QCC教程（PPT69页).ppt

目录,一、企业经营与质量管理,二、QCC小组活动程序,三、QCC小组活动工具,四、QCC小组活动案例,QCC活动教程,一、企业经营与质量管理,企业的使命,企业存在的最直接目的就是生产金钱。,为世界作贡献是企业的共同理念！,管理职责,产品实现,顾客（和其它相关方）,要求,顾客（和其它相关方）,满意,资源利用,分析改进,产品,输入,输出,增值活动,信息流,品质的定义,1.这台电视机真不错,2.对规范或要求符合的程度（美品管专家克劳思比）,3.产品质量就是“适用性”使用过程中满足顾客要求的程度（朱兰）,4.一组固有特性满足要求的程度（2000版ISO9000）,品质的具体化,1.关于质量特性,2.“必须特性”和“魅力特性”,3.质量是个“相对”感念,质量三角锤,质量,本质：产品或服务是否满足使用目的,工作质量,与顾客要求保持一致,安全性,坚固性,可靠性,服务性,服务性,功能性能,环保,方便性,理所当然的质量,积极的质量,市场质量,工序质量,配件质量,杠杆关系是质量管理的大忌！,哑铃关系才是质量管理的境界！,质量和成本是矛盾共同体,质量是相对的概念，过度的质量也是浪费,让顾客感到满意的商品和服务”，这是“,质量管理的三项基本原则,质量管理，就是使上至领导下至作业者的全,所谓质量，就是“提供充分符合顾客要求、,企业的生命”。,体员工充分具有把“质量是企业的生命”的意,识所进行的管理。,质量管理，就要以事实为基础，现场现物地,展活动。,推进PDCA这一管理循环（戴明循环）所开,质量管理的十项要点,首先要清楚地抓住自己（本部门）的缺点,质量管理始于对现状的正确掌握与认识,要下定决心，突出重点，“只取1、2，放弃3、4”。,看事物，不能只看“结果”，更要重视“过程”。,质量数据，既要注意“平均值”，更要注意“分散性”。,以现场、现物、数据确认和论证“事实”。,工作的指令和程序不能靠口头说，应该用明确,质量不是检查出来的，是通过每一道工序制造,的标准文件。,一旦发现异常，应立即行动，查明真正原因，,底的再发防止问题体系。,并采取相应的对策。,出来的。,重复相同的失败是最大的失败，应建立彻,质量管理的十项要点,2.按场所分：外部顾客；内部顾客3.按时间分：现实顾客；潜在顾客,1.定义：接受产品的组织或个人,什么叫顾客？,顾客对其要求已被满足程度的感受,什么叫顾客满意度？,（根据1983年美国白宫消费者科的调查）,关于顾客投诉,但是，其中的90%不会再成为回头客每个不满者至少会向其他9个人述说不满13%的不满者至少会向其他20个人述说不满,96%的不满意消费者决不说不满,二、QC小组活动程序,1、QCC的概念,一、QCC的特点：,在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,目的：创造明朗、快乐、有价值的工作场所,体育、娱乐方面这种喜悦多,在公司只是为了赚钱洋溢这种喜悦的机会少,QC小组活动,QC小组活动的意义,2、QCC的性质,QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效有组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,3、QCC的特点,（1）明显的自主性,（2）广泛的群众性,（3）高度的民主性,（4）严密的科学性,（1）现场型QCC,4、QCC的分类,（2）服务型QCC,（3）攻关型QCC,（4）管理型QCC,（5）创新型QCC,二、QCC活动的宗旨,提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性；,改进质量、降低消耗、提高经济效益；,建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,三、QCC活动的作用,有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；,有利于预防质量问题和改进质量；,有利于实现全员参加管理；,有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；,有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；,有助于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。,四、QCC的组建,组建原则：,自愿参加、上下结合,实事求是、灵活多样,1、选择课题,2、现状调查,3、设定目标,4、分析原因,5、确定主因,（1）PDCA的四个阶段八个步骤,7、实施对策,8、检查效果,目标未达到,目标达到,9、巩固措施,10、总结和下一步打算,P,D,C,A,现状调查,用数据说话,（客观性、可比性、时间性）,对数据要整理、分类、分层分析,要现场观察,设定目标,目标值应与课题一致；,目标值要有依据；,目标值数目不宜多,MWCCQCC,分析原因,广开言路，充分发表意见；,逐层分析，直至可采取措施为主，,确定要因,根据数据、事实，用科学方法确定；,应在因果的末端原因中确定。,现场验证按群别时间顺序记入数据表,群的大小：n=5（1的数据数）n若为2，最好是,群的数量：k=25（25天的数据）k应为2025以上,计算总平均的x（平均值x的平均）,x=,x,=,k,k,x=,2751.4,25,=110.06,计算各群的极差R,计算各群的平均值,2,x,2225,计算至25为止,R=群的最大值(L)-群的最小值(S),群番号1的R1=119-107=12,直到至R25为止,程序5,计算极差R的平均值R,X-R管理图系数表,R=,R1+R2+R24+R25,R,=,k,k,X管理图的管理线,R管理体图的管理线,上管理线：UCL=R,中心线：CL=D4R,下管理线：LCL=D3R,上管理线：UCL=x+A2R,中心线：CL=x,下管理线：LCL=x-A2R,109.7,109.7+0.6918.6=115.6,109.7-0.6918.6=103.8,8.6,2.1158.6=18.2,(不考虑),=,=,程序6,计算管理线,=,105,110,115,UCL=115.02,CL=110.06,LCL=105.10,n=5,克,x,新QC七工具,（1）新QC七工具是：,将原始信息正确地语言数据化，并给出其图形表现的手法,原始信息：指各种各样互相混杂乱无、尚未充分推敲、也未充分筛选的语言信息,语言据化：筛选、推敲原始信息，以达到解决问题、产生新的想法时所,采取的加工方法（原始信息数据化）,亲和图,把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。,（KJ法A型图解）,技能,例,形状,步骤,确定小组的讨论主题,汇总、整理卡片,把卡片集中起来随机地放在一起,制作语言资料卡片,把有关联的卡片归在一组,找出或另写出一张能代表该组内容的主卡片,把主卡片入放在最上面,按类（组）将卡片中的信息加以登记、汇总,写出书面报告,画出亲和图,系统图,表示某个质量问题其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当手段和措施的一种树枝状图。,（树图）,例,关联图,解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段等的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。,（关系图）,例,以矩阵的形式分析问题与因素，因素与因素、现象与因素之间相互关系的图形。,矩阵图,最终整形因果矩阵图,例,演练各种原材料特性比较矩阵图,:最佳:良好:好:稍差:差,矩阵图,箭条图,用网络的形式来安排一项工程（产品）的日历进度，说明其作业之间的关系，以其高效率管理进度的一种方法。,（矢线图、网络图）,设计,25日,网络图(工序流程图),例,使用预测科学和系统论的思想方法，对实现理想目的进行多方案设计。在动态实施过程中随着事态发展所产生的各种结果及时调整方案，运