压力与情绪管理

压力与情绪管理 第一部分：了解压力 （七） 压力与每个人的 关系 （六） 关于压力的 几种错误假设 （五） 压力的特性 （四） 压力的机体反应 过程 （三） 压力的心理模型 （二） 压力存在的意义 （一） 压力是什么 ? 了解压力 目 录 第二部分： 构建压力管理系统 （六） 压力管理 的实现途径 （五） 建立压力管理的资源 （四） 明确压力管理的 目标 （三） 分析个体的 压力反应机制 （二） 评估压力水平 （一） 了解 压力 源 构建压力 管理系统 压力是什么 ? 早晨上班， 你经常乘坐的那路 公交车迟迟不来 A：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到 选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。 面临选择 B：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用 你面临 的选择 面临选择 1压力是环境要求你作出 选择 或 改变 时的个人感受 面临改变 事件的不确定状态 忐忑不安 2压力是 对未知事件悲观解释 的结果 中午到我办公室来，谈谈你的工作。 工作表现出色得到上级赞许 增加责任或提高薪酬 工作出了差错要挨批？ 3压力是持续不断的精力消耗 心理衰竭（ 你已经连续不断地工作了 8个 小时 ，真想立刻就下班回家休息。 但是，面前还有很多任务要处理， 你不能走。 于是，你感到心烦、不满、压 力重重 情绪衰竭 感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自己 “ 蜡烛燃尽 ” ，对工作抱 “ 抵制 ” 态度。 自我感丧失 对周围人非常冷漠，疏远，不关心。 个人能力下降 感到无助、绝望、愤怒，工作表现差，并因此损害了自尊，急于换工作或改变职业。 心理衰竭的 特征表现 压力存在的意义 1压力给生活带来 乐趣 如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？ 为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。 2 环境压力 促进 人类发展 人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程 进化论 的观点： 有限的资源导致竞争， 而竞争就必然有压力， 发展最快的地区， 压力也最大 学生 青春期 2环境压力与 人类发展 个体的一生发展，在每个 阶段都需要应付新的要求。 没有压力，就没有成长 婴幼儿 成人 结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的 。 压力的心理模型 反应 压力是一种 心理感受 个 人 因素 认知评价： 是否构成压力感受？ 是否能够应对？ 是 否 积极 压力 正面反应 健康 消极压力 负面反应 身体和心理疾病 工作条件 工作角色 职业发展 人际关系 组织结构 家庭问题 经济问题 个人特点 环境因素 组织 政治气候 经济环境 技术基础 社会 个人认知 个性特点 工作经验 社会支持 个体差异 泰然自若 情绪稳定 工作满意度高 心理症状 生产效率提高 工作积极性高 行为症状 焦虑 情绪低落 工作满意度降低 心理症状 生产效率降低 缺勤 离职 行为症状 头痛 高血压 心脏病 生理症状 刺激 评价 饮食睡眠质 量高 精神状态好 无躯体症状 生理症状 压力是一种 心理感受 是否有应对的能力和足够资源 1. 压力是个人对环境事件意义的 评价结果 压力反应 环境 是否有关 是否构 成威胁 否 过滤 否 过滤 是 是 是 过滤 否 2. 压力与个体差异 上大学 ，对成绩优秀、家 境良好的学生是一件喜事，而 对于一个贫困的农民孩子来说， 就是极大的压力事件 。 环境事件是否构成压力，威胁有多大，不同个体存在很大差异 。 压力是一种 心理感受 3. 压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人 能否成功应对 高难度的 工作任务 应对 成功 应对 失败 正面影响： 能力提升； 自信心增强； 情绪愉快； 期待更多挑战 负面影响： 挫折感 自信心降低 情绪低落 害怕再次遇到挑战 压力是一种 心理感受 压力的机体反应过程 1 老虎来啦！ “斗争逃避”反应 斗争 老虎来啦！ 战斗！ 逃 离 2 老虎是什么？ 现代社会中的“斗争逃避”反应 上司的要求 子女、 配偶的要求 交通拥堵 人际关系 经济压力 最后期限 压力的特性 不利于身心健康 不利于适应环境 1. 积极 压力与 消极 压力 压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。 刺激事件 积极压力 消极压力 能够有效的完成任务 提高自信和自我评价 提高对环境的适应 认知评价 应对能力 2. 压力的 累积效应 重大生活事件 像巨石一样砸下来，令人应接不暇。 日常生活中的烦恼 3. 压力与工作绩效 疲劳 耗竭 崩溃 压力水平 压力管理 目标 工作表现 探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。 压力与工作绩效关系图 关于压力的 8种错误假设 关于压力的 8种错误假设 1以为没有压力、轻松愉快是理想的生活状态 没有变化、没有挑战本身就是一种 压力，真空生活是不存在的。 关于压力的 8种错误假设 2认为他人是造成工作压力的原因 期望他人来解决你的压力问题是不 切实际的，每个人都有自己需要应付的 压力。你需要应对压力，因为最终你只 能依靠自己来减轻你的心理负担 关于压力的 8种错误假设 3认为你能抵制变化 “唯一不变的就是改变。” 抵制变化的行为本身就会导致压力， 事实证明这样做比适应变化还要难。 很多人墨守旧习比接受和适应改变耗费 更多的精力。 关于压力的 8种错误假设 4如果自己徒劳无获的话，就应当更加努力 解决的方法可能不只是努力，而要 去尝试做一些不同的事情。你不能用 老办法解决新问题。 另一方面，如果你现在的策略很有 用，一定要坚持下去。 关于压力的 8种错误假设 5如果压力过大，那么逃避是正确的选择 无论你是在寻找压力较小的工作，还是在现 有的工作中逃避责任或拖延任务，从长远意义上 讲，你都可能正在伤害自己。 变革缓慢的组织将会面临困境，消极怠工也会 使你自己处于不利境地。压力管理的有效方法不 是如何逃避环境中的压力源，而是如何应对你将 可能面临的压力。 关于压力的 8种错误假设 6认为承担风险通常是不明智的 很多人都在茫然地等待，直到所有的真相都 显露出来再作决定。事实上人们都是根据不充足 的信息来作决定的，因为我们没有人是能够准确 预知未来的预言家。 关于压力的 8种错误假设 7认为只要足够努力，就能控制一切 花费大量的精力试图去控制那些无法控制的事情，这样 做会带来挫败感以及长时间的压力体验，因为这是一场永 远不可能胜利的战役。 如果选择跟随潮流而动而不是抗拒它的话，有时你能够 获得控制权。就好比冲浪一样，你需要学习怎样驾驭波浪。 关于压力的 8种错误假设 8未来变化莫测，令人担忧 变革的加速会导致市场的 不确定和工作的不稳定。 把大量的精力浪费在担心将来 可能出现的灾难上会使你无法 投入到当前的工作中。 “让明天最保险的办法是充分利用今天的时间创造价值。 ” 目 录 第二部分： 构建压力管理系统 （六） 压力管理 的实现途径 （五） 建立压力管理的资源 （四） 明确压力管理的 目标 （三） 分析个体的 压力反应机制 （二） 评估压力水平 （一） 了解 压力 源 构建压力 管理系统 了解压力源 压力从哪里来？ （一）压力来源于工作本身 1个人能力和个性与工作要求不匹配 能力与工作要求不匹配 个性与工作要求不匹配 2角色模糊：要求不明确 我的工作职责是什么？ 我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 我应该达到什么样的工作目标 我应该如何与相关部门配合 （一）压力来源于工作本身 3角色冲突：相互冲突的工作要求 时间上的冲突 职能上的冲突 多重领导，要求不一致 4工作超负荷或负荷不足 质量或数量超载 工作不饱和，工作要求低 （一）压力来源于工作本身 5缺少有关绩效的反馈信息 我做的事情是否正确 我的工作结果如何 哪些方面需要改进 6工作责任 对组织的责任 对 他人 的责任 （一）压力来源于工作本身 7工作中的控制感 对工作内容的预测能力 授权水平 控制能力 （二）压力来源于工作中的人际关系 1人际关系紧张 与同事关系紧张 不能处理好与客户的关系 2上下级关系 适应上级的领导风格 有效管理下属 （三）压力来源于职业发展前景 个人职业发展 工作保障 晋升条件 职业生涯 （四）压力来源于工作环境 1企业文化 强权 权力斗争 领导不能容忍失败 惩罚为主的管理制度 2组织结构 部门结构调整 频繁人事变动 3物理环境 光线，温度，噪音，空间，办公家具 如何调整自己压力 1. 积极心态 积极主动的人通常都 有明确的生活目标，知道 什么对于自己是最重要、 最有价值的，了解自己真 正需要的是什么。 这就是压力管理的动 力系统，它是一个人愉快 接纳压力、调动各方潜能 应对压力的前提和基础。 你的 生活目标 是什么？ 当婴儿从高楼坠落的一刹那，焦急 万分的母亲冲上前去接住了自己的孩 子，她竟然比训练有素的消防队员跑得 还要快 1. 积极心态 你认为自己能够胜任当前的工作岗位吗？ 你相信自己可以承担更大的责任吗？ 你敢于挑战未知领域吗？ 你对自己 的信心有 多大？ 人的潜能 开发有多 大空间？ 你相信自 己有能力 做到什么？ 2. 理性思维 不要成为“ 应该 ”的奴隶 , 放弃绝对化要求 早晨出门的时候是不是锁好门了 完美主义者的代价 “糟糕，忘记跟经理打招呼了，他会不会对我有看法？” 2. 理性思维 对事情分析判断时保持 客观 的态度 为什么事实常常被主观 认知所歪曲？ 每个人都带着有色眼镜 看问题。 你的眼镜是什么颜色的？ 所谓积极与消极，也是 “眼镜”的颜色不同造成的。 “天空是蓝色的。” “天空是灰色的。” 3. 情绪管理能力 情绪的觉察和认知能力 善于通过情绪 发现并分析问题 情绪是需要（愿望）是否得到满足时的愉快或不愉快的主观体验。 3. 情绪管理能力 情绪具有适应功能，是一个人适应状态的晴雨表。 我们为什么要收听 /看天气预报？ 3. 情绪管理能力 情绪是最根本的动力， 也是能力的体现 你还记得小时候全身心投入去做的一件事情吗？ 任何一件全力以赴投入的事情，背后必定有强烈 的情绪情感作为动力支撑。 如果我们没有不甘心被别人看低的感觉，我们便不会 如此发奋； 如果我们没有痛的感觉，我们便不会把手从火炉上抽回； 如果我们没有恐惧，生命会变得多么脆弱？ 情绪的动力功能 3. 情绪管理能力 情绪的 有效表达 情绪表达促进 相互沟通 情绪表达增进 彼此理解 情绪表达有助于 建立和谐的 人际关系 情绪表达有助于 提高个体 心理健康 4. 解决问题的能力 （一） 对问题的描述 （二） 分析原因 （三） 寻求可能的解决 方案（创造性） （四） 权衡利弊并 决策 （五） 执行解决方案 （六） 收集反馈信息 并调整方案 很多压力来自于工 作或人际交往中遇到 的困难，提高问题解 决能力可以在一定程 度上减少压力。 5. 双赢思维 建立良好的人际关系 合作 是个体与个体， 群体与群体，个体与群 体之间为了达到共同目 的，彼此相互配合的一 种行为。 竞争 是个体与个体， 群体与群体，个体与 群体之间争夺一个共 同目标的行为。 竞争与合作 顾客、家人、朋友、同事（包括上下级）等都不是 你的 “ 敌人 ” ，请放下你的防御和进攻态度（武器）。 在这个竞争的社会，我们习惯了斗争和逃跑，但是 没有看到大多数情况下竞争与合作是互相转换的。 5. 双赢思维 建立良好的人际关系 5. 双赢思维 建立良好的人际关系 营销代表与顾客之间的关系，如果从双赢的角度 出发，就能理解顾客的抱怨，想办法解决顾客的困难， 使顾客满意，同时也能赢得顾客的好评，关系改善， 业绩也会不断提高。相反，如果一味追究自己与顾客 孰是孰