客户跟踪与技巧PPT课件

。1.33，354客户跟踪和营销工作所需的技能。2.跟踪的重要性。专业知识是与客户建立沟通的基础。跟进方法和技巧是成功销售的基础。未能跟进客户是成功销售的保证。80%的客户跟踪超过6笔交易。3.建立客户档案，根据客户特点将客户分为甲、乙、丙三类。每次跟踪客户之前，您必须查看客户文件，否则就没有跟踪质量。每1-3天跟踪一次甲类客户；乙类顾客，每周两次；丙类顾客每周一次；在特殊情况下，可以根据建设期和客户兴趣，每天跟踪一次中航客户。每周定期清理文件，升级或淘汰中航客户；请务必了解中航类别的数量以及甲类客户在不久的将来可能完成的销售额。销售主管每周检查一次客户文件，以帮助升级或删除这些文件，并统计集团中的中航客户数量以及预计在不久的将来关闭的a股客户的销售额。写销售日志和客户档案每个销售专家都必须有强迫性的写作。许多销售人员联系客户，并非常努力地拜访他们。他们只是不清楚客户的情况，也不清楚他们为什么选择这家公司来购买产品。尽管产品以模糊的方式销售出去，但也给后续跟进留下了许多问题和困难。我们要求销售人员在写销售日志时，写下他们当天拜访的客户的详细信息和分析。并评估所有客户。写销售日志的过程不仅是思考销售策略的过程，也是在客户档案中清楚地写下客户的姓名、手机号码、地址、生日、收入、消费等级、爱好和品味、最喜欢的家居装饰风格和家居装饰决策者的过程。你对客户了解得越清楚，跟进的地方就越多。5、日常工作表，6、客户档案，7、跟进的中心思想，1、以建立关系和商誉为中心，2、以解决客户和开发对象的疑虑为中心，3、以快速成交和合同为中心，8、跟进步骤，(1)多与客户沟通，开展思维指导(行业知识教育)(2)为客户提供各种装饰材料(交朋友)(3)赠送礼品和优惠待遇(缩短距离)(4)跟进注意事项：密切跟进但不要惹恼客户。未能到达关键分界点的普通客户可以这样做：每周打两次电话，使用3到5个微信，混淆熟悉的声音。9、客户思维引导逐步引导，建立对我公司品牌的初步了解，最终达到高度共识。向我们的产品灌输正确的行业知识和行业知识。顾客通常最关心的是产品会给他的家庭装饰带来什么好处。他们应该告诉顾客选择我们产品的好处。在与顾客沟通时，我们应该尽最大努力使我们的产品易于理解，比较产品并激发顾客的购买欲望。10、向客户提供各种装修材料以跟踪施工现场的进度，定期访问客户家的施工现场1-2周，查看装修进度，与装修工人、负责人和设计师交谈，并收集有关家居的相关信息。家居信息：装修设计公司，设计师，家庭决策，收入，工作单位，爱好，装修等级，喜欢中式还是欧式，材料选择注重风格还是材料。根据收集到的信息，向主人家庭提供相关的装饰知识，如流行款式、材料选择、注意事项等。这些都是寄宿家庭需要并愿意接受的话题。沟通可以通过电话和微信来进行，可以从以下几个方面开始：1、* *老师，今天我去了我们在* *区的装修现场，顺便参观了您的房子。我给你发了一些关于* *方面的信息供你参考.2、* *老师，今天我去了* *区的装修工地，顺便参观了您的房子。我回来问我们的设计师关于* *方面的问题，他给了你一些建议.3、* *姐姐，今天，我去了* *社区，顺便来看看你的房子。哇，你的视力真的很好，或者你选择的材料很好。我是领事应记录与客户的每次沟通的结果。给顾客提建议时，尽可能附上现场照片，以增加顾客的认同感。一些销售人员会认为装饰行业与顾客沟通的时间太长了。销售的最高水平是先交朋友，然后再做销售。在2-3个月内，我们有足够的时间交朋友。许多行业没有这一特征。相当多前来与我们讨价还价的客户已经确认了他们与我们合作的意向，只是想得到一些更便宜的价格。我们早期的所有努力都在等待这一时刻。当然，早期沟通越好，顾客讨价还价的心理空间就越小。当活动邀请顾客到场时，通常会赠送礼品和优惠的顾客礼品。当客户要下订单时，他还可以告诉客户可以交付多少价值为* * * *的产品，这相当于节省* * *。客户订单应该分几个等级。购买力越大，优惠就越多。客户安装门窗时，可以先向客户透露后续的购买折扣，以满足客户的需求。在任何时候，最后一张牌都必须留下。通常，当价格和礼物被转移到最后，一些顾客仍然会有一些要求。只有这样才能打出最后一张牌。销售实践证明，稳定客户的成本是开发新客户成本的十分之一。开发新客户只需要十分之一的能量。售后跟进不仅可以稳定客户，还可以通过客户口碑宣传和介绍带来更多新客户。这是许多销售人员成功销售越来越多客户的地方。这也是许多销售人员没有提高绩效的主要原因。15岁，定期随访，联络感情。定期询问顾客在装修后的使用情况。定期售后维护，询问客户对使用产品的感受，并收集使