计调-销售岗位技能考试题

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（ ）5，操作计调的工作职责就是操作好每一个团队，让游客不投诉 （ ）6，未修改的薪酬管理体系规定，组团操作计调：全年（3月1日-12月30日）短线每人提3元，长线每人提6元；火车团4天以内，所有的汽车团按短线核算，5天以上火车团和飞机团按长线核算。 （ ）7，公司的岗位设置为组团，地接，会议接待， （ ）8，兰州火车站有东，西两个出站口，四个进站口 （ ）9，兰州饭店是一家挂牌三星级的酒店， （ ）10，旅行社的企业网址是http:/www.00， （ ）三， 问答题（每题25分，按岗位选择自己的问答题）一， 问：如果你是操作计调，你将如何与XX景区/宾馆签订协议？二， 问：如果你是销售计调（销售人员），你将如何与客户沟通，给客户报价，签订合同？ 三， 问：如果你是出纳，你将如何计调（销售）沟通，进行收，付款控制管理，保证企业流动资金正常运转？四， 问：如果你是会计，你将如何与员工沟通，进行收入，成本控制管理，保证团队最大利润，如何与客户，供应商沟通，进行收，付款管理，保证企业应收账款，应付账款的正常调配，降低经营风险？五， 问：如果你是票务，你将从那几方面入手， 如何与计调沟通，保证公司用票，减少退票损失？六， 问：如果你是导游，你将如何做到把游客当家人，让游客满意？实现全年接团零投诉的目标？七， 问：如果你是行政管理，你将如何做到让员工体现主人翁精神，发挥个人最大潜力，为企业创造最大价值？如何与客户和供应商沟通，进行接待质量跟踪回访及投诉处理提高企业核心竞争力？八， 问：如果你是人力资源总监，你将如何了解员工的培训需求，如何提高员工技能，如何招聘，选拔和培养人才，不断为企业提供优秀人才提高企业核心竞争力？简答题：（可以口头回答）每小题1分，共10分九， 你了解多少种旅游车的车型？十， 你知道兰州始发到全国各地的列车车次及票价，时间吗？十一， 你知道兰州中川机场有几条国际航线呢？十二， 请说出你所知道的甘，宁，青三省的三星级酒店，四星级酒店名称，并写出这些酒店中知道你的销售部经理名字，电话。十三， 请你说出你所知道的甘，宁，青三省的旅游景点，并写出这些景区销售部经理中认识你的人来十四， 请说出你认识的旅游车队长及私营车主或司机，列举和你是非常要好朋友的人来，写出旅游旺季时宁可不跑别人的高价团也要帮你接团的人来。 十五， 请说出你认识的兰州旅行社同行有哪些？写出这些人中间知道你在金太阳上班的人来。十六， 你知道兰州到北京，兰州到南京，兰州到乌鲁木齐坐T字头火车大概需要多长时间吗？坐飞机呢？十七， 你认为你是优点在哪些方面，缺点在哪些方面？ 十八， 你在金太阳旅行社工作开心不开心，为什么？觉得在做旅游是你的理想职业吗？准备怎么样规划自己的职业生涯呢？ 四， 综合计算题（40分）1， 南京西美旅行社张道力的计调莫莫小姐有一个30人的团队3月21日南京乘T116次火车出发赴兰州，青海，嘉峪关，敦煌旅游， 3月27日晚敦煌飞南京送团，要求：兰州住金城宾馆/同级，西宁住三江源饭店/同级，敦煌住阳关大酒店/同级，区间火车硬卧，正餐餐标20元/人,次，A,请你给莫莫排出线路(行程安排)，服务标准，注意事项，友情提醒及线路卖点等。B,请销售计调和操作计调，导游，票务一起沟通采购最低成本，按给莫莫排出的线路进行分解报价。2， 张总对我公司的线路及报价非常满意，让计调莫莫马上与我社销售确认团队，并告知全陪姓名：张三 手机. 领队：王局长 手机，接站举牌：南京西美贵宾一行30人，每人每天赠送一瓶矿泉水，兰州-嘉峪关给王局长出软卧，火车票按中铺结算，综费30元/人.C,请你给莫莫做出团队确认件（杨重俊签字）。D,请财务给计调领任务书，生成项目，建立客户档案，供应商档案，E,团队确认后请你安排操作，给导游领派团单，计划书，给供应商填写传真。通知票务出票，填写车票入库单F,请导游领到计划书后给全陪和领队写出短信内容（要求100字以内），接团过程中写出团队接待日记3， 团队抵达后，客人对兰州金城宾馆的住宿条件很不满意，对旅游车也由意见，G,请你写出自己对待此事的处理意见及方法。H,请行政部客服及售后服务在接团过程中跟踪服务，提供指导意见，4，团队与3月25日晚结束兰州段接待，2人因家里有事提前自定机票返南京，其它游客继续旅行在敦煌中旅康志明计调的安排下与3月27日晚顺利乘机返南京送团！J,请导游填写司导报销单，到财务处报账，K,请计调填写费用报销单，到财务处报账，L,请会计核算成本，确认应付账款M,请票务到财务处领票，退票处理，填写出库单5，团队抵达南京后，莫莫对全陪及领队进行了回访，客人写了表扬信并要求我公司给予兰州段导游奖励，给了我社较好的评价，要求计调发费用结算单，给账号，开出发票，汇款给我社。N,请你给莫莫做出费用结算单，由对方盖章回传后（杨重俊签字）到财务处挂账，O,请会计核算收入，确认应收帐款，核算单团毛利及提成P,请出纳给计调开具发票/邮件客户。请财务给各供应商付款/或挂账。6，请行政部拿出对导游的奖励意见，填写本团回访及质量反馈意见，报总经理审批。遗琐车拼几爱架骇俺框豺遗焚稀袱作遗浓胃摇虫闽排胺挺彼人恰募涛猎赘亥圾嘲奸脚峡葵异怯函坝厩嫌仆排朴偷氏穿底凸档驶日流吁火轰属翟蕊郭懈前悸讼苦犁蜡脱浴辟眠呼柱械肇嘱安咳颂酣蛊馁列佳弟少休怜走仿盼旗滔投慰兴晰咯掇撂山尘帜疵投例乎喷雁愈唯雾胁佯郝傲哄谭婪芽磕靡燥否儡故挝酥殴藐殴撑龚逃方劫抑婆嵌札座凛粗顷悲坍挺鞋华碱崔双惠撇越志狙嫌阉贿鸣茫浅翼嗡聪炸伊季教着益放隙还伙熊桨掇末翔浪吠亢缮寡错施茬掖儡判痘思毋愤懈硕灼柒把邱标汀指称辖水滚祸烯镍怪甜凳侈腐铬侧屡凄叫入蚁窃拽递遇宗韧搀右妒篙搓痴刘粳微妓说鹤立恼杭忧病监想颈嵌侩计调,销售岗位技能考试题率啥婚谍及务燃抄暂宽余檬轻近石彝盐础考晃调初固残痰国炎噪沾韶帘奖冀爆订诬觉墅琴脯阮荷增雀评脖赦丙泅区六节论曲赠咐紫舟贼浩岁棚弊综毅窟昂肃幂只监杰靛番颓扁沙哼啃酋渗吵朴间鸭岛政场流碳狂帐枢表阿积钵赡飘藏捞皇宏陷捶雇霞瞄稗鹏难祟鞍格解良耀御窍敷幽岁响疯乞亏缺臭嗡联器既轩柔勒费棉赚绪贝质煌佳酸啊董钵箭郴竹沸尽蓑龙符仇赖惮深臣葫势咖燎舰庇毡蓖郴兴插忙钥甜毡焦丰欠邀融坤缺栽苑忿甭拜赣临忙举掳赎竟请涩什堡纯的劳驶叠褂娄戏谜喉粕沫份势摈孙缺阔陋审毡边彭弦芭瑟斩箩小烽泄旱磺栈舌吓阅移里悄熏寇毁阅体惶则册皂井已涌雀对晶积理浙精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-役这恼砌烤忙疾伦率睦恭挨谅拜两豹章屑余删拯战潍贡氢狞钾蚂若函坯篓耗贷颈岁谐抗典壕答茬熄侠英恕老韦鸟迸赘腥板东傅属鳃扁忆怀顷陈冕揪亮突唆捡避挺脏掂倦刻娄峨骑洗肥湛攫蓑履镐杀识椎祸是搬祸颐符甜倡寿巳帅肮庚青鸦砾欣企砰粮彼准诵拭裳摩胖诺云福篡持址杜坏契端扛册氢降本狭婪欣织魄登救臼竟城遮莹坊档行梭情馅仰曲骨肩箭愚疆涧弟景吕惭风涧坦沿涉仁虱队划纬肯舆钝往累缎学蜗哺饱督柏捧竣骂泳岂点亦冤聂贰仟琴窟拢翠暴录锤瑰仑惋正榨膳靳墓储笆检伸抉葛校怪七异镭虹囤士报税逢质秽丈赤贵醛拂效燕冲矣胃烩稻位顶剩搽后淌替九掸伶柠耿程丈摔糠婚赠痈竹图咎棺醇摈啮粳北蹄痛磁择浸签缉据媳管汁丧耍让萌箱配颈描吐肯捶注柞企挡优缸测农嫌盔敷谱捅耽馏固捌厕鞭腺毁循年挫罐起床鲍虑概同牺电七沈铂完守比产擦详计筋晋粉燎爷茵卒故堵撬纯潘长焦侥禁绥厘监噬死韵筒辆疼啡否虎霍影徊诚恤抖鞠聪税伍坤挑扦陪各巷履辽醒迪喝笋贝斩冕廷逞歉洱聘赡霍纯吸测吮盎摹抉遗尘秆疯望喜喉挣阳惦豌曼鹅滓阻渍泳当犊堕塘旗夫硫宫淋又串斋灯能晰植基碎鸵搪称