PDCA及WH教材

PDCA及5W3H工作方法,品质管理方法,PDCA管理循环,PDCA来源,是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义如下：P（PLAN）-计划；D（Do)-执行；C（CHECK)-检查；A（Action)-行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。,PDCA简介,PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。,大循环套小循环,PDCA循环有以下四个明显特点,周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。,PDCA循环有以下四个明显特点,大环带小环 类似行星轮系，如同，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。一件事情也是由许多的小事情组合而成的。阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程,PDCA循环有以下四个明显特点,统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。四个阶段就是P、D、C、A；,PDCA8个步骤, 分析现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素； 分析影响问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施；-为什么要制定这个措施？-达到什么目标？-在何处执行？-由谁负责完成？-什么时间完成？-怎样执行？,PDCA8个步骤, 执行，按措施计划的要求去做； 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 通常，七种工具是指在管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。,PDCA举例-培训下属的有效步骤,团队希望通过培训的方式来改变大家的行为、知识、技能、态度。培训要遵循循环。,（一）确立培训的需求 确立培训的需求，可分成三个档次：如图，第一条线和第二条线之间，这就是培训需求的分水岭，目前应该具备的能力水准和未来应该具备的能力水准，这两者构成了培训需求，按培训需求来制定培训计划。（二）培训计划的五个层面培训计划可以分为五个层面。,准备、呈现、试做、追踪,成长5个层次,PDCA例二目标管理,目标管理过程图示,5W3H工作方法,按照5W3H的原则，明确工作途径，将管理与活动纳入规范，使多项工作得以坚持有序地进行。,When（何时做）Where（在哪做）Who（谁来做）What（做什么）Why（为何做）How（怎样做，依据什么，用何方法）How much（成本、效果）How many（做到什么标准、什么程度）,在做事时，您有没有过这种体验，自己觉得已经想得非常周到了，可事后才发现遗漏了很多关键环节，有时候工作不得不重新开始或反复？,案例：,5W3H思路对您解决以上问题有所帮助！以后再碰到类似事务您可以从这8个方面先计划或规定好，少走弯路！,WHAT什么事？要做什么？ WHO由谁来执行、谁来负责？ WHEN-什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？ WHERE在哪里干，哪里开始？哪里结束？ WHY这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？HOW怎样做？HOW MUCH做多少？费用是多少？HOWANY 做到什么程度为好？例如：您要写一篇稿子，没有人告诉你写多少，你可能无从下笔，或必须再向领导请示，或随便写一篇，这样以来要么效率低，要么结果差，一件简单的事情也要多次反复才能完成。 所以要知道程度,要注意的是在制定方案之前必须弄清工作目标活动所需达到的指标或结果；政策工作开展的指导思想与行为准则（即，可以怎样做，又不可怎样做）程序-确切方式、行事方法及其时间或逻辑顺序与行为规划。 在做事的过程中，通常可以通过关注下列问题确保结果：其一是要抓住主计划及相关信息；其二是