第三方服务管理制度

中国先进建筑材料集团信息技术管理系统版本页面标题：中国先进建材集团信息技术管理系统主题：第三方服务管理系统文件编号：版本描述：版本号版本日期作者评论V1.0中国先进建筑材料集团第三方服务管理系统第一节总则第一条为了规范第三方服务提供者的服务行为，提高服务质量，降低服务成本，完善信息技术服务体系，特制定本制度。第二条第三方服务提供商是指为公司提供咨询服务、运行维护服务、技术培训及其他相关信息建设服务的软硬件提供商、参与信息系统建设的网络服务提供商以及制造商。第二节第三方服务提供商的服务范围第三条第三方服务商提供的服务主要包括咨询服务、运行维护服务、技术培训等。第四条咨询服务：一、根据公司信息系统建设的总体部署，协助公司制定切实可行的技术实施方案；二。诊断和评估公司现有的信息技术基础设施、设备运行状况和应用情况，并提出合理建议；3.根据公司实际情况，提出备份方案和应急方案；四.其他信息技术咨询服务。第五条运行维护服务：一、软硬件设备安装服务；二。硬件设备的维修和保养；3.软件系统升级和故障处理；4.系统的定期检查和整体性能评估；5.其他操作和维护服务。第六条技术培训：根据公司实际情况，参考国际国内先进技术和管理经验或标准，提供相关技术培训。第三节第三方服务提供商资格认证第七条公司信息技术部负责组织第三方服务商的资质认证。资格认证由不参与合同签订的人员按照公司规定进行。第八条第三方服务提供者的资格认证内容包括但不限于第三方的技术能力、经济能力和财务能力以及服务报价。第九条资格认证流程如下：一、收集第三方服务商的资质资料，按照制定的评分方法和标准，对第三方服务商的资质资料进行核实、初审和评分，汇总后按照从高到低的顺序排列；2.对第三方服务商进行初步审查后，从公司整体情况、技术团队组成、服务机构组织、实际完成项目、评估等方面进行评估。三。对评审结果形成书面评审报告，提出建议，并报信息部负责人审批。第十条资质认证报告必须提交给不参与合同签订的监理部门(如招投标管理部门)审核批准。第十一条公司信息技术部应及时收集和更新第三方服务商的数据(包括企业重组或法定代表人变更等重要信息)。第四节第三方服务提供商协议签署第十二条第三方服务商提供的所有服务必须签订服务协议或合同。只有信息技术部可以与第三方签订服务合同。第十三条第三方服务提供者必须具备签订服务协议或合同的资格。第十四条与第三方服务提供商签订的服务协议或合同应当明确规定：1.符合公司内部控制、内部安全管理及其他相关制度的要求；二。规定了对第三方服务提供商服务连续性的要求；(三)符合知识产权保护法，不得侵犯或丧失公司的知识产权第十六条公司信息技术部指定专人对第三方服务商的服务进行监控，并对服务满意度进行评估和记录，以确保所提供的服务符合公司内部控制的要求。备案表请参考第三方服务情况登记表(附件1)。公司信息部保留所有第三方服务情况登记表，以备将来评估和跟踪服务质量。第十七条公司信息技术部每年组织一次第三方服务商服务质量评估。第十八条在第三方服务提供商合同到期前一个月，信息技术部应对第三方服务质量进行评估，评估结果作为服务提供商替代资质的依据。第十九条评估内容包括第三方服务提供商的服务响应速度和服务质量、第三方服务提供商是否按照合同约定的服务条款实施服务、第三方服务提供商提供的服务是否满足公司需求等。第二十条对第三方服务提供者进行评估后，应当制作评估报告。评估报告及相关证据应由信息技术部负责人审查，并提交监管部门审查。第六节补充规定第二十一条本制度由公司总部信息部负责解释和修订。第二十二条本制度自发布之日起实施。附件一第三方服务情况登记表第三方服务登记表服务提供商信息公司的名称工程师电话传真电子邮件地址服务性质1.项目咨询2。系统集成安装和调试3。硬件维护4。系统维护5.技术培训6。软件开发7。软件升级8。巡逻检查9。其他_ _ _ _ _ _服务满意度调查响应时间的评估非常满意5分满意度4分一般3分不满意2分非常不满意1分服务工程师技术能力评价非常满意5分满意度4分一般3分不满意2分非常不满意1分服务工程师的服务态度评价非常满意