QCC培训教材刘春熙.ppt

QCC培训教材,目录：一、QCC的定义和由来二、QCC的特点三、QCC的宗旨四、QCC的组建五、QCC的活动程序六、QCC比赛评分标准七、编写QC成果报告的格式,2,3,定义：QCC-在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,可以从以下四个方面来理解：1、小组成员：“从事各种劳动的职工”，也就是说凡是企业的职工，不管高层领导、中层领导、工程技术人员、管理人员、工人参加。2、活动课题：围绕企业的方针目标和现场存在的问题来选择课题。3、活动目的：以提高和改进质量、降低消耗、提高人的积极性和创造性、提高经济效益为目的。4、活动的方法：采用质量管理的理论和多种多样的方法,4,第二章QC小组的特点,1、广泛的群众性2、明显的自主性3、明确的目的性4、严密的科学性5、高度的民主性,第三章QC小组的宗旨,宗旨：1、调动人的积极性，充分发挥人的无限能力2、创造尊重人、充满生气和活力的工作环境3、有助于改善和提高企业素质,第四章QC小组的组建1、QC小组组建程序,2、小组的组成,QC小组由组长和组员构成,成员可包括生产、技术、品质、工程等部门人员组成。通常由310人组成。QC组长的职责和任务：组织领导指导推进联络协调日常管理,QC小组成员的任务：按时参加活动按时完成任务支持组长的工作积极发现并解决自己周围的质量管理和质量改进问题,第五章QC小组的活动程序,5.1选择课题,注意：1、选题要小而实，避免大而空。2、选题要先易后难，避免久攻不下。3、选题要具体明确，避免空洞模糊。4、选题要有依据，注意来源。5、选身边的课题和力所能及的课题。,5.2现状调查,注意：1、客观性（真实可靠，用数据说话）2、时间性（调查“当前病历”）3、现状调查的最后结论必须是主要问题（若未找到主要问题，则调查分析不能结束）,5.3设定目标值,1、目标值明确并和课题一致。2、目标值不要定得太多。（最好不要超过2个）3、既有挑战性，又有可行性。4、进行可行性分析。,5.3设定目标值,目标值确定应在什么位置？第一种：如上级有明确规定的目标值应放置在选题之后；第二种：属必须在调查现状之后才能确定的目标值，则放在现状调查之后。,5.4原因分析,可从人、机、物法环测等六大原因进行分析，有些还可从技术、管理、外界影响等方面进行分析,5.5确定主要原因,针对分析的末端因素，逐条进行验证以确定是否主要原因。,5.6制定对策,注意：1、对策措施应与项目（要因）对应，针对原因制定对策；2、对策措施具体可行，能实施，能检查；3、对策措施应发动小组全员参与，不能只由少数人负责。,5.7实施对策,注意：1、严格按对策措施执行2、保持经常性和全员性3、必要时应修改对策4、注意记录和检查,5.8检查结果,注意：1、与目标值对比。2、用数据说话，用事实说话。3、可开展多层次多方位多种方法的对比。4、实事求是，经过有关权威部门论证。5、如果经检查，活动成果未达到预定目标值，小组应进一步分析原因，或从现状调查开始再进行新一轮PDCA循环。,5.9制定巩固措施,注意：要把成功的经验和行之有效的措施办法巩固下来，防止问题的再次发生，纳入有关文件、制度或技术标准之中。,PDCA循环各阶段QC工具的应用,课题选择20分团体精神10分分析技巧15分解决方案15分成果20分标准化及推广20分,第六章比赛评分标准,课题选择(20分),确定客户。客户需求定义清晰，对客户需求有量化的评价标准大量收集研究与课题相关的各种前期资料，找出和课题明显相关的异同点(新课题立题的依据)目标设置与PerformanceExcellence及Business目标紧密相关考虑对5种Stakeholders的潜在益义,团队精神(10分)在解决问题过程中，团队成长明显在改进过程，组员角色明确积极参与决策，增强领导意识全员参与,分析技巧(15分)理解并应用了详尽的，恰当的分析技巧向其他部门学习比较(Benchmarking)考虑了众多解决问题的方法，方案选择标准明确解决方案(15分)解决问题方案与分析要相一致，并分别列出预防性措施和长期解决方案计划实施全面彻底，定义明确，包括时间表、步骤等创造性应用/再利用现有解决方法，有新创意有支持预防性措施和长期解决方案的证据,成果(20分)和目标紧密相连的、客户满意的结果可量化提供改进和客户对成果满意确认的证据改进效果持续、长久有辅助性成果，并考虑到对5种Stakeholders的潜在益义标准化(20分)题目收益表达简明，成果在公司广泛分享解决问题的方法被其他单位、部门采用有为预防问题再次发生所作出改进的证据有团队成长及对改进过程理解的证据,第七章编写QC成果报告的格式,见案例教材,什么是TFE,TFE(TeamingforExcellence)是一种摩托罗拉的团队活动文化，初衷是为了在全公司推动质量意识。其成员在活动中运用问题解决技巧，为解决工作中存在的问题或潜在的问题，达到使我们的顾客和股东完全满意和优秀业绩的可衡量的目标而共同努力，其努力成果被承认。,TFE(TeamingforExcellence)回顾,QCC-质量管理小组(QualityControlCircle),来源于日本公司摩托罗拉于1978年推出TCS1996年开始举办正规的TCS大赛1999年TCS更名为TFE,TFE小组的特点,由5-8名能力互补和对TFE感兴趣的成员组成小组的形成是自愿的并有达到成功的意愿和承诺所有的成员都积极参与TFE过程并都有所贡献小组成员可以来自同一部门，也可以是跨部门的所有小组成员都要接受TFE解决问题方法与工具的培训小组所制定的目标应该是一个SMART目标(具体清晰、可控可测、能够达到、支持组织目标和有完成期限)持续3-12个月定期会议，全员参与，畅所欲言，互相尊重，集中攻关细化的解决问题的六步法，强调选题(业务关键问题、预防问题出现、新的运营法则等)新的评分标准，强调交流与成果分享，取消表演分数,我们能从小组获得什么益处？,增加主人翁责任感解决身边出现的问题，会帮助我更有效地工作团队意识增强，积极性增加有利于个人的成长与发展在轻松愉快的环境中学到很多东西锻炼