描述需要討論的問題。技巧：選題時1.對使用的字眼要先達成共識。2.主題最好使用中性字眼。3.但必要時可使用正面、負面或問題解決導向的字眼。,步驟二：腦力激盪。-想出至少20個意見或爭議點。技巧：1.根據推測腦力激盪，想出意見。2.把意見紀錄在卡片上，字可寫大，至少要用一個名詞及一個動詞。3.避免只使用一個名詞。4.四至七個字的詞效果更好。,為何病人未進食？,飯冷了,家屬未送飯,病人延後吃飯時間,病人想吐吃不下,病換肚子不餓,醫院食物不新鮮,醫院伙食難吃,病患心情不好,醫院菜色不好,步驟三：分類意見。技巧：1.保持沉默，將意見同時歸類成5到10個類別。2.將卡片移到自己認為最合適的地方，不要問別人，只是移動自己認為屬於同一類的卡。3.當每個人分類狀況感到滿意時，分類的速度會減緩或停止。,為何病人未進食？,飯冷了,家屬未送飯,病人延後吃飯時間,病人想吐吃不下,病換肚子不餓,醫院食物不新鮮,醫院伙食難吃,病患心情不好,醫院菜色不好,步驟四：找出代表意見。技巧：於每一類中找出主要概念，寫在卡片上，置於此類別的最前面，當做此類別的標題。,為何病人未進食？,飯冷了,家屬未送飯,病人延後吃飯時間,病人想吐吃不下,病換肚子不餓,醫院食物不新鮮,醫院伙食難吃,病患心情不好,醫院菜色不好,伙食的因素,病患生理狀況,人的因素,注意