电子商务物流课件 (2)

2020年5月29日,经济管理学院国际经济与贸易系,1,第五章电子商务物流,电子商务原理,2020年5月29日,2,本章主要内容物流和物流系统的基本概念电子商务与物流关系电子商务物流的模式、内容、技术供应链理论以及电子商务技术在供应链管理中的应用,2020年5月29日,3,第一节物流概述,一、物流的起源和概念1.现代物流的产生物流概念最早起源于20世纪初的美国，原意为“实物分配”（即PhysicalDistribution，简称PD）。在第二次世界大战期间，围绕战争供应，美国军队研究并应用后勤（Logistics）管理理论，实现对军火等战争物资的运输、补给、屯主等的全面管理。PD的概念在20世纪50年代被引入日本，在日本被译为“物的流通”，之后迅速地被广泛使用。,2020年5月29日,4,2.物流的定义是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送及物流信息处理等活动于一体的增值服务。,2020年5月29日,5,3.一种易于理解的物流配送概念由7个“恰当”组成，即7R表达法（如下图所示）。即恰当的产品（Rightproduct）、恰当的数量（Rightquantity）、恰当的条件（Rightcondition）、恰当的地点（Rightplace）、恰当的时间（Righttime）、恰当的顾客（Rightcustomer）和恰当的成本（Rightcost）,2020年5月29日,6,物流概念的7R图,2020年5月29日,7,二物流的分类按物流系统的性质分类：（1）社会物流指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。天然气、粮食的储存运输系统（2）企业物流是从企业角度研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流。可细分为企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物流（逆向物流）、企业废弃物物流。,2020年5月29日,8,企业物流与社会物流关系图,供应物流,生产物流,销售物流,回收物流,废弃物流,企业物流,社会物流,2020年5月29日,9,三物流系统及构成1.物流系统的含义在一定时间和空间里，由所需输送的物资和其相关的设备（如包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设备等）、人员及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。现代物流和传统物流的本质区别在于系统化管理思想和系统化运作方式,2020年5月29日,10,2.物流系统的功能要素(1)运输指对物资进行长距离的空间移动。扩大了经济作用范围，实现了商品的使用价值，创造了商品使用价值，是物流的中心环节之一。主要方式：铁路、公路、水路、航空、管道,2020年5月29日,11,(2)仓储所谓储存即保护、管理、贮藏物品，就是对物资进行保管及对其数量、质量进行管理控制的活动。它在物流系统中起着缓冲、调节和平衡的作用，可克服产品生产与消费在时间上的差异，防止价格大幅度起落。,2020年5月29日,12,(3)搬运装卸包括设备的出入，堆放，柴垛，分拣、配货等(4)包装是生产终点，是物流起点分工业包装、商业包装(5)流通加工可弥补生产过程的不足,2020年5月29日,13,(6)配送以客户需求为中心，在经济合理区域范围内对物品进行拣选、加工、包装、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。与运输相比，配送内容范围更广；拣货和配货所花时间最多；距离较短，品种多，批量全，主要靠汽车来开展。配送开展的主要场所是配送中心,2020年5月29日,14,(7)物流信息物流信息处理就是对于反映物流各种活动内容的知识、资料、图象、数据、文件等进行收集、整理、储存、加工、传输和服务的活动。通过不断地收集、筛选、加工、研究、分析各类信息，并把精确信息及时提供给决策人员，以便做出高质量的物流决策。与物流信息处理密切相关的是物流信息系统。物流信息系统中流动的信息包括上述各作业子系统有关的计划、预测、动态（运量、收、发、存数）的信息及有关的费用、生产以及市场信息，并对这些信息进行收集、汇总、统计，以保证其可靠性和及时性。,2020年5月29日,15,4、物流管理,（1）定义应用管理学的基本原理方法,对物流活动进行计划、组织、协调和控制，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。,2020年5月29日,16,(2)物流管理目标快速响应减少故障改善质量，提升形象降低成本,2020年5月29日,17,2020年5月29日,18,（3）一些物流决策模型1库存模型(EOQ),目标:把库存控制到最佳数量,2020年5月29日,19,数学表达式为：TC=Fl+（D/Q)K+TCs+（Q/2）Kc,其中：TC库存存货总成本F1订货的固定成本D存货年需要量Q每次进货量K每次订货的变动成本Kc储存变动成本TCs缺货成本,2020年5月29日,20,(2)运输问题,S1,S2,D1,D2,D3,X11C11,X12C12,.,目标:总运输成本最低.问题:求出每条路径上配送的数量x11,x12,.,(3)配送中心选址问题,s1+s2+.=d1+d2+.,2020年5月29日,21,第二节电子商务与物流,一、物流在电子商务中的地位（1）物流是电子商务系统的重要组成部分，是电子商务概念模型的基本要素，同时也是瓶颈所在电子商务四流中其他三流都可以通过网络实现，只有物流不可以。电子商务最终的资源配置，还需要通过商品实体的转移即物流来实现。因而物流是电子商务最重要的组成部分。,2020年5月29日,22,（2）是实现电子商务的保证(采购，生产，销售)（3）是实现“以顾客为中心”理念的根本保证（4）物流现代化是提升电子商务效率和效益的根本途径（5）物流是实现电子商务跨区域交易优势的关键,2020年5月29日,23,二、电子商务对物流活动的影响电子商务使物流的需求与供给产生了矛盾电子商务改变物流的运作方式(网络化，整体化)电子商务改变物流企业的经营形态电子商务为物流业带来了新的发展机遇电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高电子商务对物流人才提出了更高的要求,2020年5月29日,24,二、电子商务物流业的发展特点1、物流的信息化,自动化物流信息化表现为物流信息商品化、物流信息收集数据库化和代码化、物流信息处理电子化和计算机化、物流信息传递标准化和实时化、物流信息存储数字化等。自动化的基础是信息化，外在表现为无人化，效果是省力化2、物流的网络化物流系统的计算机通信网络化。物流配送中心与供应商或制造商的联系通过网络；上下游顾客之间的联系也要通过计算机网络。物流组织网络化（建立企业内部Intranet）,2020年5月29日,25,3、智能化库存水平的确定运输搬运路径的选择自动分拣机的运行等等4、柔性化以顾客为中心，根据客户需求来调节工艺，配套柔性的物流系统5、自动化采用各种自动化设施，可以实现物流操作的无人化和省力化，提高劳动生产率，减少物流作业差错,2020年5月29日,26,三、电子商务物流管理的内容1、电子商务物流战略管理2、电子商务物流过程管理3、电子商务物流技术与设备管理条码技术、EDI技术、射频技术、EOS系统、GIS技术、GPS技术4、电子商务物流成本管理5、电子商务物流客户服务管理6、电子商务物流信息管理,2020年5月29日,27,四电子商务物流配送与配送中心,1物流配送的概念在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。与一般送货的区别：“配”+“送”，在物流据点有效利用分拣、配货等理货作业，使送货达到一定规模，利用规模优势取得较低送货成本，同时以客户为出发点，以订单为主组织送货。,2020年5月29日,28,2电子商务物流配送中心特征（1）物流配送反应速度快（2）物流配送功能集成化（3）物流配送服务系列化（4）物流配送目标系统化（5）物流配送手段现代化（6）物流配送组织网络化,2020年5月29日,29,3物流配送中心运作类型（1）物流配送中心按运营主体不同分类：以制造商为主体的配送中心、以批发商为主体的配送中心、以零售商为主体的配送中心、以仓储运输业为主体的配送中心。（2）按不同运作方式：电子商务企业自建配送中心、社会化配送中心、综合性配送中心。,2020年5月29日,30,4物流配送中心的主要功能及其工作流程,2020年5月29日,31,第三节电子商务物流模式及技术,一、物流模式1、企业自营物流自营物流指企业借助于自身物质条件（包括物流设施、设备和管理机构等）自行组织的物流活动。条件：企业有很高的顾客服务需求标准，物流成本占总成本的比重较大,而企业自身的物流管理能力较强，企业资金实力雄厚,2020年5月29日,32,选用自营物流，可以使企业对物流环节有较强的控制能力，易于与其他环节密切配合，全力专门的服务于本企业的运营管理，使企业的供应链更好地保持协调、简洁与稳定。此外，自营物流能够保证供货的准确和及时，保证顾客服务的质量，维护了企业和顾客间的长期关系。但自营物流所需的投入非常大，建成后对规模的要求很高，大规模才能降低成本，否则将会长期处于不盈利的境地。而且投资成本较大、时间较长，对于企业柔性有不利影响。另外，自建庞大的物流体系，需要占用大量的流动资金。,2020年5月29日,33,返回本节,例：沃尔玛的物流配送,作为全球500强之翘楚，沃尔玛的利润是以其配送体系所创造的低成本为基础的，所销售的商品85%是由沃尔玛自己的物流配送中心提供的，其配送成本一直以来都低于行业平均配送水平的50%。1993年，沃尔玛只有2440家门店，却可获利23亿美元，而美国第二大零售商凯马特虽有4274家门店，却亏损97万美元。,2020年5月29日,34,沃尔玛在全美有25个规模很大的物配送中心，一个配送中心要为100多家零售店服务，日处理量为20多万箱。沃尔玛的每一个配送中心平均面积约有11万平方米。在这些配送中心，每个月的产品价值超过两亿美元。采用这种集中式的配送方式，可以节省的费用相当可观，而供货商就可以把省下来的这部分利润，让利于消费者。沃尔玛的集中配送中心是相当大的，而且都在一层当中。之所以都是一层，而不是好几层，是因为沃尔玛希望产品能够流动。沃尔玛希望产品能够从一个门进从另一个门出。沃尔玛所有的系统都是基于UNIX系统的一个配送系统，并配有传送带、非常大的开放式平台、产品代码、自动补货系统和激光识别系统。,2020年5月29日,35,沃尔玛的配送中心运行完全实现了自动化。每个配送中心约10万平方米面积，相当于23个足球场，占地约60平方公里。中心的货物从牙膏、卫生纸、玩具到电视、自行车等应有尽有。每种商品都有条码，由十几公里长的传送带传送商品，激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况，每天能处理约20万箱的货物配送。配送中心的一端是装货月台，可供30辆卡车同时装货；另一端是卸货月台，有135个车位。每个配送中心有600800名员工24小时连续作业，每天有160辆货车开进来卸货，150辆车装好货物开出。商品在配送中心停留的时间总计不超过48小时。配送中心每年处理数亿次商品，99的订单正确无误。,2020年5月29日,36,2、共同配送模式物流企业之间为提高物流效率，实现物流合理化所建立的一种功能互补的物流联合体。共同物流模式的优势在于它有利于实现物流资源的有效配置，弥补单个物流企业功能的不足，促使企业物流能力的提高和物流规模的扩大，更好地满足客户需求，提高物流效率，降低物流成本。高级阶段：物流联盟如：京东商城与海尔,2020年5月29日,37,3、互用配送模式若干个企业为了各自利益，以契约的方式达到某种协议，互用对方物流系统而进行的物流模式。其优点在于企业不需要投入较大的资金和人力，就可以扩大自身的物流规模和范围，但需要企业有较大的管理水平以及相关企业的组织协调能力。,2020年5月29日,38,4、第三方物流（简称3PL或TPL）,是20世纪80年代中期欧美提出的。在1988年美国物流管理委员会的面向客户服务调查中，首次提到“第三方服务提供者”一词。第三方物流是指由物流的实际需求方(第一方)和物流的实际供给方(第二方)之外的第三方部分地或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务，也称合同物流、契约物流。第三方是指提供部分或全部物流功能服务的一个外部提供者，是物流专业化和社会化的一种形式。例：Compaq和Dell分别将物流外包给Exel和FedEx。Amazon也将美国市场以外的物流业务则外包给UPS等专业物流公司。,2020年5月29日,39,3PL的意义:(1)有利于工商企业集中精力于核心业务；(2)节省费用；(3)提供良好的个性服务；(4)功能专业化。,2020年5月29日,40,3PL与物流一体化以物流系统为核心的由生产企业经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整体化和系统化。它是物流业发展的高级和成熟阶段分为三个层次：物流自身一体化，微观物流一体化和宏观物流一体化。以第三方物流的完善和发展为基础。实现关键是具备一支优秀的物流管理队伍,2020年5月29日,41,世界五大第三方物流公司UPS,FedEX,德国邮政世界网,Maersk/A.P.Moeller,NipponExpress（日通）国内著名的第三方物流公司中国邮政，中储运,中外运,中远洋,大通,敦豪,2020年5月29日,42,3、第四方物流（简称4PL）定义：第四方物流(Fourthpartylogistics)是一个供应链的集成商，是供需双方及第三方物流的领导力量。它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。,2020年5月29日,43,基本特征:第四方物流有能力提供一整套完善的供应链解决方案，是集成管理咨询和第三方物流服务的集成商。第四方物流是通过对供应链产生影响的能力来增加价值，在向客户提供持续更新和优化的技术方案的同时，满足客户特殊需求。成为第四方物流企业需具备一定的条件，如能够制定供应链策略、设计业务流程再造、具备技术集成和人力资源管理的能力；,44,电子商务领袖亚马逊,美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。亚马逊网上书店2002年底开始赢利，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元,案例,45,电子商务领袖亚马逊（续）,为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒？是什么成就了亚马逊今天的业绩？亚马逊的快速发展说明了什么？,46,电子商务领袖亚马逊（续）,1.物流是亚马逊促销的手段在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。物流对销售的促进和影响作用，“物流是企业竞争的工具”在亚马逊的经营实践中得到了最好的诠释。,47,电子商务领袖亚马逊（续）,在电子商务经营处于“高天滚滚寒流急”的危难时刻，亚马逊独辟蹊径，大胆地将物流作为促销手段，薄利多销、低价竞争，以物流的代价去占领市场，招揽顾客，扩大市场份额。显然此项策略是正确的，因为抓住了问题的实质。,48,电子商务领袖亚马逊（续）,2.开源节流是亚马逊促销成功的保证亚马逊盈利的秘诀在于给顾客提供的大额购买折扣及免费送货服务。然而此种促销策略也是一柄双刃剑：在增加销售的同时产生巨大的成本。如何消化由此而带来的成本呢？,49,电子商务领袖亚马逊（续）,2.开源节流是亚马逊促销成功的保证亚马逊的做法是在（1）财务管理上不遗余力地削减成本：减少开支、裁减人员。（2）使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本通过降低物流成本，相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争取更多的顾客，形成有效的良性循环。,50,电子商务领袖亚马逊（续）,3.完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉在配送模式的选择上采取自营和外包相结合的方式在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS，将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发展主营和核心业务。这样可以减少投资，降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。,51,电子商务领袖亚马逊（续）,3.完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉将库存控制在最低水平，实行零库存运转。亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。,52,电子商务领袖亚马逊（续）,3.完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运转费用。,53,电子商务领袖亚马逊（续）,正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。,2020年5月29日,54,二、物流技术,指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，可以包括各种操作方法、管理技能等。分类：硬技术和软技术,2020年5月29日,55,典型技术,条码技术EDI技术射频技术EOS系统GIS技术GPS技术,2020年5月29日,56,条码技术,条码技术包括条码的编码技术、条形符号设计技术、快速自动识别技术等，是实现快速、准确、可靠采集数据的有效手段。条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的“瓶颈”问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。条码是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。物流条码标准化在推动各行业信息化、现代化建设进程和供应链管理的过程中将起到不可估量的作用。,2020年5月29日,57,2020年5月29日,58,射频技术RF（RadioFrequency）,基本原理是电磁理论。射频系统的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远。射频识别卡具有可读写能力，可携带大量数据，难以伪造，且有智能。-RF适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合。,2020年5月29日,59,电子自动订货系统（EOS）EOS是指企业间利用通信网络(VAN或互联网)和终端设备以在线联结（ONLINE）方式进行订货作业和订货信