特许经营管理咨询

第四章特许经营管理咨询项目管理,项目管理及其7个关键性因素特许经营管理咨询项目管理项目建议书及服务合同,1项目管理及其7个关键性因素,.1项目的概念项目(project)就是以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现客户的某个特定的目标,由一个团队所做的努力。,1项目管理及其7个关键性因素,.2项目包含的7个关键性因素从项目本身的含义出发，可以看出项目是人类的一种活动，其中包含以下7个关键因素：客户-投资人团队明确的界定的目标-工作范围（数量和质量）明确的时间计划-时间进度一系列相互关联的任务-工作流程资源的综合利用-人、财、物、信息不确定性-风险,1项目管理及其7个关键性因素,.3项目管理的概念综上，我们可以看出所谓项目管理就是对项目包含的7个要素的管理，以提高项目活动的效率。,2特许咨询项目管理,2.1特许咨询项目客户管理一、项目客户管理概念客户管理就是客户关系管理。,2特许咨询项目管理,二、项目客户管理方法1）联合工作小组2）定期正式研讨3）热线电话4）非正式沟通5）客户满意度管理,2特许咨询项目管理,2.2特许咨询项目资源管理一、项目资源管理概述特许咨询项目资源主要是指专业资源，而专业资源的载体是管理咨询师和其他专业辅助人员。因此，所谓特许咨询项目资源的管理就是对人的管理以及对资源投入的管理。,2特许咨询项目管理,二、项目资源管理方法1）专业人员的分级分类管理根据项目要求对专业人员的选择和任用进行分级和分类管理。分级管理一般包括项目主顾问（chief）、执行顾问（executive）、和助理顾问(associated)。,2特许咨询项目管理,一般来讲主顾问同时担任项目经理（projectmanager),负责整个项目的管理和运营；执行顾问（executive）也就是专业顾问，在项目的不同阶段进入相应的专业咨询工作；助理顾问(associated)也是专业顾问，在项目的不同阶段进入相应的专业咨询工作，辅助主顾问或专业顾问。不同级别的顾问享受不同级别的薪酬或项目收益分成。,2特许咨询项目管理,分类管理是指按执行顾问具有的专业特长分类：一般分为财务和投资、店铺管理、法律、专业系统设计（VIS、MIS、POS、ERP、CRM等）人力资源管理、物流、培训等等。,2特许咨询项目管理,2）资源投入管理,2特许咨询项目管理,2.3项目团队的管理一、项目团队管理概述团队工作的基础是团队成员之间性格和专业特长之间的互补。团队领导的包容性和专业权威也是团队工作的关键。团队管理的目标是最大发挥团队的整体的作用。团队管理的难点在于寻求专业顾问个人专长的发挥与发挥团队整体的作用之间的平衡。,2特许咨询项目管理,二、项目团队管理方法,2特许咨询项目管理,2.4项目风险的管理一、项目风险管理概述咨询项目风险贯穿于咨询项目的始终，主要是指那些导致项目中途失败的成本风险、客户关系风险、和团队风险。因此所谓项目风险管理，就是对项目成本、客户关系、以及团队这三个要素的控制。,2特许咨询项目管理,2.5项目目标、流程、时间进度的管理一、项目目标、流程、时间进度管理概述咨询项目的目标、流程、时间进度三个要素是紧密关联的。项目目标是和客户共同达成的，其中就包括了达成目标的最后期限；流程是为实现项目目标所必须的工作任务串；时间进度就是为达成项目目标的流程所必须花费的时间。,2特许咨询项目管理,二、项目目标、流程、时间进度管理方法综上概述，可以看出因此，所谓项目目标、流程、时间进度三个要素的管理最终可以归结为项目目标的管理。下面通过特许经营体系设计与构建咨询项目目标管理模型来介绍项目目标的管理的基本方法。,2特许咨询项目管理,第一步项目目标分解（绘制鱼骨图）本项目的目标是帮助客户设计和建立完整的特许经营体系。首先把这个目标利用鱼骨图分解成如下子目标。,2特许咨询项目管理,2特许咨询项目管理,第二步设计咨询项目管理流程特许经营体系设计与构建咨询项目管理流程我们在上一章做了介绍如下图。,2特许咨询项目管理,第三步制定项目进度表（绘制甘特图）项目进度表实际上就是一个项目的实施行动计划一览表（spreadsheet)，通常使用甘特图来呈现。甘特图是一个以水平方向代表时间维度，以垂直方向代表项目流程中各项任务、资源投入甚至成本/质量指标维度的多维的平面图表。通常我们可以用EXCEL很方便的制作一个项目进度表。具体方法如下：,2特许咨询项目管理,首先，根据合同的约定，将项目期限在甘特图上按天（date)或周（week)水平标出;然后将项目管理流程中的各项工作任务依前后顺序由上之下依次垂直列出；然后根据关键路线分析方法，确定下每项工作任务的开始和结束日期，用一水平条形图(bar)在相应的工作任务所在行标出；最后对应每项工作任务依次垂直列出该项任务的责任人、质量标准、成本等。如下图：,3项目建议书及服务合同,3.1项目建议书一、项目建议书及其主要性质和功能项目建议书是一个管理咨询团队在与客户签定正式的管理咨询服务合同之前向客户提交的正式项目文本文件。,3项目建议书及服务合同,项目建议书第一次代表管理咨询团队向客户正式提出对该项目的基本看法以及开展该项目的基本理念和原则，并对项目所要达到的目标、开展的阶段和步骤、资源的投入、项目的进度、团队成员的构成做出具体的描述。,3项目建议书及服务合同,项目建议书具有如下重要性质：知识性：是管理咨询团队对客户所处环境（面临的机会和挑战）研究的成果；服务性：是满足客户需要的初步解决方案；保密性：包含大量与客户业务有关的信息；法律效力：作为服务合同的附件与合同正文具有同等法律效力。,3项目建议书及服务合同,项目建议书具有如下重要功能：基础功能：通过前期与客户的沟通，和对客户所处环境的研究，形成一份与客户正式书面沟通的文件，建立与客户进一步沟通的基础平台。说服的功能：通过项目建议书的内容，展示项目团队的专业性，以说服客户接受服务；项目指导功能：一旦签定下服务合同，它将作为整个项目开展的正式的行动计划，指导管理咨询师和客户开展项目。,3项目建议书及服务合同,二、项目建议书的内容及其撰写注意事项下面通过特许经营体系设计与构建咨询项目的项目建议书来讨论项目建议书的内容及其撰写注意事项。一个标准的特许经营体系设计与构建咨询项目的项目建议书包括如下四个部分的内容：,3项目建议书及服务合同,1）引言及目标这个部分主要陈述管理咨询团队对该项目的基本看法，并指出客户构建特许经营体系的必要性。2）项目工作阶段划分及任务具体描述这个部分主要陈述项目开展的各个阶段划分，并对各个阶段要达到的目标以及每项工作任务作出具体描述。,3项目建议书及服务合同,3）项目总体进度表这部分使用甘特图描述项目的总进度表。4）附注及附件这部分里陈述有关管理咨询的基本理念，以期得到客户的充分认同。这个部分还会将管理咨询团队的成员做一个简单介绍，包括每个顾问的简历以及将会在项目中担任的专业角色等，以期得到客户对团队的认可。以上这些内容都将为今后管理咨询活动的开展提供良好的条件。,3项目建议书及服务合同,3.2咨询项目服务合同书一、项目服务合同书的主要性质和功能项目服务合同书是一个管理咨询团队与客户签定的正式的有关客户购买咨询服务的双边的法律文书。项目服务合同书应当符合中华人民共和国合同法的规定。项目服务合同书的甲方是客户；乙方是管理咨询团队。,3项目建议书及服务合同,二、项目服务合同书的内容及其撰写注意事项一份正式的项目服务合同书的内容包括以下三个部分：第一部分：描述甲乙双方的法定名号和法定住所通讯地址、联系电话以及签定本合同的基本事由。,3项目建议书及服务合同,第二部分：合同的正文，即双方就有关咨询服务约定的条款。该部分共包括7条16款，详细解读如下：第一条说明本条包括一款内容，主要对本合同以下条款中使用的名词和概念进行说明，以避免合同双方内产生歧异。,3项目建议书及服务合同,第二部分：合同的正文，即双方就有关咨询服务约定的条款。该部分共包括7条16款，详细解读如下：第一条说明本条包括一款内容，主要对本合同条款中使用的名词和概念进行说明，以避免合同双方产生歧异。,3项目建议书及服务合同,第二条甲方承担的责任本条包括一款内容，约定咨询服务的购买方-甲方的义务和责任。第三条乙方承担的责任本条包括六款内容，约定咨询服务的提供方方-乙方的义务和责任。,3项目建议书及服务合同,第四条报告和设备的所有权本条包括两款内容，约定在咨询服务过程中产生的文件、使用的设备等财产的归属以及有关知识产权保护等事宜。第五条费用和支付本条包括一款内容，约定咨询服务的总价格以及甲方向乙方付款的时间和方式。,3项目建议书及服务合同,第六条争议的解决；停止付款和终止合同本条包括三款内容，约定有关争议的解决、不可抗力、停止付款、和终止合同的有关事宜。第七条指定的代表：通知和要求本条包括两款内容，约定有关双方的代理人、双方通知的方式和途径、以及其他要求等事宜。,3项目建议书及服务合同,第三部分：合同的附件。通常把项目建议书作为主要附件。合同的附件与合同正文具有同等法律效力。咨询服务合同书通常是由乙方起草撰写，然后提交甲方审阅后再就有关条款双方进行协商，协商确定后，仍由乙方修改并打印成为正式合同文本提交给双方签字确认。,3项目建议书及服务合同,乙方在撰写过程应注意以下事项：1）逻辑要清晰,文字要精练；2）版面格式要整洁清新，字体字号要前后一致。示例：咨询服务合同,结束语,本章首先对项目管理的一般概念做了简单介绍，然后对特许经营管理咨询项目的管理进行了细致剖析，最后对项目管理中的两个最重要的文本文件-项目建议书和服务合同书进行了详细的解析。,结束语,通过本章的学习，学生应该掌握如下知识点和技能：项目管理的7个关键要素特许经营管理咨询项目成功的各个关键要素特许经营管理咨询项目建议书结构和内容及撰写特许经营管理咨询服务合同文本结构和内容和撰写项目进度表的绘制,结束语,【思考与练习】各工作室讨论并回答以下问题，并准备PPT格式的演讲稿，在下次课上进行陈述和答辩。【研究课题1】项目管理活动的主体是谁？【研究课题2】项目管理的客体-7个关键要素之间存在什么样的关系？【研究课题3】如何理解项目客户管理就是“通过与客户的沟通来理解和影响客户，实现客户