QC七大手法_新_090317.ppt

新QC七大手法運用技巧,zenime,質量改進工具1.質量管理的一部分，2.致力於增強滿足質量要求的能力,3.通過不斷采取糾正各預防措施來提高企業的質量管理水平，使產品的質量不斷提高。,質量改進新QC七種工具1.頭腦風暴法2.樹圖法（系統圖法）3.網絡圖法4.過程決策程序圖（PDPC）法5.流程圖法6.矩陣圖法7.親和圖法（KJ法）,1.頭腦風暴法(暢談法/集思法)概念a.由美國奧斯本博士於1941年提出b.采用會議的形式，利用集體思考，引導每個人圍繞某個中心議題展開討論c.廣發言論、激發靈感，在自己頭腦中掀起風暴，發表獨到見解的一種創造性思維的方法。,品質技能訓練,1.頭腦風暴法(暢談法/集思法)用途a.識別存在的質量問題，並尋求解決的方法b.識別潛在的質量改進機會，用於質量改進活動c.可以引導小組成員創造性的思考，產生和澄清大量觀點、議題和方法,品質技能訓練,1.頭腦風暴法(暢談法/集思法)應用步驟a.准備階段a1.准備會場，確定時間。時間以1個小時為宜，不易超過2小時。a2.確定會議組織者，明確會議議題和目的。會議議題及問題細則等提交1天傳達給會議參加者。a3.准備必要的用具，如紙張、白板筆等，以便創意得到及時記錄。,品質技能訓練,1.頭腦風暴法(暢談法/集思法)應用步驟b.引發和產生創造思維階段b1.與會者一律平等討論b2.依次發表意見b3.可以互相補充，但不可反駁或質疑b4.提倡奔放無忌的創意b5.當場記錄所有觀點，不遺漏b6.持續到無人發言為止b7.會議組織者重復每個人的意見，以確認。,品質技能訓練,1.頭腦風暴法(暢談法/集思法)應用步驟c.整理階段將所有觀點重復一邊，對各種見解進行評價論證，去除重復的、無關緊要的，再集思廣益，按問題進行歸納整理:c1.是否還有另外更好的方法？c2.是否可借用過去相似的創意？c3.是否可以變更？c4.是否可以取代？最終形成有效的意見,品質技能訓練,2.樹圖法(系統圖法)概念a.將事物或現象分解成樹枝狀，故又稱為樹型圖或系統圖b.把要實現的目的與需要采取的措施或手段，系統的展開，並繪制成圖，以明確問題的重點，尋求最佳的手段或措施。c.形成方法：為達成目的，需要選擇和考慮某種手段；為了采取這一手段，又要考慮它的下一級手段。這樣，上一級手段稱為下一級的目的。如此，層層展開，直到可以采取措施為止。,品質技能訓練,品質技能訓練,手段1.1.1,目的,從這種系統圖的做成過程或結果中，可以獲得解決問題（目的）的具體對策，如手段1.1.1。,2.樹圖法(系統圖法),品質技能訓練,分類系統圖根據其使用的方法可分為：a.構成要素展開型將組成事項展開b.對策展開型將解決問題或達成目的的手段或措施展開。,2.樹圖法(系統圖法),品質技能訓練,主要用途a.新產品研發過程中對設計質量的展開b.制訂品質保證計劃，展開品質保證活動c.目標、方針、實施計劃展開d.部門職能、管理職責展開e.形成對品質、成本、交期等問題的改善方案,2.樹圖法(系統圖法),品質技能訓練,應用步驟1）確定具體的目的或目標2）提出手段或措施3）對手段或措施進行評估4）繪制手段、措施卡片5）形成目標手段的樹狀展開圖6）確認目標能否充分實現7)制訂實施計劃,2.樹圖法(系統圖法),品質技能訓練,應用步驟1）確定具體的目的或目標要求及注意事項:a.將最終要達成的目的或目標，明確的記錄在卡片上b.必須用簡潔的語言表述c.多問幾個為什麼，以確定目的或目標是否恰當d.有限制事項的，需說明,2.樹圖法(系統圖法),品質技能訓練,應用步驟2）提出手段和措施要求及注意事項：a.會議形式，集思廣益，分別提出手段和措施b.從高水平的手段、措施開始，順序展開c.或其它順序展開,2.樹圖法(系統圖法),品質技能訓練,應用步驟3）對手段或措施進行評估要求及注意事項：a.對提出的手段、措施進行一一評價，確定是否適當b.評價分為可行、不可行、需要調查後才能確定三種c.離奇的思想、措施等，不要輕易否定,2.樹圖法(系統圖法),品質技能訓練,應用步驟4）繪制手段、措施卡片要求及注意事項：a.用通俗易懂的語言，將評估後的手段、措施分別寫在卡片上。b.手段、措施與卡片一一對應。,2.樹圖法(系統圖法),品質技能訓練,應用步驟5）形成目標手段的樹狀展開圖要求及注意事項：a.(提出問題I)將最終要達成的目的、目標卡片放在白紙左側；提出為達成該目的、目標需要采取什麼手段或措施，將對應的手段或措施卡片放在目標右側；如果有多項手段、措施，則縱向排列，並編號；b.(提出問題II)將手段措施作為目的、目標，提出為達成該目的、目標需要采取什麼手段或措施，再將對應的手段或措施卡片放在該目標右側c.必要時，需補充手段、措施卡片，或對原來的卡片進行修訂或去除d.如此持續展開，形成目標手段的樹狀展開圖。,2.樹圖法(系統圖法),品質技能訓練,應用步驟6）確認目標能否充分實現要求及注意事項：a.從最低水平的手段開始，分別確認上一級的手段（目的）是否可以達成b.實現這些手段、措施，能否達成上一級的目的、目標(問題III)；如果不能，則必須增加所缺少的手段、措施C.最後達成最終目標，樹圖即宣告完成。,2.樹圖法(系統圖法),品質技能訓練,應用步驟圖示,2.樹圖法(系統圖法),品質技能訓練,應用步驟7)制訂實施計劃要求及注意事項：依據樹圖，將最低水平的手段具體化，並決定具體實施的內容、日期、負責人等,2.樹圖法(系統圖法),品質技能訓練,實例,2.樹圖法(系統圖法),3.網絡圓法(PERT+CPM)又稱為網絡計劃技術，它是安排和編制最佳日程計劃，有效進行進度管理的一種科學方法其工具是劍條圖，又叫矢線圖。,品質技能訓練,3.網絡圓法(PERT+CPM)日常計劃與進度方面，常使用甘特圖甘特圖：a.但只能給出簡單計劃項目粗略的作業指示，表現不出所作業間的從屬關係b.對設計規模稍大的項目，南以掌握計劃全貌。,品質技能訓練,3.網絡圓法(PERT+CPM)日常計劃與進度方面，常使用甘特圖甘特圖：,品質技能訓練,3.網絡圓法(PERT+CPM)為彌補甘特圖的不足，美國海軍在20世紀50年代提出了新的計劃評審法（PERTProgramEvaluationReviewTechnigue），使工作計劃提前完成。1956年，美國杜邦公司為協調內部業務工作，提出關鍵路徑法（CPMCriticalPathMethod），取得顯著工作成效。網絡圖法就是這兩種方法的結合,品質技能訓練,3.網絡圓法(PERT+CPM)網絡圖的組成網絡圖是一張有向無環圖，由節點、作業活動組成節點表示某一項工作的開始或結束節點只是時間的交接點，本身不占時間，也不消耗資源節點標識序號、最早開工時間Te、最遲完工時間Tl,品質技能訓練,3.網絡圓法(PERT+CPM)網絡圖的組成作業活動用箭頭表示，箭頭方向表示作業前進的方向箭頭上方標識作業名稱箭頭下方標識作業活動需要時間虛作業用虛箭頭表示，虛作業不占用時間，僅僅表明作業之間的邏輯關係,品質技能訓練,3.網絡圓法(PERT+CPM)網絡圖,品質技能訓練,3.網絡圓法(PERT+CPM)網絡圖,品質技能訓練,3.網絡圓法(PERT+CPM)網絡圖,品質技能訓練,3.網絡圓法(PERT+CPM)網絡圖的組成a.網絡圖中不能出現閉環，即箭頭從一個節點出發不能又回到該節點b.兩個節點之間只能有一項作業，存在一個箭頭c.網絡圖中不能有缺口,品質技能訓練,3.網絡圓法(PERT+CPM)網絡圖的組成a.確定關鍵路線b.總時差為零的工序是關鍵工序，c.關鍵工序聯結成的路線，為關鍵路線d.關鍵路線上的時間之和，就是工程所需的總工期e.通過控制關鍵路線上的時間，達到控制總工期的目的,品質技能訓練,3.網絡圓法(PERT+CPM)網絡圖的組成確定關鍵路線,品質技能訓練,4.過程決策程序圖（PDPC-ProcessDecisionProgramChart)法A.PDPC法是，事先預測各種可以想像到的結果，盡可能將計劃的進行引導至所希望的理想方向的一種方向.B.此外在計劃進行過程中發生預期之外的問題時，期望能及時修正軌道以期朝向期待的目標，此時也可以使用這種PDPC法.C.PDPC法依其制作方式分為逐次展開型及強制聯結型二種。,品質技能訓練,4.過程決策程序圖（PDPC-ProcessDecisionProgramChart)法,品質技能訓練,5.流程圖法A.將一個過程步驟用圖的形式表現出來的一種圖示技術B.采用特定的統一符號C.用於過程分析改進,品質技能訓練,5.流程圖法,品質技能訓練,5.流程圖法,品質技能訓練,6.矩陣圖法(MatrixChart)著眼於由屬於行的要素輿屬於列的要素所構成之二元素的交點:A.從二元的分配中探索問題的所在及問題的形態。B.從二元的關系中探求解決問題的構想。交點作為“構想重點”,有效地解決問題.(請參照附件)C.矩陣圖依其使用的形態可分為L型矩陣T型矩陣Y型矩陣X型矩陣四類。D.主要應用於質量機能展開（QFD）中,品質技能訓練,矩陣圖法的概念,品質技能訓練,L,R,矩陣圖法的概念,品質技能訓練,6.矩陣圖法(MatrixChart),品質技能訓練,6.矩陣圖法(MatrixChart),品質技能訓練,6.矩陣圖法(MatrixChart),品質技能訓練,6.矩陣圖法(MatrixChart),品質技能訓練,7.親和圖法(AffinityChart)A.在解決重要問題時,將混淆不清的事象整理,以使問題得以明確分類,使用親和圖是很有效的一個方法。B.親和圖是就未來、未知、未曾經驗的問題等事態曖昧不清的問題,用語言資料來掌握事實、意見、構想,依其相互之間的親和性作出統合的圖形,以明確應解決之問題所在型態的一種方法.C.此外,它也是統一不同性質的人培養團隊合作,“形成參與計劃集團”