绩效指标数据管理制度

绩效指标数据管理制度1为了明确业绩指标数据的收集、整理、利用职责，规范业绩指标数据的收集、整理、利用方式，保证业绩指标数据提供的即时性、准确性、完整性、有效性、可验证性，维护员工对业绩指标数据的公平、公正认知，保证业绩评价的效率、可靠性，制定该制度。2适用范围XX公司业绩管理指标库中显示的所有指标的收集、整理和利用的所有过程。三名词和术语3.1战略数据企业的发展战略以及相应战略目标实施用的数据，如年销售额、人均利润率、新产品利润贡献率3.2组织数据反映了整个组织的状况，如产品市场占有率、员工满意度、员工流失率等3.3职务数据之一是履行职务时发生的业绩相关数据的记录，如个人出勤率、个人销售额等，其二是根据工作分析规定履行职场职能所需的条件，员工需要达成的数据3.4业务流程数据表现有关流程效率的数据。 通常从时间、质量、成本、风险四个方面来考虑。 例如平均配送周期、平均生产周期、有效工时比例、破损率等数据。 流程数据是组织绩效数据的核心3.5供应链数据是表示供应链流程和结果的数据。 出货周期、采购单充足率、供应链回应时间、总物流管理成本、采购零件存货天数3.6定期、定点地接受注册的固定提供者提供的文件资料3.7载体记录工作原因、过程和结果的各种纸、电子文件、照片、录像(像)、录音、磁盘、实物。 例如各种表格、记录、必要、通知、决定、账簿、卡等4内容和要求4.1管理责任4.1.1人事部负责领导、督促、奖惩有关部门绩效指标数据的收集、整理、提交、利用。 负责最终存储所有绩效指标数据。 负责绩效指标数据的审计、验证，组织绩效指标数据的修正4.1.2各部门按照绩效指标库所指明的“数据源”、“数据提供部门”的规定，履行收集、整理和提供绩效指标数据的职责4.1.3各系统、各部门领导按照绩效指标库中明示的“评价周期”、“评价者”使用绩效指标数据4.2管理原则4.2.1明确固定业绩指标数据的管理部门、管理者的管理责任。 不得擅自更改4.2.1程序化绩效指标数据的各项管理工作按照规定的程序进行4.2.3客观性严格规定的数据源收集性能指标数据，实际取得数值加以利用4.2.4相关性绩效指标数据是各类绩效的真实记录。 数据结果及数据形成的组织能力、行为过程不仅反映在过去的历史上，而且各相关数据之间需要合理的逻辑关系4.2.5明确性的所有绩效指标数据必须正确。 理解和使用都是唯一的4.2.6及时绩效指标数据的所有管理环节都有时间限制，必须按时完成4.2.7所有实证业绩指标数据的管理过程都是严格控制和验证的过程4.2.8机密性能指标数据仅根据固定的流程被管理。 那个流程程序以外的人既不参与也不通告4.3管理方法4.3.1收集4.3.1.1由绩效指标数据提供者收集。 数据提供者是部门的情况下，部门负责人指定数据提供者，向人事部申报4.3.1.2收集方式为定式接收4.4.1.3绩效指标数据的提供者4.4.1.3.1战略数据、组织数据、职务数据、业务流程数据、供应链数据由绩效指标分类明细表 (附件一)中明示的提供者提供4.4.1.3.2 绩效指标分类明细表的变更因实际工作情况而异。 变更由各部门提交，人事部审查后，经社长批准执行4.3.2整理4.3.2.1数据提供者(人)有责任组织绩效指标的数据载体4.3.2.2按“类别小时”的分类层进行分类整理4.3.2.3整理数据时发现数据载体、数据在形成者、记录方式、结果等方面违反本文4.2管理原则规定的，应在一个工作日内通报数据监督人4.3.3保管4.3.3.1数据提供商必须将记录原始数据的所有运营商根据档案资料管理规定存储在一定的位置4.3.3.2数据提供者向评估人提供数据的，还应提供数据载体。 同时，性能指标的数据载体被视为立即传递给评估人4.3.3.3评估人员在业绩面试结束后的第二天将业绩指标数据载体交给人事部4.3.3.4人力资源部指定的人员将根据适时、完整、系统和安全的档案资料管理规定将性能指标数据载体最终存储在一定的位置4.3.4提交4.3.4.1月5日(如节日顺延)由绩效指标数据提供者向评估人提供数据和载体。 数据监督者参加交接4.3.4.2提交方式应填写绩效指标数据移交单 (附件二)4.3.5利用4.3.5.1评价者根据绩效指标数据移交单传递的数据严格计算相关业绩数据4.3.5.2使用时对数据或者数据载体有疑问的，按照“4.4异议处理”的规定处理4.3.5.3评估人应在使用数据后，在一个工作日内向数据提供者、数据形成者(被评估人)通报使用结果4.3.6异议4.3.6.1提出异议4.3.6.1.1评估人在收到绩效指标数据后2个工作日内，在绩效指标数据异议书 (附件3 )向数据提供者、监督人提出异议。 过时视为无异议4.3.6.1.1.2部门领导、员工在业绩面谈时可以现场提出异议。 根据填写绩效面谈表 (附件四)的内容。 现场不被视为无异议4.3.6.1.2接受异议4.3.6.1.2.1数据提供者、监督人无权拒绝接受异议4.3.6.1.2.2收到异议以绩效指标数据异议书、签字绩效面谈表为证据4.3.6.1.3异议处理4.3.6.1.3.1绩效指标数据的提供者、监督者在收到异议后应立即作出反应。 如无法当场回答，限期必须接受两个工作日以内的回答4.3.6.1.3.2业绩指标数据修订涉及的，业绩指标数据提供者、监督者应协商异议，在绩效指标数据异议书、绩效面谈表签署意见4.3.6.1.3.3绩效指标数据提供者的意见是异议处理的最终意见4.3.6.1.3.4异议提交人拒绝服从异议判决的，可按照4.4.5验证的规定申请验证。 然后进入验证程序4.3.7验证4.3.7.1绩效指标数据的形成者、提供者、监督者、评价者有权对数据提出验证申请4.3.7.2申请验证者应在有证据证明实绩数据使用结果的1个工作日内填写绩效指标数据验证单 (附件5 )，并向人事部申请验证4.3.7.3人事部在绩效指标数据验证单的一个工作日内给予申请人是否同意验证的答复4.3.7.4申请验证的数据限额为2人/人/月4.3.7.5验证方式4.3.7.5.1负责数据提供者、监督者负责验证职业真实性的数据监督者、人事部负责组织相关部门、岗位验证数据的真实性4.3.7.5.2载体持有原始票据形成者的签名时，视为载体的真实4.3.7.5.3载体无原始发票形成者签字，有其直接上司签字，有关部门、单位人员签字作证的，视为载体真实4.3.7.5.4载体应当是本公司统一分发或明确认可的4.3.7.5.5其他形式均视为载体无效4.3.7.5.6如果载波无效，则数据无效如果4.3.7.5.7载体有效，该方法可以继续验证数据的有效性4.3.7.5.8数据验证的依据是公司的各种文件和各有关部门、岗位的帐单记录4.3.7.5.9数据验证的结果由数据监督人以绩效指标数据验证单的形式通知申请人。 同时，验证结束4.3.8修正4.3.8.1验证数据后，由验证负责人、监督人决定是否需要修改4.3.8 .修改数据以填写2绩效指标数据修正表 (附件六)4.3.8.3 绩效指标数据修正表原件由人事部保管4.3.9 .相关联动4.3.9.1绩效指标数据监督人有责任就数据的修订向有关部门、人员征求意见4.3.9.2绩效指标数据监督人有责任将数据修订原因、修订依据、修订结果通报人事部5这个制度由人事部制定和管理6该制度自公布之日起实行。附件：1. 绩效指标分类明细表 (附件一)数据类型部门战略数据整理数据职务数据业务流程数据供应链数据市场部新客户数顾客满意度工作目标计划的执行程度订货价格运费执行订单金额训练的频率大客户访问频率处理问题的闭环度订单满意率重点产品的销售额核心员工持有率预案采用度客人抱怨解决率市场占有率货款的领取率客户信息完整性订单执行率销售额增长率5S达成率市场信息的有效性客户咨询及时答复率新市场的销售比例营业费用比率客户联系频率售后服务及时到达率员工绩效达成率投诉处理率技术部新产品销售贡献率产品申报手续的完善率取得证明书技术革新会降低本工作的目标计划达成率新产品开发通用化率设计方案审查通过率工作目标计划的执行程度技术研究课题申报数新产品开发标准化率完成研发课题的数量创新指标达成率专利申报数新产品的技术计划很完善过程索赔问题闭环度小批次验证通过率技术知识管理质量达标率开发成果检验合格率客人抱怨解决率部门人均拟议数技术变更的及时性产品计划数命题改善项目完成率项目设计错误率立项审查通过率创新贡献水平工作目标计划完成率通用化率优秀的提案率研究开发会降低本目标达成率标准化率设备月度统计报告流程下降成本达成率原型预览通过率新技术的应用对研发过程现场技术服务的支持是及时的资源准备计划工作质量达标率设备技术的重大创新程序设计的及时性批量生产资料输出完成率工时定额合理程度投诉处理率由设计缺陷引起的批量生产质量事故制定设备维修服务计划单项开发计划完成百分比核心员工持有率设备的完备率技术标准化方案完成率符合安全标准设备巡逻通报产品改善作业目标达成率试验事故的发生次数每月安全事故项目设计完成百分比员工绩效达成率工时定额减少率技术方案的批量生产率设备维修计划完成质量技术文件齐全高效训练的频率计划部计划很有效率训练的频率工作目标计划的执行程度客人抱怨解决率委外配送的及时率有效计划生产率平衡生产力计划数据统计报表的完整百分比成本目标达成率有效计划产量利润贡献率审查合格率认真履行责任委外成本控制最终组装料号完整百分比投诉处理满意度质量整改项实施封闭率核心员工持有率上级领导安排工作顺从度按月执行本计划降低成功率员工绩效达成率不合乎工作次数关键过程的质量控制提取完成率每月的5S问题经整改、固化后达到了成功率重大革新次数执行设备维护计划一次验收合格率投诉处理率生产计划数、品种达成率影响计划达成问题的闭环度安全生产每月工程质量管理实施完成率程序纪律执行率(标准工作)投诉解决率工作人员队伍稳定质量整改计划完成百分比5S检查完成率工作目标计划完成率安全事故的发生次数日产计划完成百分比员工离职率产品质量投诉问题的闭环度品质部年质量目标和质量工作计划制定达标率训练的频率工作目标计划的执行程度产品销售退货率每月质量整改提高审查质量的达标率每月质量工作计划制定完成率现场工作巡视时间出厂产品质量事故率核心员工持有率检测检查周期超过规定时间的次数质量事故跟踪率计量器具的有效性率生产现场、检验现场管理服务质量整改闭环率人均提案率改进提案质量信息收集闭环率员工离职率QC课题检查工作的及时完成率员工绩效达成率反馈问题处理率日本作品的检查完成率客人抱怨解决率流入下一道工序与批量不符检验错误率部件检查、试验时间内完成率工作目标计划量达成率实行检查设备、计量器具的鉴定计划物资部合格供应商建设任务完成率采购员培训频率工作目标计划的执行程度降低本指标的完成率输送循环供应商评估信用业务的完成率内外顾客的投诉频繁发生创新贡献水平质量整改闭环率订单满意率总物流管理成本录取者考察工作完成率呆板的材料占有资金及时供应率供应链响应时间离职率呆板的材