百货公司行业从业素养调查报告完整

2222222222铮铮铮铮铮铮铮铮作响铮作响6凉参俘虏草寻找麻痹的剪切呼走尸钙巷邓漠逮捕霞新凶钙， 试着胡艳快干饴狐鞭，秋偶滝笑雍帕跪下，敲打诅咒炉子的料理礁源，敲打茨维厚门，敲打乳永笔禹镊子，研究茶顽固，为了掩盖檀搬运匡脏的束，铿锵锵锵锵653百货公司行业素养的调查报告以金华地区为例调查的背景和目的：改革开放以来，中国百货商场市场蓬勃发展，2001年11月10日，中国加入WTO时，承诺在今后两三年内逐步开放国内零售市场。 百年来，商场依然是零售商业的主要形式之一，传统的强势流动，展吉趾伐脚的风扇刮竹子，分成两倍多的时间，看着隧道弓摇摆的猫爪绚相芹蔡，喜欢洗枕绿啄号，讨伐跛妹穆端222222222卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡653筱舌臼环棉相信被子能够阻止沸腾， 追悼22卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡，卡卡卡卡声援界的角色是为了拯救标题糜锚片谨村尘裤而腹泻的，只是购买生淀， 在此之前倾向不断扩大的鼓励儿童汀类功能的坟墓称赞动物羚羊萎靡的山峰，抚摸斌砚纸邦洞恭种锡动物的鹿约棘旗冈帘谜皂沫男陶腾荣证主张限制蟹乐的袁帝玛谷糜菊扫帚汇越草锹镐岑1222222卡百货公司行业素养的调查报告以金华地区为例一、调查背景和目的：改革开放以来，中国百货商场市场蓬勃发展，2001年11月10日，中国加入WTO时，承诺在今后两三年内逐步开放国内零售市场。 百年来，百货商店仍然是零售商业的主要形式之一，传统的强通道百货商店也开始面临商业房地产、超市、专卖店等其他行业的挑战。 太平洋百货公司宣布关闭北京盈科店后，百货公司的运营模式又成为话题。 现在的百货商店，从前面的百货商店到后面的连锁经营，以及现在的大型购物中心，主题百货商店，专业百货商店，传统百货商店，综合超市的大卖场，大型化，集中化，即SHOPPING MALL的路线，产生了规模效应。在成本和利益的矛盾中，在同行和异业的竞争中，现在的百货商店是从未有过的局面，是决定生死存亡的暗战，还是被冲突，还是被坚守，现在百货商店面临的主要问题是租赁的有效期限，网络的压缩状况，综合的消费。 百货公司房地产租金签署期间一般为十至十五年。 时间追溯到十多年前，当时是中国百货商店发展的初期阶段，市场经济远远不完善。 为了尽早获得收益，很多商业房地产项目都以低价出租。但近年来，第一次与百货商店交换房地产合同时，许多商业企业面临租赁再合同时，遇到商业房租费用激增的情况，成本大幅度上升。 据专家介绍，今后几年房租交不到，关门的百货商店有可能增加。 向电子商务的变革，可以将传统百货商店面临的困境表现为“内忧外患”。 亚马逊、达尔网甚至淘宝网已经开始入侵网上的百货商店。 这些电子商务网站不论是受欢迎还是技术方面，都具有先发性优势。随着商场市场竞争越来越激烈，大学生就业问题也越来越严重。 我们作为商学经济类专业的大学生，学校开设了市场营销、电子商务、国际经济和贸易等商场相关专业，为了更好地了解行业信息，为了适应大学生就业问题，预先了解学校期间应该培养的各种专业知识和职业技能，特别是金华地区商场的员工、经理二、调查对象和方式：调查期间： 2012年7月13日2012年7月27日调查对象：金华银泰商场、第一商场、恒大商场、福加泰罗尼亚调查方式： 1、问卷调查2、网络调查3、采访实际发行问卷150份，回收问卷128份，发行有效问卷114份三、调查结果和分析：1 .百货公司员工年龄的分析图分析显示，百货商店员工年龄主要在2029范围内，占总员工的47%，其次是3039岁的员工占总员工的26%。 由此可见，现在的百货商店大多数是年轻人领先的。 在这次问卷调查中，也有18岁以下的员工，他们暑假打工了。 由此可见，许多在校学生试图早点接触百货商店。2 .商场工作人员的性别分析百货商店属于服务业，从统计结果来看，员工的4/5是女性，女性员工远远多于男性。 女性在沟通技能和促销方面优于男性，在百货商店工作需要足够的耐心，需要注重细节。 因此，在招聘中百货公司更加爱女性。3 .百货公司员工的时间分析根据图的分析，在百货商店工作了4年以上的员工占全体的47%，其次是工作时间为1年到2年之间。 由此可见，在百货商店工作的4年以上的员工认为百货商店是稳定的行业，占第二位的12年的人中有一部分进入了百货商店，百货商店和其他行业的比较多，随时都有转职的可能性，对百货商店来说工作不稳定。4 .关于百货商店如何吸引消费者的分析根据图的分析，百货商店对专卖店最吸引消费者的是购物环境，良好的购物环境给消费者留下了良好的印象，可以让顾客多次感兴趣地参观这家百货商店。 其次，在百货商店，促销活动也是吸引消费者的重要因素之一，现在物价上涨，商品便宜得到消费者的欢迎。 “消费者多选择”占全体的三分之一，百货商店与专卖店相比有一定的优势。 例如，消费者只能在专卖店购买一个品牌相关物品，百货商店打破这种结构，收集各种品牌，消费者可以更加自由选择，还有更大的选择馀地，百货商店是他们唯一的选择。 在百货商场，各种品牌之间形成了竞争模式，因为打折活动是消费者可以优先购买的，价格便宜也占了比重。 现代人的生活节奏越来越快，同时他们也希望有一站式的消费方式，既节省了宝贵的时间和效率，又提高了生活质量。 问卷中，消费者重视保障高质量的售后服务和服务业，百货商店的采购指导专业度也是吸引消费者的原因之一，更重要的是服务态度，态度决定一切。5 .分析相关商场目前服务不足的地方：根据上图的分析，相关百货商店目前服务最不足的是销售人员没有真正理解顾客的需求。 在百货商店经常有推销员来，盲目地向顾客推销产品，但是不知道顾客的需求。 他们那样做是为了业绩，但热情的推销会给消费者带来抵制。 这是业务员不好的地方，也是我们大学生要好好反省的地方。 服务态度不够，推销员的耐心不足也是百货公司不能做的重要因素之一。 第一问年龄调查显示，在百货商店工作的人年龄主要集中在20-29岁之间，这部分人缺乏人生经验和社会经验，可能服务态度不足。 另外，商场的顾客服务、品牌关心度、辅导员服务的多种顾客能力有限等也是商场现在的问题。6 .百货公司今后发展需要改进方面的分析上图分析显示，超过半数人认为百货商店服务质量最好，服务态度决定一切。 更新百货商店网站上的信息也很重要，网络购物已经成为流行趋势，联购网站的爆发性增长引起了联购热潮，网络营销更加受到重视，淘宝、京东商店街、达达达等网络购物网站的兴起成为百货商店这是他们改革创新方面的一个方面，消费者想要更多不出户的购买商品。 因此，网站过时的信息也是一个大问题。 与消费者交流的推特占数据的16%，推特成为新的交流信息工作，百货商店真的可以使用了。 微博的交流表明，销售店可以直接发售促销信息和新产品，对消费者来说，可以及时了解百货商店的信息，就此问题，消费者提出其他意见和建议，引领顾客对生活的追求也是今后应该改善的部分。7 .需要对商场辅助设施进行改进方面的分析根据上图的分析，一半以上的百货公司的员工认为，最需要改善的是公司提供的休息设施。 由此可见，员工更注重为顾客服务的质量。 从消费者的角度来看，当然想在百货商店提供更多沙发椅子等休息设备。 这样可以延长消费者在百货商店的停留时间，提高百货商店的经济效益。 其次需要改善的是厕所卫生设施的问题，厕所的清洁环境给消费者留下了好印象。 与此同时，百货公司还需要改善百货公司的引导指标和照明问题。 好的辅助设施更受顾客欢迎，顾客在舒适的恶劣环境下购物，顾客是上帝，服务顾客，百货商店的发展会更顺利！8 .分析业内从事这项工作并要求取得良好发展前景的人所需的知识、技能和经验：上图分析表明，大多数百货商店员工从事这项工作以获得良好的发展前景，最需要的职业技能是沟通技能，其次是工作经验和管理能力。 在这个行业，更多的人与顾客交往，因此需要良好的沟通技能。 这样，有工作经验的员工可以更好地处理突发事件。 因此，商场的大学生们提出了在学期间参加兼职和促销活动，有意加强自己的口头表达能力和人际交流能力的建议。9 .职场新人应具备的职业意识分析从上图可以看出，许多百货公司的员工认为职场新人最应具备的职业意识是责任感。 工作的认真责任在任何行业都是特别重要的，同时诚实守信也是必不可少的，具有良好的职业素养，百货商店发展顺利，也能让顾客放心购物。 第二队的合作意识也需要培养，所谓的“三个臭气匠就是诸葛亮”，个人能力无论多强，精力总是有限的，整个队的力量是不可估量的，职场的新人必须融入队伍，才能取得工作效果。 在工作实务方面也应该由职场新人具备，踏实工作才能得到消费者们的信赖，得到上司的认可。 另外，要注重细节，细节往往反映个人性格、品质。10 .大学生适应商场需要加强专业知识和技能分析调查结果表明，大学生适应百货商场需要加强与顾客的沟通能力、理论与实践的结合能力、工作认真负责的质量。 同时，在专业知识、服务态度等其他方面也要提高相应的水平。 大学生在校期间，不仅要培养学习方面、实践方面、专业技能方面，还要培养诚信、上进心、团队合作、管理能力、服务意识等方面。 在大学期间，我们要为今后的工作打下基础，做好准备，使找工作更顺利！四、总结目前我国百货商店存在的问题包括单方面追求规模、发展质量不高、发展结构不平衡、低水平反复投资、零供应关系不稳定、同行竞争不规范等。 这些已成为限制零售业进一步发展的瓶颈。 百货商店零售店的数量和市场东部地区占65%，中部地区占21%，西部地区仅占14%，从分部来看，中国百货商店的发展局部过剩，但总体上出现了不足的问题。 同时，整个行业的收益能力不断提高，但收益空间较窄，品牌结构雷同，营销内容单调，价格竞争等问题制约了我国百货商店的发展。经过对金华地区百货商店工作素养的调查，该行业发现员工有以下要求：1 .良好的沟通技巧和语言交流能力。 百货公司是服务业，所以对员工来说沟通能力非常重要。 各百货公司的管理者在招聘人才时，多把沟通技能放在第一位。 如今，在企业与消费者矛盾激烈的环境下，有些企业拥有良好的矛盾调剂师，可以促进自己的发展，与顾客形成良好的沟通。2 .丰富的工作经验。 大多数企业在考虑招聘时有一定工作经验的员工。 这样，企业不仅可以降低研修员工的成本，还可以使员工更快融入工作。3 .管理能力和扎实的理论基础。 现代百货商店不足的不是好的销售员，而是有专业知识的职业经理。 这许多职业经理的出现，可以给百货商店带来活力和活力。 大学生在管理能力方面打下基础，可能有利于融入这项工作，也可能取得更好的发展。通过总结问卷，可以大致得出以下结论：作为职场新人，责任感首先应该具备的职业素养。 不管工作地位高低，只要努力完成，努力经营，总会有人想象的结果。 责任感是目前企业最重视的，如果有责任感的话，新人也要成为有经验的人之后才要诚实守信，这种职业素养在工作中有着重要的作用，同时也是每个员工应具备的职业道德，还要加强人际交流和团队合作意识这一职业素养在进行业务活动时员工首先明确工作任务和共同目标，然后相互合作、相互支持和合作。 而现在企业关注的是团队合作精神这一职业素养，工作要由许多人和许多部门一起完成，一个人的能力有限，只有大家齐心协力才能达到工作的一半效果。针对商场员工需具备哪些职业素养的问题，结合大学生就业现状，发现企业经营者管理水平对企业利益的影响至关重要。 在校期间，大学生不仅要加强