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文档简介
1,沟通,2,沟通的定义,挖沟使两水相通；指在社会交往中，人们借助符号系统（语言、文字、图像、记号）、形体手挚及物质环境传递、理解信息和情感的社会行为。,3,4,5,6,7,8,9,10,11,沟通的作用？,12,沟通基本模型,13,沟通是个过程,14,沟通的种类,15,小故事,“救火！救火！”電話裏傳來了緊急而恐慌的呼救聲。“在哪里？”消防隊的接線員問。“在我家！”“我是說失火的地點在哪里？”“在廚房！”“我知道，可是我們該怎樣去你家？”“你們不是有消防车嗎？”,16,笑話產生的原因是什么?,17,沟通障碍,18,沟通障碍之一,19,沟通障碍,牛郎恋刘娘刘娘念牛郎牛郎牛年恋刘娘刘娘年年念牛郎郎恋娘来娘念郎念娘恋娘念郎恋郎念恋娘郎,20,沟通障碍之二,21,沟通障碍之三,22,沟通技巧,23,沟通技巧_听,聽,用听用看用揣摩,24,不良的倾听习惯,打断别人的说话经常改变话题抑制不住个人的偏见生对方的气不理解对方评论讲话人而不讲话人所发表的意见贬低讲话人在头脑中预选完成讲话人的语句只注意听事实，不注意讲话人的感情在对方还在说话时就想如何进行回答,25,不良的倾听习惯,使用情绪化的言辞急于下结论不要求对方阐明不明确之处显得不耐心思想开小差注意力分散假装注意力很集中回避眼神交流双眉紧蹙神情茫然，姿势僵硬不停地抬腕看表等,26,倾听的态度,耐心,专心,虚心,27,沟通技巧_说,说,28,说话的基本要求,谁,何地,何时,说什么,怎么说,说,29,说话的小技巧,急速，慢慢说小事，幽默的说没把握的事，谨慎的说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心说自己的事，听别人说尊长的事，多听小说,30,沟通技巧_身体语言,31,微笑的艺术,让微笑发自内心不要不敢笑不要强颜欢笑身处困境也要微笑用微笑驱散你的不快保持心情愉快,32,沟通,沟通的最高境界
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