饭店法律纠纷处理-袁义.ppt

随着法律的健全，市民权益保护意识的提高，客人要求餐馆赔偿的法律纠纷也在增加，甚至向法院提起了诉讼。有些饭店处理不当，对饭店的名声有不好的影响，对饭店也有很大的经济损失。如何妥善处理法律纠纷，如何保护权利已经成为餐厅亟待解决的问题.客人在饭店内被盗，饭店要求赔偿，会发生什么情况？客人要在酒店里赔偿受伤的酒店吗？客人在酒店里摔倒了，需要赔偿酒店吗？客人被客房抢劫杀害的话，饭店要赔偿吗？客人在酒店消费损失酒店需要赔偿吗？客人饭吃了异物，酒店怎么赔偿？酒店能谢绝客人直接带饮料进入酒店吗？酒店常见的典型法律纠纷案例事故，全国范围内广泛关注学习法律，避免法律纠纷，作为北京凯宾斯基餐厅起诉签名，作为被告案例介绍的好方法，以保护餐厅，减少任何餐厅中盗窃犯盗窃犯的赔偿，疯狂客人，介绍餐厅赔偿要求案例，酒店法的基本内容，一，餐厅的设立、变更和终止。第二，规定酒店经营的范围。第三，规定酒店的权利和义务。第四，规定酒店的权利和义务。第五，规定酒店的法律责任。酒店法律关系，酒店法律关系概念酒店法律关系的组成部分1，酒店法律关系的主体2，酒店法律关系的对象3，酒店法律关系的内容，酒店法律的调整对象，酒店法律主要是1，协调酒店活动中发生的各种社会关系，包括旅游行政部门和饭店之间的关系。2、餐厅与客人的关系3、餐厅与其他旅游企业的关系。4、酒店和相关部门之间的关系。5、与外国相关因素的法律关系。酒店法的起源、基本内容和功能，一、国内原产地酒店法律体系水平：1、全国人民代表大会及其常委会通过的相关法律。2、国务院和教育部制定的相关行政法规。3.国家旅游局等行政部门制定的酒店规定、制度及规范。4、地方政府及相关行政部门制定的相关地区酒店规章制度。其中还包括我国参与和承认的国际相关公约和规定。，立法者形式的例子，全国人民代表大会和常委会法律消费者保护法，中国现行的法律、法规水平和制定主体，国务院行政法规酒店产业安全管理措施，旅游等行政部门规定酒店特定的评价标准，地方政府部门地方法规江苏酒店安全管理规定，中国饭店产业的监管体系，行政法规，部门规定，国务院发展酒店信息工作规定、酒店市场价格预警系统、酒店业务绩效评价系统、酒店客人投诉处理方法、酒店行业协会管理规定、酒店管理公司规定、功能规模业务时间等级等标准、国家或全球酒店信息网络、信息收集和发布、国家价格部门、国家民政部门、国家经贸委、不公平竞争参考性评价制度、酒店等级评价制度、酒店法的作用、一、对酒店产业发展的宏观控制2、对酒店法律关系主体的行为准则3、对酒店法律关系主体的法律保护4、促进经济发展、解决纠纷的基本知识、了解酒店法、了解其使用困难、了解其使用方法的知识、观点、要点特别提示最高人民法院关于处理旅游纠纷事件的规定从2010年11月1日开始实施，第2条规定：以单位、家庭等集体形式与旅游经营者签订旅游合同，履行过程中发生纠纷。 除以集体合同当事人的名义起诉外，旅客个人提出旅游合同纠纷诉讼的人民法院应当受理。饭店和客人之间的权利和义务是如何产生的，饭店常见的纠纷事故：客人醒来，笔记本电脑被盗，酒店要求赔偿，酒店应该赔偿吗？酒店和客人之间权利和义务的发生，客人进行登记程序提交酒店居住要求，并收到酒店房间的钥匙后，可以视为酒店客人。酒店接受了客人吃饭或其他消费的建议后，餐厅和客人之间的合同关系正式化。如何终止酒店和客人之间的权利和义务，饭店共同的纠纷：客人的住处到期了，回家发现客房里的东西丢了，但是酒店找不到，要求赔偿。饭店赔偿吗？饭店客人什么权利，经典案例分析：国内第一批客人死于酒店浴场雷击，酒店赔偿要求案例餐厅常见问题：客人请饭店客房费，吃饭，如何请客人付款？餐馆常见问题：客人损坏了饭店的东西，怎么要求客人赔偿？酒店对客人的权利，第一，拒绝客人的权利1，严重传染病或精神病患者；2、把危及酒店安全的东西带到商店。3、从事非法活动的人；4、影响酒店形象的人；5、没有支付能力或有逃跑记录。6、餐厅已满；7、法律法规规定的其他情况。第二，要求客人合理费用的权利3，要求酒店损失赔偿的权利，餐厅对客人的权利古典案例分析：国内第一位客人在酒店浴场被闪电击中，酒店补偿要求案例餐厅常见问题：客人如何支付酒店客房费，餐费，客人如何支付？餐馆常见问题：客人损坏了饭店的东西，怎么要求客人赔偿？2007年第22号，客人的权利是什么经典案例分析：思考：如果餐厅账单上的文本有问题，如何补偿？(关于文字法问题的评论)请想想：客人第一天20点进商店，第二天14点下班，怎么收费？根据是什么？(国际旅馆法规的收费问题评论)饭店最棘手的问题：酒店是否可以直接享受饮料，客人的权利是什么，经典案例分析：想法：如果酒店账单上的文字有问题，如何补偿？(关于文字法问题的评论)请想想：客人第一天20点进商店，第二天14点下班，怎么收费？根据是什么？(国际旅馆法规的收费问题评论)饭店最棘手的问题：酒店能拒绝客人直接带饮料吗，证据，事实，赔偿的3个因素，如何赔偿？补偿方法，补偿因素：法律责任的特征：不要想：对方应该如何补偿？想一想：要赔偿的对方不赔偿的话，该怎么办呢？酒后在游泳中心游泳，溺水的家人离开了救生员工作，没有溺水救援知识，游泳池水质浑浊，灯光昏暗，缺乏夜游条件，需要向酒店赔偿24万元的餐厅如何赔偿？怎么了？09年5月22日，2009年3月3日，05年8月18日大连新商业报纸，酒店明星评价系统，非星级酒店质量评价监督系统，酒店从业人员资格制度，酒店年度考试系统，星级评价系统，中介机构的实施，参考星级评价系统，本停车场只提供汽车，并要求车主加强安全预防措施，本酒店对车辆被盗及所有损失概不负责。客人李某开车消费，停在观众席上，但发现他出来的时候车辆被盗了。接着，酒店交涉要求赔偿，先前通知，酒店拒绝赔偿，客人向法院起诉酒店。意见1:不要先声明和补偿。理由：已经有陈述了，义务都告诉你了。收费低(不包括抚养费)，没有抚养权关系。利益风险不等。观点2:单方面陈述，不承认。理由：土地是国家，事实上得到抚养费。收取手续费，保管关系成立。单方面宣布，强迫别人，违法。意见3:双方有责任，各占一半。合同法第40条：提供形式条款的当事人免除责任，加重对方的责任，除对方主要权利外的条款无效。合同法367条规定，保管合同除当事人另有约定外，在交付保管物时成立。合同法第368条：给保管人保管物的保管人除其他交易习惯外，应向保管人支付保管证。本案的法律依据，保管合同是物合同，物合同是物合同的目的，提出是成立的要求。确认保管物交付：将保管箱置于保管人的实际拥有和控制之下。在37