第三章+质量改进.ppt

1,第三章质量改进,第一节基本概念第二节质量改进的步骤和内容第三节质量改进的组织与推进第四节质量改进的工具与技术第五节质量管理小组活动,2,质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标,并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标.消除劣质成本。质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。消除偶发性的问题。质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。消除系统性的问题。质量突破：质量改进的结果。,2,第一节基本概念,3,4,一、质量改进的基本过程PDCA循环PDCA内容,第二节质量改进的步骤和内容,P（Plan）-计划，确定方针和目标，确定活动计划；D（Do）-执行，实地去做，实现计划中的内容；C（Check）-检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；A（Action）-行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。,P:计划,D:执行,C:检查,A:处理,5,特点（1）大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环（2）循环每转动一周，水平就提高一步。,P,D,A,C,P,D,A,C,原有水平,新的水平,6,二、质量改进的步骤,P,C,D,A,1.分析现状，找出问题2.分析原因3.找出主要原因4.拟定措施，制定计划,5.执行措施计划,6.检查工作，调查结果,7.形成标准，巩固成绩8.遗留问题，转入下期,7,7,第三节质量改进的组织与推进,一、质量改进的组织形式,8,二、质量改进的组织一层：管理层（即质量委员会），从整体角度为改进项目配备资源。二层：实施层（即质量改进团队、质量改进小组、QC小组），具体实施改进项目。,8,9,质量改进制度化检查表彰报酬培训,9,三、持续的质量改进,10,第四节质量改进的工具与技术,质量改进的工具以新旧技术分：“老七种工具”：分层法、调查表、因果图、排列图、直方图、散布图、控制图。“新七种工具”：头脑风暴法、树图、过程决策程序图（PDPC）、网络图、矩阵图、亲和图、流程图。其它:水平对比法、实验设计、田口方法。以定性与定量技术分：定性方法与技术：分层法、水平对比法、头脑风暴法、因果图、流程图、树图法；定量方法与技术：控制图、直方图、排列图、散布图、实验设计、田口方法等。,11,一、分层法,1、定义：对数据进行加工整理以分析影响质量原因的一种方法，又称分类法、分组法。2、作用：分清不同性质的问题，分析问题和导出原因。3、分层原则：同一层次内的数据波动幅度尽可能小，层与层之间的差别尽可能大。4、分类方法：人员、设备、方法、材料、测量、环境、时间、其他标志。5、分层法与其他统计方法结合应用：分层直方图、分层排列图、分层控制图、分层散布图。,12,应用实例（P80）,13,14,二、调查表,1、定义：收集数据并对数据进行粗略整理和分析的统计图表，又叫检查表、核对表、统计分析表。2、应用程序a.明确收集数据的目的，即需要解决什么问题。b.确定为达到目的所需收集的数据。c.确定对数据的分析方法和负责人。d.根据目的设计调查表格式，包括调查人、时间、地点和方式等。e.对收集的数据进行检查。f.评审和修改调查表格式。,15,a.不良品统计管理记录卡b.不良品项目调查表c.不良原因调查表,3、常用调查表格式,（1）不良品检查表,（2）缺陷位置调查表,（3）成品质量调查表,16,三、因果图,1、定义：表示质量特性波动与其潜在原因关系的一种图表，又称石川图，特性要因图、树枝图、鱼刺图。2、作用：分析和寻找影响产生质量问题的原因。3、应用程序：（1）确定需要解决的一个主要质量问题（特性）主要质量问题不能笼统不具体。不能确定多个主要质量问题。（2）画出主干线，并在右端方枢内填入质量问题（特性）（3）确定潜在原因的主要为类别并作为大技分别画于主干线两侧。类别因素主要有：人、机、料、法、环、测等,17,17,大骨,质量问题,质量（结果）,影响因素（原因）,因果图的结构,主骨,中骨,小骨,18,因果图示例（1）,19,因果图示例（2）,20,四、排列图,又叫巴累托图。它是由意大利经济学家巴累托提出的，他在分析社会财富分布状况时，发现少数人占着绝大多数财富，而绝大多数人却占有少量财富。在资本主义社会这种少数人占有着绝大多数财富左右着社会经济发展的现象即所谓“关键的少数，次要的多数”的关系。后来由美国质量管理专家朱兰引入质量管理中，成为一种简单可行，一目了然的管理工具。,21,例：排列图,某厂10月份电阻不合格品统计表,100,50,50%,100%,51,25,13,7,4,51,76,89,96,污染,裂纹,油漆,电镀,其它,0,0,频数（不合格品数）,累计%,N=100,某厂电阻不合格品排列图,22,ABC分析,累计百分数分三个等级：080%为A类，是影响质量的主要因素；8090%为B类，是影响质量的次要因素；90100%为C类，是影响质量的一般因素。,排列图和因果图结合使用P92,23,24,25,26,五、头脑风暴法,1、定义：采用会议形式，围绕某个中心议题，集体开动脑筋，广开言路，畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法，又称畅谈法、集思法。2、头脑风暴法参加人员应遵循的基本原则：1）禁止批评：不准反对他人意见。2）自由奔放：尽情想象，自由发言。3）多多益善：观念和看法愈多愈好。4）结合改善：与他人意见结合，谋求本人想法得到改善。,27,六、树图（系统图）,（一）概念：表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取最适当的手段和措施的一种树枝状示图，又叫树图。系统地把某个质量问题分解成许多组成要素，以显示问题与要素，要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系或因果关系。,28,（二）分类,构成因素展开图措施展开图,（三）用途,29,（四）绘制树图的一般步骤,1.确定具体的目的或目标2.提出手段和措施3.对手段和措施进行评价4.绘制手段和措施卡片5.形成目标和手段的树状展开图6.确认目标能否充分实现7.制定实施计划,30,31,（一）概念、特征及示图1.概念:为达到某一目标,在制定行动计划和进行方案设计时,预测可能出现的结果,并相应地提出多种应变计划的一种方法。是随着事态的进展对能够导致各种结果的问题确定一个过程，使之达到理想结果的方法2.特征:动态性、预见性和全局性,七、过程决策程序图（PDPC法:processdecisionprogramchart),32,3.示图：,A1,C3,D1,D2,DS,Cr,Ap,B1,B2,B3,A0,A2,A3,C1,C2,Z,33,（二）PDPC法的用途,制定方针目标管理中的实施计划制定科研项目的实施计划对整个系统的重大事故进行预测制定控制工序的措施,34,（三）PDPC法应用实例,35,八、网络图,（一）定义：把工程或任务作为一个系统，将组成系统的各项工作的各个阶段按先后顺序通过网络形式联系起来，达到以最小时间和消耗来完成整个系统预期目标的图形，又称网络分析技术、矢线图、箭头图。,36,（二）示图：,3,2,5,4,6,1,1,2,3,5,5,5,3,0,37,（三）基本步骤：a.确定目标，划分作业项目。b.确定各作业项目间的相互关系：先行作业、平行作业、后继作业。c.按作业先后顺序列出全部作业的工序明细表：名称、序号、结点编号。d.按作业结点及作业先后顺序，绘制网络草图。e.计算各项作业所需时间。f.计算最早完工时间和最迟完工时间。g.计算时差、确定关键路线和工期。f.采取措施，调整时间和平衡资源，安排工程计划。,38,（四）网络图的作用,制定详细的计划确定关键工序可以对工序进行优化便于计划的调整,39,九、矩阵图,概念：是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法。种类：L型、T型、X型和Y型四种。用途（p109）：（1）确定系统产品开发、改进的着眼点；（2）质量功能展开之用；（3）发现制造过程不良的原因；（4）,40,亲和图流程图水