出入境计调操作流程PPT课件

.,课程名称：旅行社计调业务,.,项目四-出入境计调操作流程,.,3,任务一出境旅游计调操作流程任务二入境旅游计调操作流程,耶！出国旅游喽！,.,4,.,5,出境旅游计调操作流程：,入境旅游计调操作流程：,策划行程安排,跟踪团队,向国外组团社报价,确认接待计划,接团前准备,编制团队运行计划表,编制预算,选派导游,接团前审核,结清账目，资料归档,质量反馈,质量反馈,.,6,任务一出境计调操作,.,7,.,8,相关分析,.,9,一、出境计调操作流程（一）策划设计出境旅游产品出境计调应根据产品设计的原则、流程、方法，设计出适合市场需求的旅游产品，并给产品进行定价。（操作方法详见项目二国内组团计调操作流程）。,.,10,（二）审核团队资料外联收客后，收齐客户出境所需资料，并交接给计调。收到客户资料后，计调须对出境客户的资料进行详细审核。审核资料时特别需要关注以下几个方面：1护照：关注护照是否在有效期内。2港澳通行证：游客返回之日在有效期内即可。3签证：确认签证是否有效4申请人所在单位的营业执照复印件5提交白底2寸护照专用照片，背面需用圆珠笔写上名字以方便查找。,.,11,（三）送签在外联人员收齐押金后，计调将团队资料整理好后，将资料送交对应领事馆办理签证手续。（四）发出正式旅游计划前期预报计划经过变更、确认后，旅行社应尽快将正式计划传真到地接社。（五）委派海外领队旅行社海外领队是指受经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员。,.,12,（六）出团前准备工作在团队出发前，计调还应该做好：校验机票、检查出入境名单、检查是否购买个人旅游意外险、与领队交接带团资料等工作。,.,13,.,14,（七）全程跟踪出境团队和国内团队不同，如果出现问题，国内团队若沟通得当会容易化解；而出境团队一旦出了问题可能就不是小事，组团社远水救不了近火，全要依靠接待方的协作。因此，在团队运行过程中需要进行跟踪监控，跟踪团队的方法主要是与地接社、领队、游客做好联络和沟通工作。（八）账单审核及报帐团队结束后，接待社(除个别现付团队外)均会很快传来团队催款账单。组团计调人员应根据团队实际运作情况进行单据和费用的审核。需要注意的是，出境接待有地域和汇率的变化，需按照约定方式进行款项的结清。（九）团队结束归档，跟踪回访团队结束后，要将所有操作传真及单据复印件留档，作为操作完毕团队资料归档。并对参团客人进行回访，建立好客户档案。,.,15,二、出境计调操作应注意的事项在组织出境团队时，计调工作人员一定要注意以下事项：（一）要认真细致的审核团队资料（二）做好风险规避工作（三）认真分析客人的特殊要求（四）综合比较选择航班（五）注意成本的解析（六）由于出境计调操作区域的特殊性，护照、填卡、签证、国情、汇率这五项内容必须要熟练掌握。,.,16,.,17,实践练习,案例都是松花蛋惹的祸,情境思考：你认为此次事件的责任在谁？为什么？,.,18,实践练习,实训项目,.,19,扩展阅读XX国际旅行社赴台旅游出团通知书,.,20,任务二入境计调操作,.,21,.,22,相关分析,.,23,一、入境计调操作流程（一）策划行程安排入境计调人员接到国外组团社的询价后，应与组团社沟通，详细了解团队的国籍、背景、特点及游客的特殊要求，并记录下相关信息。根据团队性质、客人的特点和要求，为团队设计出合理的行程，并将设计好的行程反馈给国外的组团社（二）向国外组团社报价得到组团社对行程的认可后，根据要求选择报价方式，并将报价发给国外组团社。如果有必要，计调人员需向客户解释报价的相关条款。,.,24,（三）确认接待计划收到客户发来的正式计划后，仔细阅读计划，对特殊条款须及时与组团社进行沟通。如没有问题，则给对方予以确认（四）接团前准备根据行程需要，向酒店、餐厅、景区、交通等供应商发出预订计划，并督促供应商尽快对计划作回复确认。（五）编制团队运行计划表根据团队情况和旅游者个性要求，有针对性地编制出团队运行计划表（具体编制方法参照项目三任务二）和旅游注意事项。,.,25,（六）编制预算（七）选派导游（八）接团前审核（九）跟踪团队（十）结清账目，团队归档（十一）质量反馈,.,26,二、入境计调操作应注意的事项（一）要甄选公司经营状况良好、业务量大且有信誉保障的国外旅行社进