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文档简介

如何巧妙地化解冲突,1,案例,今天一个课间,小林因急事急匆匆从外面跑进教室。没想到，还没跑到自己的位置，就被小雷的脚绊倒了。当时小雷正坐在与旁边的同学聊天。顿时，小林摔了个跟头，小雷的脚也被踩痛了。可还没等小林爬起来，小雷就生气地吼道：“你没长眼睛呀，怎么往我脚下踩呀？”,Thecase,2,我们的应对方式,3,折中型(妥协),关注自身VS.不关注自身,有害人际VS.有益人际,应对方式,Thereactionmode,4,解决冲突,等待怒气消解：研究表明，愤怒所持续的时间不超过12秒。停下来，12秒的等待,缓解情绪,反问自己，在冲突中自己的过错，以及自己想要达成的目标。,反思自身,澄清并界定问题，找出对方的需求或愿望，承认自己错误并陈述自己的需求，达成和解。,寻求沟通或帮助,5,补充,你真是过分，竟然迟到这么久！一点时间观念都没有，也不打个电话，你这人怎么没有一点责任感,“你信息”式表达,你迟到这么久，耽误我很多时间！我觉得很生气，也很担心，更不知道你是不是出了什么事,“我信息”式表达,在日常生活中，我们向对方表达不满情绪的时候，往往采用“你信息”式的表达方式，而心理学家汤姆戈登认为，“我信息”式的表达方式是一种更有效的负面情绪表达方式。,注意沟通时的表达方式,关于“迟到”的两种表达方式,6,小组讨论,1、请将最近发生在自己身上的一件矛盾或冲突的事情写下来（可以是和同学，朋友，老师，家长等等人之间的）2、四个人一小组，放在一起，然后小组随机抽取一张。3、小组讨论，运用所学的方法商量出一套解决的方案。4、每组选择一个代
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