售后服务方案-软件售后服务方案

售后服务计划-软件售后服务计划第一条：软件售后服务计划1.公司的售后服务宗旨冠金公司从成立之初，就把“坚持顾客的观点，即从顾客的角度审视我们的工作”作为服务教育的服务宗旨。“顾客满意是我们的成功”是客户服务部的一贯追求。一方面，顾客满意来自于工程质量的满意，更重要的是未来长期售后服务的满意。我们将为您的公司提供全面的售后服务和支持，让用户感到轻松愉快。2.公司对售后服务的承诺售后服务的内容根据我公司对用户的一贯承诺，我们将为用户提供以下售后服务：设备安装和初步检验阶段系统调试和最终设备验收阶段免费维护期间免费维护期过后在每个阶段，提供的服务如下：售前服务：1。我们专门设立了一条客户服务专线，为用户提供免费的电话技术支持，并回答有关发光二极管显示技术及相关问题。2.在尽可能短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和所生产产品的用途进行全面系统的分析，在不超过两天的时间内为客户提供最详细、最合适、最经济的设计方案，使客户能够清晰、准确地选择他们需要的产品，掌握项目预算。使用户的输入充分发挥最大的经济效益。试运行完成后，我们将派工程技术人员到用户现场提供最终检验和测试建议，双方将确定最终检验和测试计划。最后，用户确认试运行期和最终检查的结束。主要设备的特殊服务售后服务：我们承诺为我们提供的设备提供保修和终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员和常用备件为附近客户提供售后服务。1.在免费保修期内，除不可抗拒的外部因素违反操作规程或国家规定外，所有因部件质量或生产安装过程引起的故障将无条件免费修复。对于这些因素只收取费用。免费保修结束后，将酌情收取服务费。2.为显示系统应用软件提供免费升级和更新服务。3.对用户的维护和帮助请求做出最快的响应。用户申请维护后，应确保在最短的时间内以最快的方式派遣技术人员到现场进行维护。4.设备将返回工厂进行维护。设备到达工厂后，维修周期不得超过5个工作日。5.在免费保修期内，我公司保证定期检查和定期派遣工程人员进行维护。回访：为了确保每一项客户服务工作都有记录，公司客户服务中心的工作人员会打电话或回访每一项服务工作。具体内容包括服务态度、服务质量、故障解决水平等。考察旅行：公司总经理和公司客户服务中心的工作人员不时拜访客户，了解客户对我们的产品和服务的满意度，掌握第一手信息，进一步提高服务水平和服务质量，为不同的客户提供有针对性的服务。第二部分：软件售后服务计划文健软件产品培训：我们将根据用户需求，对项目管理模块如进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，有效提供项目管理的成本控制水平。指导多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、运营中心、预警中心等企业管理实际业务的应用，有效提升企业管理水平；为决策管理人员提供决策管理培训，以提高决策管理的效率软件报表定制：根据用户实际业务需求，协助用户定制各种统计报表、分析图表及相关培训。文健软件二次开发：根据用户的实际业务需求，系统将进行二次开发，以满足用户的个性化功能需求，并提供相关培训。文健软件产品补丁：产品补丁不定期发布，以纠正产品中存在的缺陷，用户可以根据需要选择合适的补丁。文健软件建立系统模块代码文件和错误信息代码，为软件系统管理和维护提供依据。文健软件系统恢复服务确保系统崩溃后能够尽快恢复。文健软件病毒清除与预防：病毒