管理学第十一章

第十一章企业文化管理企业文化似乎不是企业成长最直接的因素，但却是最持久的决定因素。谈到企业文化，有些人认为它是虚幻和不可预测的，似乎很难与实际的商业活动联系起来。事实上，企业文化很容易被外部人员感知。当我们与一些著名企业打交道时，我们很容易就能体会到企业文化的存在，如海尔对永恒的真诚，IBM的服务，以及美国通用汽车公司对成长的追求。平时，由于缺乏比较的机会，许多人不知道自己企业文化的本来面目。我们知道每个人都有心理学家所说的人格，即一些相对持久和稳定的个人特征。当我们描述一个人热情、多变、随意和保守时，我们是在描述他的个性特征。一个组织也有个性，我们称之为企业文化。目前，企业文化已经成为现代企业核心竞争力的重要组成部分，是企业持续发展的灵魂。第一节企业文化概述一、企业文化的概念、特征和功能1、企业文化的含义作为一个概念和理论，企业文化起源于二战后日本经济崛起对美国的影响。在比较了美国和日本在企业管理方面的根本差异后，美国学者在20世纪80年代初首次提出了“企业文化”的概念。由此引发了企业文化的研究热潮，并发展成为企业文化理论。企业文化的定义可以说是有争议的。我们认为企业文化是员工在长期的生产经营实践中逐渐形成的具有相应特征和物质表现的共同价值观、行为准则、行为模式的总称。企业文化的核心是价值观。所谓价值是人们对事物意义的评价标准，即什么是最有价值的，什么是更重要的，什么是可有可无的，什么是可以丢弃的。例如，“每个人都要为一个国家的兴衰负责”和“每个人都要为自己负责，整个世界都将被毁灭”。这反映了两种不同的价值观。长期以来，许多企业家一直认为作为一个经济组织，利润当然是最重要的，所以他们为了赚钱而不顾员工的个人需求和利益。幸运的是，越来越多的企业家开始意识到利润对企业很重要，但它们不是最有价值的东西。数据：索尼的价值观20世纪50年代，索尼开始在美国开发晶体管收音机市场。一家当地制造商一次要求10万台。对于刚刚开始营业的索尼来说，这确实是一件大事。这相当于索尼总资产的几倍，是一个赚钱的机会。然而，制造商的前提条件是收音机必须带有商标“bulova”。买家说：“这里没有人知道索尼的名字。恐怕我们很难以索尼的品牌名称销售任何一款产品，而且宝路在当地是一个金字招牌。”总部的指示是“接受订单，忘记索尼”然而，盛田昭夫拒绝了。买家非常惊讶：“你为什么不赚钱？你不认为放弃我们赢得的荣誉是荒谬的吗？”。然而，盛田昭夫不这么认为。他说：“我想要索尼的名字。没有索尼，我们永远不会有自己的历史。”毫无疑问，胜天认为企业知名度和品牌比利润更重要、更有价值。有些人认为森田做了蠢事，但森田后来经常说：“这是我一生中最明智的决定。”2、企业文化的特征企业文化是整个社会文化的重要组成部分，既有社会文化和民族文化的共同属性，又有自身的特点。其特点包括以下四个方面：(1)企业文化的核心是组织价值观。任何组织总是把它认为最有价值的目标视为组织追求的最高目标、理想或目的。一旦这一最高目标和基本信念成为组织成员行为的共同价值观，它将在组织内形成强大的凝聚力和整合力，并成为指导组织成员共同遵守的行动指南。因此，企业价值观限制和支配着组织的宗旨、信念、行为准则和对目标的追求。从这个意义上说，组织价值观是组织文化的核心。(2)企业文化的核心是以人为本的文化，以人为本。人是组织中最宝贵的资源和财富，也是组织活动的中心和主题。企业的价值只能通过人来实现。只有企业员工认同企业的理念，才能充分调动和发挥他们的积极性、主动性和创造性，提高他们的社会责任感和使命感，使组织和员工成为真正的命运和利益共同体，不断增强组织的内在活力，实现组织既定的目标。(3)企业文化的管理模式主要是软管理。企业文化并不强迫人们遵守各种严格的规章制度和纪律，而是强调文化“身份”。通过在组织内部建立合作、友好、进步的文化和心理环境，在和谐的群体氛围中，企业所倡导的价值观逐渐渗透到组织成员的思想意识中，使组织的共同目标转化为成员的自觉行为。(4)企业文化的重要任务是增强团队凝聚力。该组织的成员可能来自不同的国家和地区。他们有不同的习俗、文化传统、行为模式、工作态度、目标、愿望等。所有这些都可能导致成员之间的摩擦、排斥、对立、冲突甚至对抗，不利于组织目标的顺利实现。然而，企业文化通过建立共同的价值观和在概念中寻找共同点，不断加强组织成员之间的信任、团结和合作，从而创造一种亲密感、信任感和归属感，并实现文化认同和融合。在达成共识的基础上，组织具有很大的凝聚力和向心力，这有利于组织行为的一致性。3.企业文化的功能作为一种制度文化，企业文化具有以下功能：(1)导向功能。企业文化的导向功能主要体现在企业价值观对企业主体(即企业领导者和员工)行为的导向上。由于企业价值观是大多数企业的“共同理解”，这种指导功能是基于大多数人的自我意识。即使没有各种严格的规章制度，他们也能有意识地对照企业价值观检查自己的言行，纠正偏差，扬长避短，努力使自己的行为符合企业目标的要求。对于少数尚未达成“共识”的人来说，这种引导功能具有一定的“强制性”。例如，美国和日本企业的价值观都非常重视顾客，并且有很强的创新意识。这一价值观将引导员工为客户提供一流的产品和服务，引导员工勇于面对工作中的风险和失败，敢于打破旧规则，实现产品和技术创新。(2)衔接功能企业文化通过建立组织成员普遍接受和遵循的价值观，将组织成员的个人目标同化为组织目标，改变组织成员以自我为中心的个人价值体系，使所有成员为组织目标共同努力，从而在组织中形成强烈的群体意识，增强组织成员对组织的认同感和归属感，并根据这种群体意识有意识地进行自我约束和规范。这种约束和调节功能，就像一种融合剂，将成千上万的不同员工结合在一起，形成一个整体，从而创造出一个和谐的社会激励功能是企业文化通过满足组织成员的需求来激发和调动员工的积极性。在一个组织中，一种积极的企业文化，以满足成员的基本需求如工资、福利和工作保障为基础，强调对每个人的尊重和信任，并以组织成员的共同价值观为准绳。员工在企业中受到重视，他们的参与愿望可以得到充分满足。因此，企业文化可以最大限度地激发员工的积极性和主动性，使每个成员以主角的姿态关心企业的发展，自觉地为组织目标的实现而奋斗。在此基础上，员工的努力创造和分享了更多的荣誉和成就。因此，员工将满足于自我实现和其他高层次的精神需求，从而进一步激励和使员工的士气进入良性循环。(4)约束函数企业文化的约束功能不仅是通过物质和制度层面的各种物质形式和规章制度来约束员工的行为，还通过企业文化对成员的行为形成一种无形的群体压力。随着组织文化将组织价值观和成员个人价值观统一起来，组织成员与组织的观念和行为标准产生共鸣，进而产生自我控制和自我约束的意图。同时，在受到组织文化的影响和培育后，组织成员对组织的目标有了更深刻的理解，从而更有意识地约束个人行为，使其行为与组织保持一致。随着企业文化带来无形的、非正式的和不成文的行为准则，组织成员管理和控制自己，克服他们对简单和僵化的规则和条例的抵制。因此，企业文化将组织成员的外部约束和内部约束有机地结合起来。(5)辐射功能所谓辐射功能是指组织文化对社会的影响。组织文化和社会文化紧密相连。在受社会文化影响的同时，它也对社会文化产生潜移默化的影响，成为社会进步的重要途径。同仁堂是一家百年老店，坚持“病人第一”的文化理念。在非典时期，对板蓝根颗粒的需求激增。面对长队的汽车提货，“坚持高质量，不涨价”，集商业与生活于一体，充分展示中国传统文化的道德价值，让顾客在购买药品时体会到同仁堂员工的优良情操和高尚品质。正因为如此，这家百年老店的生活总是充满了青春。(6)延拓函数组织文化的形成是一个复杂的过程，往往受到经济、政治、社会文化和自然环境等诸多因素的影响。因此，它的形成和成形不可能一蹴而就。它必须经过长期的耐心倡导和精心设计，并在实践中不断总结、修正、丰富和升华。同时，组织文化一旦形成，它将具有自身的历史连续性，并继续发挥其应有的作用，不会因领导层的人事变动而立即消失。例如，尽管英特尔公司在美国的领导层经历了几次变革，但其多年培育的开拓创新精神依然存在，并已成为公司持续进步的精神支柱和追求卓越的组织信条。二，企业文化的构成通过分析企业文化的定义，我们可以大致将企业文化的构成分为四个层次，从内到外，如图11-1-1所示。企业形象企业风格企业系统企业精神图11-1-1企业文化的四个层次其中，企业精神是核心层，其他层是企业精神的体现。虽然形式不同，但都从不同的角度反映了企业文化的价值。以下是每个级别主要内容的详细描述：(一)企业精神企业精神是意识形态的，它体现在企业价值观、企业管理理念、企业宗旨、目标等方面。1.企业价值观：价值观是人们的追求。你想要什么和不想要什么，你追求什么和反对什么，你喜欢什么和讨厌什么都属于价值范畴。价值观是企业文化建设的灵魂，是员工心中的灯塔。没有正确积极的价值观，企业很难成长。2.企业管理哲学：这是企业领导者在实现企业目标和整个生产经营管理活动中的基本信念。它也是企业领导者对企业长期发展目标、生产经营政策、发展战略和战略的哲学思考。管理哲学是处理企业生产经营中出现的一切问题的基本指导思想和基础。只有以正确的理念为指导，企业的资金、人员、设备、信息等资源才能真正有效。企业理念是在企业长期的生产经营活动中自觉形成的，被全体员工认可和接受，具有相对的稳定性。例如，以人为本的管理理念。3.最高目标：是企业全体员工的共同追求。明确的最高目标指明了企业奋斗的方向，能够充分调动企业各级组织、干部和员工的积极性、主动性和创造性，将企业的生产经营发展转化为每个员工的具体职责。因此，企业的最高目标是凝聚全体员工的焦点，是企业共同价值观的集中体现，是企业考核员工、实施奖惩的主要依据。企业的最高目标也反映了企业领导者和员工的追求水平和理想。它是组织文化建设的出发点和归宿。同时，最高目标的设定是防止短期行为、促进企业健康发展的有效保证。4.企业的目标：指企业的价值及其对社会的承诺。作为一个经济单位，企业承担着内部和外部的义务。在内部，企业应该保证自身的生存和发展，使员工能够获得基本的生活保障，不断提高生活福利待遇，帮助员工实现人生价值。从外部来看，企业应该生产合格的产品，提供高质量的服务来满足消费者的需求，从而为社会物质文明和精神文明的进步做出贡献。(2)企业制度：俗话说，“无规则，无方圆”。企业制度规定了企业成员在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则。它主要包括以下三个方面：1.通用系统。指企业中存在的一些具有普遍意义的工作制度和管理制度以及各种责任制度。它对企业员工的行为起到约束作用，保证整个企业能够协调、有序、高效地工作。例如：计划制度、劳动人事制度、生产管理制度、物资供应制度、奖惩制度、岗位责任制等。2.特殊系统。指企业特有的一些制度，如员工考核制度、总结表彰会议制度、干部与员工平等对话制度、企业周年庆典制度等。这种特殊的制度能更好地反映企业的管理和文化特征。3.公司习俗。指长期的后续和既定的仪式、仪式、行为习惯、节日、活动，如歌唱比赛、体育比赛、集体婚礼等。企业惯例不同于一般制度和特殊制度。它不是一种精确的文本输入形式，也不需要强制执行。它完全由习惯和偏好的力量维持着。企业习俗可以自然形成或发展。一旦某项活动或习惯被所有员工接受和继承，它就成为一种企业习惯。(三)企业风格企业风格是企业员工在生产、管理和人际关系中产生的活动文化。它是一种以人类行为为形式的企业文化，表现为企业领导的工作方式、社会交往方式和事件应对方式1.工作方法：企业将在长期的生产经营活动中逐步形成自己的工作方法和形式。例如，一些企业在处理问题时相当严格，并严格遵守规定。而有些企业更灵活，可以分析具体问题。有些企业在决策时优先考虑领导，而有些企业则优先考虑员工。2.社会交流是指企业员工围绕生产经营进行的各种交流和接触。例如，一些企业正在欺骗和欺骗，并被利润所困扰。而有些企业真诚感人，用理智说服人。信息：海尔的星级服务在服务过程中，服务人员必须遵守以下规定：(1)按时到达客户家中；(2)必须确保顾客家的清洁。服务过程中，鞋套和靠垫套必须随身携带。(3)不允许吃顾客家里的食物，甚至不允许喝一口水；(4)做好回访工作，询问客户对服务是否满意。因为海尔的服务非常周到，虽然海尔的空调比其他品牌贵一点，但顾客还是愿意选择海尔的产品和服务。海尔服务人员的教育质量不是很高，但在海