《电子商务理论与实务》《物流支持与订单管理》

,人类的物流活动,在生活与生产活动中，人类以自身为运输工具，肩挑、背扛或头顶为运输方式进行货物运输。其后，学会训化牛、马、狗、大象、骆驼等大型动物为人类驮物拉车。,人类的物流活动,最浪漫的物流配送,过华清宫杜牧,长安回望绣成堆，山顶千门次第开。,一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来。,人类的物流活动,生产商,运输方式,商店,运输方式,家,融智快递订单处理中心,第10章物流支持与订单管理,学习目标,通过本章的学习，能够做到：掌握现代物流的概念与分类，了解物流的作用与功能；掌握电子商务环境下物流概念、特点与流程，明确电子商务与物流的关系；熟悉订单处理的过程；掌握电子商务物流的运作模式，了解电子商务物流信息技术。,目录,目录,1、物流的分类,物流的本质：物的流动。,自然物流社会物流经济物流,自然物流,是宏观物品（物料、物件、物资和商品等）的流动和微观物质（分子、原子和电子等）的流动的总称。因此，物流现象最早存在于自然界中，我们将这成为自然物流）。,自然物流,自然物流的特点：自然物流不存在任何目的。自然物流可以为人类造福也会带来灾难。自然物流遵循自然规律。自然物流生态问题,自然物流,社会物流,社会物流现象比自然物流现象出现要晚。这些物流是一种为人类自身生存发展需要和为社会服务需要的非赢利性的社会行为，不是经济行为。我们将这些物流统称为社会物流。,社会物流,义仓、古代政府储存粮仓的廪,亲身经历感受政府对受灾群众的救助。,社会物流,经济物流,经济物流是在自然物流和社会物流出现以后才出现的。经济领域中各产业、各部门、各行业物流；原材料的生产、销售和供应物流；产成品和半成品的生产、销售和供应物流；回收物流；生产废弃物物流；退货物流；地区物流；区外物流；国家物流；国际物流；等。我们都把它叫做经济物流。经济物流是人类经济行为的重要组成部分。,经济物流,经济物流,本书主要讲的是经济物流！,以下物流是否是经济物流？1、张阿姨去超市买了一件衣服，带回家送给孙女作为生日礼物；2、小王每天都预定了光明企业的早餐牛奶，之后每天光明企业的快递员都会准时将新鲜牛奶送到小王家。,带着以上问题学习经济物流的定义。,2、物流的定义,徐寿波,综合各家之言，物流的定义为：物流就是有机整合运输、储存、装卸、搬运、包装、配送、流通加工、信息处理等基本功能，实现物品有目的的经济的流动。,2、物流的定义,综合各家之言，物流的定义为：物流就是有机整合运输、储存、装卸、搬运、包装、配送、流通加工、信息处理等基本功能，实现物品有目的的经济的流动。,综合各家之言，物流的定义为：物流就是有机整合运输、储存、装卸、搬运、包装、配送、流通加工、信息处理等基本功能，实现物品有目的的经济的流动。,物品，泛指各种东西。既可能是原材料、零部件、半成品，也可以是工业品、消费品；既包括有形的产品，也包括无形的产品，如服务。,综合各家之言，物流的定义为：物流就是有机整合运输、储存、装卸、搬运、包装、配送、流通加工、信息处理等基本功能，实现物品有目的的经济的流动。,综合各家之言，物流的定义为：物流就是有机整合运输、储存、装卸、搬运、包装、配送、流通加工、信息处理等基本功能，实现物品有目的的经济的流动。,根据以上物流的定义，判断以下情况是否属于经济物流，并解释为什么。1、张阿姨去超市买了一件衣服，带回家送给孙女作为生日礼物；2、小王每天都预定了光明企业的早餐牛奶，之后每天光明企业的快递员都会准时将新鲜牛奶送到小王家。,3、物流的基本职能,现代运输现代存储装卸搬运现代包装流通加工配送服务信息处理,现代运输现代存储装卸搬运现代包装流通加工配送服务信息处理,中华人民共和国国家标准物流术语将运输定义为用专用运输设备将物品从一地点向另一地点运送。包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。一般来讲就是物品或人的位移。实现物品（人）的位移是运输的基本功能和本质。,3、物流的基本职能,现代运输现代存储装卸搬运现代包装流通加工配送服务信息处理,3、物流的基本职能,现代运输现代存储装卸搬运现代包装流通加工配送服务信息处理,中华人民共和国国家标准物流术语对存储下的定义是：保护、管理、贮藏物品。保护，即保护存放的物品不收损毁。管理，即按照规章制度，有效管理物品的贮藏、保管工作；贮藏，即将物品积累存放起来。,3、物流的基本职能,中国古代的重要粮仓义仓，则是本着藏粮于民、建立民间储备的理念而兴建的。义仓的本意是“民办”粮仓：仓库设于乡间，仓粮由乡民自愿捐献，富者多出，贫者少出;粮仓由乡民中威望高、声誉好者管理，管理人员定期轮换，有利于仓储透明;遇到灾荒时，义仓可以就近赈济，及时便捷。,但这项制度明显带着理想主义的色彩，在现实执行中总是困难重重，所以，历朝历代总是时立时废，时兴时衰。纵观中国历史，义仓的运营情况，以清代为最佳。,古代粮窖工艺是这样的：挖好窖坑后，首先要用火烘干，然后把草木灰摊在窖底，上面铺上木板，木板之上铺席子，席上垫谷糠后再铺一层席子，窖壁也照此办理，这种“席子夹糠”法，可以使粮窖隔湿保温，,犹如一个巨大的保温瓶，而且，封存粮食都在冬季进行，这样就可以达到低温储粮的效果。,现代运输现代存储装卸搬运现代包装流通加工配送服务信息处理,装卸是指：“物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下。”主要指物体上下方向的移动。搬运是指：“在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业。通常装卸搬运合在一起用。,3、物流的基本职能,现代运输现代存储装卸搬运现代包装流通加工配送服务信息处理,门座式起重机,桥式起重机,3、物流的基本职能,现代运输现代存储装卸搬运现代包装流通加工配送服务信息处理,带式输送机,斗式提升机,3、物流的基本职能,视频：宁波国际快递物流配送中心,现代运输现代存储装卸搬运现代包装流通加工配送服务信息处理,在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称，同时也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中，施加一定技术方法等的操作活动。,快件、西瓜、海鲜包装,3、物流的基本职能,大闸蟹冷链包装,现代运输现代存储装卸搬运现代包装流通加工配送服务信息处理,根据顾客需要，在流通过程中可对产品实施的简单加工作业活动（如包装、分割、计量、分拣、刷标志、栓标签、组装）的总称。,猪肉分割、净菜,3、物流的基本职能,猪肉切割，增加产品价值,净菜、节约用户时间，增加产品价值,现代运输现代存储装卸搬运现代包装流通加工配送服务信息处理,在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组培等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送服务具有准时性和增值性。（超市购物配送、外卖）,3、物流的基本职能,现代运输现代存储装卸搬运现代包装流通加工配送服务信息处理,对物流动态信息（运量、收、发、存数）及其有关的费用、生产、市场信息的收集、加工、整理、提炼等活动。,同学德邦快递仓库工作,3、物流的基本职能,大家来找茬1/2,大家来找茬2/2,发布朋友圈,淘宝女装,信息流,用户对淘宝女装进行信息浏览信息流用户对该女装下订单商流卖家将产品配送给用户物流用户与卖家完成支付结算资金流,物流-物的转移、流动信息流-信息的转移、流动资金流-资金的转移、流动商流-商品所有权的转移、流动,如何记忆？,物流是电子商务发展的关键制约因素；电子商务是物流现代化的重要手段。电子商务与物流共同促进、共同发展。,目录,订单管理基本流程,销售订单,订单准备,订单状况报告,订单传输,订单履行,订单录入,订单准备订单传输订单录入订单履行订单状况汇报,订单准备(orderPreparation)指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。包括：a.决定合适的供应商b.填制订单c.确定库存的可得率d.通报订单信息,订单准备订单传输订单录入订单履行订单状况汇报,订单传输指订单请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。,订单准备订单传输订单录入订单履行订单状况汇报,传输方式：a.人工方式：邮政、快递等，时间长、速度慢、成本低b.电子方式：E-mail、传真，时间短、速度快c.电子+人工方式,订单准备订单传输订单录入订单履行订单状况汇报,订单录入(OrderEntry)指在订单实际履行前所进行的各项工作。订单录入方式：手工录入;电子工具录入,订单录入文档,订单准备订单传输订单录入订单履行订单状况汇报,订单录入活动包括：a.核对订货信息及其准确性；b.核查产品库存状况；c.准备补交货订单（客户补订或取消）；d.审核客户信用（信用卡、批发）；e.转录订单信息（将客户订单转成公司的销售订单）；f.开具账单,查询库存,订单管理基本流程,订单录入,订单准备订单传输订单录入订单履行订单状况汇报,订单履行(OrderFulfilling)指与实物配送有关的活动。包括：a.通过提取存货、生产b.或采购来获取所订购的货物c.对货物进行包装d.安排运输送货e.准备货运单证,产品拣选单录入,产品分拣单,订单准备订单传输订单录入订单履行订单状况汇报,1.跟踪客户订单执行状况；2.报告订单处理进度；3.报告订单交付的时间和数量；4.报告发运状况等。,订单履行和状况汇报视频：京东,目录,高效的物流,忙碌的快递员,1、独立电商龙头企业如京东，自建物流，保证高效率的物流配送。2、对于电商小企业尤其是淘宝C2C卖家怎么办呢？3、如何知道产品在配送中所处的物流状态？,(一)企业自营物流模式,企业自营物流模式是指电子商务企业借助于自身物质条件(包括物流设施、设备和管理机构等)自行组织的物流活动。,(一)企业自营物流模式,自营物流模式适用于：(1)业务集中在企业所在城市，进货方式比较单一。(2)拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店。(3)规模比较大、资金比较雄厚、货物配送量巨大的企业。企业自营物流模式的核心是建立集物流、商流、信息流于一体的现代化新型物流配送中心。,物流联盟是指电子商务网站、电子商务企业、物流企业等各方面通过契约形成优势互补、要素双向或多向流动、互相信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。,(二)物流企业联盟,(二)物流企业联盟,物流联盟一般具有以下基本特征：(1)相互依赖(2)分工明晰(3)强调合作,(二)物流企业联盟,60/100,100/100,第三方物流是由供需双方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，又被称作契约物流、合同物流、物流外包。,(三)第三方物流模式,第三方,采用第三方物流的优势：(1)提高企业的核心竞争力。(2)减少企业风险，保证企业平稳运行。(3)为客户提供灵活性增值服务。(愿意为速度付钱)(4)减少固定资产投资，降低物流成本，加速资本周转。(5)提升企业形象。(物流效率),手机扫码阅读与思考时间,紧急救助大山老农：不让山里农民红枣喂牛羊，“农梦成真”请你伸手来帮忙,手机扫码阅读与思考时间,思考：1、在农梦成真山西大枣的定价中，农户利润所占百分比多少？物流成本所占百分比又是多少？,手机扫码阅读与思考时间,思考：2、你们家乡有类似的农产品滞销情况吗?你想如何帮助农民？请提出你的策略并进行说明。3、你打算如何安排该产品的物流？,无人搬运车,无线条形码,高速分拣系统,(一)条码技术,PD147二维码可以包含1000数位以上的信息,激光扫描器,无线射频识别技术(RadioFrequencyIDentification)是一种非接触式的自动识别技术，它的基本原理是电磁理论，利用无线电波对记录媒体进行读写。,(二)无线射频识别技术,射频系统的优点是：(1)远距离识别；(2)信息容量大；(3)保密性高。,(二)无线射频识别技术RFID,无线射频识别技术在现代物流中的典型应用：(1)交通管理。(2)仓储管理,(二)无线射频识别技术,视频：亚马逊发布无人机送货广告，30分钟交付小型包裹,小组集体加分时间！,练习题,1、(填空)物流的本质是。2