第8章 群体行为的基本原理.ppt

第8章群体行为的基本原理,8-1,组织行为学精要（原书第11版）斯蒂芬P.罗宾斯&蒂莫西A.贾奇,8-2,给群体下定义，区分不同类型的群体；说明群体发展的五个阶段；说明角色要求在不同情境下的作用；说明规范和地位对个体行为如何影响；比较群体决策的优点和缺点；评估群体地位、社会惰性与群体多元化在不同文化中的差异。,通过本章的学习，您将能够：,群体,8-3,两个或两个以上的个体，他们之间产生互动并且互相依赖，共同完成某些特定目标。,正式群体由组织结构确定的、有确定的工作安排并确立任务非正式群体既没有正式的结构也并非是由组织安排的,群体判断标准有共同的目标互相作用、互相依赖两个或两个以上个体讨论：班级是群体吗？,8-4,不是。是集合。因为第二条不符合，另外第一条严格讲也不符合。,8-5,群体的四种类型,命令型群体由组织结构图确定任务型群体为完成某项工作而一同工作的个体组成,利益型群体团结起来去实现与每个个体都有切身利益的具体目标友谊型群体成员具有一个或几个共同特征而形成的群体,8-6,正式群体,非正式群体,所有的命令型群体都是任务型群体，但是因为任务型群体可以跨越组织的不同部门，因此并非一定是命令型群体,8-7,员工为什么加入到群体中呢？有的是因为组织结构规定的，但非正式群体为什么会存在呢？感觉剥夺实验：20世纪50年代，美国斯坦福大学。招幕大学生，每小时5美元。在封闭的环境中到底能呆多长时间？包括不知道时间、与外界没有任何交流。只供食物、床。预计实验时间为两周。,8-8,现象：20小时后出现症状：坐卧不安、心律加速、血压升高、行为出现强度；三天半时：出现攻击性行为，如踢沙发、瞳孔放大。到第五、六天时，出现半疯或半痴状态，反应强度减弱。到第七天,8-9,这个实验中止。这次实验遭到社会和媒体的强烈批评，该教授因此被开除。那些坚持5天到7天的被试者，出来后用了半年时间恢复正常状态。有专家总结说，员工为了安全的需要、地位的需要、自尊的需要、归属的需要、权力的需要、实现目标的需要等等因素，会加入到群体中去有多大道理并不重要，重要的是，人不可能离开群体而独立生存。,8-10,人们为什么参加群体？,8-11,安全需要地位需要自尊需要归属需要权力需要实现目标的需要,安全需要：通过加入一个群体，个人能够减少独处时的不安全感。个人加入到一个群体中之后，会感到自己更有力量，减少自我怀疑，在威胁面前更坚强。地位需要：加入到一个被别人认为是很重要的群体中，个人能够体会到被别人承认的满足感。自尊需要：群体能使其成员感到活得更有价值。群体成员的身份除了能够使群体成员之外的人认识到群体成员的地位外，还能够使群体成员感到自己存在的价值。,8-12,归属需要：群体可以满足其成员的社交需要。人们往往会在群体成员的相互交往中感到满足。对于许多人来说，这种工作的人际相互作用是他们满足归属感的最基本途径。权利需要：一些单凭个人无法实现的目标往往通过群体行为能够实现，团结就是力量。实现目标的需要：有时为了完成某个特定的目标需要多个人的共同努力，需要集中众人的智慧和力量。在这个时候，管理者就需要依靠建立正式群体来实现目标。,8-13,群体发展的五个阶段,8-14,8-15,形成阶段：其特点是群体的宗旨、结构和领导都有很多不确定性。组织成员不断尝试哪些行为是可以被组织接受。当成员开始认为自己是群体的一员时，该阶段就已经完成了。震荡阶段：这是一个充满群体内部冲突的阶段。成员接受了群体的存在，但却拒绝接受群体对个体所施加的约束。而且，在谁掌握领导权这个问题上也存在冲突。当这个阶段结束时，群体中已经形成了相对清晰的领导层次。,8-16,规范阶段：群体中不断发展紧密的联系，群体也展示出凝聚力。生成了强烈的群体认同感和同志之情。结束时，群体结构已经固定下来，群体已经拥有了对正确行为的共同期望。执行阶段：群体的主要精力转向处理手中的任务。解体阶段：群体成员准备解散。任务收尾工作成为工作的重点，群体不再重视高绩效。有一些成员感到情绪激昂，另一些成员感到沮丧。,8-17,五阶段模型的关键点和批判,8-18,群体有效性:一般来说，群体工作的有效性是逐渐提高的这种情况的原因是复杂的群体冲突:有些群体需要冲突，尤其是在第二阶段最优效率模糊阶段:各个阶段并不总按顺序来的几个阶段可能同时进行可能退回到前一阶段,“间断平衡”模型这个模型的提出，是在实验的基础上的，因此，与实际情况更接近，对具体管理工作也十分有用。,8-19,通过对任务型群体的观察及现场实验，发现每个群体一般都经历六个阶段。第一阶段：以群体成员的第一次会议为标志。确立了群体的发展方向（或任务）。第二阶段：依第一阶段的贯性开展活动，平衡阶段。第三阶段：群体寿命的中期，会产生一次大的转变，群体的效率会大大提高，成员间的碰撞、冲突会使全体成员达成新的共识。第四阶段：经过前一阶段的调整，群体内出现重大变革。第五阶段：群体活动作贯性进行，并迅速完成任务。第六阶段：群体的最后一次会议，对任务完成情况进行。总结，并对所有遗留问题做出决议。这一次的会议时间最长。,8-20,“间断平衡模型”的总的特点是，群体长期以来依据惯性运行，只有一次短暂的变革时期。局限在临时性的任务群体上，成员在有限的时间段内完成工作。,8-21,群体属性,角色规范地位规模构成凝聚力,8-22,群体属性1：角色,8-23,占据某个社会单元中特定职位的某人所应当具有的行为模式角色感知我们对自己在特定情形下应当如何表现的观点角色期望他人认为你在特定的情境下应当采取的行动方式角色冲突如果多个角色的要求不相容时即产生角色冲突，因为如果员工服从了这一个角色的要求，就很难满足另一个角色的要求。一个成功的员工或成功的管理者，即是很好地处理了这种角色冲突的情况。,在角色期待中，涉及到另一个概念，即心理契约。通过研究发现管理者和员工之间存在着一种不成文的约定，这种约定就是心理契约，它规定了双方的期待。在心理契约中，如果员工满足了管理者的期待，就会受到奖励；如果管理者满足了员工的期待，工作绩效和满意度就会提高。,8-24,一个人学习一种新角色需要很长时间吗？津巴多的模拟监狱实验斯坦福大学心理学家菲利普津巴多所做的著名实验，证明个体学习一种新角色是相当快的。,8-25,在地下室（心理学系办公大楼）建立了模拟监狱，以每天15$元的价格雇用了24名各方面都非常正常的大学生，随机地分配角色，一些人担任看守，一些人担任罪犯，所有的规范都按正规监狱的规范来制定和执行。很快（实验的当天）“看守”和“罪犯”就都进入角色，承认各自的地位。第二天，“看守”们成功地粉碎了“罪犯”的反抗企图，更使各自对自己担任的角色出现高度的同一性。原计划实验进行两周，但到第六天就中止了，因为参加实验的大学生出现了病态反应。,8-26,群体属性2：规范,8-27,群体成员共同接受的行为标准，规定了他们在特定的情境下应该或不应该做的事情,影响行为的有力手段绩效规范外表规范社会安排规范资源分配规范,群体规范是怎样形成的呢？一般地说，群体成员在掌握群体有效运作所必须的行为过程中逐步形成群体规范。但这个过程有长有短。例如群体领导者的明确要求，群体经历的关键事件，都使这个过程简化了。群体成员的私人交谊也使个体努力地学习群体的规范。个体从一人群体到另一个群体，也会将原有的行为规范带入到新的群体中。所以，一个群体在选择新的成员时，更愿意接受那些有相似背景和经历的成员。,8-28,来自霍桑实验的经验教训,8-29,生产率的提高是因为群体被调查人员关注而不是因为环境的改变群体中的工人不会将个体的经济回报最大化群体标准有群体自身设立并实施,从众行为,在规范的研究中，20世纪40年代开始系统地研究“从众”现象。从众：大量的事实表明，群体能够给其成员带来巨大的压力，使他们改变自己的行为或态度，与群体规范保持一致。由于个体可能是多种群体的成员，所以他们只接受那些他们认为是非常重要的群体的压力。,8-30,阿希实验：心理学家阿希（S.ASCH）对从众行为进行过长时间的研究，如著名的卡片式实验，如图：,ABC,x,对于x=A的错误判断（实际上x=B）由于群体压力竟然有37%的人产生了从众行为。,8-31,从众行为,参照群体：人们会遵从他们所从属的重要群体，或者希望加入的群体（参照群体）在参照群体中，人们互相意识到其他成员的存在，将自己定义为群体成员或者希望成为该群体的成员，并且感到群体成员对自己意义重大个体努力遵从这些群体的规范阿希实验人们希望避免与大家明显不同持有不同观点的人们会感到与其他人一致的广泛压力人们的从众行为自20世纪50年代以来有所下降.遵从社会规范的倾向在集体主义文化中更明显，但在个人主义文化的国家里它依然还是群体拥有的一种强大力量,8-32,越轨工作行为（Deviantworkplacebehaviour）,8-33,扰乱组织重要规范的、并会损害组织及其成员福利自的发行为。几乎没有组织承认会产生或者容忍那种鼓励或保持越轨行为规范的环境，但这种环境确实存在。极有可能在以下情况下发生：受到群体规范的支持处于群体中的人们,8-34,他人对群体或群体成员授予的一种清晰定义的位置或者阶层决定因素：个体驾驭他人的权力个体对群体目标做贡献的能力个体的个人特征,群体属性3：地位,地位的影响,8-35,地位高的成员：通常比其他群体成员拥有更多背离规范的自由更能抵制从众压力很多体育明星、名人、销售业绩突出的人和一些知名学者往往无视约束他人的外部规范和社会规范，人们对他们往往比较宽容群体成员间的互动受到其地位的影响地位高的成员更自信地位低的成员可能不太积极参与群体讨论群体创造力可能受损,和地位有关的问题,地位不符当个体的行为和他在群体中的地位相悖时就会产生地位不符。,地位失调如果群体成员对某人的地位有分歧看法，就会产生地位失调。,8-36,如果群体中行为是由地位高的人向地位低的人所发出的，那么他们在一起会合作的比较愉快。如果是由地位低的人最先做起，在正式地位系统和非正式地位系统中就会产生冲突。,8-37,8-38,小群体完成任务的速度比大群体快成员执行力更强。事实证明，群体的规模影响群体的整体行为。一般地说，规模小的群体比规模大的群体更快地完成工作任务。规模大小各有利弊。规模大的群体（12人以上），更利于新成员的加入，规模小的群体（7人左右）更利于工作任务的完成。在解决问题方面，大群体比小群体做得更好,群体属性4：规模,群体规模的上限与下限美国心理学家詹姆斯认为，小群体的最佳人数为27人。,8-39,群体规模与生产率的关系图示,人数,人均效率,群体规模与人均效率之间的关系,n,8-40,群体规模与工作满意度的关系群体的规模与工作满意度呈负相关。群体规模与缺勤率的关系国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。群体规模与离职率的关系国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。,群体规模与工作满意度、缺勤率与离职率的关系,8-41,（1）应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下限应保证能一般地完成工作任务。（2）应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度。（3）群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过了这个人数，群体的工作效率会急剧下降。,确定群体规模应遵循的一般原则,8-42,社会惰性：个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。,公平理论工作分配的不公平责任分散个体投入与群体产出之间的关系模糊化,设立群体目标激发群体内竞争激发组间竞争将部分群体奖酬与每个成员独特的贡献挂钩,8-43,成因：,预防:,群体属性5：构成关于群体构成的研究，主要是群体人口统计学因素（在性别、年龄、种族、教育水平、能力、技能等）对流动率的影响。,8-44,同质(homogeneous)群体指群体成员在能力、性格、年龄、知识等各方面都比较接近；异质(heterogeneous)群体指在上述各方面都迥然不同。,群体结构的同质性和异质性,8-45,结构同质性与工作效率的关系,当工作比较单纯时，当完成一项工作需大家密切配合；如果一个工作群体成员从事连锁性的工作，则同质群体较好。完成复杂的工作，当做出决策太快可能产生不利后果时，凡需要有创造性的工作，异质结构的群体会达到最高的工作效率一般来说，工作组织的基层群体应为同质结构，各类组织领导班子应为异质结构。,8-46,年龄结构知识专业结构性格结构能力结构,领导班子的结构,8-47,群体属性6：凝聚力,8-48,群体成员受到互相吸引并留在群体当中的意愿强烈程度凝聚力与工作效率之间的关系取决于和绩效有关的群体规范高规范下的高凝聚力会产生较高的生产率,影响群体凝聚力的因素,8-49,提高群体的凝聚力,8-50,让群体小型化鼓励成员对群体目标形成一致意见增加成员相处的时间提高群体地位并增加人们加入群体的难度激励与其他群体的竞争群体而非对个体给予奖酬将群体与外界隔离,群体决策,能够带来更完整的信息和知识增加观点的多样化接受某种解决方案的可能性提高,非常耗时从众压力群体决策可能遭到少数人的控制责任不清也会造成糟糕的群体决策,8-51,优势,劣势,效果和效率,8-52,效果精确性群体决策往往比群体中的个体的平均决策更精确，但却不如做决策最精确的个体速度个体决策更快创造力群体决策更有效解决方案的接受程度群体决策更有效效率：群体一般是低效率的,群体思维,8-53,群体的从众压力阻碍了群体对异乎寻常的、少数派的或者不受欢迎的观点的批判性评价能力当成员做出以下行为时会发生群体思维：使任何反对他们所提假设的意见合理化对质疑多数人方案的论据效度施加压力持有怀疑或不同看法的人保持沉默或降低自己怀疑观点的重要性将沉默理解为赞成,群体思维并非在所有群体中都会出现。当群体认同较强的时候群体思维经常会出现，当成员希望保护群体的积极形象时，或者当群体感知到其积极形象受到损害时更有可能出现群体思维。因此，与其说群体思维是一个压迫异议者的机制，不如说它是群体维护自身积极形象的手段。,8-54,最小化群体行为,8-55,控制群体规模（一般少于10人）鼓励群体领导者积极征求所有成员的意见，避免直接说出自己的意见讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的偏爱群体决策时，先以小组讨论，充分酝酿，然后把不同意见提交大组。任命一个“魔鬼代言人”,群体转移,8-56,在群体决策过程中，会出现两种倾向：与个体决策相比，或更保守，或更冒险(更常见)。群体讨论往往会进一步夸大群体的最初观点。群体极端化是群体思维的特例。群体的决策反映了群体讨论中所形成的的主流决策规范。群体决策向更保守还是更激进转移取决于讨论前的主流规范。,向更冒险方向转移的解释,群体讨论会让成员更加习惯于相互接触，因此变得更加大胆可能对分散的责任负责他们想要显示他们与群体外的人有很大的区别。处在政治或社会边缘的人会采取越来越极端的做法来证明他们对自己目标的坚持,8-57,群体决策技巧,8-58,互动群体即成员面对面的交流，依靠的是语言或非语言交流头脑风暴法产生一系列创新的备选方案存在问题：思维阻塞，很多人同时提建议，阻塞了思维进程名义小组技术(NGT)对决策过程中的讨论或人际沟通过程加以限制，鼓励独立思考,8-59,地位和文化：地位的重要性在不同文化中有很大差别。法国人对地位很敏感。拉丁美洲与亚洲人从家庭地位和组织中的正式角色来划分地位，美国和澳大利亚会因为成就而不是职衔或者家谱得到地位。社会惰性：更符合西方的现象，与个人主义文化相一致。最可能发生在崇尚个人利益的个人主义文化中,对全球的启示,群体多元化,缺点：会增加群体的冲突，尤其是在群体发展的早期，会降低群体士气，也会