酒店管理人员考核方案

平福商务酒店管理人员绩效考核标准为了加强平福商务酒店内部管理，根据酒店发展目标及营运需要，重点对各部门负责人的管理能力、工作表现及执行力三个方面进行考核评估，以业绩情况、管理水平、质检记录、过失记录、客户评价等事实为依据，并及时沟通与交流，反馈考核结果，促使管理人员不断提升，现结合酒店实际情况，制定业绩与绩效考评共同考核的管理办法。考评内容包括被考评人所在部门业绩和个人工作表现两大部分（考核指标与工资挂钩），具体如下：2016年平福商务酒店部门业绩考评表（单位：万元）部门：月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合 计年度2016年度2016年平福商务酒店管理人员月绩效考评表部门：项目扣分细则备注管理方面部门员工因工作疏忽被客人投诉（按一人一次计算）扣1分，情节严重影响极坏（按一人一次计算）扣2分部门员工被处以警告、记过留岗察看、开除处罚（按一人一次计算）扣1分每月部门员工离职超过（含）10%扣1分，高于（含）30%扣2分每月新员工合格率低于（含）80%扣1分，低于（含）50%扣2分公司组织的活动员工出席率低于80%扣1分，低于（含）60%扣2分员工工作表现不佳或仪容仪表礼节礼貌不规范被质检或公司行政管理部门人员在例会及大会上通报（按一人一次计算）扣1分本部门员工不满合理投诉且被总经理认定（按一人一次计算）扣1分执行力总经理布置的任务未按照规定的时间完成或者完成质量不佳扣3分；发现问题不解决且不及时上报造成公司损失的扣2分质检部门针对前期的质检工作中涉及的问题进行复查，按照规定的时间整改到责任部门负责人扣3分，情节严重的扣5分通过公司各类会议或者其他渠道下达的任务未按时完成或者完成质量不佳扣2分未及时向员工传达公司的指示精神，质检或公司行政管理部门人员抽查时发现员工不了解公司的一些相关制度及规范要求扣3分质检或公司行政管理部门人员不定期抽查时发现没落实好班前会扣2分在与其他部门合作时，不配合、不主动造成工作效率下降影响其他部门或给公司造成损失的最低扣5分，情节严重者扣10分。个人表现周例会无故缺席、迟到、不遵守会场纪律一次扣1分迟到、早退、有事不请假不登记、无故外出一次扣1分值班期间不遵守值班制度，不写值班日志；工作计划及工作总结上交不及时；布置的文字性任务上交不及时一次扣1分例会被总经理或董事会点名批评一次扣1分本质工作出现失误，造成不良影响，根据具体情况扣1-10分其他因病事假或单位派出学习等原因累计超过1个月的人员，不进行年度考评。新任职的部门负责人在岗时间未满1个月者，不进行当月度绩效考评，从下个月开始考评。部门负责人或者本部员工在公司或者酒店行业组织的相关活动中获一等奖的，一次加2分；本部门员工为客人提供过个性化服务或做好人好事被客人书面表扬且酒店总经理认可共计四次以上加2分；经营指标超额完成时，每高于5万各部门负责人加1分，以此类推，最高不超过3分。若出现以下情况，将按照一票否决的原则取消部门负责人当月所有绩效奖励。1.部门出现重大安全事故的；2.部门员工严重违纪违规影响极坏公司通报批评情节严重的；3.对于员工一些不良行为包庇、隐瞒不及时上报处理的；4.员工极不稳定，离职率连续两个月超过30%的；5.被公司警告、记过、留岗查看、开除的。考核结果处理办法：低于70分，未能达到最低要求，3次以上需要离开原岗位。并扣发其当月考评工资，若当月业绩达标也将扣发考评工资。70-79分，不能全面达到工作要求，需要督导，加以指导和培训。扣发其当月考评工资50%。80-89分，良好，能够