商场日常管理流程及营销PPT课件

店铺的日常管理流程和营销，店铺的日常管理和营销理念，店铺应建立一套完善合理的店铺运营机制，并明确店铺的运营管理是否以符合店铺发展为前提；基本原则是为商家提供满意的服务。基于它是否符合商店未来的长远利益。运营管理的概念，运营是通过一定的方式或手段将人力资源、材料、设备、信息、能源等要素转化为有形产品和无形服务的运营过程。一般来说，我们称之为在商店营业时间运营管理期间对商店整体环境和业务活动的控制。为商场内所有商业活动的正常开展提供必要的条件和优质服务。目的是营造良好的商业环境，为顾客提供“方便、舒适、安全”的购物、休闲和娱乐体验，确保商业地产的增值。以店铺的各种形式为管理范围，以运营管理为核心，通过与规划、工程和物业的无缝衔接，提高信息共享、工作效率和服务质量。广场的整体运营将根据广场内外环境的变化而保持和持续改进。经营理念、基础、目的、经营、沟通、合作、服务、经营管理手段、经营管理核心、1、经营意识2、服务意识3、沟通意识4、高效意识5、成本意识、稳定市场和繁荣市场、经营管理功能、基础信息广场基础数据、各种格式信息、主要店铺信息、各种品牌信息、各种业主信息、经营报告系统(日报、月报、季报和年报)、信息档案管理、经营信息、经营信息管理、 运营分析，1，市场分析2，格式规划3，格式结构和租金贡献分析4，商户运营分析(重点是盈利能力分析)5，品牌和类别组合6，调整规划(包括租金变化计划)7，多元化经营，广告空间和其他收入，运营管理的主要内容1，环境管理2，运营管理3，服务管理4，租赁管理1。 商户装修及装修管理2。安全和运行设施管理3。照明、温度、湿度4。音频管理5。卫生管理。公共空间大气管理。交付管理8。特殊行业管理。环境管理1。开设和关闭商店管理2。晨会管理3。广播管理4。国旗悬挂管理5。持久性有机污染物管理6。商店招牌管理。窗口管理8。商品管理。价格标志管理。运营管理。服务标准管理和业务培训。运行管理人员管理，包括运行人员的行为准则和工作标准管理2。运营管理人员培训，包括业务培训、工作交流和技能学习3。销售人员管理，包括销售人员的行为准则和工作标准管理(岗前培训)4。销售人员培训，包括与广场日常运营相关的知识、培训和服务管理。店铺租赁和业态组合1、店铺定位和规划2、店铺移动线规划3、主店和副店定位4、店铺定价和业态定位5、品牌、特殊行业支持政策6、业态组合、培训、租赁管理和运营管理评级系统。1.品牌影响力2。销售绩效改进3。租金增长水平4。设备和设施的稳定运行。业务满意度6。消费者满意度7。环境舒适8。商品品牌提升。客流增长10。安全操作。运营管理流程。运营前、运营中、运营中、运营后，营销的概念。营销是指企业发现或挖掘潜在消费者的需求，通过创造整体氛围和创造自己的产品形式来推销产品的概念。商店的营销通常分为三个部分：聚集人气、保持人气和回归人气。传统营销方式：价格、产品、渠道、促销，如何聚集人气，1、商场环境建设2、及时促销活动3、提供热情周到的服务，商场环境建设，商场环境是商场给顾客的第一印象，商场必须保持整洁、外观大方、整洁卫生到位、渠道设计顺畅、整体布局大方、产品质量优秀、产品陈列美观等。可以鼓励顾客进入商店消费。适时的促销活动，促销活动是在短时间内聚集人气的最有效方式，适时的促销，可以吸引消费者进入商店，鼓励他们进入商店购买，最终成为忠诚的顾客；同时，促销也能在一定程度上培养顾客的消费习惯。提供热情周到的服务不再是商品消费的时代。顾客更加重视服务。商场的服务态度和周到服务的质量极大地影响了顾客对商场的满意度，从而影响了他们的购物选择。保持流行，保持流行是一定时期内的流行指数，形成强大的流行空间。保持受欢迎是顾客来时是否会购物的问题。如何保持知名度，1，销售产品知识，2，创造节日，商家互动推广，3，改善顾客体验，销售产品知识，员工传授专业知识的能力，可以吸引顾客停留更久，也可以使顾客停留更多。创建节日，商家互动促销，策划促销计划，来季，产品等。作为创建节日的主要类别，促进商家开展互动，购买我的产品，送你家促销券。为了改善顾客的感受，合理设计商场内的灯光、温度、音乐、宣传和活动路线，有助于将顾客的注意力集中在促销产品上。回受欢迎度，回受欢迎度是指顾客在有限的店铺空间、独特的店铺时间里留下挥之不去的感觉和深刻的印象，以培养“回头客”并做出有效的辅助缓冲服务。回头率是顾客是否会来以及他们是否会购买的问题。如何保持人气？1.商品应该符合他们的最佳利益。2.顾客满意度应该提高。3.销售人员应该交朋友。为了满足顾客对产品的需求，商品应该符合他们的最佳利益。应该为顾客的选择定制一套丰富的产品包装，以产品的特性吸引顾客。提高顾客的综合满意度，零售店的综合服务水平决定了顾客的满意度，根据销售人员的服务、促销商品、商品价格适应性等因素来满足顾客需求，可以有效提高顾客的综合满意度。销售人员应该交朋友，销售人员应该学会与顾客交朋友，让顾客因为你而来，因为你而购买，因为你而依附和信任我们。经营管理的概念是通过一定的手段将人力和物力资源转化为有形产品和无形服务的过程。运营管理的手段包括沟通、合作和服务。运营管理、服务、高效、沟通、成本意识4个核心业务。经营管理的主要内容包括环境、经营、服务、租赁管理。运营管理的评级体系包括租金增长、商户满意度、客户满意度